La preuve sociale dans le commerce électronique : un guide complet

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Gagner la confiance des clients est la voie la plus rapide pour créer une entreprise de commerce électronique prospère. Comment ? Lorsque les clients font confiance à une marque, toute une série d'autres avantages en découlent, comme une meilleure fidélité à la marque, une augmentation des achats répétés et une amélioration globale des revenus de l'entreprise. 

Cette confiance dans les marques de commerce électronique provient des avis en ligne qui revêtent une importance capitale pour les marques d'aujourd'hui. Des études montrent que 43% du cules clients préfèrent les produits avec plus de 100 avis. 

Même si recueillir 100 avis à la fois peut être un défi, les marques peuvent y parvenir progressivement en intégrant des stratégies efficaces. 

Le « commerce électronique à preuve sociale » est un phénomène important. Cela se produit lorsque les clients laissent des avis sur leurs expériences d'achat dans une boutique de commerce électronique, que les marques peuvent utiliser pour établir une meilleure confiance et crédibilité dans la marque. 

Mais avant d'en savoir plus sur la preuve sociale dans le e-commerce, apprenons sa définition. 

Qu'est-ce que la preuve sociale dans le commerce électronique ?

La preuve sociale dans le commerce électronique signifie des expériences authentiques que les clients partagent via des avis textuels, des évaluations, des commentaires ou des avis visuels comme UGC. 

La preuve sociale est très influente dans le paysage du commerce électronique car elle offre la preuve de la validité d'un produit ou d'un service à tout nouveau client à la recherche d'une véritable expérience avant de pouvoir y investir. 

Essentiellement, il s’agit de l’idée selon laquelle les gens rechercheront les actions et les expériences des autres sous forme d’avis, en supposant que ces avis refléteront la crédibilité d’une marque.

Pourquoi les consommateurs recherchent-ils une preuve sociale ? 

Des études montrent que les consommateurs recherchent des preuves sociales dans quelques situations particulières. Parmi les plus courantes, on trouve : 

• L’un des principes fondamentaux de la preuve sociale est que les consommateurs la recherchent dans des situations inconnues ou lorsqu’ils ont besoin de conseils. 
• Une autre situation est celle où les consommateurs sont sur le point d’investir dans un nouveau produit et recherchent une preuve sociale pour rechercher des informations fiables.
• C’est probablement la raison la plus courante à une époque où les consommateurs veulent avoir confiance au moment de prendre leurs décisions d’achat. 

Chez preuve sociale pour le commerce électronique, les marques peuvent facilement cibler les consommateurs qui se sentent incertains et qui souhaitent prendre de meilleures décisions d'achat. D'une certaine manière, c'est une situation gagnant-gagnant pour les consommateurs et les marques. 

Avantages de la preuve sociale dans le commerce électronique

1. Établit la confiance du client
2. Construit la réputation de la marque 
3. Réduit les abandons de panier
4. Stimule l'acquisition de clients 
5. Améliore les achats répétés 

L’importance de la preuve sociale ne peut être surestimée pour le secteur du commerce électronique. Il s’agit d’un ajout essentiel aux entreprises de commerce électronique et d’une mesure importante qui profite à toute marque de commerce électronique de nombreuses manières. Voici quelques façons dont la preuve sociale peut stimuler les ventes des marques de commerce électronique. 

1. Établit la confiance des clients 

Dans le vaste domaine du commerce électronique, la confiance est primordiale. Les clients qui visitent une boutique en ligne hésitent souvent à acheter auprès de marques ou de sites Web inconnus. C'est là que la preuve sociale entre en jeu. 

En présentant différentes types de preuves sociales Dans les boutiques en ligne, lors de l'intégration des clients, les marques peuvent renforcer leur crédibilité et leur fiabilité. Lorsque les acheteurs potentiels voient que d'autres ont eu des expériences positives avec un produit ou un service, ils sont plus susceptibles de faire confiance à la marque et de procéder à un achat.

2. Développe la réputation de la marque 

Une bonne réputation de marque est un atout précieux dans le commerce électronique. La preuve sociale est essentielle pour façonner et améliorer l'image d'une marque. 

Lorsque les clients partagent leurs expériences positives sur les réseaux sociaux via contenu généré par l'utilisateur, laissez des avis ou des plateformes comme Google ou Yelp, ou partagez des preuves sociales visuelles telles que Vidéos youtube, ils font essentiellement la promotion de la marque. Ces recommandations attirent de nouveaux clients et améliorent considérablement la réputation de la marque. 

3. Réduit les abandons de panier

L’un des plus grands défis du commerce électronique est l’abandon de panier. Qu’est-ce que l’abandon de panier ? Comme son nom l'indique, c'est lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais part sans finaliser l'achat. 

La preuve sociale peut aider à atténuer ce problème. En affichant des preuves sociales positives comme UGC ou des témoignages textuels d’autres acheteurs qui ont récemment effectué un achat, les sites de commerce électronique peuvent créer un sentiment d’urgence et encourager les acheteurs à finaliser leurs achats en toute confiance. 

De plus, la présentation des avis et des notes directement sur les pages de produits peut résoudre tout doute ou préoccupation de dernière minute, rapprochant ainsi les clients de la finalisation de leurs achats.

4. Stimule l'acquisition de clients 

L'acquisition de nouveaux clients est essentielle à la croissance de toute entreprise de commerce électronique. La preuve sociale agit comme un outil marketing puissant qui peut stimuler considérablement les efforts d’acquisition de clients. 

Lorsque les clients potentiels voient les recommandations d’influenceurs, de célébrités ou de véritables utilisateurs de la marque, ils sont plus susceptibles d’explorer la marque et ses offres. De plus, le contenu généré par les utilisateurs, comme les photos et vidéos partagées par des clients satisfaits, peut attirer de nouveaux publics. 

En tirant parti de la preuve sociale dans les campagnes marketing et les activités promotionnelles telles que la création de produits achetables UGC Les galeries et les marques de commerce électronique peuvent attirer efficacement un public plus large d'acheteurs potentiels.

5. Améliore les achats répétés 

S’il est crucial d’attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants est tout aussi important pour le succès à long terme du commerce électronique. La preuve sociale peut jouer un rôle essentiel dans l’amélioration des achats répétés. 

En encourageant les clients satisfaits à partager leurs expériences et à recommander des produits à d'autres, les sites de commerce électronique peuvent créer une communauté de défenseurs de la marque. Offrir des incitations ou des récompenses pour les références et les avis peut inciter davantage à des achats répétés et encourager les clients à interagir de manière continue avec la marque. 

De plus, montrer comment d'autres clients ont bénéficié de l'utilisation de certains produits peut inciter les clients existants à explorer des offres supplémentaires et à effectuer des achats répétés.

Types de preuve sociale pour le commerce électronique

1. Avis et évaluations des clients
2. Avis et témoignages d'experts
3. Preuve des médias sociaux
4. Témoignages Clients

Si vous débutez dans l'exploitation des avis pour votre entreprise, voici quelques éléments de preuve sociale courants que les entreprises de commerce électronique peuvent attendre de leurs clients. 

1. Avis et évaluations des clients

Les avis et évaluations des clients font partie des formes de preuve sociale les plus influentes dans le commerce électronique. Lorsque des acheteurs potentiels visitent une boutique en ligne, ils recherchent souvent les commentaires d’autres clients pour évaluer la qualité et la fiabilité des produits ou services. 

Les avis positifs peuvent considérablement renforcer la crédibilité d'un produit et encourager les acheteurs hésitants à effectuer un achat. Les marques de commerce électronique peuvent collecter ces avis et notes, les intégrer à la page d'accueil ou aux pages de produits du site Web et les exploiter de manière plus efficace. Si vous souhaitez apprendre à ajouter des avis sur votre site Web, nous avons un guide étape par étape pour vous aider à apprendre. 

2. Avis et témoignages d'experts

Lorsque des experts du secteur, des influenceurs ou des célébrités recommandent un produit ou un service, cela peut créer une forte impression sur les acheteurs potentiels et influencer leurs décisions d'achat. Ces témoignages peuvent mettre en avant les avantages et les arguments de vente uniques des produits ou des services, offrant ainsi aux clients potentiels des informations précieuses et rassurantes. 

De plus, les marques de commerce électronique peuvent renforcer la crédibilité de leur marque et leurs revenus en présentant des avis et des témoignages visuels sur leurs sites Web et leurs points de contact marketing. 

3. Preuve des médias sociaux

Lorsque les clients partagent des photos, des vidéos ou avis sur les produits sur des plateformes comme Instagram, Facebook et Twitter, cela crée une preuve sociale authentique et pertinente qui peut trouver un écho auprès des acheteurs potentiels. 

Les entreprises de commerce électronique peuvent exploiter ce type de preuve sociale en encourager les clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Les sites de commerce électronique peuvent utiliser des applications de preuve sociale pour aider à collecter ce contenu et l'intégrer dans leurs points de contact marketing. 

4. Témoignages de clients

Aimée avis et notes, Souvent axés sur des produits spécifiques, les témoignages offrent une perspective plus large sur l'expérience client globale, y compris le service client, l'expédition et les retours. Le partage de témoignages authentiques peut humaniser une marque et la rendre plus accessible aux acheteurs potentiels. 

Meilleure preuve sociale dans les exemples de marques de commerce électronique

1. Reine Olga
2. Docteur Manuka 
3. Jolie petite chose

De nombreuses marques utilisent déjà marketing de preuve sociale comme un outil obligatoire pour augmenter leurs ventes. Voici quelques exemples de preuves sociales des marques populaires qui l'utilisent de manière brillante. Découvrez-les et inspirez-vous de ces exemples de réussite : 

1. Reine Olga

Reine Olga est une marque de maillots de bain populaire, réputée auprès de sa large clientèle pour ses imprimés et motifs colorés et ludiques. La marque a une présence en ligne engagée et souhaitait en tirer parti pour établir la confiance des clients et stimuler l'engagement sur le site Web. 

Contrairement à d'autres marques qui utilisent des avis et des notes textuels à intégrer sur leur site Web et d'autres points de contact, Reila Olga exploite la puissance du contenu généré par les utilisateurs pour présenter leurs produits en action par de vrais clients. 

Comment ? La marque utilise l'une des meilleures applications de preuve sociale sur les sites de commerce électronique : Tagshop. Avec TagshopReina Olga a organisé et intégré une galerie sociale attrayante et achetable et obtient des résultats brillants au quotidien !

2. Docteur Manuka 

Manuka Doctor est une marque de compléments alimentaires et de soins de la peau biologiques qui a gagné en popularité grâce à la vente de miel de haute qualité et 100 % biologique, riche en boosters d'immunité. La marque dispose d'une large clientèle et enregistre des achats répétés auprès d'elle. Manuka Doctor souhaitait tirer parti de sa bonne note et des commentaires positifs de ses clients existants pour renforcer la crédibilité de sa marque. 

Manuka Doctor a utilisé ses avis textuels pour renforcer la confiance et la réputation de la marque et les a intégrés à la page d'accueil du magasin. Cette stratégie a aidé la marque à renforcer son authenticité auprès des clients potentiels et des nouveaux visiteurs du site Web. 

3. Jolie petite chose

Pretty Little Thing, ou PLT, est une célèbre marque de fast-fashion connue pour ses pièces tendance et ses accessoires tendance. La marque est très en vogue auprès des jeunes femmes qui l'adorent pour ses designs uniques et originaux et ses prix abordables. La marque dispose d'une clientèle très engagée qui compte sur elle pour acheter des vêtements pour toutes les occasions. 

En raison de la facilité d'accès de la marque, Pretty Little Thing propose également de nombreux contenus créés par les utilisateurs et créés par de véritables clients. La marque souhaitait exploiter ce contenu pour renforcer la confiance, stimuler l'engagement sur le site Web et offrir des idées d'achat pratiques aux nouveaux clients sur le site Web. Pour résoudre ce problème, la marque a intégré une galerie de contenu social sur la page d'accueil de son site Web pour présenter l'apparence des produits. 

Comment utiliser la preuve sociale pour votre boutique e-commerce ?

Pour les marques de commerce électronique ou les spécialistes du marketing, la preuve sociale est une stratégie marketing de premier ordre qui permet aux entreprises de développer leur marque comme aucune autre. Il existe différents types de preuves sociales : avis de test, notes, images de preuve sociale et vidéos. 

Cependant, les exploiter correctement peut faire toute la différence pour n’importe quelle marque. Voici quelques façons dont les marques peuvent utiliser la preuve sociale pour se développer.

Preuve sociale sur la page d'accueil

La page d’accueil de votre boutique e-commerce est souvent le premier point de contact des visiteurs. L'intégration de la preuve sociale ici peut créer une première impression forte et encourager les visiteurs à explorer davantage. 

Vous pouvez présenter des témoignages de clients, mettre en avant les produits les plus vendus ou afficher des critiques visuelles et UGC des achats récents. De plus, la présentation d'autres matériaux de marque, de récompenses de l'industrie ou de certifications peut renforcer la crédibilité et l'autorité de votre marque.

Preuve sociale dans les pages de produits

Les pages produits sont cruciales pour convertir les visiteurs en clients. L’inclusion des avis et évaluations des clients directement sur les pages de produits peut fournir des informations précieuses et rassurer les acheteurs potentiels. 

De nombreuses marques de commerce électronique intègrent également des visuels authentiques tels que des vidéos de produits, des tutoriels et des vidéos de transformation pour aider les utilisateurs à mieux comprendre les offres de la marque. De plus, les marques peuvent afficher la mention « fréquemment achetés ensemble » ou créer des lots de produits pour mettre en valeur les produits populaires et encourager les ventes incitatives ou croisées. 

La preuve sociale dans les e-mails

Le marketing par e-mail est une stratégie efficace pour interagir avec votre public et stimuler les ventes. L'intégration de la preuve sociale dans vos campagnes par e-mail peut rendre vos messages plus ciblés et plus convaincants. 

Pour encourager les destinataires à cliquer sur votre site Web, vous pouvez inclure des extraits de commentaires des internautes, mettez en avant des témoignages récents ou présentez des produits populaires. De plus, la présentation de contenu généré par les utilisateurs, comme des photos ou des vidéos de clients satisfaits, peut créer un contenu authentique et pertinent qui trouve un écho auprès des abonnés.

Témoignages et annonces de contenu généré par les utilisateurs

Contrairement au passé, les consommateurs ne sont plus attirés par la publicité traditionnelle. Ils veulent voir du contenu réel, de vrais clients et des expériences authentiques de clients avec la marque. Les témoignages et le contenu généré par les utilisateurs peuvent être incroyablement efficaces dans les campagnes publicitaires. 

Les marques peuvent créer des publicités mettant en vedette UGC de vrais clients, présentez des photos ou des vidéos de clients utilisant vos produits ou mettez en évidence commentaires positifs et les notes. 

Vous pouvez renforcer la confiance, la crédibilité et l'authenticité en tirant parti des témoignages et UGC dans vos efforts publicitaires, ce qui entraîne des taux de conversion et un retour sur investissement plus élevés.

Preuve sociale sur les pages de paiement et de panier

Les pages de paiement et de panier sont des étapes critiques du parcours client où les abandons de panier se produisent souvent. L'intégration de la preuve sociale ici peut réduire les hésitations et encourager les clients à finaliser leurs achats. 

Vous pouvez afficher des notifications en temps réel des achats récents, présenter des témoignages ou des recommandations soulignant la sécurité et la fiabilité de votre processus de paiement, ou offrir des garanties sur les politiques d'expédition et de retour. 

Conclusion

Compte tenu de l'évolution rapide du comportement des consommateurs, qui se sont appuyés sur le contenu et les copies de marque pour désormais rechercher l'authenticité avant de prendre une décision d'achat, l'importance de la preuve sociale ne peut être sous-estimée. De nombreuses marques de commerce électronique comprennent et expérimentent déjà comment exploiter correctement la preuve sociale, mais d'autres recherchent encore les stratégies qui leur conviennent le mieux. 

Néanmoins, la preuve sociale fait de grands progrès, créant de nouvelles opportunités de marque dans tous les secteurs. Si vous êtes une marque de commerce électronique, il est temps de commencer à exploiter le pouvoir de la preuve sociale. 

En fin de compte, ce qu’il est important de comprendre, c’est que la preuve sociale peut prendre d’innombrables formes : images, vidéos, contenu généré par les utilisateurs, ainsi que critiques et évaluations textuelles. Si vous disposez de ce contenu pour votre marque, il est temps de commencer à l'utiliser efficacement.