Imaginez ceci : un client potentiel investit beaucoup de temps à parcourir vos produits. Dites des jours ou même des semaines. Au fur et à mesure qu'ils le mettent, ils ajoutent des produits au panier et ils disparaissent avant de terminer le paiement. C'est déroutant. Et exactement ce qu’est l’abandon de panier dans le commerce électronique.
Des études montrent que 70.72% des paniers d'achat en ligne ne parviennent pas à finaliser le paiement. C'est un chiffre qui mérite d'être noté.
Mais il convient également de noter que bon nombre de ces paniers abandonnés résultent d'un défilement inconsidéré de la part du client, le conduisant à une étape « proche de l'achat ». Ces paniers sont irrévocables.
Cependant, bon nombre de ces chariots peuvent être récupérés, vous permettant ainsi de générer des revenus élevés. Voici les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier :
Principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers
Avant d'examiner pourquoi l'abandon de panier se produit généralement, commençons par comprendre ce qu'est l'abandon de panier.
L'abandon de panier est un phénomène qui se produit lorsque des acheteurs ou des acheteurs potentiels visitent le site de commerce électronique de votre marque, passent beaucoup de temps à explorer vos produits, ajoutent des produits au panier, puis quittent le site sans terminer le processus d'achat.
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Comme mentionné précédemment, l'abandon de panier se produit souvent lorsqu'un utilisateur navigue simplement sans avoir l'intention d'effectuer un achat. Cependant, il existe des raisons distinctes et avérées pour lesquelles les acheteurs ne finalisent pas leurs achats. Ces facteurs peuvent être liés soit à vous, soit à votre site Web. Découvrons-les en détail :
1. Achats comparatifs
Qu’il s’agisse d’un petit produit ou d’un achat important, les clients bénéficient aujourd’hui d’un marché surpeuplé. Ils ont des options à explorer, c’est pourquoi ils sont naturellement enclins à rechercher la meilleure offre.
Ils peuvent laisser leur panier derrière eux pour explorer d’autres options, recherchant un meilleur prix, des fonctionnalités différentes ou une valeur améliorée ailleurs.
Ce comportement revient à parcourir différents magasins dans un centre commercial avant de prendre une décision d'achat finale, ce qui entraîne de nombreux paniers abandonnés.
2. Processus de paiement fastidieux
Les gens comptent sur les magasins de commerce électronique pour plus de commodité, mais un processus de paiement fastidieux annule cette idée.
Lorsque le processus de paiement est trop complexe ou nécessite trop d’étapes, cela peut décourager les acheteurs de finaliser leurs achats.
Trop de champs obligatoires, comme la création d'un compte ou la connexion de votre adresse e-mail à votre profil, peuvent compliquer le paiement en ligne, ce qui peut frustrer les acheteurs et les amener à abandonner leur panier.
3. Coûts supplémentaires ajoutés ou cachés
Il n'y a rien de plus rebutant que d'avoir des coûts cachés associés à vos produits. Des coûts inattendus tels que les frais d'expédition, les taxes ou autres suppléments qui n'apparaissent qu'au moment du paiement peuvent entraîner l'abandon du panier.
Les statistiques disent, presque 48% des acheteurs abandonnent leur panier en raison de coûts supplémentaires élevés.
C'est comme si l'on découvrait des frais supplémentaires après avoir récupéré un article dans un magasin, ce qui amènerait les acheteurs à reconsidérer leurs achats.
Diminuer les abandons de panier par 3
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En savoir plus4. Options de paiement limitées
La numérisation est le présent. Elle se propage et transforme même des concepts tels que les transactions. Il existe tellement de nouvelles façons d’effectuer des transactions et les acheteurs veulent des moyens confortables pour effectuer leurs paiements.
Les options telles que PayPal, les cartes de crédit, les paniers de débit et les portefeuilles devraient être inclusives, car les acheteurs en ligne peuvent se sentir découragés par le manque d'options de paiement pratiques et abandonner leur panier à la dernière minute.
5. Retours non flexibles
Une politique de retour non flexible peut être le plus gros fléau d'une marque. Une politique de retour rigide peut indiquer aux clients que l'entreprise n'a pas confiance dans la qualité de ses produits. Ce manque de confiance peut conduire à une hésitation de la part de l'acheteur.
Les acheteurs apprécient un processus de retour sans tracas. Et ce manque de flexibilité pourrait persuader les acheteurs d’opter pour un concurrent proposant un processus de retour plus clément, conduisant à des paniers abandonnés.
6. Manque de confiance
La confiance est essentielle dans toute transaction. Surtout quand il s’agit d’achats en ligne. Parce que les utilisateurs ne peuvent pas physiquement voir et juger les produits, ils recherchent des preuves sociales pour avoir confiance dans leurs choix d'achat.
Si un site Web semble dangereux ou louche, manque d'avis clients ou a une politique de confidentialité des données peu claire, les acheteurs peuvent se sentir mal à l'aise à l'idée de partager leurs informations de paiement, ce qui conduit finalement à un panier abandonné.
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Le shopping n'est pas une destination, c'est un voyage. Pour les clients, ils doivent bénéficier d’un processus transparent. Dans cette section, nous avons expliqué pourquoi vos clients pourraient laisser leurs achats incomplets. Mais ce qui est important, c'est de savoir comment les entreprises peuvent récupérer, voire empêcher complètement ces chariots abandonnés.
Comprenons-le mieux et en détail.
La psychologie derrière l’abandon du panier
Faire du shopping ne consiste pas seulement à effectuer un achat. C'est aussi un investissement et un engagement. Les clients veulent se sentir sûrs et confiants concernant leurs achats, il est donc crucial de rendre le processus d'achat de vos clients aussi fluide et fiable que possible.
Comprendre la psychologie derrière l'abandon peut faire la lumière sur les raisons pour lesquelles les clients potentiels abandonnent leur panier derrière eux.
Diverses raisons peuvent contribuer à ce comportement client, notamment un manque de confiance dans la marque, un manque de lien émotionnel avec le produit ou un manque de confiance dans l'achat.
Il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies efficaces pouvant aider les entreprises à prévenir cela. Découvrons quelques stratégies.
Récupération de panier abandonné : stratégies pour empêcher l'abandon de panier
Avant de discuter des stratégies permettant de prévenir les abandons de panier, comprenons ce qu'est la récupération des abandons de panier et sa portée pour augmenter les revenus d'une entreprise.
La récupération après abandon de panier fait référence aux stratégies et techniques utilisées par les entreprises pour renouer avec les clients qui ont ajouté des produits à leur panier d'achat en ligne mais n'ont pas terminé le processus de paiement.
Les statistiques suggèrent que les pratiques de récupération des abandons de panier peuvent entraîner une augmentation jusqu'à 20 % des ventes en ligne.
L'abandon de panier est un phénomène courant dans le commerce électronique. Voici quelques stratégies pour réduire les abandons de panier :
1. Améliorer les performances du site et le temps de chargement
Une interface de site Web fluide et rapide est un avantage absolu pour les clients. Cela inclut la garantie de temps de chargement rapides grâce à optimisation de l'image, techniques de mise en cache et minimisation serveur dédié temps d'arrêt.
Non seulement cela évite la frustration et l’abandon, mais un site Web rapide contribue également à augmenter l’AOV, car un site Web performant permet aux clients de se sentir plus connectés et engagés.
2. Travailler sur l'optimisation mobile
Les statistiques montrent que plus de 81 % des abandons de panier se produisent lors de l'utilisation d'un téléphone mobile. Il est juste de dire que travailler sur l’optimisation mobile n’est pas seulement un avantage supplémentaire pour le commerce électronique, c’est non négociable.
Avec un nombre croissant d’acheteurs utilisant des appareils mobiles, il est essentiel de donner la priorité à l’optimisation mobile. Créer un design réactif qui s'adapte parfaitement à différentes tailles d'écran. Simplifiez la navigation sur les écrans tactiles, en garantissant que les boutons et les liens sont faciles à utiliser, et intégrez des options de paiement adaptées aux mobiles qui améliorent l'expérience utilisateur sur des écrans plus petits.
3. Investissez dans le marketing par e-mail et reciblez les clients
Maintenir la fidélité des clients peut sembler simple, mais compte tenu de la grande variété d’options disponibles sur le marché, cela peut s’avérer difficile. Souvent, les acheteurs ne se souviennent même pas des articles qu’ils envisageaient, laissés intacts dans leur panier virtuel.
Cela le rend Il est crucial d'exploiter la puissance du marketing par e-mail pour récupérer les paniers abandonnés. Hôte campagnes par e-mail avec shoppable intégré des galeries qui non seulement rappellent aux clients leurs articles non achetés, mais leur permettent également d'acheter des articles directement et en toute simplicité. Personnalisez ces e-mails en incluant les articles laissés dans le panier et en suggérant des produits similaires. Offrez des incitations telles que des remises ou la livraison gratuite pour inciter les clients à revenir et les inciter à finaliser leurs achats.
4. Gardez les frais supplémentaires (le cas échéant) transparents
Une autre stratégie efficace pour réduire les abandons de panier consiste à supprimer les frais supplémentaires ou cachés. C’est un frein majeur pour les utilisateurs et une des principales raisons de vos paniers abandonnés.
Offrir la livraison gratuite ou afficher clairement tous les coûts supplémentaires à l'avance, que ce soit pour impression à la demande produits ou autres, contribue à renforcer la confiance et réduit la probabilité que les clients abandonnent leur panier.
Lorsque les clients sont informés du coût total, ils sont plus susceptibles d’acheter, sachant qu’il n’y aura pas de mauvaises surprises.
5. Fournissez un processus de paiement simple
Voici une question : que ressentiriez-vous, en tant que client, si une marque rendait la création de compte obligatoire ? C'est trop de travail et vous vous sentirez lié.
La simplification du processus de paiement réduit les frictions et encourage l'achèvement. Rationalisez les étapes nécessaires pour finaliser un achat. Pensez à proposer des options de paiement aux invités pour répondre aux clients qui ne souhaitent pas créer de compte. L'affichage d'indicateurs de progression aide les utilisateurs à visualiser le processus d'achèvement, les gardant engagés.
6. Travailler à renforcer la confiance dans la marque
Créer un magasin auquel les gens font confiance est un moyen simple d'augmenter le nombre de personnes qui achètent chez vous et le montant qu'elles dépensent. Intégrer des éléments comme le client avis et notes et les publications qu'ils ont créées (contenu généré par l'utilisateur) dans votre site web.
Ceux-ci montrent que votre marque est fiable et donnent aux clients la certitude de faire leurs achats avec vous. Cela les aide à vous faire davantage confiance et réduit les chances qu'ils quittent leur panier sans rien acheter.
Simplifiez la façon dont vos clients atteignent votre marque.
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Explorer les forfaits
Grâce à la mise en œuvre de ces stratégies efficaces, les entreprises peuvent réussir à renouer avec les clients qui ont abandonné leur panier, ce qui entraîne une croissance substantielle de leurs revenus. Cependant, il existe une stratégie puissante qui est souvent négligée : exploiter la puissance du contenu généré par les utilisateurs.
Quoi qu'il en soit, chaque marque a des éléments préexistants UGC de leur marque sous forme d'avis, de témoignages, de vidéos ou d'images, et les marques peuvent réutiliser ce contenu pour diminuer leurs paniers abandonnés.
Contenu généré par l'utilisateur pour réduire les abandons de panier
Le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle central dans la réduction des abandons de panier en inculquant confiance et authenticité aux acheteurs potentiels de vos produits.
Quand les clients croisent UGC tels que des avis, des témoignages, des images et des vidéos d'acheteurs existants qui ont déjà acheté et apprécié les produits, cela réduit les doutes. Cela crée un sentiment de sécurité et réduit les inquiétudes qu’ils pourraient avoir concernant l’achat.
De plus, les marques qui ont intégré galeries achetables des contenus générés par les utilisateurs sur leurs sites Web ont enregistré de meilleures ventes grâce à un parcours d'achat plus fluide. Il est donc juste de dire que UGC renforce la valeur du produit et établit un lien entre la marque et ses clients, améliorant ainsi l'expérience d'achat.
En incorporant UGC stratégiquement, les entreprises humanisent leurs offres et créent un environnement attrayant réduisant considérablement les taux d'abandon de panier.
Pour aller plus loin
Dans ce paysage du commerce électronique, où les options abondent et où les décisions sont prises en quelques clics, l’importance de créer une boutique digne de confiance ne peut être surestimée. Comme nous l'avons exploré, la clé pour réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion va de pair.
En suivant des stratégies pour améliorer votre entreprise et en la transformant en une marque centrée sur le client, vous pouvez connaître une croissance et des revenus élevés. Non seulement cela, mais vous pouvez également créer une entreprise qui se démarque sur le marché en ligne encombré.
