Pour développer votre entreprise, rien n'est plus influent que les avis des clients. 90 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant que des recommandations personnelles. De telles statistiques suffisent à souligner la vitalité de la collecte d'avis Google. Mais est-il si facile d'obtenir des avis ?
Pour de nombreuses entreprises, le processus peut sembler être une bataille difficile. Peut-être que vos clients ne répondent pas aux demandes d'avis, ou que vous ne savez pas comment demander sans paraître insistant. Si vous rencontrez ces difficultés courantes, ne vous inquiétez pas. Dans ce blog, nous aborderons neuf méthodes pratiques pour rendre la collecte d'avis Google plus accessible et naturelle afin d'améliorer votre réputation sans stress.
Ce guide partagera neuf stratégies pratiques pour aider les entreprises à collecter des avis Google sans effort et efficacement.
Sans plus attendre, nous allons vous expliquer les neuf façons dont les entreprises peuvent facilement recueillir des avis Google directement auprès des clients. Voici la liste des méthodes que les entreprises doivent connaître.
Comment recueillir des avis Google
1. Envoyez des demandes par e-mail personnalisées
Recueillir des avis Google personnalisés pour vos clients est un excellent moyen de leur donner le sentiment d'être reconnus. Après l'achat de vos clients, envoyez-leur un e-mail de suivi personnalisé et demandez-leur de partager leurs impressions sur le produit. Soyez professionnel et apportez une touche d'attention qui augmente les chances d'obtenir une réponse plus rapide.
Commencez par mentionner leur nom et remerciez-les pour leur achat et leur interaction récente ; cela semblera plus authentique. Simplifiez le processus en ajoutant un appel à l'action clair ou en partageant le lien dans l'e-mail qui les mènera à la page où ils pourront partager leur avis.
Vous pouvez également examiner comment leur petit effort pour partager leur avis peut aider votre entreprise à se développer. De plus, vous pouvez offrir à vos clients une remise spéciale sur leur prochain achat s'ils partagent leurs précieux avis.
2. Tirez parti des codes QR
Les appareils mobiles sont aujourd'hui indispensables à chaque individu, et il en va de même pour vos clients. Vous pouvez en profiter et collecter des avis Google à l'aide d'un code QR. Cette méthode pratique permet à n'importe qui de scanner un code pour partager ses avis. Les entreprises peuvent ajouter un code QR lié à la page d'avis dédiée sur les reçus de matériel promotionnel, les cartes de visite et les sites Web.
Les codes QR peuvent être facilement générés à l'aide de divers outils en ligne gratuits et personnalisés en fonction de votre logo et de l'apparence de votre marque.
Lorsque vos clients scannent le code, ils sont redirigés vers la page des avis Google, où ils peuvent partager leurs avis. Cela rend le processus de partage des avis plus simple et plus rapide pour vos clients.
3. Utiliser les médias sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour les spécialistes du marketing d'établir des conversations positives sur leurs marques. Le marketing sur les réseaux sociaux est l'un des meilleurs outils pour votre entreprise pour atteindre un public plus large. Les réseaux sociaux offrent aux entreprises une excellente occasion de recueillir les avis de leurs précieux clients. Vous pouvez partager des publications sur les plateformes de réseaux sociaux avec un CTA dédié et encourager les clients à partager leurs avis.
Rédigez une publication visuellement attrayante avec une légende accrocheuse décrivant la valeur des clients et ajoutant un lien direct vers votre page d'avis Google. Vous pouvez également partager des histoires sur Facebook et Instagram à propos des avis des clients, ce qui incitera davantage les autres clients à laisser leurs avis.
De plus, répondre rapidement et publiquement aux avis en repartageant leur publication peut encourager vos clients à partager leurs impressions. Vous pouvez également mettre en avant les publications remerciant les clients pour leur achat chez vous et les invitant à laisser des avis ; cela peut être visible par chaque visiteur.
4. Intégrez les demandes d'évaluation à votre site Web
Votre site Web est un excellent moyen de recueillir des avis Google. En intégrant une demande d'avis sur le site Web de votre entreprise, vous pouvez encourager les visiteurs à partager leurs impressions. De nos jours, de nombreuses entreprises intègrent des widgets d'avis Google sur leurs sites Web pour présenter les clients récents et inviter les visiteurs à ajouter les leurs.
De plus, ce widget sur votre site Web signalera à vos acheteurs que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients. Vous pouvez créer une page de remerciement que les clients doivent remplir après l'achat et ajouter un message d'encouragement avec un lien pour laisser un avis.
Vous pouvez également ajouter une bannière pop-up qui incitera les visiteurs à donner leur avis quelques secondes après leur arrivée sur votre site Web. Il s'agit d'une idée pratique pour recueillir des avis avec un minimum d'efforts : gardez la fenêtre contextuelle simple mais attrayante. L'astuce consiste à rendre la fenêtre contextuelle attrayante et le processus de partage des avis simple.
5. Formez votre personnel à demander des avis
Vos employés peuvent devenir un excellent support pour recueillir les avis des clients et établir une communication positive. Vous devez former le personnel à demander poliment aux clients de partager leurs expériences au bon moment.
Les clients doivent demander des avis de manière simple et naturelle, sans paraître forcés. L’essentiel est de savoir choisir le moment idéal : formez votre personnel à demander des avis après que les clients ont effectué des achats et exprimé leur satisfaction.
Cela rendra la demande plus authentique et pertinente pour les clients. Vous pouvez demander à votre personnel de remettre aux clients des cartes de demande ou des codes QR pour faciliter le partage des avis. Apprenez à votre personnel à remercier les clients après avoir partagé des avis et expliquez-leur comment cela contribue à la croissance positive de l'entreprise.
6. Proposer des incitations à l'évaluation
Que diriez-vous de collecter un grand nombre d'avis Google et de remercier les clients pour avoir partagé leurs précieux avis ? Oui, cela peut se faire avec une seule tactique : offrir des incitations aux clients pour avoir laissé leurs avis. Cependant, tout en offrant des incitations, vous ne devez pas compromettre l'authenticité des avis. Les incitations courantes que vous pouvez offrir à vos clients comprennent des remises sur les achats futurs, un accès anticipé aux offres spéciales et des avantages uniques lors des concours.
Vous devez clairement exprimer vos offres incitatives à vos précieux clients via les réseaux sociaux, les e-mails, les achats en magasin, etc. Lorsque vous communiquez vos offres, soyez très précis, simple et direct sur la manière dont les clients peuvent partager les avis Google pour bénéficier des récompenses.
Tenez compte des réglementations locales et des politiques de Google avant de planifier et de partager des avantages avec vos clients. Veillez donc à offrir des récompenses pour tout type d'avis, qu'il soit positif, négatif ou neutre, sans affecter les directives de Google. Une fois que vos clients ont laissé des avis, assurez-vous qu'ils peuvent facilement réclamer des récompenses.
7. Associez-vous à des influenceurs
Inclure des influenceurs dans vos stratégies marketing est un moyen efficace de renforcer la confiance dans votre marque et d’atteindre un public plus large. Collaborer avec des influenceurs est également une excellente tactique pour recueillir des avis sur Google. Les influenceurs ont des abonnés dévoués et une crédibilité établie, de sorte que le public est facilement encouragé par leur expérience et leur soutien.
En collaborant avec un influenceur et en mettant en avant la crédibilité de votre marque à travers son expérience, vous pouvez encourager vos clients à partager leurs commentaires sur Google. Tout d'abord, il est essentiel de choisir le bon influenceur qui correspond à votre niche et qui a un bon public pour que vos clients puissent s'y identifier.
Qu'il s'agisse de nourriture, de fitness ou de voyages, les influenceurs se concentrent sur un sujet pertinent qui correspondra parfaitement à votre marque. Ensuite, commencez à créer du contenu authentique dans lequel ils pourront parler de leur expérience réelle avec votre produit. Ne demandez pas aux influenceurs de partager des avis sur Google ; demandez-leur plutôt d'encourager les clients à essayer et à évaluer le produit en fonction de leur expérience honnête.
8. Surveillez et répondez aux avis
Si vous souhaitez créer une boucle d'avis positifs pour votre entreprise, vous devez surveiller et répondre aux avis Google existants. Lorsque vos clients verront que vous établissez un lien positif avec eux et que vous résolvez leurs problèmes, ils seront encouragés à partager leurs avis. Le suivi et la réponse aux avis vous permettront de recueillir davantage d'avis Google et d'améliorer la réputation de votre marque.
De plus, le suivi régulier des avis offre la possibilité de s'améliorer et de trouver des failles dans le produit. Suivez les avis Google et répondez instantanément aux nouveaux avis ; cela peut être fait manuellement ou avec des outils gratuits.
Quel que soit le ton des avis Google, répondez-y de manière professionnelle et respectueuse. En vous appuyant sur les avis, vous montrez que vous vous souciez réellement de vos clients et que vous êtes déterminé à leur offrir la meilleure solution. Encouragez vos clients à partager davantage leurs avis pour votre croissance et votre amélioration, en ajoutant une ligne dédiée dans votre réponse.
9. Créer une carte de demande d'avis
Une carte de demande d'avis est une solution efficace pour recueillir des avis Google, car elle simplifie le processus. Cette carte physique imprimée contient des informations qui rappellent gentiment à vos précieux clients de partager leurs commentaires. Vous pouvez donner cette carte aux clients une fois la transaction terminée en guise de cadeau d'adieu. Votre carte de demande d'avis doit être bien conçue pour recueillir des avis Google et établir une expérience de marque positive.
Votre carte doit inclure un message convivial encourageant vos clients à partager leurs avis avec un code QR ou un lien vers votre page d'avis Google. Le design de la carte doit être en harmonie avec le style, la police et la couleur de votre marque et inclure un logo de marque clair. Un appel à l'action clair doit être présent sur la carte pour permettre aux clients de laisser facilement des avis, comme « Scannez le QR pour partager vos précieuses réflexions » ou « Suivez le lien pour partager vos commentaires ».
Vous pouvez demander à vos employés de remettre ces cartes aux clients après leur achat ou leur passage en caisse. Communiquez poliment avec vos clients, établissez des interactions positives et expliquez-leur à quel point les avis sont importants pour votre entreprise.
Pour aller plus loin
Vos clients potentiels aiment et font confiance à ce que les clients précédents disent de votre entreprise. Les entreprises doivent donc se concentrer davantage sur la collecte d'avis Google. 50% Pour le public, les avis des clients sont aussi importants que les recommandations personnelles.
Ainsi, les avis Google sont aujourd’hui un outil marketing essentiel pour les entreprises afin d’établir une réputation en ligne positive.
Maintenant que vous connaissez des méthodes pratiques pour recueillir des avis Google, les collecter pour votre entreprise sera facile.
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