Was ist Retention-Marketing?
Retention Marketing ist eine Form des Marketings, die sich auf die Aufrechterhaltung der Kundentreue durch Retention-Taktiken und -Strategien konzentriert. Das Hauptziel des Retention Marketing besteht darin, Wiederholungskäufe von bestehenden Kunden zu erhöhen und sie zu ermutigen, in Ihr Unternehmen zu investieren.
Diese Art des Marketings ist besonders effektiv für die E-Commerce-Branche. Marken müssen sich nicht ständig auf den Aufbau neuer Beziehungen verlassen und können ihr Geschäft nachhaltig gestalten, indem sie bestehende Beziehungen pflegen und ausbauen.
Welche Bedeutung hat Retention Marketing im E-Commerce?
Während die Kundenakquise wichtig ist, um den Kundenstamm einer Marke branchenübergreifend zu erweitern, ist Retention-Marketing für E-Commerce-Unternehmen wichtig, um den maximalen Ertrag aus einem bereits bestehenden Kundenstamm zu erzielen.
Hier sind einige Faktoren, wie wichtig Retention Marketing im E-Commerce ist
1. Retention Marketing ermöglicht Wachstum
Retention-Marketing verbessert die Chancen auf schnelleres Wachstum Ihres E-Commerce, da es sich auf die Pflege der Beziehungen zu bereits bestehenden Kunden konzentriert.
2. Reduziert die Abwanderungsrate
Kundenabwanderung oder der Verlust von Kunden ist in der E-Commerce-Branche eine häufige Herausforderung. Retention-Marketing reduziert die Abwanderung, indem es die Kunden bei der Stange hält und sie an die Marke bindet.
3. Hilft Unternehmen, ihre Zielgruppe zu finden
Der Erfolg einer Retention-Marketing-Taktik bedeutet auch, dass die Stammkunden der Marke die Zielkunden sind. Dies ist ein weiterer Grund, warum Retention-Marketing im E-Commerce so wichtig ist.
4. Hilft bei der Verbesserung des Geschäftsmodells
Engagierte Kunden geben eher Feedback und Verbesserungsvorschläge ab. Dieser wertvolle Input kann Unternehmen dabei helfen, ihre Produkte zu verbessern und sie für bestehende und potenzielle Kunden attraktiver zu machen.
Warum E-Commerce-Unternehmen der Kundenbindung Priorität einräumen sollten
Die Priorisierung der Kundenbindung ist aus mehreren zwingenden Gründen für den Erfolg und die Nachhaltigkeit von E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung:
1. Reduziert die Kosten zur Kundenpflege
Die Gewinnung neuer Kunden kann teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. Strategien zur Kundenbindung, wie Treueangebote und Coupons, sind oft kostengünstiger als die ständige Gewinnung neuer Kunden.
2. Erhöht den durchschnittlichen Bestellwert
Wenn Kunden bereits zuvor bei einer Marke eingekauft haben, haben sie ein Gefühl des Vertrauens und haben nichts dagegen, größere Bestellungen bei der Marke aufzugeben. Dies kann den durchschnittlichen Bestellwert verbessern und zu höheren Umsätzen führen.
3. Verbessert den Ruf der Marke
Für jede Marke bedeutet ein Stammkunde einen zufriedenen Kunden. Wenn Kunden mit ihrem Einkauf bei einer Marke zufrieden sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie der Marke wiederkehren, was ihren Ruf verbessert.
4. Sorgt für positive Mundpropaganda
Zufriedene und treue Kunden empfehlen eine Marke eher weiter. Positive Mundpropaganda durch zufriedene Kunden kann zu organischem Wachstum führen und neue Kunden anlocken.
Was sind die Strategien für Retention-Marketing?
Beim Retention-Marketing geht es um verschiedene Strategien, um die Bindung und Zufriedenheit bestehender Kunden zu erhalten.
Hier sind einige wirksame Strategien:
1. E-Mail Marketing
E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Strategien zur Kundenbindung. Regelmäßige Kommunikation mit Kunden durch personalisierte und gezielte Einkaufsfähige E-Mail Kampagnen, das Teilen relevanter Updates und exklusive Angebote können hilfreich sein und Wiederholungskäufe fördern.
2. Treueprogramme
Eine weitere effektive Strategie zur Kundenbindung ist die Durchführung von Treueprogrammen. Die Implementierung von Treueprogrammen, die Kunden mit Anreizen wie Punkten, Rabatten oder exklusiven Vergünstigungen belohnen, kann Kunden zu Wiederholungskäufen ermutigen.
3. Soziale Kampagnen
Eine großartige Strategie zur Kundenbindung ist es, Kampagnen durchzuführen, um Kunden, die weniger aktiv sind oder seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben, wieder anzusprechen. Indem sie als Gegenleistung für die Teilnahme ihrer Kunden Anreize bieten, können E-Commerce-Unternehmen Wiederholungskäufe fördern.
4. Angebote und Anreize
Das Anbieten von Sonderrabatten, frühzeitigem Zugang zu Verkäufen oder exklusiven Werbeaktionen, um treue Kunden zu belohnen und zu halten, ist eine großartige Kundenbindungsmarketingstrategie.
Was ist die Kundenbindungsrate und wie wird sie gemessen?
Die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR) ist per Definition eine wichtige Kennzahl, mit der Unternehmen den Prozentsatz der über einen bestimmten Zeitraum gehaltenen Kunden messen können. Sie zeigt die Kunden des Unternehmens, die dem Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums treu geblieben sind.
Dies lässt sich leicht mit einer einfachen Formel messen:
CRR = (Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums) – (Anzahl der neu gewonnenen Kunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.
Doch bevor Sie die Kundenbindungsrate erfolgreich messen können, sollten Sie einige Dinge beachten:
- Erhalten Sie einen klaren Überblick über die Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen zu Beginn hatte und wie viele es heute hat.
- Um eine möglichst genaue Kundenbindungsrate zu erzielen, verfügen Sie über eine ausreichende Anzahl neu gewonnener Kunden.
- Kennen Sie den Zeitraum, für den Sie die Kundenbindungsrate berechnen möchten. Dies kann ein Monat, ein Quartal oder ein Jahr sein.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Priorisierung der Kundenbindung für E-Commerce-Unternehmen, die ihr Geschäft tatsächlich auf ein neues Niveau heben möchten, eine Notwendigkeit ist. Diese Marketingtaktik ist nicht nur eine „gut zu habende“ Strategie, sondern eine unverzichtbare Strategie, die jede Marke benötigt.
Dieser Schwerpunkt auf Kundenbindung zeigt, dass die Marke erkennt, wie wichtig es ist, langfristige Beziehungen zu ihrem bestehenden Publikum aufrechtzuerhalten und einen treuen Kundenstamm für nachhaltigen Erfolg auf dem E-Commerce-Markt zu gewinnen.
