Les avis en ligne sont des outils puissants qui peuvent avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise car ils fonctionnent comme des outils modernes. Bouche à oreille. Les commentaires positifs contribuent à renforcer la confiance des clients potentiels et ont un impact significatif sur la réputation et les revenus de votre entreprise. En revanche, les commentaires négatifs ou l'absence de commentaires peuvent décourager les nouveaux clients et nuire à votre réputation.
De nombreuses marques doivent se montrer plus confiantes lorsqu'elles demandent des avis, de peur que cela puisse paraître insistant ou inconfortable. Pourtant, demander des avis est une partie courante et nécessaire de la gestion d'une entreprise. 53% de clients en ligne Aux États-Unis, les avis des clients sont considérés comme essentiels lors de la prise de décision d'achat, selon Statista.
Si vous le faites de manière réfléchie, demandez des avis à vos clients pour développer une relation plus solide avec eux et les encourager à partager leurs expériences. Surmonter la peur de demander des avis peut être difficile mais essentiel pour la croissance de votre entreprise.
Dans ce blog, nous allons découvrir des astuces pratiques pour demander des avis de manière efficace et rendre le processus fluide pour vous et vos clients. Commençons !
Éléments à prendre en compte lors de la demande d'avis
Les marques doivent apprendre à demander des avis de manière à encourager leurs clients à répondre. Savoir comment demander des avis correctement peut générer des retours précieux et renforcer la crédibilité de votre marque. Avant de demander des avis aux clients, tenez compte des éléments suivants :
1. Le timing est essentiel : quand demander
Pour obtenir des résultats optimaux, il est essentiel de demander des avis au bon moment. Programmez les demandes d'avis lorsque l'achat est encore frais dans la mémoire du client afin de maximiser les chances d'obtenir un avis. Le moment de la demande d'avis dépend de l'entreprise qui le demande.
Par exemple, le meilleur moment peut être lorsque le client reçoit le produit ou lorsqu'il en fait pleinement l'expérience. Vous pouvez également demander des avis après la fin du service, que la marque propose gratuitement. Le choix de ce moment stratégique augmente les chances de recevoir des commentaires authentiques et réfléchis.
Il est également important de tirer parti des moments de satisfaction des clients pour optimiser le timing. En capitalisant sur les moments de satisfaction des clients, vous augmentez la probabilité que ces derniers laissent des avis positifs pendant ces moments favorables.
2. Le bon canal : e-mail, SMS, en personne ou réseaux sociaux
Le format approprié pour demander des avis est crucial, et le meilleur canal peut varier en fonction de l'entreprise. Vous pouvez efficacement recueillir les avis des clients et profitez des avantages de plusieurs méthodes adaptées aux préférences de votre public. Si vous ne savez pas comment demander des avis, jetez un œil à certains canaux populaires pour commencer :
- Email: Exprimez votre gratitude en rédigeant des e-mails personnalisés et en demandant des commentaires. Pour simplifier le processus, insérez des liens vers des plateformes d'évaluation comme Yelp, Trustpilot et Google My Business.
- SMS:Après l'achat ou l'expérience de service, envoyez de brefs textes. Fournissez un lien direct pour laisser un Évaluation des produits de commerce électronique pour une navigation facile, tout en gardant le message concis.
- En personne:Tirez parti des interactions positives avec vos clients en leur demandant directement leur avis. Formez votre personnel à demander des avis en toute confiance à la fin d'un service ou lors d'une transaction réussie.
- Réseaux Sociaux:Demandez à vos clients de partager leurs expériences et utilisez la portée des réseaux sociaux. Vous pouvez facilement inciter vos abonnés à laisser des commentaires en publiant du contenu engageant mettant en avant des avis ou des témoignages positifs.
3. Personnalisation : s'adresser aux clients par leur nom
La personnalisation est un facteur crucial pour consolider la relation entre vous et vos clients. Vous pouvez vous adresser aux clients par leur nom ou faire référence à leur achat, ce qui en fait un e-mail personnalisé. L'ajout de cette touche personnelle montre que vous appréciez leur expérience individuelle et encourage une réponse plus engagée.
Une autre tactique efficace consiste à identifier les clients qui ont fait preuve de fidélité ou d'engagement envers la marque. Vous pouvez utiliser des demandes d'avis personnalisées pour les contacter individuellement.
4. Une demande claire et concise
Il existe de meilleures façons d’atteindre les consommateurs que de rédiger une demande d’avis excessivement longue, car ils ont des vies très occupées et sont bombardés de flux d’informations numériques. Dans le même esprit, faites en sorte que le processus d’évaluation soit simple à remplir pour les clients, en gardant vos demandes claires et concises. Cela réduira le risque que le consommateur qui reçoit votre demande soit submergé par un excès d’informations.
5. Exprimer sa gratitude : un merci sincère
Exprimez votre gratitude envers vos clients pour leurs achats et leur contribution potentielle à la communauté d'évaluation, et rédigez vos demandes d'évaluation sur un ton amical. exemples d'avis positifs, montrez votre appréciation sincère et transmettez son impact sur votre marque. Vous motivez davantage les clients à partager leurs expériences et à fournir des commentaires précieux à la fin de la journée en établissant une relation positive et appréciative avec les clients.
Comment demander des avis : bonnes pratiques et exemples
Il existe plusieurs façons de demander des avis à vos clients, mais il est également essentiel de sélectionner le bon canal. En voici quelques-unes :
1. Demandez des avis par e-mail
Pour les entreprises, demander des avis par e-mail est une approche solide, mais gardez votre message clair et poli. Selon une étude de Backlinko, plus de 91% des consommateurs ouvrent quotidiennement leurs e-mailsAvant de faire quoi que ce soit d'autre en ligne, plus de 58% de consommateurs vérifiez votre courrier électronique, ce qui en fait un excellent canal de communication avec vos clients.
Vous pouvez inclure le lien vers la plateforme d'évaluation dans les e-mails afin que les clients puissent ajouter des avis Google à Shopify et testez différents formats. Sous forme d'e-mails en masse ou d'e-mails personnels, vous pouvez demander des avis par e-mail. Consultez ce modèle d'e-mail demandant un avis :
Objet : Nous aimerions connaître votre avis !
Bonjour [Nom du client],
Nous espérons que vous appréciez notre produit/service.
N'hésitez pas à prendre quelques instants pour nous faire part de vos commentaires en nous soumettant un avis. Vos commentaires sont essentiels pour notre marque et nous aident à nous améliorer ! [Lien]
Merci pour votre retour!
[Votre Nom]
[Nom de l'entreprise]
2. Demandez des avis par SMS (texte)
Demander des avis par SMS peut être efficace pour obtenir un retour rapide, car la communication par SMS est de plus en plus populaire auprès des entreprises. Restez concis, insérez un lien directement vers la page de l'entreprise, remerciez les personnes concernées pour leur temps et assurez-vous que votre demande est claire. Jetez un œil à l'exemple suivant :
« Bonjour [Nom] ! Nous aimerions connaître votre avis sur [Produit]. Veuillez laisser un avis [lien]. Merci ! »
« Merci d'avoir visité [nom de l'entreprise] ! Partagez vos commentaires sur [lien]. [Nous les avons lus]. »
3. Comment demander un avis en personne
Lorsque vous demandez des avis en personne, cela peut être intimidant, mais c'est l'approche la plus efficace. N'attendez pas les clients ; ils viendront vers vous et vous leur demanderez de laisser un avis. Vous devrez engager une conversation avec eux pour leur donner cette opportunité. Posez-leur des questions sur leur expérience avec votre magasin et vous le ferez également au moment du paiement. Voici un exemple :
« Merci pour vos précieux commentaires. Nous aimons partager ces informations avec des clients potentiels afin qu'ils puissent nous choisir en toute confiance. Si cela vous convient, ce serait formidable si vous pouviez partager ce que vous m'avez dit dans un avis sur [nom de la plateforme]. »
4. Demander des avis sur les réseaux sociaux
Si vous vous demandez comment demander des avis sur les réseaux sociaux, commencez par interagir avec vos abonnés et demandez-leur de partager leurs expériences. Vous pouvez également utiliser des messages directs pour demander l'avis de clients satisfaits. Les avis sur Facebook sont essentiels au succès d'une entreprise car il s'agit d'un site d'avis de premier ordre. Facebook doit donc être votre priorité absolue. Vous pouvez offrir une petite récompense pour laisser un avis aux clients.
« Postez un avis sur notre page Facebook et recevez 10 % de réduction sur votre prochain achat ! Nous apprécions vos commentaires ! »
5. Comment demander des avis via des cartes de visite
Offrez à vos clients des cartes de visite de remerciement pour leur rappeler qu'ils ont laissé des commentaires sur votre entreprise afin d'obtenir davantage d'avis positifs. Votre équipe commerciale doit être impliquée dans la génération d'avis pour que votre entreprise obtienne une excellente réputation en ligne.
Vous pouvez également utiliser TagshopOutil Snap Up de à recueillir UGC directement auprès des clients, ce qui renforce l'engagement et augmente les ventes sur votre site Web. Imprimez le code QR Snap-Up sur votre carte de remerciement et demandez aux clients de fournir des avis à l'aide de ce code QR, ce qui simplifie le processus.
6. Demander des avis sur les reçus
Ajoutez une section sur les reçus de facture pour demander des avis clients polis. Insérez un code QR qui peut être scanné rapidement avec un smartphone ou une URL raccourcie facile à saisir. Plusieurs modèles de reçus gratuits peuvent être personnalisés et envoyés en quelques clics. Découvrez ces modèles pour demander des avis sur les reçus :
« Bonjour [Nom du client],
Merci d'avoir sélectionné [Votre nom d'entreprise]. Nous espérons que notre produit ou service répondra à vos exigences et à vos attentes. Nous aimerions connaître votre expérience si vous avez un moment.
N'hésitez pas à laisser un avis sur [Lien d'avis]. Votre avis est crucial pour nous !
Best Regards
[Nom de l'entreprise]"
7. Comment demander des avis à l'aide de fenêtres contextuelles sur un site Web
Pour demander des avis à l'aide de fenêtres contextuelles sur un site Web, déclenchez la fenêtre contextuelle après une interaction positive de l'utilisateur, comme un achat ou une navigation pendant un certain temps. Gardez le message poli et simple, en proposant un appel à l'action clair. Consultez l'exemple ci-dessous :
« Vous avez apprécié votre expérience ? Laissez-nous un avis ! Cela ne vous prendra qu'une minute. »
Comment obtenir des avis plus positifs
Il peut sembler difficile d'inciter les clients à laisser des avis positifs si vous venez de démarrer votre entreprise. Voici quelques conseils pour encourager les avis positifs :
1. Offrir un service client exceptionnel
Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, offrir un service client exceptionnel doit être au cœur de votre stratégie commerciale. En tant qu'entreprise, vous devez parfois dépasser les attentes pour répondre aux besoins et aux exigences de vos clients. La meilleure façon de garantir une expérience positive qui mérite d'être discutée est de dépasser leurs attentes. Lorsque vos clients se sentent valorisés et bien traités, ils sont plus enclins à partager leurs commentaires positifs par le biais d'avis en ligne.
2. Facilitez la publication d'un avis
Fournissez des instructions claires sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux pour que les clients puissent laisser des commentaires positifs en simplifiant le processus. Ajoutez des widgets ou des boutons d'avis bien visibles qui renvoient directement vers vos plateformes d'avis préférées. Si le processus est simple, les clients seront plus susceptibles de laisser des avis positifs, et le suivi des avis en ligne sera également plus facile pour vous. Personne n'aime faire des choses trop compliquées.
3. Proposer des incitations (de manière responsable)
Les marques peuvent tirer profit des avis incitatifs, mais d’une manière différente de ce que vous pourriez penser. Par exemple, vous pouvez créer un programme d’évaluation des employés qui récompense les employés qui reçoivent des avis clients positifs. Cette formule peut aider vos employés à obtenir des avis clients positifs en les incitant à laisser des avis et en aidant leurs employés préférés à obtenir des récompenses. Quelle que soit la positivité ou la négativité de l’avis, indiquez clairement que l’incitation est de laisser un avis honnête.
4. Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Vous devez répondre à tous les avis positifs et négatifs une fois vous avez une plateforme d'évaluation active Comptes. Bien qu'il puisse être élémentaire d'ignorer les avis négatifs, cela peut diminuer la confiance des clients actuels et potentiels. Les avis négatifs non traités peuvent indiquer aux clients que vous ne valorisez pas leur opinion ou leur expérience. Vous pouvez mettre en œuvre un logiciel de gestion des avis pour répondre aux avis des clients à temps. Parfois, vous avez la possibilité de reconquérir des clients.
Erreurs courantes à éviter lors de la demande d'avis
Il est essentiel d'aborder la question correctement pour vous assurer de recevoir des commentaires authentiques lorsque vous demandez des avis clients en ligne. Dans les demandes d'avis, les erreurs courantes peuvent réduire les taux de réponse et avoir un impact négatif. En évitant ces erreurs, vous pouvez recueillir des avis en ligne plus précieux et plus positifs pour votre entreprise locale.
1. Demander trop souvent
Ne demandez pas trop souvent à vos clients de laisser de faux avis. Le fait de demander trop souvent des avis directement après l'achat, par e-mail, par SMS ou en personne, peut se retourner contre vous et entraîner l'insatisfaction du client.
2. Être insistant ou exigeant
Il est toujours bon de demander un retour d'information, mais veillez à ne pas bombarder les clients de demandes répétées. Cela peut décourager les clients potentiels et donner l'impression d'être agressif. Un rappel opportun et poli est suffisant.
3. Négliger les avis négatifs
Les avis négatifs doivent être traités de manière professionnelle et rapide. Supprimer ou négliger les avis négatifs peut nuire à votre réputation. Faites savoir aux clients potentiels que vous êtes déterminé à vous améliorer et que vous appréciez tous les commentaires.
Conclusion!
Savoir comment demander des avis clients peut améliorer la réputation de votre entreprise et favoriser sa croissance. Vous pouvez aider les clients à partager facilement leurs expériences en utilisant les méthodes et les plateformes d'évaluation appropriées. Les entreprises peuvent exploiter la puissance des commentaires authentiques des clients en mettant en œuvre les stratégies et les conseils ci-dessus pour demander et gérer les avis clients. Restez authentique et pratique ; vous recevrez probablement plus de commentaires positifs.
