Guide de marketing du commerce électronique : types, stratégies, outils et exemples
La seule constante du commerce électronique est le changement.
Le secteur du commerce électronique a davantage changé au cours des deux dernières années qu’au cours des deux dernières décennies. Avec l'augmentation massive du nombre de canaux sur lesquels les entreprises vendent, la concurrence et la diminution des rendements de la publicité en ligne, la façon dont les marques vendent et les consommateurs achètent a subi des changements majeurs.
La seule façon de se démarquer et de prendre les devants est de recourir à un marketing omnipotent.
Lisez le blog pour tout savoir sur le marketing e-commerce et les 9 principales stratégies dont vous devez profiter dès maintenant !
Que comprenez-vous sur le marketing du commerce électronique ?
Tagshop définit le marketing du commerce électronique comme la pratique de stratégies promotionnelles visant à générer du trafic vers votre boutique en ligne, en convertissant ce trafic en prospects et en payant les clients tout en les fidélisant après les achats.
Avoir un site Web bien construit et centré sur l’utilisateur ne vous permettra d’atteindre qu’à mi-chemin de vos objectifs. Vous devez ouvrir la voie à la notoriété de votre marque à la suite d’un plan marketing bien pensé pour y être pleinement.
En créant un plan marketing délibéré, vous pouvez :
- Élargissez la portée de votre marque et créez des opportunités pour établir de meilleures relations marque-acheteur
- Améliorez votre retour sur investissement
- Évaluez le marché et améliorez vos performances
- Cartographiez la croissance de votre entreprise
Mais pour tirer des résultats optimaux du marketing du commerce électronique, il n’est pas négociable d’atteindre les clients là où ils se trouvent.
Découvrez notre article sur exemples de marketing vidéo de commerce électronique.
Types de stratégies de marketing de commerce électronique
1. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Même si vous ne pourrez peut-être pas jouer avec l'algorithme de Google, ils peuvent toujours contrôler l'optimisation de leurs sites Web.
Une grande majorité d'acheteurs, 87% pour être précis – commencent leur recherche de produits en tirant parti des canaux numériques. Et si votre marque n’apparaît pas là où se trouvent les acheteurs, les chances de les perdre au profit de vos concurrents sont élevées.
La façon dont vous rédigez le contenu a un impact significatif sur le fait que vous utilisiez ou non un rédacteur IA pour un professionnel, garantissant l'inclusion de mots-clés pertinents pour correspondre à l'intention de recherche de l'utilisateur. Les backlinks de qualité jouent également un rôle crucial dans l’amélioration de l’autorité et de la visibilité de votre contenu sur les moteurs de recherche. Pour valoriser votre SEO pour le commerce électronique De plus, comprendre l’importance des différentes extensions de domaine peut s’avérer très bénéfique. Par exemple, si les acheteurs ne savent pas quelle marque de vêtements répondrait à leurs besoins, ils effectueront une recherche, et si votre marque fait surface, ils découvriront votre existence.
2. Publicité au paiement par clic (PPC)
Le paiement par clic (PPC) est une stratégie publicitaire dans laquelle un éditeur d'annonces est payé pour chaque clic d'utilisateur sur les annonces, ce qui aide les entreprises à attirer de nouveaux visiteurs. La création de textes publicitaires est cruciale dans les campagnes PPC car elle influence directement l'engagement des utilisateurs et les taux de clics.
À l'heure actuelle, où les gens se tournent vers les applications de blocage des publicités, le PPC est toujours efficace, car il peut contribuer à accroître la portée de la marque, l'engagement des utilisateurs, les interactions et à créer des communautés fidèles.
Statistiquement parlant, les publicités PPC peuvent accroître la notoriété de la marque en 80%, ce qui peut s’avérer extrêmement bénéfique pour les petites entreprises. Un partenariat avec des agences de publicité PPC expérimentées peut les aider à gérer les complexités de la gestion de campagne et à maximiser leur retour sur investissement.
3. Marketing push Web
Le web push marketing est une stratégie qui implique l’envoi de notifications push au public ciblé.
Les marques peuvent envoyer des messages transactionnels et promotionnels via un navigateur ou une application de développement mobile. Ce type de stratégie de communication push étend votre portée, obtient un meilleur engagement et tient le public informé, par exemple, de l'état de son package.
Bien que le marketing Web push soit une méthode de marketing traditionnelle, il reste efficace pour les marques de commerce électronique.
4. Marketing des médias sociaux (SMM)
Comme son nom l’indique, le marketing des médias sociaux consiste à mener des activités promotionnelles sur les plateformes de médias sociaux.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, le SMM peut être votre stratégie marketing de commerce électronique de prédilection, car il vise à accroître la notoriété de la marque, à interagir avec les consommateurs et les fans, à ouvrir un canal de communication avec eux, à établir une relation marque-utilisateur solide et affinité avec la marque.
En fait, avec 4.5 Étant donné que des milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux, il est tout à fait logique que les marques de commerce électronique aient une présence importante sur les réseaux sociaux afin de permettre de plus grandes opportunités de vente et de génération de revenus.
5. Marketing des chatbots
Les consommateurs recherchent des réponses plus rapides à leurs requêtes ; leur niveau de patience a atteint son plus bas niveau. En tirant parti Chatbots alimentés par l'IA pour le marketing du commerce électronique, les entreprises peuvent communiquer avec les clients sur la base de scénarios prédéterminés ou via l'IA.
Le marketing chatbot implique le traitement des commandes, la garantie du succès des clients et le partage de mises à jour et d'offres avec les clients. Il peut réduire les coûts globaux de support de 30 %, ce qui le rend avantageux pour les marques disposant d’une large base d’utilisateurs.
6. Marketing d'influence
Faire défiler les réseaux sociaux sans tomber sur la publication d’un influenceur est presque impossible.
Quel que soit votre créneau de commerce électronique, le partenariat avec des influenceurs peut vous aider à atteindre votre public cible, à améliorer la notoriété de votre marque et à générer des conversions.
89% des marketeurs disons que le retour sur investissement des campagnes de marketing d'influence est identique ou meilleur que celui d'autres canaux de marketing comme le référencement ou le PPC.
7. Email Marketing
Tout marketing de commerce électronique ou PR numérique la stratégie ne peut pas être complète sans le marketing par e-mail.
Même s’il ne reçoit pas l’attention que reçoivent les autres plans marketing, il peut néanmoins générer un retour sur investissement significatif s’il est bien réalisé.
Envoyez des e-mails visuellement attrayants avec une ligne d'objet accrocheuse pour susciter l'intérêt des abonnés. De plus, vous pouvez informer vos clients des articles en attente dans leur panier, des remises à venir, des cadeaux, des concours ou des lancements de nouveaux produits pour les tenir informés et en contact avec votre marque. Pour mettre en œuvre efficacement des stratégies de marketing de commerce électronique, une stratégie bien définie structure de l'équipe de commerce électronique est crucial. L'alignement de cette structure avec chaque stratégie (SEO, PPC, médias sociaux) garantit une exécution optimale avec la bonne expertise.
Principales stratégies alignées sur les tendances actuelles pour renforcer votre marketing de commerce électronique
1. D2C ne suffit pas, présentez votre marque sur des plateformes tierces
Alors que la concurrence et les coûts d’acquisition de clients atteignent de nouveaux sommets, les marques doivent trouver de nouveaux moyens efficaces d’atteindre les acheteurs. Et pour les marques de commerce électronique en herbe disposant de budgets marketing relativement limités, il devient difficile de générer du trafic et d’acquérir des clients.
Par conséquent, la présentation de votre marque de vente au détail sur des plateformes tierces telles que Google, Facebook et Instagram Shops peut améliorer la notoriété de la marque, la découverte de produits et les ventes. La meilleure partie? Plus de 60 % de toutes les recherches de produits commencent sur des plateformes de vente au détail tierces.
2. Offrez des expériences cohérentes sur tous les canaux
Le comportement d'achat des consommateurs évolue constamment. C’est devenu plus inattendu et moins intentionnel. Selon Accenture, plus de 50% des consommateurs prévoient d’utiliser à l’avenir une combinaison de canaux d’achat en magasin et en ligne.
Par conséquent, votre stratégie marketing de commerce électronique doit offrir une expérience utilisateur cohérente en ligne et hors ligne.
3. Les consommateurs recherchent l'authenticité, maintenant plus que jamais
90% des consommateurs croient UGC influence davantage leurs décisions d’achat que le contenu généré par la marque. De même, 2/3 des utilisateurs pensent UGC crée une expérience d'achat plus fiable et authentique.
Les marques de commerce électronique peuvent exploiter le contenu généré par leurs utilisateurs existants pour renforcer la crédibilité et la confiance dans l'esprit des prospects et construire une relation marque-utilisateur plus solide.
UGC + commerce électronique
- Avis et notes des utilisateurs
Critiques d'utilisateurs sont parmi les atouts les plus précieux des entreprises dans toutes les niches. En présentant les expériences authentiques des acheteurs avec votre marque, vous pouvez les aider à prendre des décisions d'achat plus intelligentes et plus éclairées.
De plus, l'intégration de ces avis sur les pages de paiement ou de catégorie peut générer une augmentation des ventes et des revenus de votre boutique en ligne en créant une influence sociale et en exploitant l'impulsion.
- Visuel UGC
Rien ne peut battre le pouvoir de visuel UGC. Ils sont fiables et réels et peuvent potentiellement atténuer l’anxiété d’achat des acheteurs potentiels.
Réutilisez le contenu généré sur Instagram, Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux pour offrir des expériences d'achat visuellement attrayantes et authentiques sur votre site Web.
4. Les changements de confidentialité signifient le rôle du référencement
Alors qu'Internet prend des mesures pour donner la priorité à la confidentialité, investir dans la découverte organique est un élément sur lequel toutes les stratégies de marketing de commerce électronique doivent se concentrer.
La suppression progressive des cookies tiers par Google et la mise à jour iOS14 d'Apple facilitent la désactivation du partage de données pour les clients. Et ce n'est que le début.
Compte tenu de ces changements, la personnalisation et les performances des annonces devraient diminuer tandis que leur visibilité sera restreinte. Ici, diversifier les stratégies marketing peut être la meilleure solution !
Le rôle du référencement de Google pour attirer les clients peut contribuer à réduire la dépendance aux publicités.
5. Le commerce social et visuel est en hausse
La frontière entre les médias sociaux et le commerce électronique s'estompe, ce qui indique la montée en puissance de commerce social. Le temps que les utilisateurs passent sur les réseaux sociaux, en particulier par la génération Z, a fait du commerce social une tendance émergente autour de laquelle les marques de commerce électronique doivent élaborer des stratégies.
Le pouvoir s’est évidemment déplacé des marques et des détaillants vers les gens, et ces derniers recherchent des visuels de produits authentiques pour savoir s’ils doivent ou non les intégrer dans leur vie.
Des marques comme Aerie, Nike, ASOS et Glossier font partie de la liste croissante de marques qui tirent parti de solides stratégies de commerce visuel et social pour augmenter leurs ventes.
6. Fournir des services clients personnalisés
Alors que le commerce électronique devient plus compétitif que jamais, il est important d’entretenir l’expérience d’achat des clients de manière à leur donner envie de revenir vers vous.
De plus, avec l'augmentation des coûts d'acquisition et la confiance et l'attention des clients de plus en plus difficiles à gagner, la fourniture de services clients personnalisés peut rendre le marketing à la performance efficace et constituer la base d'une croissance durable.
Envoyez des e-mails personnalisés, réutilisez les visuels générés par les utilisateurs sous forme de publications achetables pour votre boutique en ligne ou sur le commerce social, collectez des avis et des témoignages et intégrez-les dans des publicités sociales, envoyez des notifications push passionnantes, etc.
Se souvenir Une marque qui mérite d’être évoquée et partagée avec ses pairs vaut la peine de payer plus cher !
7. Les nano et micro-influenceurs ont leur moment
Toutes les marques n’ont pas pleinement reconnu le potentiel des nano et micro-influenceurs. Des études montrent:
- Les micro-influenceurs ont 22.2 fois plus de conversions que les consommateurs moyens concernant ce qu'ils doivent acheter que les consommateurs moyens.
- 82 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient très susceptibles de suivre une recommandation formulée par un micro-influenceur.
En règle générale, les nano-influenceurs et les micro-influenceurs donnent le sentiment d'être « le gars d'à côté » et ont un taux d'engagement plus élevé que les macro-influenceurs.
- Du point de vue d'une marque, s'associer à ces catégories d'influenceurs peut être rentable et leur offrir un meilleur potentiel de retour sur investissement.
- Du point de vue du consommateur, ils trouvent les nano et micro-influenceurs plus fiables, dignes de confiance et authentiques. Par conséquent, toute recommandation de leur part peut influencer considérablement les décisions d’achat.
8. Les utilisateurs recherchent des processus plus rapides, plus rapides et plus efficaces
Ne faites pas travailler vos clients pour acheter chez vous, à moins que vous ne souhaitiez uniquement du trafic et non des conversions.
Avec l'évolution des habitudes et des comportements d'achat des utilisateurs, les marques de commerce électronique doivent envisager une expérience d'achat fluide.
De plus, offrir un paiement transparent avec un minimum de frictions est devenu possible sans autant d'options d'achat en un clic, telles que PayPal, Amazon, GooglePay, etc.
Plus votre processus de paiement est rapide ; moins vous avez de chances d’abandonner votre panier.
9. Faire du shopping avec AR sur les réseaux sociaux est la nouvelle aube
Avec la croissance du commerce social, la RA (réalité augmentée) aide les marques de commerce électronique à approfondir l'engagement des clients et à personnaliser les expériences d'achat des acheteurs.
Bien que loin d’être courante, la RA montre encore son potentiel précoce pour augmenter les conversions sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs jouent déjà avec les filtres AR pour interagir les uns avec les autres.
En ce qui concerne les plates-formes, Snapchat est la plate-forme la plus avancée en matière de RA, mais Instagram prend les devants. En outre, les marques des secteurs de la mode et de la beauté ont commencé à envisager d'acheter en réalité augmentée sur les réseaux sociaux, en utilisant des applications telles que l'essai virtuel ou la visualisation de produits.
Ce n’est peut-être pas le cas maintenant, mais c’est certainement une stratégie à envisager pour progresser technologiquement dans le commerce électronique et améliorer les ventes.
Principaux outils de marketing de commerce électronique pour développer votre entreprise
Parmi une pléthore d'outils et de plateformes de commerce électronique disponibles, ces 4 offrent des solutions complètes pour créer et commercialiser votre boutique de commerce électronique.
1 Mailchimp
Mailchimp fournit aux entreprises de commerce électronique des outils qui peuvent les aider à vendre des produits, à atteindre de nouveaux clients et à amplifier leur croissance.
Grâce à MailChimp, vous pouvez :
- Faites la promotion de votre entreprise : créez des e-mails, des publicités sur les réseaux sociaux, des pages de destination et bien plus encore pour toucher les utilisateurs selon une approche omnicanale.
- Créez votre boutique en ligne : créez des sites Web impressionnants avec un domaine personnalisé ou lancez votre boutique en ligne tout en permettant aux clients de prendre rendez-vous directement.
- Activez l'automatisation de votre marketing : ajoutez une touche personnelle aux messages marketing automatisés.
De plus, la plate-forme fournit des outils créatifs et des informations sur l'audience qui aident à générer du trafic et à augmenter les ventes vers la boutique de commerce électronique.
2.Google Analytics
Google Analytics est un allié précieux pour une stratégie marketing e-commerce visant à conquérir des consommateurs. Les insights incluent des informations sur votre site, la provenance de vos consommateurs, leur comportement sur votre site, etc.
Les sections les plus importantes que vous devez considérer :
- Rapports en temps réel : Suivre le trafic du site Web en l'occurrence, quelles pages les visiteurs consultent, leur situation géographique, leurs sources de trafic et leurs conversions.
- Rapports d'audience : connaissez le nombre total de visiteurs uniques et récurrents sur votre site, le nombre total de pages consultées, le taux de rebond, etc.
- Rapports d'acquisition : un aperçu des acquisitions vous aidera à déterminer quels canaux génèrent le plus de trafic, retiennent l'attention du public et génèrent le plus de ventes.
- Rapports de conversion/commerce électronique : en tirant parti du suivi du commerce électronique, vous pouvez en savoir plus sur les produits que les clients achètent et en quelles quantités, le montant des revenus générés, etc.
Les informations sur l'audience jouent un rôle essentiel dans l'augmentation des performances, et grâce aux informations détaillées fournies par Google Analytics, offrir une expérience client inégalée devient réalité.
3. Tagshop
Regroupez tout votre contenu visuel généré par les utilisateurs sur les lieux que vous vendez : pages Web, e-mails et réseaux sociaux avec Tagshop, une solution complète pour les marques de commerce électronique, les aidant à créer un entonnoir complet UGC suite.
Permettre la collecte, la conservation et la création des éléments les plus influents et les plus précieux UGC shoppable sans effort avec Tagshop mettre en avant la valeur réelle et la satisfaction client pour attirer, engager et convertir.
Solutions avancées pour Instagram achetable, UGC, Galeries de pages produits, UGC lookbooks, visuel sur place UGC les téléchargements et l'intégration des avis et évaluations des clients dans le parcours des acheteurs, Tagshop aide les marques à amplifier leur croissance en permettant le plaidoyer et en maximisant la valeur client.
4. Shopify
La plateforme de commerce électronique de Shopify contient tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Il dispose d'outils et de fonctionnalités intégrés complets et d'une bibliothèque d'applications tierces pour aider les marques de commerce électronique à simplifier leurs activités.
- Synchronisez toutes vos données de ventes et d'inventaire dans un endroit unifié.
- Notifications de nouvelles commandes, e-mails automatisés et informations de suivi pour rester informé des expéditions.
- Des outils de référencement qui augmentent la vitesse du site et aident les marques à optimiser les métadonnées des mots-clés.
- Des systèmes sécurisés qui protègent les données privées.
- Shopify fonctionne avec les cartes de crédit et de débit, PayPal et plus de 100 autres passerelles de paiement pour faciliter la collecte des paiements à partir de portefeuilles et d'applications mobiles, en personne ou en ligne.
Avec plus d'un million de commerçants faisant confiance à Shopify, cet outil de commerce électronique est aussi prometteur que possible.
Les stratégies marketing des principales marques de commerce électronique dont vous pouvez vous inspirer
1. ASOS
ASOS est un site Web de commerce électronique qui alimente son flux Instagram avec des utilisateurs utilisant son hashtag #AsSeenOnMe.
Cela permet à la marque d'engager ses clients et de les inciter à acheter en amenant ses défenseurs (utilisateurs existants) à parler en leur nom. Par conséquent, faciliter les achats impulsifs via la motivation « le voir, le vouloir ».
De plus, un lien vers leur commerce électronique est ajouté pour permettre aux utilisateurs d'acheter directement les produits présentés sur les photos, guidant ainsi les utilisateurs vers une expérience d'achat fluide tout en maximisant les ventes.
2. Plus brillant
Construction de la marque Glossier par l'expérience des utilisateurs Limelighting
La marque de beauté a décodé le pouvoir de la voix des clients en établissant une relation marque-utilisateur puissante.
Selon la fondatrice Emily, ce sont les utilisateurs de Glossier qui stimuleront leurs ventes, raconteront son histoire, leur diront quoi construire ensuite et où vendre leurs produits en premier.
Du partage de témoignages d'utilisateurs dans des histoires, des e-mails, des sites Web à la réutilisation de visuels UGC Dans ses supports marketing, Glossier a exploité au maximum l'authenticité et la preuve sociale fournies par le contenu des utilisateurs.
3. Daniel Wellington
Daniel Wellington a stratégiquement exploité un mélange de marketing d'influence et de contenu généré par les utilisateurs pour construire l'identité de sa marque et atteindre des millions de consommateurs en ligne qui, autrement, n'auraient peut-être pas connu la marque.
Dans le cadre de leur approche, ils :
- L'accent a été mis sur le développement d'une histoire de marque qui attirerait et inspirerait le public,
- a offert le produit gratuitement aux influenceurs présélectionnés pour promouvoir leur produit, et
- a créé un hashtag exclusif pour la marque #danielwellington afin d'inciter les utilisateurs des médias sociaux à créer et à publier du contenu présentant leurs produits
- Les meilleurs UGC le contenu est ensuite sélectionné pour republier le compte Instagram de Daniel Wellington avec le #DWpickoftheday
À vous de jouer
Ce qui a amené le commerce électronique là où il se trouve aujourd’hui ne le mènera pas là où il se dirige. Ainsi, la nécessité de créer une marque plus remarquable pour les consommateurs, qui mérite littéralement d’être remarquée, devient non négociable.
En supposant que vous ayez une longueur d'avance, il est maintenant temps d'accélérer et de réussir votre stratégie marketing de commerce électronique !
