In einer aktuellen Studie von HubSpot 69% der Vermarkter sagten, ihre Hauptpriorität sei es, ihre Kontakte oder Leads in Kunden umzuwandeln, 54% sagten, ihr Ziel sei es, den Website-Verkehr zu steigern, und 44% sagten, ihr Ziel sei es, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern.
Auch wenn der E-Commerce-Bereich hart umkämpft ist, sind hohe Konversionsraten dennoch durch eine solide Vertriebspipeline gewährleistet. Einige Gründe, warum Sie an der Erweiterung der E-Commerce-Verkaufstrichter arbeiten sollten, sind:
- Einkauf reduzieren Wagen verlassen,
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit,
- den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und schließlich
- Steigern Sie den Customer Lifetime Value.
In diesem Artikel besprechen wir 6 Tipps zur Steigerung der E-Commerce-Verkaufstrichter für E-Commerce-Unternehmen. Lassen Sie uns zuvor jedoch noch einmal die Buyer Journey zusammenfassen.
Im E-Commerce besteht die Buyer Journey (normalerweise) aus vier Phasen;
Schritt 1: Bewusstsein
In dieser Phase sind sich Käufer im Allgemeinen ihres Problems oder Bedarfs bewusst, kennen aber noch keine konkrete Lösung. Sie recherchieren wahrscheinlich, um mehr über ihr Problem oder ihren Bedarf zu erfahren und herauszufinden, welche potenziellen Lösungen verfügbar sind.
Marken geben der Zielgruppe einen Stupser und machen sie auf die Marke aufmerksam.
Dies kann zum Beispiel über Google-Anzeigen, Marketingkampagnen, soziale Medien oder Suchmaschinen-Optimierung (SEO).
Schritt 2: Überlegung
In dieser Phase sind sich die Käufer nicht nur ihrer Probleme oder Bedürfnisse, sondern auch der möglichen Lösungen bewusst. Sie ziehen nun mehrere Optionen in Betracht und beurteilen, welche ihren Anforderungen am besten entspricht.
Dann müssen Marken den Käufern auf Produkt- oder Zielseiten umfassende Informationen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen, etwa zu Funktionen, Vorteilen und Preisen, und ihnen letztendlich mitteilen, wodurch sie sich von der Konkurrenz abheben.
Schritt 3: Kaufentscheidung
In dieser Phase haben die Käufer ihre Auswahl eingegrenzt und sind bereit, zu entscheiden, welches Produkt oder welche Dienstleistung sie erwerben.
Marken müssen einen reibungslosen und einfachen Kaufprozess gewährleisten. Sie können auch Rabatte oder andere Anreize bieten, um den Kauf abzuschließen.
Schritt 4: Bindung und Loyalität
In dieser Phase haben die Käufer den Kauf getätigt und verwenden das Produkt aktiv.
Jetzt müssen Marken sicherstellen, dass die Käufer mit ihrem Kauf zufrieden sind und planen, das Produkt auch in Zukunft zu verwenden.
Dann müssen Marken hervorragenden Kundenservice, hochwertige Zusatzprodukte, exklusive Angebote, Treueprogramme oder kontinuierliche Marketingbemühungen bieten, um sie in begeisterte Fans zu verwandeln.
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Tschüss, hohe Absprungraten
Sie benötigen ein Tool, das seine Aufgabe gut erfüllt, um einen soliden Sales Funnel und Landing Pages aufzubauen. Laut dem Markin-Blog verwenden 570,000 Websites mindestens eine Technologie zum Aufbau eines Sales Funnels.
Landingpages spielen eine große Rolle beim Aufbau des Verkaufstrichters und können den entscheidenden Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Absprung ausmachen. Wenn Ihre Landingpage verwirrend ist oder nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, wird er wahrscheinlich wegklicken und nie wieder zurückkehren.
Es lohnt sich, in einen Sales Funnel und einen Landing Page Builder zu investieren, um Produktseiten mit hohen Konvertierungsraten und mehr zu erstellen.
Obwohl Leadpages ein gutes Tool zum Erstellen leistungsstarker Landingpages ist, sollten Sie sich für kleine Unternehmen nach Alternativen zu Leadpages umsehen – der Grund ist;
- Die Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt.
- Die UX kann fehlerhaft sein, was sie weniger intuitiv macht, und
- Es fehlen erweiterte Funktionen wie granulares Testen.
6 Techniken zur Steigerung des E-Commerce-Verkaufstrichters;
1. Landingpages optimieren
Landing Page Optimization (LPO) ist eine Kennzahl für Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate – dessen Ziel darin besteht, die Leistung der Zielseite einer Website zu verbessern. Ziel ist es, die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die auf der Zielseite die gewünschte Aktion ausführen. Beispielsweise ein Formular ausfüllen oder einen Kauf tätigen.
Es gibt viele Gründe, Produktseiten zu optimieren. Die beiden häufigsten Gründe sind jedoch: die Verbesserung der Conversion-Raten und des Rankings in Suchmaschinen.
Eine E-Commerce-Produktseite sollte so gestaltet sein, dass sie ein Produkt präsentiert und einen Benutzer dazu anregt, es in den Warenkorb zu legen. Hier sind die drei wichtigsten Tipps:
- Verwenden Sie überzeugende Produktbeschreibungen und CTAs. Produktbeschreibungen sollten klar, prägnant und überzeugend sein. Verwenden Sie starke Handlungsaufforderungen, um Besucher zum Kauf Ihrer Produkte zu animieren. Verwenden Sie außerdem eine mehrsprachige E-Commerce-Lösung, um Kunden weltweit ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
- Verwenden Sie qualitativ hochwertige Produktbilder. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder, um Ihre Produkte im besten Licht zu präsentieren. Verwenden Sie Alternativtexte für Bilder, um die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Produkte zu verbessern.
- Gezielte Produktempfehlungen. Empfehlen Sie Besuchern Produkte auf der Grundlage ihrer vorherigen Interaktionen mit Ihrer Website. Wenn ein Besucher beispielsweise eine Produktseite angesehen, das Produkt aber nicht in den Warenkorb gelegt hat,
- Sie könnten Popup-Software verwenden, um dieses Produkt in einem Abschnitt „Für Sie empfohlen“ auf anderen Seiten Ihrer Site anzuzeigen.
- Führen Sie A / B-Tests durch. Testen Sie verschiedene Versionen Ihrer Produktseiten, um zu sehen, welche Version besser abschneidet. Probieren Sie verschiedene Überschriften, Bilder, Videos, Handlungsaufforderungen und Rabatte aus, um zu sehen, was steigert Ihren Verkauf am meisten.
2. Bieten Sie einen Lead-Magneten an
Lead-Magneten sind wie Werbegeschenke, die Sie im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse anbieten.
Sie können einen Lead-Magneten anbieten, indem Sie einen PDF zum Verlinken, wie eBooks, Leitfäden, Podcasts oder Spickzettel, um potenzielle Leads zu gewinnen, Vorlagen, CISSP-Schulungund Minikurse. Hier sind einige Best Practices für Lead-Magneten:
- Sorgen Sie dafür, dass die Inhalte relevant und leicht verständlich sind. Beispielsweise ein Bericht über kommende Trends.
- Stellen Sie sicher, dass es schnell einen Mehrwert bietet und umsetzbar ist. Wenn Ihr Publikum beispielsweise aus Hautpflege-Enthusiasten besteht, senden Sie ihnen eine personalisierte Hautpflegeroutine für morgens und abends.
- Konzentrieren Sie sich immer nur auf eine Idee. Ihr Lead-Magnet sollte nicht von einer Unmenge an Dingen handeln, sondern sich nah an dem Produkt orientieren, das Sie verkaufen möchten.
3. Exit-Intent-Popups
Exit-Intent-Popups sollen die Aufmerksamkeit der Besucher erregen, wenn diese eine Website verlassen möchten.
Sie werden typischerweise verwendet, um einen Rabatt anzubieten oder ein Sonderangebot zu bewerben, um den Besucher davon zu überzeugen, auf der Site zu bleiben und um Leads für E-Commerce-Unternehmen zu generieren. Tipps zum Erstellen von Exit-Intent-Popups, die das Scrollen stoppen;
- Verwenden Sie aussagekräftige Bilder und Überschriften, um Aufmerksamkeit zu erregen
- Formulieren Sie Ihr Angebot klar, prägnant und relevant
- Verwenden Sie einen unwiderstehlichen Call-to-Action und sorgen Sie dafür, dass das Pop-up leicht zu schließen ist
- Stellen Sie das Popup so ein, dass es angezeigt wird, wenn der Besucher die Site verlässt
- Zielen Sie auf bestimmte Seiten oder Besuchersegmente ab
4. Nutzen Sie soziale Beweise
In der Sozialpsychologie wird sozialer Beweis als „das Auftreten eines beobachtbaren Verhaltens definiert, das die Zustimmung zu eben diesem Verhalten ausdrückt“.
Sozialer Beweis ist eine Art von Konformität und tritt vermutlich dann auf, wenn Menschen glauben, dass die Mehrheit der anderen ihr Verhalten gutheißt und es daher als normativer betrachtet. Verwendung von sozialem Beweis in Ihrem E-Commerce Verkaufsdeck kann die Konvertierungen verbessern und mehr Menschen dazu bringen, die gewünschte Aktion auszuführen.
- Es zur Schau stellen. Wenn Sie beispielsweise benutzergenerierte Inhalte haben, können Sie diese in Ihren Einkaufsgalerien verwenden. Tagshop hilft Ihnen, Inhalte einfach mit Handel zu verbinden, sodass Sie den sozialen Beweis Ihrer Marke nutzen können. Sie können auf einfache Weise soziale Inhalte sammeln, sie kaufbar machen und sie in Produkt-, Kategorie- und andere Verkaufsseiten Ihres E-Commerce-Shops integrieren.
- Nutzen Sie Erfahrungsberichte, Rezensionen und Bewertungen von zufriedenen Kunden in Ihren Marketingmaterialien. Wenn Sie viele Kundenrezensionen und -bewertungen haben, können Sie diesen sozialen Beweis auf Ihrer Verkaufsseite hervorheben, um potenziellen Kunden eine Vorstellung davon zu geben, was andere von Ihrem Produkt halten. Dies ist eine großartige Taktik, wenn Sie viele positive Bewertungen haben.
- Nutzen Sie FOMO, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und ermutigen Sie die Menschen, jetzt etwas zu unternehmen. Dies wird oft als „Angst, etwas zu verpassen“ oder FOMO bezeichnet.
- Zertifizierungsabzeichen auf Produktseiten und Erwähnungen von Experten oder Vordenkern Ihrer Branche können Ihrer Marke mehr Glaubwürdigkeit verleihen und sich letztendlich positiv auf Ihren Verkaufstrichter auswirken.
5. Wettbewerbe und Giveaways durchführen
Sie verpassen eine großartige Gelegenheit, wenn Sie Ihren Verkaufstrichter nicht durch Wettbewerbe und Werbegeschenke verbessern.
Indem Sie Preise anbieten, die Ihre Zielgruppe ansprechen, können Sie mehr Menschen dazu ermutigen, in Ihren Verkaufstrichter einzusteigen und Ihre Verkaufschancen erhöhen.
Bewährte Methoden zur Durchführung von Wettbewerben und Werbegeschenken für den E-Commerce;
- Bewerben Sie den Wettbewerb oder die Verlosung auf Ihren Social-Media-Kanälen oder schalten Sie bei Bedarf Anzeigen.
- Stellen Sie sicher, dass der Preis für Ihre Zielgruppe relevant ist, und bitten Sie die Benutzer, andere zu markieren, um mehr Benutzer einzubeziehen.
- Verwenden Sie ein E-Mail-Erfassungsformular, um Eingabeinformationen zu erfassen.
- Wählen Sie einen Gewinner nach dem Zufallsprinzip aus, um dem Wettbewerb Legitimität zu verleihen.
- Versenden Sie den Preis so schnell wie möglich an den Gewinner.
- Nutzen Sie die Gelegenheit, dem Gewinner weitere Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
- Bitten Sie den Gewinner, ein Video zu erstellen, das Sie bei zukünftigen Wettbewerben und Werbegeschenken bewerben können.
6. Ermutigen Sie die Benutzer beim Checkout
Der Checkout ist die letzte Phase einer Online-Shopping-Transaktion, bei der der Kunde seine Zahlungsinformationen eingibt, um den Kauf abzuschließen. Dies ist der Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Ihr Benutzer das beste Erlebnis erhält und gleichzeitig den Umsatz steigern.
Wenn Sie Ihren Verkaufstrichter vergrößern möchten, können Sie die Käufer beim Bezahlvorgang anregen. Hier sind einige bewährte Methoden, um dies zu erreichen:
1. Fügen Sie einen Fortschrittsbalken hinzu, um dem Käufer anzuzeigen, wie weit er/sie im Bezahlvorgang gekommen ist.
2. Verwenden Sie suggestiven Text, um Besucher zu motivieren, weitere Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Das könnte Ihnen auch gefallen“ oder „Das passt gut dazu“ und dann ein Bild davon zusammen zeigen.
3. Bieten Sie einen zusätzlichen Rabatt für den Abschluss des Bezahlvorgangs an, insbesondere wenn die Kunden gemäß Ihrer Empfehlung ein zusätzliches Produkt kaufen. Dies wird sie zusätzlich ermutigen, den Einkaufswagen nicht aufzugeben.
4. Sorgen Sie für einen reibungslosen Bezahlvorgang, indem Sie verschiedene Zahlungsoptionen anbieten und klar angeben, welche Informationen erforderlich sind.
5. Bedanken Sie sich bei Besuchern für den Abschluss des Bezahlvorgangs mit einer Nachricht oder einem Gutscheincode für ihren nächsten Einkauf.
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Pflegen Sie Ihre Kunden besser, indem Sie den Verkaufstrichter verbessern.
Die Verbesserung der E-Commerce-Verkaufstrichter ist der Schlüssel zur Verbesserung der Konversionsraten. Um es noch einmal zusammenzufassen: Wir haben Tipps wie diese aufgenommen:
- Investition in einen Landing Page Builder und Sales Funnel Builder,
- Split-Tests, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern,
- Verwenden von Lead-Magneten und Sammeln von E-Mails
- Einsatz von Exit-Intent-Popups zur Umsatzsteigerung
- Nutzen Sie Social Proof und FOMO, um den Umsatz zu steigern
- Durchführung von Werbegeschenken und Wettbewerben zur Gewinnung potenzieller Kunden
- Anreize für den Käufer während des Bezahlvorgangs durch Sonderrabatte und Upselling.
Fazit
Ihre potenziellen Kunden werden diese sechs Techniken auf ihrer Käuferreise verwenden, unabhängig davon, was Sie verkaufen.
Manche Menschen durchlaufen die einzelnen Phasen schnell, während andere Monate oder sogar Jahre brauchen, um überzeugt zu werden.
Der Schlüssel in diesem Szenario besteht darin, zu verstehen, wie sich Ihre Verbraucher durch Ihren E-Commerce-Verkaufstrichter bewegen, und dieses Wissen dann zu nutzen, um jede Phase für höhere Konvertierungen zu optimieren.
