Les meilleures expériences d'achat sont celles qui donnent à chaque acheteur la maîtrise de son parcours d'achat.
Pour créer des moments d'achat pour les consommateurs, le commerce social soutient le modèle commercial Direct-to-Consumer (D2C). Les marques D2C contournent les pratiques traditionnelles, supprimant les « intermédiaires » et rationalisant le processus d'achat.
Avec une augmentation des interactions directes entre les personnes et les marques, à tout moment, les médias sociaux constituent l’outil le plus puissant d’une stratégie D2C.
Commerce social donne la possibilité au consommateur d'acheter auprès d'une société tierce dans l'environnement des médias sociaux, améliorant ainsi l'efficacité des achats. Alors que 74 % des consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour guider leurs décisions d'achat, la possession du canal de vente fournit des informations précieuses, pour tirer parti d'un canal personnalisé plus fort.
Pour en tirer le meilleur parti, les marques doivent développer du contenu interactif pour enthousiasmer et engager influenceurs et les communautés, générant des opportunités de conversion à la fois pour l'acquisition et la rétention. Lisez le blog pour en savoir plus.
Qu’est-ce que le commerce social pour les marques D2C ?
Le commerce social est devenu le canal le plus convoité par les consommateurs, car ils leur permettent de prendre des décisions d'achat éclairées.
Les plateformes sociales sont l’une des plateformes les plus recherchées par les acheteurs qui souhaitent trouver l’inspiration pour les produits qu’ils souhaitent intégrer dans leur vie. Les marques peuvent capter l'attention des acheteurs, les maintenir engagés dans leur parcours d'achat grâce au contenu généré sur la plateforme et augmenter les ventes.
En termes simples, Instagram achetable est un moyen de transformer le contenu généré sur la plateforme en expériences d'achat. Ce contenu étant authentique et esthétique, a le potentiel d’améliorer l’expérience d’achat des clients et de les guider vers leurs achats.
Les marques de commerce électronique peuvent tirer parti des outils de commerce social pour créer et publier un galerie Instagram achetable à n’importe quel endroit de la boutique en ligne.
Comment le commerce social aide-t-il à répondre au comportement des consommateurs ?
Selon une enquête, 75 % des consommateurs ont essayé un nouveau comportement d'achat au cours des deux dernières années. Outre le développement de nouvelles habitudes d’achat, les attentes des acheteurs à l’égard des marques ont également changé. Ils sont désormais mieux connectés les uns aux autres et communiquent entre eux sur de nombreux fronts.
Les millennials sont en train de devenir le segment d’acheteurs le plus prédominant.
Il ne fait aucun doute que le changement est partout pour les marques et les détaillants. Les millennials sont en train de devenir le segment le plus influent. Les consommateurs sont désormais connectés les uns aux autres en permanence. Et ils communiquent entre eux sur plusieurs fronts.
Ils recherchent des expériences d'achat personnalisées et des recommandations de produits en cherchant à voir comment les autres utilisent les produits et services. Ils font davantage confiance à de vraies personnes et à de vraies expériences qu’au contenu généré par la marque.
77 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui personnalisent leur expérience d'achat.
Touchez les consommateurs là où ils se trouvent !
Les avantages de l'intégration du commerce social dans les expériences D2C
1. Mieux se connecter avec les clients
Les consommateurs veulent établir des liens avec les marques et partager leur marque
des moments. Les consommateurs veulent des opportunités d’interagir avec les marques qu’ils aiment. Et plus
Si les marques partagent du contenu généré par les utilisateurs, plus les gens sont susceptibles de partager eux-mêmes quelque chose.
Le contenu généré par les utilisateurs possède un réel pouvoir (UGC) des fidèles de la marque - et avec un peu
des conseils et des encouragements de la part des marques elles-mêmes, UGC peut devenir une stratégie marketing clé que les marques peuvent exploiter pour approfondir les liens avec leurs clients.
2. Les clients se soucient de la diversité et de l'inclusivité
La diversité et l'authenticité sont importantes pour les consommateurs. Après presque deux ans de défis pour les gens du monde entier, l’authenticité et l’honnêteté ont transparu. Les gens veulent entendre des histoires vraies de dirigeants d’entreprise, d’utilisateurs satisfaits et de voix diverses pour avoir le sentiment qu’ils peuvent se connecter avec les marques.
Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui reflètent leurs propres valeurs et visions du monde. Les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) sont extrêmement importantes pour les consommateurs d'aujourd'hui.
65 % des consommateurs conviennent qu'il est important pour eux de voir les marques canaliser la diversité dans leur marque.
3. Aidez les clients à prendre des décisions éclairées
Les consommateurs sont plus informés que jamais et ne savent pas s'ils font confiance aux publicités payantes et aux influenceurs.
La plupart des gens peuvent savoir quand une marque leur fait de la publicité, et ils font davantage confiance aux avis et aux témoignages qu'aux influenceurs.
Les consommateurs ne savent pas s'ils font confiance aux publicités sponsorisées, 6 personnes sur 10 se sentant neutres ou ne faisant pas confiance aux publicités payantes.
Comment intégrer le commerce social dans les expériences D2C ?
Le pouvoir appartient désormais aux consommateurs, ce qui ajoute une couche de complexité à un environnement déjà complexe et en évolution rapide.
De la montée du métaverse à l'augmentation des coûts publicitaires, en passant par les problèmes de chaîne d'approvisionnement et le rythme des attentes en constante évolution des consommateurs, le commerce électronique pour les marques D2C ressemble à une bataille difficile.
Ici, l’intégration du commerce social qui met en valeur les expériences utilisateur authentiques peut être un excellent moyen pour D2C de s’y intégrer.
Incorporer Shoppable UGC Dans les pages produits
Les deux dernières années ont été tout sauf cohérentes. Ce que signifie être une « marque » a connu des changements rapides et importants. Désormais, utiliser des produits de haute qualité ne suffit pas, ni offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Mais la façon dont votre marque est perçue par les clients est tout ce qui compte dans les moments importants.
En tirant parti shoppable UGC et du contenu social achetable dans les pages de produits, les acheteurs potentiels peuvent mieux décider s'ils souhaitent continuer avec le produit.
Améliorez l'attrait des pages de catégorie avec du contenu réel
Les pages de catégories constituent la base des décisions d'achat des consommateurs. À condition qu’un produit puisse susciter leur intérêt, les chances qu’il se vende réellement augmentent également.
Intégrez une galerie Instagram achetable dans les pages de catégories pour accroître la notoriété du produit, fournir un bref aperçu de ce à quoi s'attendre et guider les utilisateurs vers les ventes.
De plus, les avis sur les pages de catégories peuvent vous aider à obtenir un meilleur classement et à accroître la notoriété de votre marque.
Boostez les conversions en intégrant du contenu social dans les pages de paiement
Les abandons de panier et les taux de rebond sont les deux choses les plus horribles des marques de commerce électronique. Mais, en ajoutant messages achetables Grâce à Instagram, les spécialistes du marketing de marque peuvent surmonter ce problème.
Imaginez ceci, vous êtes sur le point de vous lancer dans une vente, mais un visuel de produit représentant un consommateur utilisant réellement le produit apparaît sur la page de paiement. La probabilité de conclure une vente augmente ici à mesure que le contenu peut influencer l'acheteur.
Eh bien, c'est le pouvoir de contenu achetable à partir d'Instagram.
Inspirez les acheteurs à connaître votre marque avec Shoppable UGC dans la page d'accueil
Votre page d'accueil en dit long sur votre marque, là où se crée la première impression. Par exemple, la page d'accueil déterminera si un utilisateur verrouillera ou non un achat.
Pour développer la confiance des consommateurs dans votre marque, gagner des clients fidèles et faciliter la navigation des visiteurs, l'intégration d'Instagram achetable constitue une excellente option. Lorsque les gens découvrent ce contenu juste au moment où ils publient du contenu avec votre marque, ils sont inspirés à en savoir plus sur votre marque.
Inspirez-vous de ces grandes marques
Si vous cherchez à vous inspirer des marques qui ont déjà intégré des expériences de commerce social dans leur commerce électronique et qui prennent les devants. En voici quelques-uns à mentionner.
Glossier
La marque de beauté Glossier stimule l'engagement grâce à son contenu social rendu accessible aux acheteurs et intégré dans les parcours des clients via les boutiques sociales.
La marque collecte les contenus générés par ses utilisateurs (UGC), qui concerne principalement leur utilisation des produits de la marque. Ce contenu incite davantage de personnes à essayer la marque et à partager leur parcours avec Glossier.
En fait, la marque est bien plus dépendante de UGC que sur le contenu généré par la marque pour augmenter les ventes. En fait, Glossier attribue 90 % de ses revenus à ses fans et utilisateurs, qui publient activement des images sur réseaux sociaux d'entre eux utilisant des produits Glossier.
2. Fourgonnettes
Vans a un énorme succès et les amateurs de baskets adorent acheter auprès du géant de la chaussure. Vans a exploité les sentiments de ses acheteurs en organisant et en intégrant un Instagram achetable galerie dans ses boutiques en ligne.
Les acheteurs peuvent s'inspirer de la façon dont les utilisateurs existants stylisent les Vans et acheter ce qu'ils aiment le plus. De plus, c’est un excellent moyen d’établir des relations plus profondes avec les clients, de renforcer la fidélité à la marque et de cibler des ventes plus importantes.
Même si votre marque est aussi ancienne que Vans, c'est toujours une bonne idée d'apprécier l'amour des clients et de leur offrir ce qu'ils recherchent le plus : une relation marque-utilisateur bidirectionnelle.
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Conclusion
Il ne serait pas faux de conclure que le commerce social sera la prochaine grande nouveauté du secteur du commerce électronique.
Les magasins en ligne sont habilités à faciliter leurs efforts pour mettre leurs clients en lumière en introduisant des produits achetables. UGC publications sur leurs sites Web de commerce électronique. Quel que soit le créneau, de nombreuses entreprises sont déjà à la pointe de l'intégration du commerce électronique dans le commerce électronique, il est temps pour vous de le faire aussi !
