UGC المراجعات: كيفية جمعها، وأفضل الممارسات، والأمثلة

وقت القراءة: 8 دقائق

يمكن للمرء أن يقدر تأثير UGC مع هذه الدراسة، التي تُظهر أن 93% من المستهلكين يجدون UGC مفيد للغاية عند اتخاذ قرار الشراء. وتشير دراسة أخرى إلى أنه بحلول عام 2033، من المتوقع أن يصل عدد 78% من المحتوى على الإنترنت سيكون كله UGCإذا كنت جديدًا على هذا المصطلح وترغب في معرفة المزيد عنه، فأنت في المكان الصحيح. ستساعدك هذه المدونة على التعمق في فهم الموضوع، وستتعرف أيضًا على أهميته واستراتيجياته وكيفية الاستفادة منه، وغير ذلك الكثير. لذا، استرخِ واقرأ حتى النهاية.

ما هي UGC التعليقات؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات. محتوى ناتج عن طريق مستخدم (UGCتُعدّ التقييمات بمثابة آراء وملاحظات قيّمة حول منتج أو خدمة، يقدمها العملاء الذين يستخدمونها أو جربوها. تُنشر هذه التقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات تقييم التجارة الإلكترونية، أو مواقع التقييم الخارجية، مما يسهل الوصول إليها. وبما أنها تُقدم من مستخدمين حقيقيين، فإنها تمنح العملاء المحتملين فهمًا دقيقًا للمنتج.

هل يختلف عن المراجعات التقليدية؟ – الجواب هو "نعم"هذه العوامل تجعلها مختلفة عن المراجعات التقليدية."

• المصدر غالباً ما تأتي المراجعات التقليدية من خبراء الصناعة أو المراجعين المحترفين؛ ومع ذلك، يقوم المستهلكون العاديون بإنشاء المراجعات. UGC التعليقات.
• لهجة: كما ذكر، UGC يتم إنشاء المراجعات من قبل المستهلكين العاديين، وبالتالي، من المرجح أن يكون لها نبرة حوارية وواقعية أكثر من اللغة المصقولة للمراجعات الاحترافية.
• الثقة: UGC تُعتبر المراجعات أكثر جدارة بالثقة لأنها أقل عرضة للتأثر بمصالح الشركات.
• شكل: منصات لـ UGC توفر المراجعات المذكورة أعلاه مجموعة واسعة من الأساليب التي يمكن للمستخدمين من خلالها التعبير عن أنفسهم. لذلك، UGC يمكن أن تتضمن المراجعات نصوصًا وصورًا ومقاطع فيديو ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر وجهات نظر متنوعة.

لماذا UGC التقييمات مهمة في التجارة الإلكترونية

1. يبني الثقة والمصداقية

تُعتبر آراء المتسوقين الآخرين أكثر أهمية. فقد أظهرت دراسة أن 85% من الناس يثقون UGC أكثر من مجرد صور أو مقاطع فيديو للعلامة التجارية، مما يجعل UGC تُعد هذه المراجعات أداة رائعة للعلامات التجارية لبناء الثقة والمصداقية التي تسعى إليها.

2. يزيد المبيعات والتحويلات

غالباً ما تُعتبر التقييمات الإيجابية مصدراً موثوقاً به لاتخاذ قرارات الشراء. وقد أظهرت الدراسات أن المحادثات تزداد من خلال 10% عندما UGC متضمن في مسار الشراء عبر الإنترنت، تُقلل المنتجات من التردد وتعزز ثقة المستهلك. تُعدّ "الجودة المتميزة" أحد الأمثلة على التقييمات الإيجابية التي تُثير نقاشات حول جودة منتجك، كما أنها تُفيد العميل الباحث عن الجودة.

3. تعزيز سمعة العلامة التجارية

UGC تُعدّ التقييمات انعكاساً لصورة العلامة التجارية. فالعلامة التجارية التي تتلقى بانتظام تقييمات إيجابية تُعتبر علامة تجارية ناجحة. UGC من المرجح أن تحظى التقييمات بسمعة أفضل. ويمكن للرد على التقييمات - سواء كانت إيجابية أو سلبية - أن يعزز هذه السمعة.

4. تحسين محركات البحث

نعلم جميعاً أن محركات البحث تفضل المحتوى الجديد والملائم والذي ينشئه المستخدمون. UGC تساهم المراجعات في زيادة كثافة الكلمات المفتاحية، وتحسين تصنيفات الموقع، وتعزيز الظهور على الإنترنت، مما يجعل UGC مؤشر الأداء الرئيسي الأعلى أداءً لـ 41% من المسوقين.

فوائد UGC تقييمات التجارة الإلكترونية

1. يعزز أصالة العلامة التجارية

يقول 90% من العملاء إن الأصالة ضرورية عند اختيارهم للعلامة التجارية المفضلة لديهم. لذلك، في هذا العصر الذي أصبح فيه التواصل سهلاً نسبياً، حيث يتعرض العملاء لوابل من الإعلانات المصقولة ورسائل العلامات التجارية المُنمّقة، تبرز الأصالة كقيمة أساسية. UGC من خلال المراجعات، تستطيع العلامات التجارية تحقيق هذه المصداقية. وقد وجدت إحدى الدراسات أن 75% من المسوقين يثقون UGC لإظهار أن علامتهم التجارية أصلية.

2. يزيد من مشاركة العملاء

UGC غالباً ما تفتح التقييمات باباً للحوار بين العلامات التجارية والعملاء. ويُظهر الرد على التقييمات للشركات أنها تُقدّر آراء العملاء، مما يُسهم في نهاية المطاف في بناء علاقات أقوى.

كما أن تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم يخلق شعوراً بالانتماء ومجتمعاً يترجم إلى ولاء للعلامة التجارية وتكرار التعاملات التجارية.

3. يعزز الدليل الاجتماعي

يتأثر الناس غالباً بأفعال وآراء الآخرين، و UGC تُركز المراجعات تحديدًا على ذلك. فمشاهدة المراجعات الإيجابية تُساعد المشترين المحتملين على اتخاذ قراراتهم بأنفسهم. كما أن المراجعات المفصلة والواقعية التي تُجيب على المخاوف والشكوك الشائعة تُسهّل على المشترين المترددين اتخاذ القرار.

4. السعي لتحسين ترتيب الموقع في محركات البحث

عند النشر UGC في مراجعات العملاء، غالباً ما يستخدمون لغة طبيعية، والتي قد تتضمن كلمات مفتاحية متعلقة بتحسين محركات البحث. علاوة على ذلك، تأخذ محركات البحث في الاعتبار أيضاً UGC تُقيّم هذه المراجعة مؤشرات نشاط الموقع ومصداقيته. باختصار، إنها حالة مربحة للطرفين، حيث يحصل العملاء المحتملون على المعلومات التي يرغبون بها، ويعززون تصنيف موقعهم في محركات البحث.

كيف تجمع UGC التعليقات؟

1. استطلاعات الرأي ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء:

أظهرت دراسة حديثة أن رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل بعد الشراء لها تأثير 40.5٪ معدل الفتحمما يفتح الأبواب أمام العلامات التجارية ويجعلها إحدى الطرق البارزة لجمع البيانات UGC يمكن للشركات إرسال رسائل بريد إلكتروني أو استطلاعات رأي للمتابعة لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم.

2. مسابقات وحملات وسائل التواصل الاجتماعي:

يمكن أن تشكل المنافسة الجيدة عاملاً محفزاً هاماً للعملاء للمشاركة في UGC يمكنك جمع التقييمات. إن تنظيم المسابقات أو الحملات لتشجيع العملاء على مشاركة تقييماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك في ذلك. UGC مراجعة المراجعات بسهولة.

3. تحفيز كتابة التقييمات بالمكافآت:

يجب الحفاظ على قوة العروض والخصومات والحوافز لتشجيع كتابة التقييمات. فعينة المنتج المجانية تحفز 86% من العملاء على كتابة تقييم. وهذا أشبه باستغلال غريزة بشرية أساسية: الرغبة في الحصول على شيء ذي قيمة. يزداد احتمال قيام العملاء بالتقييم عندما يعلمون أنهم سيحصلون على مكافأة مقابل جهودهم.

4. تشجيع المراجعات الطوعية:

غالباً ما تحتاج العلامات التجارية إلى العمل على UGC طريقة جمع التقييمات. لجمع المزيد من التقييمات، سهّل على العملاء كتابة التقييمات من خلال توفير تعليمات واضحة وعملية تقييم سهلة الاستخدام. كعلامة تجارية، يجب أن نتفهم وجهات نظر العملاء، وأن ندرك انشغالهم. حتى أكثر العملاء رضا وولاءً قد يتجنبون كتابة التقييم إذا بدت العملية معقدة أو تستغرق وقتًا طويلاً. لذا، فإن تبسيط العملية سيساعدك في الحصول على المزيد من التقييمات.

نصائح لكتابة طلبات مراجعة فعّالة

يُعدّ طلب تقييمات العملاء جزءًا أساسيًا من عملية جمع الملاحظات. ومع ذلك، فإنّ صياغة الطلب تلعب دورًا هامًا، بل وتؤثر على معدل الاستجابة وجودة الملاحظات. إليك بعض النصائح حول كيفية طلب التقييمات:

1. لغة واضحة وموجزة

اعتبر هذا امتدادًا لنقطة تشجيع التقييمات الطوعية. يُعدّ طلب التقييم بلغة بسيطة ومباشرة، مع توضيح أهميته للشركة ولعملائها المستقبليين، طريقةً مثاليةً لطلبه.

2. نهج شخصي

خاطب العملاء بأسمائهم واذكر مشترياتهم الأخيرة. هذا يساعد العملاء على معرفة المنتج الذي تقوم بتقييمه ويجعل الطلب يبدو أكثر مصداقية.

3. دعوة قوية للعمل

شجّع على اتخاذ إجراء من خلال تعليمات واضحة، مثل "انقر هنا لترك تعليقك". يمكن أن يكون طلب إجراء قوي وجذاب هو المحرك الأساسي وراء طلب تقييم ناجح. التعليمات الواضحة تُزيل الشكوك لدى العملاء وتُرشدهم إلى منصات تقييم التجارة الإلكترونية حيث يمكنهم إكمال عملية التقييم بسرعة.

عرض UGC مراجعات فعالة

After asking for the reviews, it is important to display them. For example, if you collect Google reviews but don’t showcase them using the right Google review software, then what’s the point of collecting them? Here are a few best practices for displaying reviews

1. التموضع الاستراتيجي على صفحات المنتجات

ضع في اعتبارك عرض التقييمات في أماكن يسهل على العملاء الوصول إليها. غالبًا ما يقرأ الناس أوصاف المنتجات وأسعارها؛ لذا فإن وضع التقييمات بالقرب منها يجعل الوصول إليها سهلاً وقد يؤثر على العملاء لإتمام عمليات الشراء.

2. استخدام أدوات وإضافات المراجعات

يمكنك العثور على أدوات وفيرة على الإنترنت تساعدك في استخدام الأدوات والإضافات التي تمكنك من عرض التقييمات. Tagshop تساعدك هذه الأدوات في استخدام هذه الأدوات المصغّرة، كما تساعدك في جمع تقييمات العملاء من خلال ميزة Snap Up. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك عرضها بشكل أنيق على موقعك الإلكتروني.

3. إنشاء قسم مخصص للمراجعات

تُوفّر الأقسام المختلفة في الموقع الإلكتروني مساحةً مُخصصةً للمحتوى، مما يُسهّل على العملاء والزوار تصفّح الموقع. وبالمثل، ينبغي عليك توفير مساحة مُخصصة لعرض منتجاتك وخدماتك (Revio) حتى يتمكن العملاء المحتملون من الوصول إليها بسهولة.

4. عرض المراجعات بشكل فعال

في هذا العصر الرقمي، لم تعد التقييمات مجرد نصوص، بل أصبحت أداة سرد قصصية فعّالة يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها عبر الوسائط المرئية. وإذا أحسنت العلامات التجارية استخدام هذه الأداة، فإنها تزيد من فعالية التقييمات وتحفز الحوار.

5. دمج الصور والفيديوهات

من المرجح أن يشتري 62% من العملاء منتجًا بعد رؤية صور عملاء آخرين و UGC إعلانات الفيديووهذا كافٍ لفهم تأثير المراجعات المرئية. لذا، عند طلب المراجعات، شجع المراجعين على مشاركة محتوى متعدد الوسائط، لأنه يضفي عمقًا ومصداقية، ويساعد علامتك التجارية على تحقيق نتائج أفضل.

6. استخدام أنظمة النجوم

تُظهر الأبحاث أن استخدام الأشكال يُعزز احتمالية اختيار المستهلك لمنتج ما ورغبته في شرائه. لذا، استخدم نظام النجوم أو الأشكال التي تجعل المنتج جذابًا بصريًا، فهذا يُساعد العملاء على اتخاذ القرارات ويُحفز العلامات التجارية على الشراء.

7. تسليط الضوء على النقاط الرئيسية وشهادات العملاء

استخدم التقييمات المميزة كشهادات لإقناع المشتري المحتمل وتسليط الضوء على نقاط القوة الفريدة لمنتجك أو خدمتك. تُظهر هذه التقييمات نقاط قوة المنتج بشكل واضح، مما يمنح القارئ فهمًا أفضل له.

أين يمكن الاستفادة UGC تقييمات التسويق

ربما تكون قد أدركت الآن أهمية تقييمات العملاء في استراتيجيات التسويق الحديثة. من خلال استخدامها بفعالية في عملك، يمكنك تعزيز الوعي بعلامتك التجارية. إليك بعض الطرق للاستفادة منها. UGC رأي: 

1. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

جميعنا ندرك تأثير وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكنها أن تساعد في بدء الحوار. وللتفاعل مع المتابعين، اعرض آراء العملاء وشهاداتهم على منصات التواصل الاجتماعي.

دعنا نستكشف الأفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

2. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكنك حتى الاستفادة من قوة التقييمات من خلال عرضها في رسائلك الإلكترونية. على سبيل المثال، يمكنك التباهي بتقييماتك وإقناع عملائك المحتملين.

3. الإعلان المدفوع

تُعدّ الإعلانات المدفوعة أداةً فعّالةً للمسوقين؛ إذ يُمكنك الاستفادة من إمكانياتها من خلال عرض تقييمات عملائك. لن يُعزز ذلك مصداقيتك فحسب، بل سيزيد أيضًا من معدلات النقر.

4. تسويق المحتوى

الميزات UGC استخدام التقييمات في منشورات المدونات، ودراسات الحالة، أو قصص العملاء لزيادة التفاعل وحركة المرور. UGC في مجال التسويق بالمحتوى، لا تقتصر المراجعات على عرض تجربة العملاء الحقيقية فحسب، بل توفر أيضًا مجموعة من المحتوى الذي يلقى صدى لدى الجماهير.

استكشف بعض أدوات إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي.

التحليل والتتبع UGC المراجعات

1. المقاييس الرئيسية للمراقبة

يمكنك قياس أداء منتجك أو خدمتك من خلال تتبع عدد المراجعات، ومتوسط ​​التقييمات، والمشاعر.

2. استخدم أدوات مخصصة

كما ذكرنا سابقاً، لديك أدوات لجمع وعرض التقييماتكما تتوفر لديك منصات مخصصة مثل مراجعات جوجل للحصول على المراجعات وتقديم نظرة ثاقبة حول أداء العمل.

كيفية الرد على التقييمات

1. التعامل مع التقييمات الإيجابية والسلبية

لا يمكن إيقاف التقييمات، لكن الفن الحقيقي يكمن في التعامل معها. لذا، استقبل التعليقات الإيجابية بامتنان، وتعامل مع التعليقات السلبية بتعاطف وتقديم حلول.

2. استجابات سريعة ومهنية

أجب بسرعة لتُظهر للعملاء أهمية آرائهم. تذكر أن تحافظ على نبرة مهنية وودية أثناء الرد.

3. بناء العلاقات مع العملاء

حوّل التقييمات إلى فرص للتفاعل مع العملاء وإسعادهم والحفاظ عليهم. التقييمات هي بوابات لبناء علاقات متينة مع العملاء، وتتيح فرصًا لإظهار التقدير وتعزيز الولاء. 

الاتجاهات المستقبلية في UGC تقييمات التجارة الإلكترونية

UGC تتطور التقييمات بسرعة، مما يُغير طريقة تفاعل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مع العملاء وبناء الثقة. إليكم أهم الاتجاهات المستقبلية التي ستُشكل تقييمات منتجات التجارة الإلكترونية:

1. تأثير محتوى الفيديو

يُرجّح أن يُقدم ثلثا العملاء على الشراء بعد مشاهدة فيديوهات شهادات العملاء، مما يجعل مراجعات الفيديو مؤثرة. وتكتسب المراجعات أهميةً لأنها أكثر جاذبيةً وغنيةً بالمعلومات، وتُقدّم تجربةً أغنى من المراجعات النصية.

يمكنك تشجيع المزيد من شهادات الفيديو من خلال توفير منصات وحوافز للعملاء لمشاركة شهادات الفيديو.

2. تحليل المراجعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

في عالمنا اليوم، لا يمكن تجاهل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضاً الاستفادة منه في عمليات المراجعة من خلال الكشف عن المحتوى غير اللائق أو الرسائل المزعجة، وتبسيط عملية الإشراف. إدارة المراجعة تتوفر في السوق برامج تعمل وفق هذا النموذج. علاوة على ذلك، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من المراجعات لتحديد الأنماط واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

3. دور UGC مراجعات في الميتافيرس

قد تكون المراجعات تجارب ثلاثية الأبعاد غامرة تؤثر على تفاعلات المنتج مع تطور الميتافيرس.

في المستقبل، يمكن للعلامات التجارية استخدام الميتافيرس للترويج لمنتجاتها وخدماتها. UGC التقييمات في صالات العرض الافتراضية، مما يترك انطباعاً دائماً ويخلق تجارب لا تُنسى.

الملاحظة النهائية

بهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية هذه المدونة، والآن تعرفون عن UGC التعليقات. UGC تُعدّ التقييمات ضرورية لشركات التجارة الإلكترونية، فهي تُفيد الشركات والعملاء على حدٍ سواء. فلماذا الانتظار؟ استغل هذه المعرفة، واستخدم الاستراتيجيات، واستثمر قوة التقييمات. UGC احصل على تقييمات، واجعل علامتك التجارية تبرز عن البقية.