Lorsqu’il y a suffisamment de place pour l’imagination sur un sujet, l’intérêt s’ensuit naturellement. C’est précisément pourquoi le sujet du commerce électronique et son évolution ont suscité un enthousiasme palpable dans les secteurs du marketing et des affaires.
À tel point que l’industrie du commerce électronique s’est développée pour donner naissance à un tout nouveau sous-ensemble : Commerce social. L’essor du commerce social peut être attribué à des facteurs tels que la popularité des achats influencés par les tendances, les changements de comportement des consommateurs et le recours accru aux médias sociaux pour découvrir les marques.
Statistiquement parlant, le commerce social sera deux mille milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2025. Et nous ne parlons que des États-Unis ! L’avenir du commerce social est également en plein essor dans d’autres pays et régions, notamment en Chine ainsi que dans les pays européens et asiatiques.
Avant de nous lancer dans les prévisions futures du commerce social, comprenons d'abord son paysage actuel.
Le paysage actuel du commerce social
Maintenant que nous évoquons l'état actuel du commerce social, jetons un peu de lumière sur son histoire et sur la manière dont il a commencé à mieux comprendre le terme. Le terme a été inventé pour la première fois en 2005 par Yahoo! et c'était un concept complètement différent de ce qu'il est aujourd'hui. Il s'agissait simplement de décrire des outils d'achat collaboratifs tels que les évaluations des utilisateurs, les listes de sélection partagées (listes de souhaits) et d'autres conseils sur l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs.
En 2025, le commerce social est un type de commerce qui allie la nature sociale et engageante du contenu des médias sociaux et les capacités de vente/achat du commerce électronique. Cette stratégie est prête à conquérir l’espace du commerce électronique en raison de sa capacité à améliorer la visibilité, la confiance et l’engagement d’une marque.
Rien qu’en 2025, le commerce social a généré 53.1 milliards de dollars de revenus aux États-Unis, une augmentation de 34.4 % par rapport à l'année précédente.
Cette augmentation au fil des années suffit à indiquer le rayonnement l'avenir du commerce social, en particulier pour le secteur du commerce électronique.
À quelles tendances futures du commerce social les entreprises de commerce électronique peuvent-elles s’attendre ?
Comme nous le savons, par définition, le commerce social est une forme de commerce qui utilise des « éléments sociaux » pour acheter et vendre des produits. Cela inclut l'intégration du contenu des médias sociaux, principalement du contenu généré par les utilisateurs, tel que vidéos achetables, images achetables, ou des histoires achetables pour présenter les produits.
L’avenir du commerce social est sur le point d’être transformateur pour les entreprises de commerce électronique, avec plusieurs tendances clés qui devraient façonner le paysage. Examinons des domaines d'intérêt spécifiques :
1. Expériences d'achat en direct
Une bonne expérience client confère aux entreprises le pouvoir immaculé de fidéliser leurs clients. Bien que les achats en ligne présentent de nombreux avantages, l’expérience d’achat reste moins immersive que celle des achats au détail. L'intégration d'expériences d'achat en direct peut minimiser cet écart et permettre aux clients d'interagir avec les marques en temps réel, d'effectuer des achats et d'amplifier davantage la portée et l'impact de ces expériences.
2. Intégration de la réalité augmentée
L’intégration de la réalité augmentée est une autre tendance future du commerce social qui changera complètement la façon dont les gens font leurs achats en ligne. La RA dans le commerce électronique accueillera des fonctionnalités telles que les essais virtuels et une visualisation améliorée des produits, permettant aux clients de faire des achats plus éclairés. Cela est particulièrement pertinent dans les secteurs du commerce électronique comme mode et beauté, où les utilisateurs ont besoin d'aide pour prendre des décisions d'achat.
3. Intégration de la réalité virtuelle
La réalité virtuelle est une technologie de pointe et une tendance future du commerce social qui recèle un grand potentiel. Les entreprises peuvent encore améliorer leurs stratégies de commerce social en intégrant la réalité virtuelle dans leur expérience utilisateur, en créant des environnements d'achat virtuels où les clients peuvent naviguer dans des magasins virtuels, inspecter les produits en détail et même simuler l'expérience d'achat physique. La réalité virtuelle pourrait avoir un impact particulièrement important pour des secteurs tels que biens immobiliers ou des meubles de maison, permettant aux utilisateurs de visiter des propriétés ou de visualiser virtuellement l'emplacement des meubles dans leur maison.
4. Technologie Blockchain
Une autre prédiction des tendances futures du commerce social concerne l’essor de la technologie blockchain qui aidera les entreprises de commerce électronique à inspirer confiance aux consommateurs. La technologie Blockchain devrait apporter une meilleure transparence détection d'hameçonnage, la sécurité et la traçabilité des transactions de commerce social. Cela aidera les clients à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils effectuent leurs transactions, ce qui entraînera plus de revenus et moins d'abandons de panier.
5. Support client basé sur l'IA
L’intelligence artificielle s’est avérée d’une grande valeur en tant qu’outil de support client dans le secteur du commerce électronique. voix de l'IA aider et AI chatbot Les fonctionnalités ont vraiment aidé les entreprises. Dans un avenir proche, cette fonctionnalité peut s'attendre à une intégration continue de Chatbots alimentés par l'IA et assistants virtuels pour fournir une assistance en temps réel, répondre aux questions des clients et proposer des recommandations personnalisées.
À mesure que le commerce social continue de croître et d’évoluer, ces tendances devraient renforcer encore davantage cette stratégie, permettant aux entreprises de commerce électronique d’améliorer l’expérience d’achat de manière à générer des bénéfices directs.
Cependant, même parmi ces tendances, l’intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans le commerce social s’impose comme la stratégie suprême.
Apprenons-en plus à leur sujet.
Intégration de l'AR et de la VR dans le commerce social
La portée de toute nouvelle technologie est définie par trois facteurs importants :
- C'est pratique à utiliser.
- S'il existe une demande existante sur le marché.
- Le problème qu’il résout.
Lorsque nous parlons de réalité augmentée et de réalité virtuelle dans le commerce social, cela répond en grande partie à tous ces points. AR et VR sont des technologies déjà existantes que diverses industries utilisent déjà et exploitent pour obtenir une grande valeur.
Nous allons maintenant parler des deux technologies en détail.
AR dans le commerce social
L’avenir du commerce social regorge de technologies passionnantes, et l’une d’entre elles est la réalité augmentée. Selon une étude de Deloitte, 60 % des acheteurs mondiaux (et 50 % en Europe) sont intéressés par les expériences d'achat basées sur la réalité augmentée.
En effet, la RA permet aux utilisateurs de visualiser des produits dans des paramètres réels via leurs appareils. Dans le commerce social, cela se traduit par des fonctionnalités telles que les essais virtuels pour les secteurs de l'habillement et des biens de consommation, permettant aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les produits avant de procéder à un achat.
La réalité virtuelle dans le commerce social
En matière de réalité virtuelle, le monde de la vente au détail fait déjà de grands progrès en permettant aux clients de visualiser les produits de la manière la plus réaliste possible. Statistiquement, le marché mondial de la réalité virtuelle devrait atteindre 87 milliards de dollars par 2030.
Semblable à la RA, la VR peut offrir des expériences virtuelles avancées d’essai avant d’acheter. Les utilisateurs peuvent créer des avatars réalistes pour essayer des vêtements ou des accessoires, offrant ainsi une expérience d'achat hautement immersive et personnalisée. Cette expérience d'achat hautement immersive peut aider les entreprises de commerce électronique à se démarquer de la concurrence et à présenter leurs offres de manière plus dynamique.
L'intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans le commerce social améliore l'expérience d'achat globale en fournissant des fonctionnalités interactives, immersives et personnalisées. Ces technologies ont le potentiel de révolutionner la façon dont les utilisateurs découvrent, interagissent et achètent des produits dans le paysage en évolution du commerce en ligne.
Montée du commerce social et principales plateformes de commerce social
L’essor du commerce social représente un changement transformateur dans la manière dont les gens s’engagent dans les achats en ligne. Voici quelques plateformes de commerce social émergentes qui s’alignent parfaitement sur la portée du commerce social dans un avenir proche.
1. Yotpo
Yotop est une plateforme de commerce social de premier plan qui se démarque dans le vaste domaine du commerce social en offrant des fonctionnalités d'achat uniques. Axé sur le contenu de marketing visuel tel que des images, des vidéos, des images taguées et des histoires, Yotpo améliore la crédibilité de la marque en fournissant une plate-forme permettant aux entreprises d'augmenter leurs ventes, d'améliorer leur identité de marque et d'établir la confiance en intégrant ce contenu visuel dans leurs points de contact de commerce électronique.
2. Pixlee se tourne vers
Pixlee TurnTo est un acteur clé dans le paysage du commerce social et de l'intégration du commerce électronique. Spécialisée dans l'exploitation transparente des photos générées par les utilisateurs, Pixlee permet aux marques de susciter l'engagement et d'augmenter les ventes en incorporant un contenu visuel authentique dans leur présence en ligne et en permettant aux consommateurs d'acheter directement à partir du contenu.
3. Tagshop
Tagshop est une plateforme de commerce social de premier plan destinée spécialement aux entreprises de commerce électronique qui cherchent à accroître leur croissance grâce à un contenu social authentique et engageant. La plateforme a la capacité de collecter et d'organiser du contenu sur les réseaux sociaux et de le rendre captivant. galeries achetables. Avec Tagshop, les marques peuvent intégrer leurs galeries achetables dans des points de contact tels que les e-mails, la page d'accueil et les pages produits. Ce n'est pas tout. Tagshop permet également à ses utilisateurs de créer un lien d'achat en bio pour diriger leur audience sur les réseaux sociaux vers leur site e-commerce.
4. Bazaarvoix
Bazaarvoice est une plateforme de commerce social leader qui offre des fonctionnalités telles que le look d'achat, des galeries sociales achetables, ainsi que des avis et des évaluations. Il n’y a aucune fonctionnalité que Bazaarvoice ne propose pas. Il s'agit véritablement d'une suite complète de commerce social qui offre aux entreprises de commerce électronique la possibilité de renforcer leur crédibilité, d'améliorer leurs revenus et d'établir la confiance grâce au contenu social.
5. Saule
Sauce est une autre plateforme de commerce social populaire qui prétend améliorer considérablement le parcours des acheteurs. Cet outil est reconnu pour ses capacités de shopping en direct, permettant aux marques de vendre des produits via du contenu social en temps réel. Cette plateforme dynamique permet un engagement direct avec le public, créant une expérience interactive et immersive qui va au-delà des achats en ligne traditionnels.
Même si le commerce social est déjà l'une des stratégies les plus rentables pour les entreprises de commerce électronique, l'avenir du commerce social dépend fortement de ce que le marché est capable de fournir aux entreprises qui cherchent à faire évoluer cette stratégie.
Ces plates-formes mentionnées ci-dessus offrent certaines des fonctionnalités les plus impressionnantes aux entreprises de commerce électronique. Il semblerait que plus de milliers d’entreprises aient convenu d’utiliser les plateformes de commerce social pour améliorer et mettre en œuvre leurs stratégies.
Stratégies de commerce social cross-canal et omnicanal
Par définition, cross-canal et omnicanal stratégies de commerce social impliquent de tirer parti de plusieurs plateformes de médias sociaux, à la fois individuellement et collectivement, pour atteindre un public diversifié et générer une exposition maximale de la marque.
Grâce à ces stratégies, les marques peuvent mettre en œuvre des stratégies marketing cohérentes sur différents canaux, en adaptant le contenu et les campagnes aux caractéristiques uniques de chaque plateforme.
Par exemple, une marque peut utiliser le contenu d'Instagram et l'intégrer dans les pages produits de son site Web pour présenter ses produits de manière attrayante. Parallèlement à cela, les marques peuvent utiliser le même contenu sur d'autres canaux, tels que le marketing par e-mail, et générer plus de clics et de revenus à partir de là. La clé est de maintenir une identité de marque cohérente tout en s’adaptant aux atouts spécifiques et aux comportements des utilisateurs de chaque canal.
Voici quelques stratégies cross-canal et omnicanal :
- Hébergement de campagnes sur mesure: Lancez des campagnes marketing sur mesure adaptées aux caractéristiques de chaque canal. Par exemple, utilisez un contenu visuellement attrayant pour Instagram et des messages concis pour Twitter.
- Démarrez les promotions sur les canaux pertinents : Mettez en œuvre des promotions croisées où les clients d'un canal sont encouragés à explorer et à interagir avec la marque sur un autre. Proposez des offres exclusives ou du contenu accessible via des canaux spécifiques.
- Inclure les intégrations de médias sociaux : Intégrez des fonctionnalités de commerce électronique directement dans les plateformes de médias sociaux, permettant aux utilisateurs de découvrir et d'acheter des produits sans quitter l'environnement social.
- Publicité multicanal: Utiliser divers canaux publicitaires, tels que réseaux sociaux les publicités, le marketing sur les moteurs de recherche et la publicité display, pour atteindre un public plus large et renforcer la présence de la marque.
- Campagnes de marketing par e-mail : Coordonnez les efforts de marketing par e-mail sur tous les canaux. Assurez la cohérence des messages et du calendrier pour vous assurer que les clients disposent de suffisamment de communications.
- Optimisation mobile : Optimisez le contenu et les expériences utilisateur pour les appareils mobiles. De nombreux clients changent d'appareil au cours de leur parcours d'achat, et un approche adaptée aux mobiles est crucial.
Note de fin
L’avenir du commerce social offre des possibilités passionnantes aux entreprises de commerce électronique, car il s’agit de la seule stratégie qui améliore profondément les entreprises, quels que soient leur taille et leur niche. Le commerce social permet aux entreprises d'intégrer leurs efforts sur les réseaux sociaux et de les présenter à un public plus large.
De plus, les progrès tels que la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans le commerce social sont d’autres fonctionnalités intéressantes qui font de cette stratégie le meilleur plan pour les entreprises de commerce électronique. Plusieurs tendances et évolutions sont susceptibles de façonner le paysage du commerce social dans les années à venir.
Questions Fréquemment Posées:
Quelles sont les grandes tendances attendues du commerce social dans les cinq prochaines années ?
Les tendances attendues incluent l'intégration continue de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle), l'essor des expériences de magasinage en direct, la personnalisation accrue grâce à l'IA avancée, une plus grande inclusion du contenu généré par les utilisateurs et la croissance du commerce social sur les plateformes émergentes.
Quel sera l’impact de la réalité augmentée (AR) sur le commerce social dans les années à venir ?
La RA devrait avoir un impact significatif sur le commerce social en offrant des fonctionnalités telles que les essais virtuels pour une visualisation améliorée des produits. Cette technologie créera des démonstrations de produits interactives et façonnera des expériences d'achat immersives.
Existe-t-il de nouvelles plateformes de médias sociaux qui joueront un rôle important dans le commerce social ?
Les plateformes de médias sociaux plus visuellement centrées ont de meilleures chances de jouer un rôle plus important dans le domaine du commerce social. Quelques exemples de ces plateformes peuvent être Instagram, TikTok ou Pinterest.
Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles se préparer à l’intégration de la réalité virtuelle (VR) dans le commerce social ?
Les entreprises de commerce électronique qui se préparent à l'intégration de la réalité virtuelle dans le commerce social peuvent se concentrer sur l'adoption d'une visualisation de produits compatible avec la réalité virtuelle, sur la création d'environnements d'achat virtuels et sur la mise à jour des avancées technologiques de la réalité virtuelle pour les intégrer de manière transparente dans le parcours client.
Oui, l’IA deviendra un standard dans le commerce social grâce à sa capacité à se faire passer pour un assistant virtuel. Les entreprises pourront utiliser des assistants basés sur l'IA pour le support client et les aider à résoudre instantanément les requêtes des clients.
