Dank des Internets sind Informationen und Komfort nun in Reichweite. Ob Sie etwas über das Römische Reich erfahren oder eine Karte für ein Coldplay-Konzert buchen möchten, die Antwort und die Möglichkeit sind nur einen Klick entfernt. Diese Einfachheit bringt auch den Verbrauchern Komfort.
Bewertungen bieten die Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen auf der Grundlage von Bewertungen und Rezensionen. Die Zeiten, in denen sich Verbraucher auf Werbung verließen, um Informationen zu einem Produkt zu erhalten, sind vorbei. Verbraucher können jetzt Online-Bewertungen lesen, und man kann mit Sicherheit sagen, dass Bewertungen die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen.
Die Psychologie von Online-Bewertungen
Bewertungen beeinflussen die Kaufentscheidungen der Kunden nicht nur, weil sie Informationen liefern, sondern auch, weil sie grundlegende menschliche Verhaltensweisen widerspiegeln.
1. Social Proof
Social Proof ist ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen dazu neigen, in bestimmten Situationen die Handlungen anderer zu kopieren. Es ist eng mit dem Mitläufereffekt verbunden, bei dem Menschen eher dazu neigen, etwas zu übernehmen, wenn andere das Gleiche tun.
Bewertungen und Beurteilungen dienen als sozialer Beweis. Ein Mobiltelefon mit Tausenden von positive Bewertungen zeigt, dass viele Leute es kaufen und positives Feedback geben. Potenzielle Kunden würden dieses Telefon eher kaufen als ein Produkt mit weniger oder gemischten Bewertungen.
2. Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Verbraucher stehen Produkten, die sie kaufen möchten, oft skeptisch gegenüber, vor allem online, da sie diese nicht physisch prüfen können. Positive Bewertungen geben potenziellen Kunden eine Bestätigung. Menschen sind der Meinung, dass Kunden, die das Produkt bereits verwenden, es besser beurteilen können.
Positive Bewertungen von aktuellen Benutzern helfen potenziellen Kunden also, dem Produkt zu vertrauen. Ein Produkt mit mehr positiven Bewertungen wird als vertrauenswürdiger wahrgenommen.
Unternehmen stellen ihre Bewertungen heute zur Schau, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Sie betten Bewertungen entweder auf ihren Websites ein oder integrieren einen Bewertungsbereich, in dem sie ihre Produkte präsentieren. Bewertungs- und Rezensionsplattform um es Marken leicht zu machen, Bewertungen auf ihrer Website anzeigen.
3. Risikoaversion
Der Kauf eines Produkts, vor allem online, birgt für den Kunden immer ein gewisses Risiko. Das Risiko besteht darin, ob das Produkt den Erwartungen entspricht, wie beschrieben funktioniert oder pünktlich ankommt.
Online-Bewertungen bieten Kunden ein Sicherheitsnetz und verringern das Risiko, da potenzielle Kunden Einblick in das Verhalten aktueller Käufer erhalten.
Wenn es beispielsweise bei einem Produkt viele negative Bewertungen gibt, ist das ein Warnsignal, das die Kunden dazu bringt, ihre Kaufentscheidung zu überdenken.
4. Informationsbeschaffung
Neben dem sozialen Nachweis und der Risikoaversion sind Online-Bewertungen auch eine Informationsquelle für Käufer. Durch das Lesen von Bewertungen können Kunden das Produkt besser verstehen und mehr über seine Anwendungsfälle erfahren.
Beispielsweise kann ein Verbraucher, der die Bewertungen eines Cafés liest, erfahren, welches das beste Gericht ist. Somit helfen Bewertungen Verbrauchern, die Glaubwürdigkeit des Cafés einzuschätzen und bieten zusätzliche Informationen.
Statistische Erkenntnisse: Wie Bewertungen den Kauf beeinflussen
Neben psychologischen Faktoren liefern Statistiken konkrete Beweise dafür, dass Bewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen.
- Bewertungen haben Priorität: Mehr als 99% der Verbraucher sagen, dass sie manchmal Rezensionen lesen, während 91% lesen Sie sie regelmäßig. Dies zeigt, wie Verbraucher begonnen haben, Bewertungen Priorität einzuräumen, bevor sie ihre Kaufentscheidungen treffen.
- Vertrauen, das zählt: 84 % der Kunden vertrauen Bewertungen, das sie bei der Entscheidungsfindung unterstützt und Unternehmen beim Aufbau von Glaubwürdigkeit hilft.
- Die Conversion-Rate: Produkte mit positiven Bewertungen erfahren eine 270 % mehr Käufe Wahrscheinlichkeit im Vergleich zu denen ohne Bewertungen, während Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen generieren 32% mehr Umsatz als diejenigen mit schlechteren Bewertungen.
- Wirkung erzielen: 93% der Verbraucher sagen, dass Bewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen. Das macht Bewertungen zu einem wesentlichen Bestandteil des Entscheidungsprozesses eines Verbrauchers.
- Einfluss auf lokale Unternehmen: 87% der Kunden lesen Online-Bewertungen lokaler Unternehmen.
- Negative Bewertungen beeinträchtigen den Umsatz: Studien zeigen, dass eine einzige negative Bewertung 22 % der Kunden, während drei negative Bewertungen 59 % vertreiben.
- Aktualität spielt eine entscheidende Rolle: 73% der Kunden vertrauen nur den Bewertungen des letzten Monats.
Verschiedene Arten von Online-Bewertungen und ihre Auswirkungen
Wenn wir über Bewertungen sprechen, gibt es verschiedene Arten, jede hat ihren Zweck, ihre Bedeutung und ihre Wirkung. Wir können sie in folgende Gruppen unterteilen:
1. Produktbewertungen:
Bewertungen sind schriftliche oder virtuelle Produktbewertungen von aktuellen Benutzern oder Experten. Sie beschreiben die Funktionen, Eigenschaften und Leistung des Produkts. In einer Smartphone-Bewertung erwähnen Benutzer beispielsweise die Kameraqualität, die Akkulaufzeit oder die Benutzeroberfläche und helfen so anderen Verbrauchern, einen Einblick in das Produkt zu erhalten.
Produktbewertungen helfen potenziellen Käufern, fundierte Entscheidungen zu treffen, da sie mehr über die Verwendung des Produkts erfahren. Positive Bewertungen bestätigen die Kaufentscheidung und schaffen Vertrauen, während negative Bewertungen Käufer abschrecken und Marken zu Verbesserungen zwingen.
Es ist hilfreich für Marken, da sie so mehr über die Akzeptanz ihres Produkts auf dem Markt erfahren. Positive Bewertungen informieren sie über die positiven Aspekte, während negative Bewertungen ihnen helfen, zu entscheiden, woran sie arbeiten müssen. Darüber hinaus hilft das Ansprechen von negativem Feedback Marken dabei, eine solide Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.
2. Servicebewertung
Eine Servicebewertung beurteilt die Servicequalität, Professionalität und Reaktionsfähigkeit eines Unternehmens anhand schriftlicher oder visueller Rückmeldungen. In diesen Bewertungen teilen Verbraucher Erfahrungen mit, beispielsweise wie schnell ein Problem gelöst wurde, wie freundlich das Personal war oder wie effektiv der Service die Erwartungen erfüllte.
In einer Restaurantbewertung diskutieren Verbraucher beispielsweise möglicherweise über die Geschwindigkeit des Services oder die Sauberkeit.
Diese Bewertungen prägen den Ruf von Unternehmen, Restaurants und Dienstleistern. Positive Servicebewertungen können neue Kunden anziehen, indem sie den Eindruck von Zuverlässigkeit und Sorgfalt vermitteln, während negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken können.
3. Geschäftsbewertungen
Unternehmensbewertungen liefern eine Gesamtbewertung des Rufs, der Vertrauenswürdigkeit und der Zuverlässigkeit eines Unternehmens. Im Gegensatz zu Produkt- oder Servicebewertungen bieten sie eine 360-Grad-Ansicht der Marke im Rahmen der Kundenerfahrung, ethischer Praktiken oder Servicekontinuität.
Sie könnten beispielsweise darüber diskutieren, wie ein Unternehmen ein ernstes Problem bewältigt oder über die Jahre hinweg konstant seine Qualität aufrechterhalten hat.
Solche Bewertungen können die Markenwahrnehmung und das Kundenvertrauen erheblich beeinflussen. Sie können Kunden zwingen, dem Unternehmen zu vertrauen und sie dazu ermutigen, mit ihm Geschäfte zu machen – negative Bewertungen ruinieren Marken. Unternehmen mit einem guten Plan zum Umgang mit positiven und negativen Bewertungen können deren Loyalität verbessern.
Beste Marketing-Touchpoints zur Anzeige von Kundenbewertungen
Auch Unternehmen müssen verstehen, welche Auswirkungen Bewertungen auf ihre Leistung haben. Daher sollten sie diese an verschiedenen Marketing-Kontaktpunkten zeigen. Diese Kontaktpunkte bestehen aus:
1. Website
Verbraucher besuchen häufig Markenwebsites, um mehr über das Produkt zu erfahren. Durch die Anzeige von Bewertungen auf der Website können Marken Glaubwürdigkeit aufbauen und Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen. Das Hinzufügen von Bewertungen auf der Website mithilfe von Code oder Screenshots kann sich als komplex erweisen und die Website-Geschwindigkeit beeinträchtigen. Daher haben wir Tools wie Tagshop.
Die richtigen Tagshopkönnen Marken leicht Bewertungen auf der Website einbetten indem Sie einfache Schritte befolgen, ohne die Geschwindigkeit der Website zu beeinträchtigen. Das Tool vereinfacht nicht nur das Einbetten, sondern verfügt auch über eine Einkaufsfunktion, mit der Verbraucher die Bewertungen lesen und das Produkt in den Warenkorb legen können, ohne den Bildschirm zu verlassen.
2. Soziale Medien
Soziale Medien sind für das Marketing unverzichtbar geworden, da sie ein riesiges Publikum versprechen. Für Unternehmen bedeuten riesige Zielgruppen eine hervorragende Gelegenheit, mehr Kunden zu gewinnen. Unternehmen können das Vertrauen der Kunden gewinnen, indem sie auf ihren Social-Media-Kanälen Bewertungen anzeigen.
Darüber hinaus fühlen sich Kunden anerkannt, wenn eine Marke benutzergenerierte Inhalte für diesen bestimmten Kunden veröffentlicht, was zur Entwicklung einer Marken-Kunden-Beziehung beiträgt. Dies ermutigt auch andere Kunden, Beiträge zu veröffentlichen und sich an ihrem Rampenlicht zu erfreuen.
3. E-Mail Marketing
Newsletter und E-Mails sind großartige Möglichkeiten, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Wenn Unternehmen Produkte per E-Mail vermarkten, präsentieren sie Bewertungen in den E-Mails, und hilft den Lesern, mehr über die Produkte zu erfahren und ihre eigenen Entscheidungen zu treffen.
4. Bezahlte Werbung
Einsetzen Kundenbewertungen in bezahlte Anzeigen ist ein entscheidender Weg, um Glaubwürdigkeit aufzubauen. Ob eine Google-Anzeige mit einem Fünf-Sterne-Bewertung oder eine Video-Testimonials, diese Strategie trägt dazu bei, Authentizität aufzubauen. Anzeigen mit positiven Bewertungen wirken überzeugender und nachvollziehbarer.
5. Erlebnisse im Geschäft
Das Anzeigen von Bewertungen im Geschäft verbessert das Kundenerlebnis. Unternehmen sollten erwägen, digitale Displays zu verwenden, um Kundenfeedback zu präsentieren oder Ausschnitte davon auf Postern zu drucken. Dieses Feedback erinnert die Kunden an die Marke und das Produkt.
6. Verpackung und Produktbeilagen
Manchmal können kleine Marketingmaßnahmen eine große Wirkung haben und sich positiv auf den Ruf einer Marke auswirken, wie etwa das Beilegen einer kleinen Dankeskarte oder einer Notiz mit Bewertungen in die Verpackung.
In einer moderneren Variante versenden Marken häufig einen QR-Code mit der Verpackung, den die Kunden scannen können, um die Bewertungen des von ihnen gekauften Produkts zu lesen und sich so über ihren Kauf zu beruhigen.
7. Video-Marketing
Videos erwecken Bewertungen zum Leben. Ob Kunden ihre eigenen Erfahrungen teilen oder einen Blick hinter die Kulissen werfen, wie ein Problem gelöst wird – Videoinhalte wirken persönlich. Und wie wir alle wissen, sind Videos sicherlich ansprechender.
Daher ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Kunden die ganze Zeit sitzen bleiben. Marken teilen diese Bewertungen häufig auf Video-Sharing-Plattformen wie YouTube oder Vimeo.
Schlussfolgerung
Online-Bewertungen haben tatsächlich die Art und Weise verändert, wie Verbraucher ihre Entscheidungen treffen. Dank des Internets sind Bewertungen jetzt nur noch einen Mausklick entfernt und Marken können wertvolles Feedback und soziale Anerkennung erhalten. Auf der anderen Seite können Unternehmen jetzt mit Online-Bewertungen ihre Glaubwürdigkeit zur Schau stellen. Egal, ob Sie Verbraucher oder Geschäftsinhaber sind: Das Verständnis der Macht von Online-Bewertungen ist für die Navigation in der heutigen vernetzten Welt unerlässlich.
Häufig gestellte Fragen
Viele Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidungen der Verbraucher, einige jedoch nicht, wie veraltete Werbung und Markentreue. Im Laufe der Jahre haben wir gesehen, dass Verbraucher Marken treu bleiben und sie oft kaufen, ohne sie zu prüfen.
Erstens ist der Kaufprozess für Verbraucher weniger komplex und umfasst weniger Interessengruppen. Unternehmen führen umfangreiche Recherchen durch, verhandeln Verträge und bewerten den langfristigen Wert, da sie verschiedene Interessengruppen einbeziehen.
Darüber hinaus sind Privatkäufe häufig kostengünstiger und risikoärmer als geschäftliche Beschaffungsentscheidungen, die einer gründlichen Prüfung bedürfen.
