Comment les avis en ligne influencent la décision d'achat des consommateurs

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Grâce à Internet, l'information et la commodité sont désormais à portée de main. Que vous souhaitiez en savoir plus sur l'Empire romain ou réserver un billet pour un concert de Coldplay, la réponse et l'opportunité sont à portée de clic. Cette facilité apporte également du réconfort aux consommateurs.

Les avis offrent la commodité de prendre des décisions basées sur notes et avis. L'époque où les consommateurs se fiaient aux publicités pour obtenir des informations sur un produit est révolue. Les consommateurs peuvent désormais lire des avis en ligne, et on peut affirmer sans se tromper que ces avis influencent leurs décisions d'achat.

La psychologie des avis en ligne

Les avis influencent les décisions d’achat des clients non seulement parce qu’ils fournissent des informations, mais aussi parce qu’ils font appel à des comportements humains fondamentaux. 

1. Preuve sociale 

La preuve sociale Il s'agit d'un phénomène psychologique dans lequel les individus ont tendance à copier les actions des autres dans certaines situations. Il est étroitement lié à l'effet de mode, où les individus sont plus susceptibles d'adopter quelque chose si les autres font de même. 

Les avis et les notes fonctionnent comme une preuve sociale. Par exemple, un téléphone portable avec des milliers d'avis commentaires positifs montre que de nombreuses personnes l'achètent et donnent des commentaires positifs. Les clients potentiels seraient plus susceptibles d'acheter ce téléphone qu'un produit avec moins d'avis ou des avis mitigés.

2. Confiance et crédibilité

Les consommateurs sont souvent sceptiques quant au produit qu'ils s'apprêtent à acheter, notamment en ligne, car ils ne peuvent pas l'examiner physiquement. Les avis positifs apportent une validation aux clients potentiels. Les humains considèrent que les clients qui utilisent actuellement le produit peuvent en donner une meilleure évaluation.

Ainsi, les avis positifs des utilisateurs actuels aident les clients potentiels à faire confiance au produit. Un produit avec des avis plus positifs est perçu comme plus digne de confiance.

Les entreprises affichent désormais leurs avis pour renforcer la confiance et la crédibilité. Elles intègrent les avis sur leurs sites Web ou intègrent une section d'avis dans laquelle elles présentent leurs produits. Plateforme de notation et d'avis pour permettre aux marques de afficher les avis sur leur site Web. 

3. Aversion au risque

L’achat d’un produit, principalement en ligne, comporte toujours un élément de risque pour les clients. Le risque est de savoir si le produit répondra aux attentes, fonctionnera comme décrit ou arrivera à temps.

Les avis en ligne offrent un filet de sécurité aux clients, réduisant ainsi les risques puisque les clients potentiels obtiennent un aperçu des acheteurs actuels.

Par exemple, si un produit avec de nombreux avis négatifs constitue un signal d’alarme contre le produit, cela incitera les clients à reconsidérer leur décision d’achat.

4. Collecte d'informations

Au-delà de la preuve sociale et de l’aversion au risque, les avis en ligne sont également une source d’informations pour les acheteurs. En lisant les avis, les clients peuvent mieux comprendre le produit et en savoir plus sur ses cas d’utilisation. 

Par exemple, un consommateur qui lit les critiques d'un café peut en apprendre davantage sur le meilleur plat. Ainsi, les critiques aident les consommateurs à évaluer la crédibilité du café et fournissent des informations supplémentaires. 

Informations statistiques : Comment les avis influencent les achats 

Outre les facteurs psychologiques, les statistiques fournissent des preuves concrètes que les avis influencent les décisions d’achat.

• Les avis sont une priorité : Plus de 99% de consommateurs disent qu'ils lisent parfois des critiques, tandis que 91% Lisez-les régulièrement. Cela montre à quel point les consommateurs ont commencé à donner la priorité aux avis avant de prendre leurs décisions d'achat.
• La confiance qui compte : 84 % des clients font confiance aux avis, ce qui les aide à prendre des décisions et aide les entreprises à renforcer leur crédibilité. 
• du taux de conversion: Les produits avec des avis positifs connaissent une 270% d'augmentation des achats probabilité par rapport à ceux qui n'ont pas d'avis, tandis que les entreprises avec des notes de 4 étoiles génèrent 32% plus de revenus que ceux avec des avis inférieurs. 
• Mettre un impact: 93% des consommateurs déclarent que les avis influencent leur décision d'achat. Les avis jouent donc un rôle considérable dans le processus de décision du consommateur.
• Influence sur les entreprises locales : 87% des clients lisent les avis en ligne sur les entreprises locales.
• Les avis négatifs affectent les ventes:Des études montrent qu'un seul avis négatif peut faire fuir 22% des clients, tandis que trois avis négatifs en font fuir 59%.
• La récence joue un rôle essentiel : 73% des clients ne font confiance qu'aux avis rédigés au cours du dernier mois.

Différents types d'avis en ligne et leur impact

Lorsque nous parlons d'avis, ils sont répartis en différents types, chacun ayant son but, son importance et son impact. Nous pouvons les diviser en :

1. Avis sur les produits :

Essai de produit Il s'agit d'évaluations écrites ou virtuelles de produits par des utilisateurs actuels ou des experts. Elles décrivent les caractéristiques, les qualités et les performances du produit. Par exemple, dans un test de smartphone, les utilisateurs mentionnent la qualité de l'appareil photo, l'autonomie de la batterie ou l'interface utilisateur, ce qui aide les autres consommateurs à mieux comprendre le produit.

Les avis sur les produits aident les acheteurs potentiels à prendre des décisions éclairées en s'informant sur l'utilisation du produit. Les avis positifs confortent la décision d'achat et renforcent la confiance, tandis que les avis négatifs découragent les acheteurs et obligent les marques à s'améliorer.

Cela est utile pour les marques car elles en apprennent davantage sur l'accueil réservé à leur produit sur le marché. Les avis positifs leur indiquent les points positifs, tandis que les avis négatifs les aident à déterminer les points sur lesquels travailler. De plus, répondre aux commentaires négatifs aide les marques à établir une relation solide avec leurs clients. 

2. Examen du service

Un avis de service évalue la qualité du service, le professionnalisme et la réactivité d'une entreprise au moyen de commentaires écrits ou visuels. Dans ces avis, les consommateurs partagent leurs expériences telles que la rapidité avec laquelle un problème a été résolu, la gentillesse du personnel ou l'efficacité avec laquelle le service a répondu aux attentes.

Par exemple, dans une critique de restaurant, les consommateurs peuvent discuter de la rapidité du service ou de la propreté.

Ces avis contribuent à façonner la réputation des entreprises, des restaurants et des prestataires de services. Les avis positifs sur les services peuvent attirer de nouveaux clients en créant une impression de fiabilité et d'attention, tandis que les avis négatifs peuvent faire fuir les clients potentiels.

3. Examens commerciaux

Les évaluations d'entreprise fournissent une évaluation globale de la réputation, de la fiabilité et de la crédibilité d'une entreprise. Contrairement aux évaluations de produits ou de services, elles offrent une vue à 360 degrés de la marque dans le cadre de l'expérience client, des pratiques éthiques ou de la continuité du service.

Par exemple, ils pourraient discuter de la manière dont une entreprise a abordé un problème grave ou a constamment maintenu la qualité au fil des ans.

De tels avis peuvent avoir un impact profond sur la perception de la marque et sur la confiance des clients. Ils peuvent inciter les clients à faire confiance à l’entreprise et les encourager à faire affaire avec elle. Les avis négatifs ruinent les marques. Les entreprises qui disposent d’un bon plan pour gérer les avis positifs et négatifs peuvent améliorer leur fidélité. 

Meilleurs points de contact marketing pour afficher les avis clients

Les entreprises doivent également comprendre l'impact des avis sur leurs performances. Elles doivent donc l'afficher sur divers points de contact marketing. Ces points de contact sont les suivants :

1. Site Internet

Les consommateurs visitent souvent les sites Web des marques pour en savoir plus sur le produit. En affichant des avis sur le site Web, les marques peuvent renforcer leur crédibilité et influencer les décisions d'achat des consommateurs. L'ajout d'avis sur le site Web à l'aide de code ou de captures d'écran peut s'avérer complexe et nuire à la vitesse du site Web. C'est pourquoi nous disposons d'outils tels que Tagshop.

En utilisant Tagshop, les marques peuvent facilement intégrer des avis sur le site Web en suivant des étapes simples sans affecter la vitesse du site Web. En plus de simplifier l'intégration, l'outil dispose d'une fonction d'achat, ce qui signifie que les consommateurs peuvent lire les avis et ajouter le produit au panier sans quitter l'écran.

2. Des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus essentiels au marketing, car ils promettent une audience vaste. Pour les entreprises, un large public représente une excellente occasion de rassembler davantage de clients. Les entreprises peuvent gagner la confiance des clients en affichant des avis sur leurs comptes de réseaux sociaux.

De plus, les clients se sentent reconnus lorsqu'une marque publie du contenu créé par les utilisateurs pour ce client particulier, ce qui contribue à établir une relation marque-client. Cela encourage également d'autres clients à publier et à profiter de leur présence.

3. Email Marketing

Les newsletters et les e-mails sont d'excellents moyens d'entrer en contact avec des clients potentiels et de présenter des produits et des services. Lors de la commercialisation de produits par e-mail, les entreprises présentent avis dans les emails, aidant les lecteurs à en savoir plus sur les produits et à prendre leurs propres décisions.

4. Publicité payée

Insertion Les avis clients transformés en publicités payantes est un moyen décisif de renforcer la crédibilité. Qu'il s'agisse d'une annonce Google contenant un avis cinq étoiles ou témoignages vidéo, cette stratégie permet de renforcer l'authenticité. Les publicités avec des avis positifs semblent plus convaincantes et pertinentes. 

5. Expériences en magasin

L'affichage des avis en magasin améliore l'expérience client. Les entreprises devraient envisager d'utiliser des écrans numériques pour présenter les commentaires des clients ou d'imprimer des extraits sur des affiches. Ces commentaires rappellent aux clients l'existence de la marque et du produit.

6. Emballage et notices du produit

Parfois, de petits efforts marketing peuvent avoir un impact significatif et contribuer à la bonne volonté de la marque, comme l'insertion d'une petite note de remerciement ou d'une note d'avis dans l'emballage.

De manière plus moderne, les marques envoient souvent un code QR avec l'emballage que les clients peuvent scanner pour lire les avis sur le produit qu'ils ont acheté, les rassurant ainsi sur leur achat.

7. Marketing vidéo

Les vidéos donnent vie aux avis. Qu'il s'agisse de clients partageant leurs propres expériences ou de la manière dont un problème est résolu, le contenu vidéo donne une impression personnelle. Et comme nous le savons tous, les vidéos sont certainement plus engageantes.

Les clients ont donc plus de chances de rester assis jusqu'au bout. Les marques partagent souvent ces avis sur des plateformes de partage de vidéos comme YouTube ou Vimeo.

Conclusion

Les avis en ligne ont en effet transformé la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions. Grâce à Internet, les avis sont désormais disponibles en un seul clic et les marques peuvent obtenir des retours précieux et des preuves sociales. D'autre part, les entreprises peuvent désormais afficher leur crédibilité grâce aux avis en ligne. Que vous soyez consommateur ou propriétaire d'entreprise, il est essentiel de comprendre le pouvoir des avis en ligne pour naviguer dans le monde interconnecté d'aujourd'hui.