Online-Bewertungen sind leistungsstarke Tools, die den Erfolg Ihres Unternehmens erheblich beeinflussen können, da sie wie moderne Mundpropaganda. Positives Feedback hilft, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und wirkt sich erheblich auf den Ruf und den Umsatz Ihres Unternehmens aus. Auf der anderen Seite können negative Bewertungen oder das Fehlen von Bewertungen neue Kunden abschrecken und Ihrem Ruf schaden.
Viele Marken müssen selbstbewusster sein, wenn sie um Bewertungen bitten, da sie befürchten, dass dies aufdringlich oder unangenehm wirken könnte. Allerdings ist das Bitten um Bewertungen ein üblicher und notwendiger Teil der Unternehmensführung. 53% der Online-Käufer in den USA halten Kundenbewertungen laut Statista für wichtig, wenn es um die Kaufentscheidung geht.
Wenn Sie mit Bedacht um Bewertungen bitten, können Sie eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen und sie dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Die Angst vor dem Bitten um Bewertungen zu überwinden, kann eine Herausforderung sein, ist aber für das Unternehmenswachstum unerlässlich.
In diesem Blog zeigen wir Ihnen praktische Tipps, wie Sie effektiv um Bewertungen bitten und den Prozess für Sie und Ihre Kunden reibungslos gestalten. Legen wir los!
Dinge, die Sie beim Einholen von Bewertungen beachten sollten
Marken müssen lernen, wie sie auf eine Weise um Bewertungen bitten, die ihre Kunden dazu anregt, zu reagieren. Wenn Sie wissen, wie Sie richtig um Bewertungen bitten, können Sie wertvolles Feedback erhalten und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke steigern. Bevor Sie Kunden um Bewertungen bitten, sollten Sie Folgendes bedenken:
1. Das Timing ist entscheidend: Wann fragen?
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, zum richtigen Zeitpunkt um Bewertungen zu bitten. Planen Sie Bewertungsanfragen, wenn der Kunde sich noch frisch an den Kauf erinnert, um die Chancen auf eine Bewertung zu maximieren. Der Zeitpunkt der Bewertungsanfrage hängt vom anfordernden Unternehmen ab.
Der beste Zeitpunkt kann beispielsweise sein, wenn der Kunde das Produkt erhält oder wenn er es vollständig ausprobiert. Sie können auch nach Abschluss der Dienstleistung um Bewertungen bitten, was die Marke kostenlos anbietet. Wenn Sie diesen strategischen Zeitpunkt wählen, erhöhen Sie die Chancen, echtes und durchdachtes Feedback zu erhalten.
Ein weiterer Punkt, den Sie beim Timing beachten sollten, ist die Nutzung von Momenten der Kundenzufriedenheit. Wenn Sie Momente der Kundenzufriedenheit ausnutzen, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden in diesen günstigen Momenten positive Bewertungen hinterlassen.
2. Der richtige Kanal: E-Mail, SMS, persönlich oder soziale Medien
Das richtige Format für die Bitte um Bewertungen ist entscheidend, und der beste Kanal kann je nach Unternehmen unterschiedlich sein. Sie können effektiv Sammeln Sie Kundenbewertungen und profitieren Sie von den Vorteilen, indem Sie verschiedene Methoden anwenden, die auf die Vorlieben Ihres Publikums zugeschnitten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie um Bewertungen bitten sollen, sehen Sie sich zunächst einige beliebte Kanäle an:
- E-Mail: Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus, indem Sie personalisierte E-Mails verfassen und um Feedback bitten. Um den Prozess zu optimieren, fügen Sie Links zu Bewertungsplattformen wie Yelp, Trustpilot und Google My Business ein.
- SMS: Nach dem Kauf oder Serviceerlebnis kurze Texte senden. Einen direkten Link bereitstellen, um eine eCommerce-Produktbewertung für eine einfache Navigation und um die Nachricht präzise zu halten.
- Vor Ort: Profitieren Sie von positiven Kundeninteraktionen, indem Sie direkt um Feedback bitten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, am Ende einer Dienstleistung oder während einer erfolgreichen Transaktion selbstbewusst nach Bewertungen zu fragen.
- Soziale Medien: Bitten Sie Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen, und nutzen Sie die Reichweite sozialer Medien. Sie können Follower ganz einfach dazu anregen, Feedback zu hinterlassen, indem Sie ansprechende Inhalte veröffentlichen, in denen positive Bewertungen oder Erfahrungsberichte hervorgehoben werden.
3. Personalisierung: Kunden mit Namen ansprechen
Personalisierung ist ein entscheidender Faktor, um die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu festigen. Sie können die Kunden mit Namen ansprechen oder auf ihren Kauf verweisen, sodass die E-Mail personalisiert wird. Durch diese persönliche Note zeigen Sie, dass Sie ihre individuelle Erfahrung wertschätzen, und fördern eine engagiertere Reaktion.
Eine weitere effektive Taktik besteht darin, Kunden zu identifizieren, die Loyalität oder Engagement für die Marke gezeigt haben. Sie können personalisierte Bewertungsanfragen verwenden, um sie individuell zu erreichen.
4. Eine klare und präzise Anfrage
Es gibt bessere Möglichkeiten, Verbraucher zu erreichen, als eine übermäßig lange Bewertungsanfrage zu schreiben, da sie ein geschäftiges Leben führen und mit digitalen Informationsströmen bombardiert werden. Gestalten Sie den Bewertungsprozess für Kunden im gleichen Sinne einfach und halten Sie Ihre Anfragen klar und prägnant. Dadurch ist es weniger wahrscheinlich, dass der Verbraucher, der Ihre Anfrage erhält, von zu vielen Informationen überwältigt wird.
5. Dankbarkeit ausdrücken: Ein aufrichtiges Dankeschön
Drücken Sie Ihren Kunden Ihre Dankbarkeit für ihre Einkäufe und ihren potenziellen Beitrag zur Bewertungsgemeinschaft aus und formulieren Sie Ihre Bewertungsanfragen in einem freundlichen Ton. Für ihre Beispiele für positive Bewertungen, zeigen Sie echte Wertschätzung und vermitteln Sie deren Auswirkungen auf Ihre Marke. Sie motivieren Kunden zusätzlich dazu, ihre Erfahrungen zu teilen und am Ende des Tages wertvolles Feedback zu geben, indem Sie eine positive und wertschätzende Beziehung zu Kunden aufbauen.
So bitten Sie um Bewertungen: Best Practice und Beispiele
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten. Entscheidend ist jedoch auch die Wahl des richtigen Kanals. Hier sind einige davon:
1. Bitten Sie per E-Mail um Bewertungen
Für Unternehmen ist es ein guter Ansatz, per E-Mail um Bewertungen zu bitten. Ihre Nachricht sollte jedoch klar und höflich sein. Laut einer Studie von Backlinko 91 % der Verbraucher öffnen ihre E-Mails täglich. Bevor Sie irgendetwas anderes online tun, 58% der Verbraucher ihre E-Mails abrufen, was es zu einem hervorragenden Kanal für die Kommunikation mit Ihren Kunden macht.
Sie können den Link zur Bewertungsplattform in die E-Mails einfügen, damit Kunden Google-Bewertungen zu Shopify hinzufügen und testen Sie verschiedene Formate. In Form einer E-Mail-Rundmail oder einer persönlichen E-Mail können Sie um Bewertungen per E-Mail bitten. Sehen Sie sich diese E-Mail-Vorlage mit der Bitte um eine Bewertung an:
Betreff: Wir freuen uns über Ihr Feedback!
Hallo [Kundenname],
Wir hoffen, dass Ihnen unser Produkt/Service gefällt.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um uns Ihr Feedback mitzuteilen, indem Sie eine Bewertung abgeben. Ihr Feedback ist für unsere Marke von entscheidender Bedeutung und hilft uns, uns zu verbessern! [Link]
Vielen Dank für das Feedback!
[Your Name]
[Firmenname]
2. Bitten Sie um Bewertungen per SMS (Text)
Das Anfordern von Bewertungen per SMS kann für schnelles Feedback effektiv sein, da die SMS-Kommunikation bei Unternehmen immer beliebter wird. Bleiben Sie in Ihrer Nachricht auf dem Punkt, fügen Sie einen Link direkt zur Unternehmensseite ein, danken Sie dem Kunden für seine Zeit und stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar ist. Sehen Sie sich das Beispiel an:
„Hallo [Name]! Wir würden uns über Ihr Feedback zu [Produkt] freuen. Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung [Link]. Danke!“
„Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Firmenname]! Teilen Sie Ihr Feedback unter [Link]. [Wir haben es gelesen].“
3. So bitten Sie persönlich um eine Bewertung
Wenn Sie persönlich um Bewertungen bitten, kann das einschüchternd wirken, aber es ist der effektivste Ansatz. Bitte warten Sie nicht auf Kunden; sie werden auf Sie zukommen und Sie bitten sie, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie müssen ein Gespräch mit ihnen beginnen, das ihnen die Gelegenheit dazu gibt. Stellen Sie Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Geschäft, und Sie werden dies auch beim Bezahlen tun. Hier ist ein Beispiel:
„Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir geben diese Informationen gerne an potenzielle Kunden weiter, damit sie sich bei der Auswahl von uns sicherer fühlen. Wenn Sie damit einverstanden sind, wäre es großartig, wenn Sie mir Ihre Meinung in einer [Name der Plattform]-Rezension mitteilen könnten.“
4. In sozialen Medien um Bewertungen bitten
Wenn Sie sich fragen, wie Sie in sozialen Medien um Bewertungen bitten können, beginnen Sie damit, mit Ihren Followern zu interagieren und sie zu bitten, ihre Erfahrungen zu teilen. Sie können auch Direktnachrichten verwenden, um zufriedene Kunden um Feedback zu bitten. Facebook-Bewertungen sind für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da es sich um eine der Top-Bewertungsseiten handelt. Daher sollte Facebook Ihre oberste Priorität sein. Sie können Kunden eine kleine Belohnung für das Hinterlassen einer Bewertung anbieten.
„Schreiben Sie eine Bewertung auf unserer Facebook-Geschäftsseite und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf! Ihr Feedback ist uns wichtig!“
5. So bitten Sie per Visitenkarte um Bewertungen
Geben Sie Ihren Kunden Dankeskarten, um sie daran zu erinnern, Ihrem Unternehmen Feedback zu geben, damit Sie mehr positive Bewertungen erhalten. Ihr Geschäftsteam muss in die Generierung von Bewertungen für Ihr Unternehmen eingebunden sein, um einen hervorragenden Online-Ruf zu erreichen.
Sie können auch Tagshop's Snap-Up-Werkzeug sammeln UGC direkt von Kunden, was das Engagement steigert und den Umsatz auf Ihrer Website erhöht. Drucken Sie den Snap-Up-QR-Code auf Ihre Dankeskarte und bitten Sie Kunden, mithilfe dieses QR-Codes Bewertungen abzugeben. So wird der Vorgang zum Kinderspiel.
6. Bitten Sie um Bewertungen auf Quittungen
Fügen Sie einen Abschnitt zu Rechnungsbelegen hinzu, in dem Sie höfliche Kundenbewertungen anfordern. Fügen Sie einen QR-Code ein, der schnell mit einem Smartphone gescannt werden kann, oder eine verkürzte URL, die einfach eingetippt werden kann. Mehrere kostenlose Belegvorlagen können mit wenigen Klicks angepasst und versendet werden. Sehen Sie sich diese Vorlagen an, um Bewertungen für Belege anzufordern:
„Hallo [Kundenname],
Vielen Dank, dass Sie [Ihr Firmenname] ausgewählt haben. Wir hoffen, dass unser Produkt oder unsere Dienstleistung Ihren Anforderungen und Erwartungen entspricht. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir gerne von Ihren Erfahrungen hören.
Bitte hinterlassen Sie unter [Bewertungslink] eine Bewertung. Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung!
Freundliche Grüße
[Name der Firma]"
7. So bitten Sie mithilfe von Website-Popups um Bewertungen
Um mithilfe von Website-Popups um Bewertungen zu bitten, aktivieren Sie das Popup nach einer positiven Benutzerinteraktion, z. B. nach Abschluss eines Kaufs oder nach längerem Stöbern. Formulieren Sie die Nachricht höflich und direkt und bieten Sie einen klaren Handlungsaufruf. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
„Hat Ihnen Ihr Erlebnis gefallen? Dann hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung! Das dauert nur eine Minute.“
So erhalten Sie mehr positive Bewertungen
Wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gegründet haben, kann es schwierig sein, Kunden dazu zu bringen, positive Bewertungen zu hinterlassen. Hier sind einige Tipps, wie Sie positive Bewertungen fördern können:
1. Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice
Wenn Sie sich von der Konkurrenz abheben möchten, sollte die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes im Mittelpunkt Ihrer Geschäftsstrategie stehen. Manchmal müssen Sie die Erwartungen übertreffen, um die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden als Unternehmen zu erfüllen. Der beste Weg, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten, über die es sich zu sprechen lohnt, besteht darin, ihre Erwartungen zu übertreffen. Wenn sich Ihre Kunden wertgeschätzt und gut betreut fühlen, sind sie eher geneigt, ihr positives Feedback in Online-Bewertungen zu teilen.
2. Machen Sie es einfach, eine Bewertung zu hinterlassen
Geben Sie Ihren Kunden auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten klare Anweisungen, wie sie positives Feedback hinterlassen können, indem Sie den Prozess vereinfachen. Fügen Sie auffällige Widgets oder Bewertungsschaltflächen hinzu, die direkt auf Ihre bevorzugten Bewertungsplattformen verweisen. Wenn der Prozess einfach ist, hinterlassen Kunden eher positive Bewertungen, und auch die Online-Überwachung von Bewertungen wird für Sie einfacher. Niemand macht gerne übermäßig komplizierte Dinge.
3. Anreize bieten (verantwortungsvoll)
Marken können von der Anreizsetzung für Bewertungen profitieren, aber auf eine andere Weise, als Sie vielleicht denken. Sie können beispielsweise ein Mitarbeiterbewertungsprogramm erstellen, das Mitarbeiter für positive Kundenbewertungen belohnt. Diese Formel kann Ihren Mitarbeitern helfen, positive Kundenbewertungen zu erhalten, indem sie Anreize erhalten, Bewertungen zu hinterlassen, und ihren Lieblingsmitarbeitern helfen, Auszeichnungen zu erhalten. Unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, machen Sie deutlich, dass der Anreiz darin besteht, eine ehrliche Bewertung abzugeben.
4. Reagieren Sie auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative
Sie müssen auf alle positiven und negativen Bewertungen einmalig antworten Sie verfügen über eine aktive Bewertungsplattform Konten. Obwohl es einfach sein kann, negative Bewertungen zu ignorieren, kann dies das Vertrauen bei aktuellen und potenziellen Kunden schädigen. Unbeantwortete negative Bewertungen können Kunden signalisieren, dass Sie ihre Meinung oder Erfahrung nicht wertschätzen. Sie können eine Bewertungsmanagement-Software implementieren, um rechtzeitig auf Kundenbewertungen zu reagieren. Manchmal haben Sie die Chance, Kunden erneut zu gewinnen.
Häufige Fehler, die Sie beim Bitten um Bewertungen vermeiden sollten
Um sicherzustellen, dass Sie authentisches Feedback erhalten, wenn Sie Online-Kundenbewertungen anfordern, ist es wichtig, richtig vorzugehen. Häufige Fehler bei Bewertungsanfragen können die Antwortrate senken und negative Auswirkungen haben. Indem Sie diese Fehler vermeiden, können Sie wertvollere und positivere Online-Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen sammeln.
1. Zu oft fragen
Bitten Sie Ihre Kunden nicht zu oft um gefälschte Bewertungen. Wenn Sie Ihre Kunden direkt nach dem Kauf zu oft per E-Mail, SMS oder persönlich darum bitten, kann das nach hinten losgehen und zu Unzufriedenheit bei ihnen führen.
2. Aufdringlich oder fordernd sein
Es ist immer gut, um Feedback zu bitten, aber seien Sie vorsichtig, dass Sie Kunden nicht mit mehreren Anfragen bombardieren. Das kann potenzielle Kunden abschrecken und aggressiv wirken. Eine rechtzeitige und höfliche Erinnerung ist ausreichend.
3. Negative Bewertungen ignorieren
Negative Bewertungen müssen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Das Löschen oder Ignorieren schlechter Bewertungen kann Ihrem Ruf schaden. Zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Sie sich um Verbesserungen bemühen und jedes Feedback zu schätzen wissen.
Fazit!
Wenn Sie wissen, wie Sie Kundenbewertungen einholen, kann dies den Ruf Ihres Unternehmens verbessern und für Wachstum sorgen. Mithilfe der richtigen Methoden und Bewertungsplattformen können Sie Kunden dabei helfen, ihre Erfahrungen einfach zu teilen. Unternehmen können die Macht authentischen Kundenfeedbacks nutzen, indem sie die oben genannten Strategien und Tipps zum Einholen und Verwalten von Kundenbewertungen umsetzen. Bleiben Sie authentisch und unkompliziert; Sie werden wahrscheinlich mehr positives Feedback erhalten.
