La meilleure façon de prédire l’avenir est de le créer – disait Abraham Lincoln. Et quiconque a inventé le commerce social doit croire fermement à ce sentiment.
L’évolution du commerce social ne s’est certainement pas produite du jour au lendemain. Même l’attrait du commerce électronique a pris son temps. Le commerce électronique tel que nous le connaissons aujourd'hui a considérablement évolué au fil des ans et remonte aux années 1980, avant même l'invention du World Wide Web en 1990 !
N'est-ce pas excitant ? Surtout maintenant, alors que cette technologie a conquis le monde non seulement sous une mais sous diverses formes, notamment Commerce social.
Mais ce qu’il est important de noter, c’est que l’évolution du commerce social est également influencée par les changements émergents dans les comportements des consommateurs.
Et pendant que nous allons tout dévoiler dans ce blog, commençons par comprendre ce qu'est le commerce social dans sa définition.
Source: Deloitte
Qu'est-ce que le commerce social ?
En termes simples, le commerce social est un terme étendu du commerce électronique. Ce phénomène est un mélange harmonieux de médias sociaux et de commerce électronique, permettant aux entreprises de commerce électronique d'intégrer des fonctionnalités de médias sociaux achetables dans leurs différents points de contact de commerce électronique.
Le commerce social permet aux acheteurs d'explorer les produits sous leur jour le plus authentique grâce à un contenu social intégré.
Des études montrent que le commerce social devrait atteindre environ deux mille milliards de dollars dès 2025.
Cela étant dit, il est important de noter que le commerce électronique est un terme générique et que le commerce social en est un sous-ensemble. Statistiquement parlant, il y a plus 12 millions à 24 millions sites de commerce électronique dans le monde entier.
Ce qui nous amène à un autre point : qu’est-ce qui distingue le commerce social du commerce électronique ?
Différence entre le commerce social et le commerce électronique
Le commerce social, comme nous le savons, est un terme dérivé désignant le commerce électronique sur les réseaux sociaux. Même si de nombreux spécialistes du marketing pensent que les deux concepts vont de pair, il est essentiel de comprendre qu’ils ont leurs différences.
Voici quelques différences majeures entre le commerce social et le commerce électronique :
1. Plateforme et intégration
- commerce électronique: Le commerce électronique fait référence à un site Web ou à un magasin où l'achat et la vente de produits sont effectués sur le site Web lui-même. Un commerce électronique ne s'appuie sur aucun autre moyen ou intégration pour mener à bien le processus d'achat.
- Commerce social: Le commerce social permet aux entreprises de vendre des produits ou des services via des points de contact marketing tels que des e-mails ou des réseaux sociaux achetables. Le commerce social exploite le contenu social comme moyen de présenter les produits.
2. Contrôle du contenu
- commerce électronique: Un site Web ou une boutique de commerce électronique est initialement organisé. Le contenu est auto-généré et, par conséquent, le propriétaire de l'entreprise dispose d'un contrôle total et des droits nécessaires pour exploiter le contenu selon ses besoins.
- Commerce social: Le commerce social, comme indiqué précédemment, exploite le contenu des plateformes de médias sociaux. Ce contenu peut générer de manière organique du contenu généré par les utilisateurs ou du contenu issu de collaborations d'influenceurs. Néanmoins, le contenu appartient à d'autres personnes et avant de les utiliser pour des intégrations, il est nécessaire d'en obtenir le contrôle via la gestion des droits.
3. Paiement plus court et engageant
- commerce électronique: Les sites de commerce électronique proposent une procédure habituelle à leurs clients pour finaliser leurs achats. Les clients explorent différentes pages pour trouver des produits et après avoir sélectionné le produit, le client est redirigé vers une page de paiement désignée. À cette étape, ils doivent remplir des champs obligatoires tels que les informations de livraison et enfin finaliser l'achat.
- Commerce social: En revanche, le commerce social est une procédure transparente et sans friction. Les clients peuvent facilement découvrir les produits grâce au contenu social achetable intégré. Ils peuvent s'inspirer des produits grâce au contenu social attrayant et effectuer des achats en toute confiance en moins d'étapes, minimisant ainsi le taux d'abandon de panier pour les entreprises.
4. Découverte de produits
- commerce électronique: Les sites Web et les magasins de commerce électronique sont essentiellement des magasins libre-service. Vous devez visiter intentionnellement l'application ou le site Web d'un magasin et explorer des listes de produits pour trouver et acheter des produits.
- Commerce social: Le commerce social comprend un contenu social attrayant et simplifie la découverte de produits 3 fois pour les clients grâce aux fonctionnalités Shop The Look. Les utilisateurs peuvent découvrir des produits en action grâce à des visuels convaincants sous la forme de UGC et inspirez-vous-en. Cette découverte de produits simplifiée est un excellent moyen de générer des revenus.
5. Établir la confiance dans la marque
- commerce électronique: La confiance dans le commerce électronique s'établit grâce aux avis et témoignages de clients sous les produits. Même si la preuve sociale est une forme de stratégie de premier plan pour instaurer la confiance, il appartient intrinsèquement au client de croire en la marque, avec peu d'efforts ou de persuasion de la part de la marque.
- Commerce social: Le fondement du commerce social repose uniquement sur l’authenticité et le contenu social réel. Les utilisateurs ne reçoivent pas seulement une preuve sociale sous la forme d'avis et visuel UGC mais également une inspiration de produits pour les aider à faire des achats en toute confiance.
Le commerce social peut être reconnu comme une version évoluée du commerce électronique avec des intégrations sociales qui améliorent l'expérience d'achat. Même si le commerce électronique et le commerce social partagent des éléments communs, tels que l’achat et la vente de produits via des transactions en ligne, les deux présentent des différences distinctes.
Le commerce social ajoute une couche sociale au commerce, améliore la découverte de produits, l'engagement et les recommandations grâce à un contenu authentique, ce qui lui donne une longueur d'avance.
Quand le commerce social est-il né ?
L'évolution du commerce social s'est produite progressivement au fil des années. Divers géants de l'Internet comme Yahoo! et Facebook ont tour à tour introduit le commerce social de différentes manières au début des années 2000.
Cependant, l’un des premiers exemples concrets de commerce social peut être associé à 2005, lorsque Facebook et YouTube ont été lancés. Facebook, comme nous le savons, a été la plus grande plateforme de médias sociaux qui a introduit de nouveaux concepts et redéfini ce que signifie social.
Très vite, Facebook a lancé sa place de marché et a accueilli une nouvelle vague de commerce – connue aujourd’hui sous le nom de commerce social. Avec Facebook Marketplace, les marques peuvent répertorier leurs produits et activer des fonctionnalités d'achat, permettant ainsi aux utilisateurs d'effectuer des achats directement sur la plateforme.
Cela a contribué de manière significative à l’évolution du commerce social.
Voici quelques statistiques stupéfiantes qui prouvent la puissance de Facebook Marketplace dans l’évolution du commerce social :
- De janvier à mars 2021, les boutiques Facebook ont enregistré en moyenne un million utilisateurs mondiaux mensuels et environ 250 millions magasins actifs dans le monde entier.
- 485 millions, ou 16% des utilisateurs actifs sur Facebook, se connectent dans le seul but de faire des achats sur Facebook Marketplace.
- 1 milliards les gens utilisent Facebook Marketplace chaque mois pour acheter ou vendre des articles.
74% of Marché Facebook les utilisateurs sont âgés entre 18 et 34 ans.
Comment le commerce social a-t-il évolué ?
Le commerce social est passé d'un simple concept à un moyen de faire du shopping en 2023. Mais l'évolution du commerce social ne s'arrête pas là. Il se transforme pour devenir un élément essentiel de la sphère du commerce électronique dans tous les secteurs.
Apprenons en détail comment le commerce social a évolué :
1. Galeries de médias sociaux achetables
Les visuels sont une partie importante du commerce social. Quelle que soit la plateforme de médias sociaux, si les visuels ne sont pas suffisamment attrayants pour capter l'attention des clients, ils risquent de ne générer aucun revenu.
Cependant, toutes les marques ne peuvent pas commencer à vendre sur les réseaux sociaux. Les géants du commerce électronique proposent des milliers de produits et de styles et doivent les catégoriser pour créer une meilleure expérience d'achat pour leurs clients.
C’est là que les galeries de réseaux sociaux achetables entrent en jeu. En intégrant des galeries achetables dans la page d'accueil ou les pages de produits d'un site Web de commerce électronique, les entreprises peuvent exploiter la puissance du contenu engageant des médias sociaux dans leur site Web de commerce électronique.
2. E-mails achetables
Abandon de panier est un problème majeur pour les entreprises de commerce électronique dans tous les secteurs. Les recherches montrent que les clients abandonnent plus de paniers que les achats qu'ils effectuent.
Pour minimiser ce problème, les entreprises utilisent diverses techniques de marketing, telles que le marketing par courrier électronique. Mais, afin de vraiment se démarquer et d'inciter les clients à finaliser leurs achats, les marques de commerce électronique intègrent les e-mails d'achat dans leur stratégie.
Avec les e-mails achetables, les marques peuvent intégrer des publications achetables dans l'e-mail et permettre aux utilisateurs d'acheter des produits directement.
3. Commerce vidéo
Les comportements des consommateurs évoluent vigoureusement et les entreprises n’ont d’autre choix que d’adapter leurs méthodes de vente en conséquence. Depuis le remplacement du contenu pré-posé généré par la marque par des images convaincantes générées par les utilisateurs jusqu'à aujourd'hui, lorsque le contenu vidéo prend le dessus.
De plus, de nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent du contenu vidéo en direct pour vendre et promouvoir des produits et services auprès d'un public en temps réel. Cette pratique permet aux clients de voir les produits en action, d'interagir avec eux et de les acheter en temps réel. De nos jours, la plupart des entreprises utilisent traducteurs vidéo pour traduire leurs vidéos de produits afin d'atteindre un public plus large.
4. Annonces sociales achetables
La création de publicités sociales achetables est une autre stratégie qui soutient l’évolution du commerce social. Annonces sociales achetables sont une tactique marketing puissante pour les entreprises de commerce électronique afin de tirer parti de la vaste base d'utilisateurs et de l'engagement sur les plateformes de médias sociaux pour les ventes directes.
Les publicités sociales achetables offrent également une expérience d'achat simplifiée aux utilisateurs et séduisent les jeunes générations tout en permettant à la publicité d'atteindre un public très ciblé. Les publicités sociales achetables sont très efficaces car elles combinent le potentiel de la publicité traditionnelle avec l'aspect social.
Pourquoi le commerce social est devenu la destination du shopping ?
En 2025, le commerce social s’impose sans équivoque comme la première destination du shopping. Cette stratégie a connu une évolution remarquable, la transformant en le moyen de magasinage le plus populaire et le plus fiable parmi les consommateurs. Ce qui distingue cette stratégie des stratégies de commerce électronique traditionnelles est sa facilité d'accès et sa capacité à atteindre les clients là où ils se trouvent plutôt que de leur demander de faire des efforts.
Le commerce social donne aux clients le pouvoir d'effectuer des achats en toute confiance et de manière plus transparente grâce à des stratégies telles que des galeries achetables organisées à partir de contenu social authentique ou des e-mails achetables avec contenu social intégré.
À mesure que nous avançons, le paysage du commerce social recèle un potentiel d’innovation et de transformation supplémentaire, promettant une expérience d’achat encore plus dynamique et personnalisée dans les années à venir.
Note de fin
L’évolution du commerce social a été tout simplement extraordinaire. Du concept initialement valable uniquement sur les plateformes de médias sociaux aux capacités limitées, jusqu'à aujourd'hui. Le commerce social est véritablement devenu une stratégie chef-d’œuvre qui s’empare du commerce électronique dans son vrai sens.
Cela étant dit, il est clair que le commerce social continuera d’évoluer avec d’autres progrès à venir. Les possibilités semblent illimitées et c'est une période passionnante pour faire partie de ce paysage numérique en constante évolution.
