Les avis en ligne sont essentiels pour façonner la réputation d’une entreprise à l’ère numérique actuelle. Commentaires positifs Les avis négatifs peuvent attirer de nouveaux clients et stimuler les ventes, tandis que les avis négatifs peuvent nuire à l'image de votre marque et faire fuir les clients. C'est là qu'entre en jeu le logiciel de gestion des avis.
Les logiciels de gestion des avis permettent aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre efficacement aux avis en ligne. La rationalisation de ce processus peut protéger la réputation de votre marque, améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance de votre entreprise.
10 meilleurs logiciels de gestion des avis7
1. Tagshop
Tagshop est un polyvalent UGC plateforme Cela va au-delà de la gestion des avis. Il permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de présenter du contenu généré par les utilisateurs, notamment des avis, des photos et des vidéos. Les principales fonctionnalités incluent :
- Collection d'avis : Facilement recueillir des avis à partir de différents canaux, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et directement sur votre site Web.
- Modération des avis : Filtrez et approuvez ou rejetez les avis pour maintenir la cohérence de la marque.
- Affichage des avis : Présenter des critiques visuelles sur votre site Web, vos réseaux sociaux et d’autres plateformes numériques.
- Analytique: Obtenez des informations précieuses sur le sentiment et le comportement des clients grâce à des analyses détaillées.
- Intégration des médias sociaux: Partagez facilement vos avis sur les réseaux sociaux pour amplifier leur portée.
2. En gros
Broadly est une plateforme complète de gestion de la réputation conçue pour aider les entreprises à protéger et à améliorer leur réputation en ligne. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Suivi des révisions : Suivez les avis sur plusieurs plateformes, notamment Google, Yelp et Facebook.
- Réponse à l'examen : Répondez rapidement aux avis positifs et négatifs pour montrer votre appréciation des clients et répondre à leurs préoccupations.
- Rapport de réputation : Générez des rapports détaillés sur votre réputation en ligne pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Écoute des réseaux sociaux : Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux pour identifier les risques et opportunités potentiels en matière de réputation.
3. Oeil d'oiseau
BirdEye est un outil de gestion des avis très apprécié qui aide les entreprises à recueillir, surveiller et répondre aux avis. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Génération d'avis : Sollicitez de manière proactive les avis des clients via des campagnes automatisées par e-mail et SMS.
- Suivi des révisions : Suivez les avis sur plusieurs plateformes et obtenez des informations sur le sentiment des clients.
- Réponse à l'examen : Répondez rapidement aux avis pour maintenir une réputation en ligne positive.
- Analyse des sentiments: Analysez le sentiment des avis pour identifier les domaines à améliorer.
- Rapport de réputation : Générez des rapports détaillés sur votre réputation en ligne pour suivre vos progrès au fil du temps.
4. Réputation
Reputation est une solution complète de gestion de la réputation en ligne qui aide les entreprises à protéger et à améliorer leur réputation en ligne. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Gestion des avis : Surveillez et répondez aux avis sur plusieurs plateformes.
- Surveillance des médias sociaux : Suivez les conversations sur les réseaux sociaux et identifiez les risques potentiels pour votre réputation.
- Gestion des crises: Répondez efficacement aux avis négatifs et aux crises en ligne.
- Surveillance de la marque: Suivez les mentions de marque en ligne pour identifier les problèmes et les opportunités potentiels.
- Rapport de réputation en ligne : Générez des rapports détaillés sur votre réputation en ligne pour suivre vos progrès.
5. Suivi des avis
ReviewTrackers est un logiciel de gestion des avis convivial qui aide les entreprises à collecter, gérer et répondre aux avis sur Google My Business. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Génération d'avis : Envoyez des demandes d'avis automatisées aux clients par e-mail et SMS.
- Suivi des révisions : Suivez les avis Google My Business et répondez aux commentaires des clients.
- Rapport de réputation : Générez des rapports sur vos avis Google My Business pour suivre vos progrès.
6. Estrade
Podium est une plateforme qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par SMS, par le biais d'avis en ligne et d'enquêtes. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Génération d'avis : Envoyez des demandes d'avis automatisées aux clients par SMS.
- Gestion des avis : Surveillez et répondez aux avis provenant de plusieurs plateformes.
- Messagerie: Communiquez avec les clients par messagerie texte et chat Web.
- Enquêtes: Créez et distribuez des enquêtes clients pour recueillir des commentaires.
7. RévisionPush
ReviewPush est un outil de gestion des avis de premier ordre qui aide les entreprises recueillent des avis sur Google, Facebook et d'autres plateformes. Les principales fonctionnalités incluent :
- Génération d'avis : Envoyez des demandes d’évaluation automatisées aux clients.
- Suivi des révisions : Suivez les avis provenant de plusieurs plateformes.
- Réponse à l'examen : Répondez rapidement aux avis pour maintenir une réputation en ligne positive.
8. Yotpo
Yotpo est une plateforme de commerce électronique complète qui permet aux entreprises de nouer des relations plus solides avec leurs clients et de stimuler leurs ventes. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Gestion des avis : Collectez, affichez et gérez les avis clients pour renforcer la confiance et la crédibilité.
- Programmes de fidélité: Créez et gérez des programmes de fidélité pour récompenser les clients et encourager les achats répétés.
- Marketing par courriel: Envoyez des campagnes e-mail ciblées pour fidéliser vos clients et stimuler vos ventes.
- Commercialisation par SMS : Tirez parti du marketing par SMS pour envoyer des promotions et des notifications en temps opportun.
- Connaissance du client: Obtenez des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients grâce à des analyses avancées.
9. Approuvé par l'acheteur
Shopper Approved est un outil de gestion des avis en ligne qui aide les entreprises à recueillir et à afficher les avis des clients sur leur site Web. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Génération d'avis : Envoyez des demandes d’évaluation automatisées aux clients.
- Affichage des avis : Présentez les avis sur votre site Web pour renforcer la confiance et la crédibilité.
- Analyse des avis : Obtenez des informations sur le sentiment et le comportement des clients grâce à des analyses détaillées.
10. Pilote de confiance
Trustpilot est une plateforme qui aide les entreprises à recueillir et à afficher les avis clients sur leur site Web et d'autres plateformes. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Génération d'avis : Encouragez les clients à laisser des avis sur Trustpilot.
- Affichage des avis : Présentez les avis sur votre site Web et sur Trustpilot.
- Analyse des avis : Obtenez des informations sur le sentiment et le comportement des clients grâce à des analyses détaillées.
Pour aller plus loin
En exploitant la puissance des logiciels de gestion des avis, les entreprises peuvent gérer efficacement leur réputation en ligne, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de leur activité. En surveillant de manière proactive les avis, en répondant rapidement et en analysant les commentaires des clients, vous pouvez transformer les avis en ligne en un atout précieux pour votre entreprise.
Alors ne laissez pas les avis négatifs ternir la réputation de votre marque. Investissez dans un logiciel de gestion des avis fiable et prenez le contrôle de votre présence en ligne.
