10 meilleures stratégies de fidélisation des clients Shopify et exemples de réussite

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Le marché du commerce électronique est immense et croît plus que jamais. Chaque marque a un concurrent et les clients n’ont pratiquement que l’embarras du choix avec autant de marques parmi lesquelles choisir. 

Cela signifie une réduction des achats répétés et de la nécessité d'acquérir de nouveaux clients, en s'efforçant de créer fréquemment une nouvelle clientèle et en dépassant à chaque fois votre budget marketing. 

Comment les marques peuvent-elles surmonter ce problème ? Simplement à travers fidélisation de la clientèle. 

Des études suggèrent qu'augmenter la fidélisation des clients en 5% peut augmenter les profits de 25-95%.

De toute évidence, il s’agit d’une situation à ne pas manquer pour les entreprises de commerce électronique d’aujourd’hui. Avant de parler de l'importance de la fidélisation des clients Shopify et des stratégies que les marques peuvent mettre en œuvre, comprenons mieux le terme.  

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

Par définition, la fidélisation de la clientèle est la capacité d'une entreprise ou d'une entreprise à fidéliser ses clients existants à la marque sur une période de temps spécifiée. 

Cela implique d'incorporer des stratégies et de proposer des offres qui maintiennent les clients engagés, satisfaits et fidèles à la marque ou à l'entreprise, encourageant ainsi les achats répétés et réduisant le taux de désabonnement des clients.

Être une entreprise Shopify dans le paysage actuel signifie que vous devez non seulement élaborer des stratégies pour lutter contre la concurrence, mais également apprendre à vous démarquer en tant que marque qui offre plus. 

Dire que la fidélisation des clients est importante pour les marques de commerce électronique est un euphémisme. Découvrons comment cela peut avoir un impact positif sur les entreprises. 

Pourquoi la fidélisation des clients est-elle importante ?

La fidélisation de la clientèle est un moyen important pour les entreprises de développer leur activité. Voici quelques raisons qui montrent l’importance de la fidélisation de la clientèle Shopify pour les entreprises de commerce électronique.

1. Augmente les revenus de la marque

L'un des meilleurs moyens d'améliorer les revenus de votre marque consiste à cibler les clients qui ont déjà effectué des achats réussis avec votre marque. De cette façon, vous gagnez du temps pour trouver un nouveau public susceptible d’être intéressé par votre marque. De plus, vous créez une clientèle fidèle. En fidélisant les clients existants et en encourageant la fidélité des clients, les entreprises peuvent générer une croissance constante de leurs revenus et améliorer leur rentabilité.

2. Améliore la réputation de la marque 

Lorsqu'une marque dispose d'une armée de clients fidèles, cela en dit long sur les offres de la marque et montre qu'on peut lui faire confiance. Les entreprises qui accordent la priorité satisfaction et fidélisation des clients sont plus susceptibles de se démarquer de la concurrence et d’attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif, aux avis en ligne et aux recommandations. 

3. Meilleure valeur à vie du client

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure qui indique le montant des revenus qu'un client génère pour une marque tout au long de sa relation. En se concentrant sur la fidélisation de la clientèle, les marques peuvent augmenter la valeur à vie du client, maximiser la valeur à long terme de chaque client et optimiser leur potentiel de revenus global.

4. Plus rentable

La fidélisation des clients est considérée comme un moyen plus rentable d’augmenter les revenus. Des études ont montré que l’acquisition de nouveaux clients peut coûter beaucoup plus cher que la fidélisation des clients existants. En se concentrant sur la fidélisation de la clientèle, les entreprises peuvent réduire les coûts de marketing et d'acquisition et maximiser le retour sur investissement (ROI) de leurs efforts marketing.

10 stratégies pour améliorer la fidélisation des clients

Maintenant que vous êtes conscient de l’importance de la fidélisation de la clientèle, voici les 10 meilleures stratégies pour améliorer la fidélisation de la clientèle. 

1. Hébergez un programme de fidélisation client 

L'hébergement de programmes de fidélisation client peut être une stratégie de fidélisation de la clientèle Shopify très efficace. Un programme de fidélité est un dispositif qui permet aux clients d'obtenir des avantages tels que des points de crédit ou des remises exclusives en échange de leur fidélité envers une marque. De plus, en intégrant le meilleures applications de réduction Shopify peut rationaliser le processus d’offre de remises personnalisées.

Ainsi, lorsqu'un nouveau client effectue un achat auprès de votre entreprise, vous pouvez lui proposer un coupon de réduction valable sur ses achats pour une valeur minimale. Ces types d'offres favorisent non seulement la fidélité, mais encouragent également les clients à effectuer des achats plus importants auprès de la marque. 

2. Offrez une expérience d'achat engageante

Un autre excellent moyen d'améliorer la fidélisation des clients Shopify consiste à offrir une expérience d'achat fluide et intéressante à vos clients. Lorsque vous intégrez à votre site Web un contenu de qualité qui apporte de la valeur, vous pouvez mieux attirer les clients, ce qui conduit à passer plus de temps sur votre boutique Shopify. 

Des contenus tels que des avis authentiques, des témoignages visuels et des démonstrations de produits peuvent contribuer à améliorer le taux d'engagement de votre site Web et à aider votre marque brille en ligne.

3. Collectionnez et présentez UGC

Garder vos clients sous les feux de la rampe est un excellent moyen de leur donner le sentiment de faire partie de la communauté de votre marque et de les fidéliser. Les marques doivent se concentrer sur la collecte transparente de tout type de contenu généré par les utilisateurs, tel que des critiques visuelles, des évaluations ou des commentaires créés pour votre marque, et les exploiter légalement sur votre site Web en créant shoppable UGC galeries et en les intégrant dans les pages de destination. 

En laissant vos clients parler au nom de votre marque, vous établirez une confiance sociale et fidéliserez vos clients. Cette stratégie est très puissante pour améliorer efficacement la réputation de la marque et les ventes. 

4. Améliorez votre support client 

Si vous recherchez une stratégie pour fidéliser vos clients, c'est par là que vous pouvez commencer. Un bon support client est le fondement d’une marque de confiance. Essayez de résoudre les problèmes et les plaintes des clients rapidement et de manière satisfaisante pour démontrer que vous appréciez leur entreprise et que vous vous engagez à leur satisfaction.

En améliorant votre système de support client, vous pouvez devenir plus fiable et plus transparent en tant que marque, améliorant ainsi les achats en toute confiance.  

5. Soyez réactif

Une autre stratégie majeure pour améliorer la fidélisation des clients Shopify consiste à répondre rapidement à vos clients. Répondez toujours aux demandes, commentaires et préoccupations des clients en temps opportun pour montrer que vous êtes attentif et réactif à leurs besoins. Écoutez les commentaires des clients et utilisez-les pour améliorer vos produits, vos services et votre expérience client globale. 

Cette rapidité montre que vous êtes là pour vos clients, les gardant en mesure de mieux vous faire confiance et de revenir à votre marque chaque fois qu'ils ont besoin d'effectuer à nouveau un achat. 

6. Héberger des campagnes par e-mail 

L'hébergement de campagnes par e-mail est un excellent moyen d'améliorer le taux de rétention de Shopify. Les marques peuvent contacter vos clients pour leur proposer des offres uniques et raviver l'intérêt des clients existants pour votre marque. Vous pouvez incorporer du contenu précieux, tel que des critiques visuelles d'un produit pour lequel vos clients ont déjà manifesté leur intérêt ou l'envoi de messages personnalisés contenant des informations exclusives sur un produit donné. 

De plus, vous pouvez également envoyer e-mails achetables qui permettent aux marques d'intégrer du contenu social achetable dans les e-mails, aidant ainsi les clients à acheter des produits directement à partir des e-mails. 

7. Offrir des remises exclusives 

Une autre stratégie bénéfique de fidélisation de la clientèle consiste à offrir des remises, des récompenses et des incitations exclusives pour encourager les achats répétés et récompenser les clients fidèles. De plus, les marques peuvent personnaliser les offres et adapter les remises et les promotions en fonction des préférences des clients, de leur historique d'achat et de leur comportement afin de les rendre plus pertinentes et attrayantes pour chaque client. 

En promouvant les offres via des campagnes par e-mail, les réseaux sociaux et d'autres canaux marketing, les marques peuvent encourager les clients à effectuer des achats supplémentaires et à continuer leurs achats avec votre marque. De plus, en intégrant le Applications de réduction Shopify peut rationaliser le processus d’offre de remises personnalisées.

8. Facilitez les retours

Une politique de retour compliquée ou inflexible est l'une des principales raisons d'abandon de panier dans le paysage actuel du commerce électronique. En prolongeant les périodes de retour et en simplifiant le processus de retour, les marques peuvent inspirer confiance et permettre aux clients de se sentir plus à l'aise pour faire des achats. 

Cette confiance est un grand facteur de motivation pour que les clients reviennent dans votre magasin pendant leurs achats, améliorant ainsi le taux global de retour des clients Shopify.

9. Proposez des achats personnalisés 

Développer des campagnes marketing personnalisées qui trouvent un écho auprès de chaque client et répondent à leurs besoins spécifiques est un excellent moyen d'améliorer la fidélisation de la clientèle. intérêts et préférences pour stimuler l’engagement, la fidélité et les ventes. 

Les marques peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées par e-mail ou via WhatsApp, proposer des offres uniques et du contenu basé sur les préférences des clients et leur comportement de navigation pour améliorer l'expérience d'achat et encourager l'engagement et les conversions. concevoir des cartes de membre adaptés aux intérêts des clients, qui peuvent également ajouter une couche de personnalisation, renforçant ainsi leur fidélité à la marque.

10. Utiliser les médias sociaux

Restez actif sur les réseaux sociaux et maintenez une présence solide en partageant du contenu de qualité et des témoignages de clients. Les marques doivent également rester en contact avec leurs clients en envoyant des messages, en répondant à leurs commentaires et en participant à des conversations pertinentes pour nouer des relations et favoriser la communauté. 

Cette activité est un excellent moyen de créer une communauté de followers fidèles sur les réseaux sociaux et de les rediriger vers votre site Web, où ils peuvent agir, effectuer des achats et rester fidèles à votre marque.

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Comment calculer le taux de fidélisation des clients dans Shopify ?

Le taux de fidélisation de la clientèle est une mesure précieuse pour bien connaître le nombre de clients fidèles à votre marque. Après tout, savoir quels publics ont suivi votre marque depuis le début est crucial pour identifier le type de clientèle de votre entreprise. 

Voici la formule pour calculer le taux de fidélisation client : 

Qu'est-ce qu'un bon taux de fidélisation des clients ?

Un bon taux de fidélisation de la clientèle varie d'un secteur à l'autre et peut être différent pour chaque marque, en fonction de la taille, du modèle commercial et d'autres spécifications. 

Cependant, statistiquement, un taux de fidélisation client supérieur à 70 % est considéré comme supérieur à la moyenne. Cela signifie que plus de 70 % des clients qui ont donné des revenus à votre marque ont fait preuve de fidélité et ont effectué des achats répétés. 

Exemples de stratégies de fidélisation des clients de différentes marques

Voici quelques exemples de marques réelles utilisant des stratégies pour améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle :

Spotify 

Nous savons tous qu'aucune marque ne bat Spotify lorsqu'il s'agit de bâtir une communauté fidèle. De la sortie annuelle de « Spotify Wrapped », devenue une tendance majeure sur Internet, à l'envoi de listes de lecture personnalisées pour chaque client par courrier électronique, les programmes de fidélisation de la clientèle de Spotify sont impeccables. 

La marque stratégies de marketing Spotify a créé une armée de fidèles défenseurs de sa marque. Grâce à sa campagne de marketing par e-mail personnalisée, Spotify a créé un écosystème de passionnés de musique. Voici un exemple d'e-mail personnalisé de Spotify pour une meilleure fidélisation des clients.

Stop Shoppers

Shoppers Stop est un magasin de vêtements leader qui héberge plus de 100 marques mondiales et permet aux clients de les acheter en un seul endroit. La stratégie de fidélisation de la clientèle de la marque consiste à envoyer des e-mails d'achat présentant certains produits pour lesquels les clients ont manifesté leur intérêt. 

Les images intégrées dans l'e-mail sont achetables et redirigent instantanément le client vers la page du produit, lui permettant d'effectuer ses achats de manière plus transparente sans trop de navigation. Les e-mails de Shoppers Stop sont d'excellents exemples d'envoi d'e-mails exploitables aux clients sur la base de données correctes, telles que l'historique des achats, afin de fidéliser leurs clients. 

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Reine Olga

Reina Olga est une marque de maillots de bain populaire qui propose une gamme d'ensembles de bikini et de maillots de bain élégants pour femmes. La stratégie de fidélisation de la clientèle de la marque se concentre sur l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs pour fournir aux clients potentiels de l'inspiration et aux clients existants un sentiment d'appartenance à la marque. 

Reina Olga a intégré un shoppable UGC galerie sur leur page d'accueil qui présente les images de la marque des clients. Le hashtag #ROGirls de la marque est mentionné sur la page d'accueil et incite les clients à publier du contenu en utilisant le même hashtag pour figurer sur leur site Web. Cette stratégie les a aidés à multiplier par 3 le contenu généré par les utilisateurs et à établir l'exclusivité. 

Pour aller plus loin

Pour conclure, la mise en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle Shopify fournies peut développer considérablement votre marque. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la fidélisation de la clientèle est essentielle pour les marques aujourd'hui. La plus importante est d'établir des relations clients efficaces qui fournissent des résultats fructueux tout au long de la vie. 

Dans cet article, nous avons discuté de l'importance de la fidélisation de la clientèle pour les entreprises Shopify aujourd'hui et des principales stratégies qui peuvent vous aider à améliorer la fidélité des clients à votre marque.

QFP