Im heutigen schnelllebigen digitalen Zeitalter hat sich der Verkauf über traditionelle Techniken hinaus entwickelt. Marken bewegen sich in Richtung sozialer Medien, und daraus entstand ein neuer Begriff – Social Selling. Es ist das neue Schlagwort und das aus den richtigen Gründen.
In diesem Blog untersuchen wir die Bedeutung, Wichtigkeit und Vorteile dieses Begriffs. Egal, ob Sie ein Geschäftsinhaber oder ein E-Commerce-Vermarkter sind, dieser Blog wird Ihnen helfen zu verstehen, warum dieser Begriff für Ihren Erfolg entscheidend ist.
Also schnallen Sie sich an und tauchen Sie ein in die Kapitel des Social Selling!
Definition von Social Selling
Beim Social Selling werden soziale Inhalte genutzt, um bei potenziellen Kunden Vertrauen und Aufmerksamkeit zu schaffen. Das ultimative Ziel ist, sie in tatsächliche Käufer umzuwandeln. Social Selling unterscheidet sich in mehreren wichtigen Punkten vom traditionellen Verkauf.
Dabei handelt es sich häufig um einen eher kollaborativen Prozess, bei dem Verkäufer mit Marketingteams und -tools zusammenarbeiten, um Kunden den Kauf von Produkten in ihren E-Commerce-Shops über eingebettete soziale Inhalte zu ermöglichen.
Soziale Medien spielen beim Social Selling eine entscheidende Rolle. Durch die effektive Nutzung von Social-Media-Inhalten können Social Seller stärkere Beziehungen aufbauen, mehr potenzielle Kunden erreichen und den Umsatz steigern.
Vorteile des Social Selling
Der Einfluss der sozialen Medien hat die Art und Weise revolutioniert, wie Menschen miteinander interagieren, Beziehungen aufbauen und Entscheidungen treffen. Dieses technologisch fortschrittliche Zeitalter hat auch verschiedene neue soziale Phänomene hervorgebracht, wie beispielsweise Social Selling.
Forscher sagen, dass 61 % der Organisationen, die Social Selling betreiben, berichten Umsatzwachstum.
Und das ist noch nicht alles. Es gibt eine Vielzahl von Vorteilen, dieses Phänomen in Ihre Geschäftsstrategie einzubeziehen. Lesen Sie weiter!
1. Verbessertes Personal Branding und Thought Leadership
Einer der Hauptvorteile von Social Selling ist die Möglichkeit, das Personal Branding und die Meinungsführerschaft zu stärken.
Beim Personal Branding geht es darum, für andere ein einzigartiges und einheitliches Bild von sich selbst zu schaffen. Dies lässt sich erreichen, indem man das Potenzial sorgfältig kuratierter sozialer Inhalte optimal ausschöpft.
Statistisch gesehen, 78% der Unternehmen, die Social Selling nutzen übertreffen diejenigen, die das nicht tun.
Diese Leistungssteigerung ermöglicht es Unternehmen auch, sich als Marktführer zu etablieren. Durch die konsequente Nutzung visueller sozialer Inhaltkönnen Social Seller potenziellen Kunden ihre Markenprinzipien und USPs präsentieren.
Dadurch werden Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufgebaut, was für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu potenziellen Kunden von entscheidender Bedeutung ist.
2. Höhere Konversionsraten und Umsatzwachstum
Eine signifikante Präsenz auf Social-Media-Plattformen aufzubauen ist nicht alles. Es gibt eine weitere Mischung wirksamer Tränke, die noch deutlicher zu höheren Konversionsraten und Umsatzwachstum führen kann.
Die Kombination aus Social Selling und UGC. UGC ist eine vertrauenswürdige Quelle für den sozialen Nachweis der Qualität und des Wertes einer Marke. Durch die Einbeziehung UGCkönnen Social Seller besser verstehen, was Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung mögen und was nicht und diese Informationen nutzen, um ihre Produktgalerien und Angebote besser auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen.
Vertriebsprofis, die Social Selling nutzen, schließen 40-50 % mehr Neugeschäft als diejenigen, die dies nicht tun.
Durch Hebelwirkung UGC Social Seller können effektiv stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, den Umsatz steigern und das Unternehmenswachstum vorantreiben.
3. Verbessertes Kundenengagement und Beziehungsaufbau
Es kann zu einer besseren Kundenbindung und zum Aufbau von Beziehungen beitragen. Wie oben erwähnt, sind benutzergenerierte Inhalte entscheidend, um das beste Potenzial des Social Selling auszuschöpfen.
Social Seller können ihr Engagement für den Kundenservice demonstrieren und eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufbauen, indem sie auf Kommentare und Nachrichten reagieren und benutzererstellte einkaufbarer Inhalt in ihren E-Commerce-Shops.
Besucher verbringen 90% mehr Zeit auf Websites mit UGC Galerien.
Durch das Teilen von Inhalten und eine direktere Interaktion mit Kunden können Social Seller eine loyale Anhängerschaft aufbauen und ein Gefühl der Markenaffinität fördern.
4. Erhöhte Markensichtbarkeit und Bekanntheit
Social Selling kann die Sichtbarkeit und Bekanntheit einer Marke bei der Zielgruppe deutlich steigern. Durch die Nutzung sozialer Inhalte – sei es UGC oder Markeninhalte können Vertriebsprofis potenzielle Kunden erreichen und sie durch relevante und personalisierte Inhalte ansprechen.
Darüber hinaus bietet es Vertriebsprofis die Möglichkeit, Inhalte, die für die Marke und ihre Produkte/Dienstleistungen werben, einem vielfältigeren Publikum zugänglich zu machen.
77% der Käufer kaufen eher ein Produkt, das sie gefunden haben bis UGC.
Dies wiederum führt zu höheren Umsätzen und einer größeren Bekanntheit der Marke, da sie einem größeren Publikum bekannt gemacht wird.
Tipps und Best Practices zur Implementierung von Social Selling
Die Implementierung von Social-Selling-Strategien kann für Unternehmen bahnbrechend sein, erfordert dazu allerdings effektivere Strategien und ein Verständnis des E-Commerce-Bereichs.
Statistisch gesehen sind Unternehmen, die Social Selling priorisieren, 51% wahrscheinlicher ihre Verkaufsquote erreichen.
Hier sind einige Tipps zur Umsetzung für E-Commerce-Vermarkter:
1. Nutzen Sie Analytics, um den Erfolg zu messen:
Die Verwendung von Analysen zur Erfolgsmessung ist eine wichtige bewährte Methode bei der Implementierung von Social-Selling-Strategien.
Mithilfe von Analysetools können Vertriebsteams die Auswirkungen ihrer E-Commerce-Aktivitäten verfolgen und messen, Verbesserungsbereiche identifizieren und ihre Strategien für maximale Wirkung optimieren. Darüber hinaus solide interne Kommunikation Stellen Sie sicher, dass Erkenntnisse und Strategien effektiv im gesamten Team ausgetauscht und umgesetzt werden.
Mithilfe dieser Informationen können Marken auch erkennen, welche Social-Media-Plattformen sich am besten dafür eignen, potenzielle Kunden anzusprechen, welche Arten von Inhalten die Interaktion fördern und welche Strategien sich am effektivsten für die Lead-Generierung und den Verkaufsabschluss eignen.
2. Teilen Sie authentische Inhalte:
Käufer suchen heute nach unvoreingenommenen und echten Verbindungen zu Marken und das Teilen authentischer Inhalte kann dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu potenziellen Kunden zu knüpfen.
Das Teilen relevanter und wertvoller Inhalte mit der Zielgruppe kann die Authentizität jedes Unternehmens sofort steigern. Es kann die Prinzipien und Werte Ihrer Marke vermitteln und Ihnen sogar dabei helfen, die Markenbekanntheit und -sichtbarkeit zu steigern.
Durch das Teilen von Authentizität können Sie mehr benutzergenerierte Inhalte von Ihrem bestehenden Publikum sammeln und diese nutzen, um Einkaufsgalerien und entwickeln Sie eine stärkere Social-Selling-Strategie.
3. Bleiben Sie auf dem Laufenden
Dabei kommt es in hohem Maße auf die Erstellung und Verbreitung von Inhalten an und es ist von entscheidender Bedeutung, Ihrem Publikum wertvolle und relevante Informationen bereitzustellen, die das Interesse und die Aufmerksamkeit Ihrer Marke aufrechterhalten.
Eine Möglichkeit, Ihre Inhalte aktuell zu halten, besteht darin, regelmäßig Ihre Zielgruppe und Branchentrends zu recherchieren. Auf diese Weise können Sie Inhalte erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und ihre Probleme und Herausforderungen ansprechen.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Inhalte aktuell zu halten, besteht darin, verschiedene Arten von Inhalten zu nutzen, z. B. Markeninhalte, Influencer-Inhalte und benutzergenerierte Inhalte. Auf diese Weise können Sie ein breiteres Publikum erreichen und dafür sorgen, dass Ihre Inhalte ansprechend und teilbar bleiben.
Schließlich ist es wichtig, Ihre Inhalte regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie relevant und wertvoll bleiben. Analysieren Sie Ihre Kennzahlen und das Benutzerfeedback, um herauszufinden, welche Arten von Inhalten bei Ihrem Publikum am besten ankommen, und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an. Wenn Sie Ihre Inhalte aktuell und aktuell halten, können Sie Ihre Social-Selling-Bemühungen verbessern und Ihre Erfolgschancen erhöhen.
4. Fördern Sie sinnvolle Zusammenarbeit
Die Förderung sinnvoller Zusammenarbeit ist eine wesentliche Praxis bei der Umsetzung von Social Selling.
Es geht darum, über Social-Media-Kanäle Beziehungen zu Kunden, Interessenten und Branchen-Influencern aufzubauen. Die Zusammenarbeit mit diesen Gruppen kann Ihnen helfen, Ihre Reichweite zu vergrößern, Glaubwürdigkeit zu gewinnen und sich als Vordenker in Ihrer Branche zu etablieren.
Um sinnvolle Kooperationen zu fördern, identifizieren Sie Personen oder Organisationen, die zu Ihren Markenwerten passen und Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert bieten können. Wenn Sie Hilfe bei der Suche und Verwaltung großartiger Partner benötigen, sollten Sie eine effektive Influencer-Marketingstrategie entwickeln, wie im Expertenhandbuch für Influencer-Marketing erläutert. Indem Sie diese Beziehungen aufbauen und pflegen, können Sie ein Netzwerk von Unterstützern aufbauen, die dazu beitragen können, Ihre Markenbotschaft zu verstärken und den Umsatz zu steigern.
5. Entwickeln Sie eine inklusive Social Selling-Verkaufsstrategie
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, ist die Entwicklung einer Verkaufsstrategie mit Social Selling unerlässlich. Um diese Strategie zu entwickeln, müssen Sie zunächst Ihre Zielgruppe und ihr Verhalten auf Social-Media-Plattformen und gegenüber verschiedenen Formaten sozialer Inhalte verstehen.
Auf diese Weise können Sie herausfinden, worauf Ihr Publikum am meisten reagiert, und diese Vorgehensweisen in Ihre Verkaufsstrategie einbeziehen. Sie können beispielsweise einen Social-Media-Inhaltsplan erstellen, der mit Ihrer allgemeinen Verkaufsstrategie übereinstimmt.
Dieser Plan sollte relevante und ansprechende Inhalte enthalten, die Ihre Zielgruppe ansprechen und die Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke präsentieren.
Es ist wichtig zu wissen, wie Sie Ihr Publikum in der sich ständig verändernden Natur der sozialen Medien bei der Stange halten und wie effektiv ein E-Commerce-Vermarkter die sozialen Medien für den Vertrieb nutzt.
Hier kommt der Social Selling Index ins Spiel. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.
Unterschied zwischen traditionellem Verkauf und Social Selling
Der Hauptunterschied zwischen den Begriffen liegt im Ansatz und der Methodik, die verwendet werden, um potenzielle Kunden zu erreichen und einzubinden.
- Traditioneller Verkauf beinhaltet in der Regel einen eher transaktionalen Ansatz, bei dem sich die Verkäufer darauf konzentrieren, einen Verkauf abzuschließen, indem sie einem potenziellen Kunden die Funktionen und Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung präsentieren. Dieser Ansatz basiert oft auf Kaltakquise, kalte E-Mail Marketing und persönliche Treffen, um potenzielle Kunden zu erreichen.
- Auf der anderen Seite, soziales Verkaufen konzentriert sich auf den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden durch Social-Media-Inhalte. Anstatt einfach nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anzupreisen, geht es darum, wertvolle Inhalte zu teilen, Gespräche zu führen und Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.
- Social Selling beinhaltet auch die Nutzung von Daten und Erkenntnissen aus den einkaufbaren sozialen Inhalten, um die Bedürfnisse und Vorlieben potenzieller Kunden besser zu verstehen. Diese Datenextraktion ermöglicht es Vermarktern, ihren Ansatz und ihre Botschaften besser an die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe anzupassen.
- Ein weiterer wesentlicher Unterschied zwischen Traditioneller Verkauf und Social Selling ist die Rolle der Technologie. Sie stützt sich stark auf Social-Media-Plattformen und -Tools, wie Social Commerce Tools, Social Listening und Analysesoftware, um das Engagement zu verfolgen.
- Zwar gibt es einige Gemeinsamkeiten, wie etwa das übergeordnete Ziel der Umsatzsteigerung, doch verfolgt Social Selling einen eher beziehungs- und datenorientierten Ansatz, um potenzielle Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Was ist der Social Selling Index?
Der Social Selling Index (SSI) ist ein wertvolles Tool zur Messung der Effizienz des Social Selling in Ihrer Vertriebsstrategie.
Der SSI-Score kann Ihnen Einblicke in die Effektivität Ihrer Social-Selling-Bemühungen geben, indem er Ihre Leistung in vier Schlüsselbereichen misst: Etablieren Sie Ihre professionelle Marke, finden Sie die richtigen Leute, nutzen Sie Erkenntnisse und bauen Sie Beziehungen auf.
Durch die regelmäßige Auswertung Ihres SSI-Ergebnisses können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie Ihre Bemühungen verbessern müssen.
Der SSI ist aus mehreren Gründen wichtig:
1. Misst die Wirksamkeit:
Der SSI misst die Effektivität eines E-Commerce-Vermarkters bei der Nutzung sozialer Medien für den Verkauf. Er bewertet vier wesentliche Bereiche für den Erfolg: Aufbau einer professionellen Marke, Finden der richtigen Leute, Einbeziehung von Erkenntnissen und Aufbau von Beziehungen. Durch die Messung dieser Bereiche zeigt der SSI deutlich, wie gut ein Vermarkter soziale Medien nutzt, um den Verkauf anzukurbeln.
2. Identifiziert Stärken und Schwächen:
Der SSI-Score gibt Aufschluss über die Stärken und Schwächen eines Vermarkters im Social Selling. Diese Informationen können verwendet werden, um Bereiche zu identifizieren, in denen ein E-Commerce-Vermarkter seine Leistung verbessern muss, z. B. durch die Erstellung ansprechenderer Inhalte oder den Aufbau stärkerer Beziehungen zu potenziellen Kunden. Die Einbeziehung Leistungstest hilft bei der weiteren Bewertung, wie effektiv sich diese Verbesserungen auf die wichtigsten Kennzahlen auswirken, und stellt sicher, dass die angewandten Strategien zu greifbaren Ergebnissen bei den Social-Selling-Bemühungen führen.
3. Benchmark-Leistung:
Der SSI-Score kann die Leistung eines E-Commerce-Vermarkters mit Branchenstandards und Mitbewerbern vergleichen. Diese Informationen können Vertriebsmitarbeitern helfen, zu verstehen, wie sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneiden, und Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
4. Ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung:
Der SSI-Score bietet einen datengesteuerten Ansatz für Social Selling. E-Commerce-Vermarkter und -Organisationen können den SSI-Score verwenden, um die Wirksamkeit ihrer Gesamtbemühungen zu bewerten und datengesteuerte Entscheidungen über Schulungen, Coaching und Ressourcenzuweisung innerhalb ihrer Coaching-Verkaufstrichter.
Nachdem Sie Ihren SSI-Score kennen, wie geht es weiter?
Nachdem Sie den SSI-Score Ihrer Marke gemessen haben, können Sie ihn auf verschiedene Weise nutzen, um Ihrer Marke zu helfen.
- Indem Sie Ihren Score nutzen und weiterhin mit Ihrem Netzwerk interagieren, können Sie eine starke Social-Media-Präsenz aufbauen, die Ihre allgemeine Markenstrategie unterstützt.
- Ein hoher SSI-Score zeigt an, dass Sie in den sozialen Medien stark vertreten sind und aktiv mit Ihrem Netzwerk interagieren. Ihr SSI-Score kann Ihnen auch dabei helfen, Leads zu generieren, indem er Ihnen Einblicke in Ihre Verkaufsaktivitäten bietet.
- Durch die Analyse Ihres SSI-Scores können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen müssen, und eine Strategie für die Ansprache potenzieller Kunden entwickeln.
- Ein hoher Wert im Social Selling Index kann Ihnen dabei helfen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Ihre Social-Selling-Leistung zu überwachen und zu messen.
Hier sind einige überzeugende Markenbeispiele, die es aktiv in ihre Verkaufsstrategie einbeziehen und nach oben arbeiten.
Beispiele für Social Selling
1. Malandra:
Malandra ist eine Modemarke, die sich auf handgefertigten Schmuck und Accessoires spezialisiert hat. Das Unternehmen ist schnell für seine einzigartigen und stilvollen Designs bekannt geworden. Malandra ist hauptsächlich über Social-Media-Plattformen wie Instagram aktiv und hat über 150 Follower. Die Marke hat auch Partnerschaften mit Influencern und Bloggern geschlossen, die dabei helfen, ihre Produkte zu bewerben und ein breiteres Publikum zu erreichen.
Malandra nutzt Social-Selling-Strategien, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und ein Gemeinschaftsgefühl rund um seine Marke zu schaffen. Beispielsweise teilt das Unternehmen auf seiner Instagram-Seite häufig benutzergenerierte Inhalte, auf denen Kunden seine Produkte tragen und ihre persönlichen Geschichten teilen. Malandra nutzt diese Inhalte dann, um den Website-Verkehr zu steigern und den Umsatz zu steigern, indem es Social-Media-Inhalte in kaufbare Inhalte umwandelt.
2. Stella & Dot:
Stella & Dot ist ein Direktvertriebsunternehmen, das sich auf Schmuck und Accessoires spezialisiert hat. Das 2004 gegründete Unternehmen verfügt über ein Netzwerk von über 50,000 unabhängigen Stylisten, die seine Produkte über das Unternehmen verkaufen. Stella & Dot nutzt wirkungsvolle soziale Inhalte und fügt sie den Produktseiten seiner Website hinzu, um den Umsatz zu steigern.
Das Social-Selling-Modell von Stella & Dot basiert auf dem Aufbau persönlicher Beziehungen und der Bereitstellung eines personalisierten Einkaufserlebnisses. Die Marke bietet Einzelberatungen an und hilft Kunden bei der Auswahl von Produkten, die zu ihrem Stil und ihren Vorlieben passen. Das Unternehmen präsentiert auch authentische, benutzergenerierte Inhalte, um ein Gefühl der Kundeninklusivität zu schaffen.
3. Klausel:
Cluse ist eine Uhren- und Schmuckmarke, die 2013 gegründet wurde. Die Produkte des Unternehmens sind minimalistisch und stilvoll und konzentrieren sich auf erschwinglichen Luxus. Cluse verkauft seine Produkte hauptsächlich über seine Website und Social-Media-Plattformen wie Instagram, wo es über 500 Follower hat.
Die Social-Selling-Strategie von Cluse basiert auf der Schaffung einer starken visuellen Identität und der Einbindung des Publikums durch aussagekräftige visuelle Inhalte. Die Instagram-Seite des Unternehmens bietet hochwertige Produktfotos und Lifestyle-Bilder, die ein einheitliches und anspruchsvolles Markenimage schaffen. Cluse arbeitet auch mit Influencern und Bloggern zusammen, die dabei helfen, die Produkte zu bewerben und ein breiteres Publikum zu erreichen.
4. Rodan + Felder:
Rodan + Fields ist ein amerikanisches Multi-Level-Marketing-Unternehmen, das sich auf Hautpflegeprodukte spezialisiert hat. Die Produkte des Unternehmens werden über ein Netzwerk von über 300,000 unabhängigen Beratern verkauft, die sozial integrative Verkaufsstrategien verwenden, um die Marke zu bewerben und zu verkaufen.
Die Marke nutzt das Potenzial gut kuratierter UGC indem sie es in ihrem E-Commerce-Shop in verschiedenen Formaten präsentiert, beispielsweise in Bildern und umfassenden Produktvideos. Die Marke hat diesen Inhalt im Rahmen ihrer Social-Selling-Strategie zum Einkaufen zugänglich gemacht.
Die Marke hat ihre Social-Selling-Strategie verfeinert, Umsatz gesteigert und den Website-Verkehr erhöht.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Selling für moderne Marketing- und Verkaufsstrategien von entscheidender Bedeutung geworden ist. Durch die Nutzung sozialer Inhalte können Unternehmen stärkere Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen, die Markenbekanntheit steigern und mehr Umsatz erzielen.
E-Commerce-Vermarkter erweitern ihren Horizont und begrüßen neue Methoden zur Überprüfung ihrer Strategien. Messgrößen wie der Social Selling Index zur Messung der Effektivität von Social Selling und andere Social-Commerce-Tools zur Optimierung ihrer Prozesse sind derzeit gefragt.
Neben der Nutzung des SSI können Unternehmen auch benutzergenerierte Inhalte integrieren (UGC) in ihre Strategien integrieren, um bei potenziellen Kunden Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. UGC kann auch wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen von Kunden liefern und Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingstrategie besser an die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe anzupassen.
Social Selling bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter eine erhöhte Markenbekanntheit, stärkere Kundenbeziehungen und höhere Verkaufsumsätze. Durch die Befolgung bewährter Methoden und die Einbindung von Tools wie SSI und UGC in ihre Strategien integrieren, können Unternehmen potenzielle Kunden effektiv ansprechen und langfristige, wertvolle Beziehungen aufbauen.
FAQs
Ja, es hat das Potenzial, Ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung von Social-Media-Inhalten können Unternehmen ein breiteres Publikum erreichen, stärkere Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen und mehr Umsatz erzielen.
Social Selling erfordert einen strategischen Ansatz und die Bereitschaft, Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Indem Sie es in Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien integrieren und Tools wie den Social Selling Index und benutzergenerierte Inhalte nutzen, können Sie potenzielle Kunden effektiv ansprechen und langfristige, wertvolle Beziehungen aufbauen, die das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben können.
