À l’ère numérique actuelle, où tout évolue rapidement, la vente a évolué au-delà des techniques traditionnelles. Les marques évoluent dans le sens des médias sociaux, et c'est à partir de là qu'est né un nouveau terme : le Social Selling. C’est le nouveau mot à la mode, et pour toutes les bonnes raisons.
Dans ce blog, nous explorerons la signification, l'importance et les avantages de ce terme. Que vous soyez propriétaire d'entreprise ou spécialiste du commerce électronique, ce blog vous aidera à comprendre pourquoi il est essentiel à votre réussite.
Alors, attachez votre ceinture et plongeons-nous dans les chapitres de la vente sociale !
Définition de la vente sociale
La vente sociale est le processus d'utilisation du contenu social pour développer la confiance et la sensibilisation des clients potentiels, dans le but ultime de les convertir en acheteurs réels. Elle diffère de la vente traditionnelle sur plusieurs points essentiels.
Il s'agit souvent d'un processus plus collaboratif dans lequel les vendeurs travaillent avec des équipes et des outils marketing afin de permettre aux clients d'acheter des produits dans leurs magasins de commerce électronique via du contenu social intégré.
Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans le social Selling. Les vendeurs sociaux peuvent établir des relations plus solides, toucher plus de prospects et générer plus de ventes en exploitant efficacement le contenu des médias sociaux.
Avantages de la vente sociale
L'impact des médias sociaux a révolutionné la façon dont les gens interagissent, développent des relations et prennent des décisions. Cette ère technologiquement solide a également donné naissance à divers nouveaux phénomènes sociaux, tels que la vente sociale.
Selon des chercheurs, 61 % des organisations engagées dans le social Selling rapportent hausse des revenus.
Et ce n'est pas ça. Il existe une multitude d’avantages à inclure ce phénomène dans votre stratégie commerciale. Continuer la lecture!
1. Amélioration de l’image de marque personnelle et du leadership éclairé
L’un des principaux avantages de la vente sociale est la possibilité d’améliorer l’image de marque personnelle et le leadership éclairé.
L'image de marque personnelle fait référence à l'établissement d'une image unique et cohérente de soi auprès des autres, ce qui peut être accompli en exploitant tout son potentiel avec un contenu social soigneusement sélectionné.
Statistiquement parlant, 78% des entreprises qui utilisent le social Selling surpasser ceux qui ne le font pas.
Cette augmentation des performances permet également aux entreprises de s’imposer comme leaders. En utilisant systématiquement contenu social visuel, les vendeurs sociaux peuvent présenter les principes de leur marque et leurs USP à des clients potentiels.
Cela contribue à renforcer la crédibilité et la confiance, essentielles pour établir et entretenir des relations avec des clients potentiels.
2. Des taux de conversion plus élevés et une croissance des revenus
Établir une présence significative sur les plateformes de médias sociaux n’est pas tout. Il existe un autre mélange de potions puissantes qui peuvent conduire à des taux de conversion et à une croissance des revenus plus élevés.
La combinaison de la vente sociale et UGC. UGC est une source fiable de preuve sociale de la qualité et de la valeur d'une marque. En incluant UGC, les vendeurs sociaux peuvent mieux comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos d'un produit ou d'un service et utiliser ces informations pour adapter leurs galeries de produits et leurs offres afin de mieux répondre aux besoins des clients.
Les professionnels de la vente qui utilisent le social sell close 40 à 50 % plus de nouvelles affaires que celles qui n'en ont pas.
En tirant parti UGC efficacement, les vendeurs sociaux peuvent établir des relations clients plus solides, augmenter les ventes et stimuler la croissance de l'entreprise.
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3. Amélioration de l’engagement client et de l’établissement de relations
Cela peut contribuer à améliorer l’engagement des clients et l’établissement de relations. Comme indiqué ci-dessus, le contenu généré par les utilisateurs est crucial pour atteindre le meilleur potentiel de la vente sociale.
Les vendeurs sociaux peuvent démontrer leur engagement envers le service client et établir des relations avec des clients potentiels en répondant aux commentaires et aux messages et en présentant les créations des utilisateurs. contenu achetable sur leurs boutiques de commerce électronique.
Les visiteurs dépensent 90% plus de temps sur des sites Web qui incluent UGC galeries.
Les vendeurs sociaux peuvent fidéliser leurs abonnés et favoriser un sentiment d’affinité avec la marque en partageant du contenu et en interagissant plus directement avec les clients.
4. Visibilité et notoriété accrues de la marque
La vente sociale peut augmenter considérablement la visibilité et la notoriété d’une marque auprès de son public cible. En tirant parti du contenu social – que ce soit UGC ou du contenu de marque, les professionnels de la vente peuvent contacter des prospects et interagir avec eux via un contenu pertinent et personnalisé.
De plus, il offre aux professionnels de la vente la possibilité de partager du contenu faisant la promotion de la marque et de ses produits/services auprès d'un public plus varié.
77% des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit qu'ils ont trouvé à travers UGC.
Ceci, à son tour, conduit à davantage de ventes et de notoriété pour la marque à mesure qu’elle gagne en visibilité auprès d’un public plus large.
Utilisez ces avantages de la vente sociale et voyez vos revenus augmenter en conséquence.
Conseils et bonnes pratiques pour mettre en œuvre la vente sociale
La mise en œuvre de stratégies de vente sociale peut changer la donne pour les entreprises, mais cela nécessite des stratégies plus efficaces et une compréhension de la sphère du commerce électronique.
Statistiquement parlant, les entreprises qui privilégient la vente sociale sont 51% plus susceptibles de atteindre leur quota de ventes.
Voici quelques conseils permettant aux spécialistes du marketing électronique de le mettre en œuvre :
1. Utilisez Analytics pour mesurer le succès :
L’utilisation de l’analyse pour mesurer le succès est une bonne pratique essentielle lors de la mise en œuvre de stratégies de vente sociale.
Les outils d'analyse peuvent aider les équipes commerciales à suivre et à mesurer l'impact de leurs activités de commerce électronique, à identifier les domaines d'amélioration et à optimiser leurs stratégies pour un impact maximal. En plus, une communication interne solide veiller à ce que les idées et les stratégies soient efficacement partagées et mises en œuvre au sein de l’équipe.
Ces informations peuvent également aider les marques à comprendre quelles plateformes de médias sociaux sont les plus efficaces pour engager des clients potentiels, quels types de contenu stimulent l'engagement et quelles stratégies sont les plus efficaces pour générer des prospects et conclure des ventes.
2. Partagez du contenu authentique :
Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent des liens impartiaux et authentiques avec les marques, et le partage de contenu authentique peut aider à établir la confiance et à établir des relations avec des clients potentiels.
Partager du contenu pertinent et précieux avec leur public cible peut instantanément renforcer l'authenticité de toute entreprise. Il peut parler des principes et des valeurs de votre marque et même vous aider à accroître la notoriété et la visibilité de votre marque.
En partageant l'authenticité, vous pouvez collecter davantage de contenu généré par les utilisateurs de votre audience existante et l'utiliser pour créer galeries achetables et construire une stratégie de vente sociale plus solide.
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3. Restez à jour
Cela dépend fortement de la création et de la distribution de contenu, et il est essentiel de fournir à votre public des informations précieuses et pertinentes qui le maintiennent engagé et intéressé par votre marque.
Une façon de garder votre contenu à jour consiste à rechercher régulièrement votre public cible et les tendances du secteur. Cela vous aidera à créer un contenu qui résonne auprès de votre public et qui parle de ses problèmes et de ses défis.
Une autre façon de maintenir votre contenu à jour consiste à exploiter différents types de contenu, tels que le contenu de marque, le contenu d'influenceur et le contenu généré par les utilisateurs. Cela peut vous aider à atteindre un public plus large et à garder votre contenu attrayant et partageable.
Enfin, il est important de réviser et de mettre à jour régulièrement votre contenu pour garantir qu’il reste pertinent et précieux. Analysez vos métriques et les commentaires des utilisateurs pour identifier les types de contenu qui résonnent le plus auprès de votre public et adaptez votre stratégie en conséquence. Garder votre contenu frais et à jour peut améliorer vos efforts de vente sociale et augmenter vos chances de succès.
4. Favoriser des collaborations significatives
Favoriser des collaborations significatives est une pratique essentielle lors de la mise en œuvre du social Selling.
Il s’agit d’établir des relations avec les clients, les prospects et les influenceurs du secteur via les réseaux sociaux. Les collaborations avec ces groupes peuvent vous aider à étendre votre portée, à gagner en crédibilité et à vous établir en tant que leader d'opinion dans votre secteur.
Pour favoriser des collaborations significatives, identifiez les individus ou les organisations qui correspondent aux valeurs de votre marque et peuvent apporter de la valeur à votre public cible. Si vous avez besoin d'aide pour découvrir et gérer d'excellents partenaires, envisagez de développer une stratégie de marketing d'influence efficace, comme expliqué dans le Guide de l'expert en marketing d'influence. En établissant et en entretenant ces relations, vous pouvez créer un réseau de supporters qui peuvent vous aider à amplifier le message de votre marque et à stimuler les ventes.
5. Développer une stratégie de vente inclusive de vente sociale
Développer une stratégie de vente incluant la vente sociale est essentiel pour obtenir les meilleurs résultats le plus efficacement possible. Pour développer cette stratégie, vous devez d'abord comprendre votre public cible et son comportement sur les plateformes de médias sociaux et envers les différents formats de contenu social.
De cette façon, vous pouvez découvrir à quoi votre public réagit le plus et vous pouvez inclure ces pratiques dans votre stratégie de vente. Par exemple, vous pouvez créer un plan de contenu pour les réseaux sociaux qui s’aligne sur votre stratégie de vente globale.
Ce plan doit inclure un contenu pertinent et engageant qui plaît à votre public cible et présente les produits ou services de votre marque.
Il est essentiel de savoir comment maintenir l'engagement de votre public dans la nature en constante évolution des médias sociaux et de contrôler l'efficacité d'un spécialiste du marketing électronique qui utilise les médias sociaux pour ses ventes.
C’est à ce moment-là qu’entre en jeu le Social Selling Index. Continuez à lire pour en savoir plus.
Différence entre la vente traditionnelle et la vente sociale
La principale différence entre les termes réside dans l'approche et la méthodologie utilisées pour atteindre et engager des clients potentiels.
- Vente traditionnelle implique généralement une approche plus transactionnelle, dans laquelle les vendeurs se concentrent sur la conclusion d'une vente en présentant les caractéristiques et les avantages d'un produit ou d'un service à un client potentiel. Cette approche repose souvent sur des appels à froid, email froid marketing et réunions en face à face pour atteindre des clients potentiels.
- D'autre part, vente sociale se concentre sur l’établissement de relations avec des clients potentiels via le contenu des médias sociaux. Plutôt que de simplement présenter un produit ou un service, cela implique de partager un contenu précieux, d'engager des conversations et d'établir la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
- Vente sociale implique également d'exploiter les données et les informations sur le contenu social achetable pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients potentiels. Cette extraction de données permet aux spécialistes du marketing d'adapter leur approche et leurs messages pour mieux répondre aux besoins de leur public cible.
- Une autre différence essentielle entre vente traditionnelle et vente sociale est le rôle de la technologie. Il s'appuie fortement sur les plateformes et outils de médias sociaux, tels que commerce social des outils, des outils d'écoute sociale et des logiciels d'analyse pour suivre l'engagement.
- Bien qu'ils partagent certaines similitudes, comme l'objectif ultime de stimuler les ventes, le social sell adopte une approche plus axée sur les relations et les données pour atteindre et interagir avec des clients potentiels.
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Qu’est-ce que l’indice de vente sociale ?
Le Social Selling Index (SSI) est un outil précieux pour mesurer l’efficacité du social sell dans votre stratégie de vente.
Le score SSI peut donner un aperçu de l'efficacité de vos efforts de vente sociale en mesurant vos performances dans quatre domaines clés : établir votre marque professionnelle, trouver les bonnes personnes, interagir avec des idées et établir des relations.
En évaluant régulièrement votre score SSI, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous devez améliorer vos efforts.
Le SSI est important pour plusieurs raisons :
1. Efficacité des mesures:
Le SSI mesure l'efficacité d'un spécialiste du commerce électronique dans l'utilisation des médias sociaux pour les ventes. Il évalue quatre domaines essentiels à son succès : établir une marque professionnelle, trouver les bonnes personnes, interagir avec des idées et établir des relations. En mesurant ces domaines, le SSI montre clairement dans quelle mesure un spécialiste du marketing exploite les médias sociaux pour stimuler ses ventes.
2. Identifie les forces et les faiblesses:
Le score SSI fournit des informations sur les forces et les faiblesses d'un spécialiste du marketing en matière de vente sociale. Ces informations peuvent être utilisées pour identifier les domaines dans lesquels un spécialiste du marketing en e-commerce doit améliorer ses performances, comme la création de contenu plus attrayant ou l'établissement de relations plus solides avec des clients potentiels. Test de performance permet d’évaluer plus en détail l’efficacité de ces améliorations sur les indicateurs clés, en garantissant que les stratégies adoptées conduisent à des résultats tangibles dans les efforts de vente sociale.
3. Performances des benchmarks :
Le score SSI peut comparer les performances d'un spécialiste du marketing électronique par rapport aux normes et à ses pairs du secteur. Ces informations peuvent aider les vendeurs à comprendre comment ils se comparent à leurs concurrents et à identifier les domaines dans lesquels ils doivent s'améliorer pour rester compétitifs.
4. Permet une prise de décision basée sur les données :
Le score SSI fournit une approche basée sur les données pour la vente sociale. Les spécialistes du marketing et les organisations du commerce électronique peuvent utiliser le score SSI pour évaluer l'efficacité de leurs efforts globaux et prendre des décisions basées sur les données concernant la formation, le coaching et l'allocation des ressources au sein de leur entreprise. Entonnoir de vente de coaching.
Après avoir connu votre score SSI, quelle est la prochaine étape ?
Une fois que vous avez mesuré le score SSI de votre marque, vous pouvez l'utiliser pour aider votre marque de plusieurs manières.
- En tirant parti de votre score et en continuant à interagir avec votre réseau, vous pouvez créer une forte présence sur les réseaux sociaux qui soutient votre stratégie globale de marque.
- Un score SSI élevé indique que vous avez une forte présence sur les réseaux sociaux et que vous interagissez activement avec votre réseau. Votre score SSI peut également vous aider à générer des prospects en vous fournissant des informations sur vos activités de vente.
- En analysant votre score SSI, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer et développer une stratégie pour toucher des clients potentiels.
- Un score élevé au Social Selling Index peut vous aider à établir votre crédibilité et à surveiller et mesurer vos performances de vente sociale.
Voici quelques exemples de marques convaincants qui l’incluent activement dans leur stratégie de vente et travaillent vers le sommet.
Exemples de vente sociale
1.Malandra :
Malandra est une marque de mode qui se concentre sur les bijoux et accessoires faits à la main. L'entreprise s'est rapidement fait connaître pour ses designs uniques et élégants. Malandra opère principalement via des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, avec plus de 150 XNUMX abonnés. La marque a également noué des partenariats avec des influenceurs et des blogueurs, qui contribuent à promouvoir ses produits et à toucher un public plus large.
Malandra utilise des stratégies de vente sociale pour interagir avec ses clients et créer un sentiment de communauté autour de sa marque. Par exemple, l’entreprise partage souvent du contenu généré par les utilisateurs sur sa page Instagram, mettant en vedette des clients portant ses produits et partageant leurs histoires personnelles. Malandra utilise ensuite ce contenu pour augmenter le trafic sur son site Web et générer des ventes en transformant le contenu social en contenu achetable.
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2. Stella & Dot :
Stella & Dot est une société de vente directe spécialisée dans les bijoux et accessoires. Fondée en 2004, l'entreprise dispose d'un réseau de plus de 50,000 XNUMX stylistes indépendants qui vendent ses produits par son intermédiaire. Stella & Dot utilise un contenu social puissant et l'ajoute aux pages produits de son site Web pour stimuler les ventes.
Le modèle de vente sociale de Stella & Dot repose sur l'établissement de relations personnelles et l'offre d'une expérience d'achat personnalisée. La marque propose des consultations individuelles et aide les clients à sélectionner des produits qui correspondent à leur style et à leurs préférences. La société présente également du contenu authentique généré par les utilisateurs pour créer un sentiment d'inclusion client.
3. Clôture :
Cluse est une marque de montres et de bijoux fondée en 2013. Les produits de l'entreprise sont minimalistes et élégants, axés sur le luxe abordable. Cluse vend principalement ses produits via son site Web et ses plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, où elle compte plus de 500 XNUMX abonnés.
La stratégie de vente sociale de Cluse repose sur la création d'une identité visuelle forte et l'engagement auprès de son public à travers un contenu visuel puissant. La page Instagram de l'entreprise présente des photos de produits et des images de style de vie de haute qualité, créant ainsi une image de marque cohérente et ambitieuse. Cluse collabore également avec des influenceurs et des blogueurs, qui contribuent à promouvoir ses produits et à toucher un public plus large.
4. Rodan + Champs :
Rodan + Fields est une société américaine de marketing multi-niveaux spécialisée dans les produits de soin de la peau. Les produits de l'entreprise sont vendus par l'intermédiaire d'un réseau de plus de 300,000 XNUMX consultants indépendants, qui utilisent des stratégies de vente socialement inclusives pour promouvoir et vendre la marque.
La marque exploite le potentiel des produits bien sélectionnés UGC en le présentant sur sa boutique de commerce électronique dans différents formats, tels que des images et des vidéos complètes de produits. La marque a rendu ce contenu accessible aux acheteurs dans le cadre de sa stratégie de vente sociale.
La marque a affiné sa stratégie de vente sociale, gagné des revenus et augmenté le trafic sur son site Web.
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Pour aller plus loin
En conclusion, la vente sociale est devenue cruciale pour les stratégies modernes de marketing et de vente. En tirant parti du contenu social, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leur public cible, accroître la notoriété de leur marque et générer davantage de ventes.
Les spécialistes du marketing du commerce électronique élargissent leurs horizons et accueillent favorablement de nouvelles méthodes pour examiner leurs stratégies élaborées. Des mesures telles que le Social Selling Index pour mesurer l'efficacité de la vente sociale et d'autres outils de commerce social pour rendre leur processus plus fluide sont désormais en vigueur.
En plus d'utiliser le SSI, les entreprises peuvent également intégrer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans leurs stratégies visant à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des prospects. UGC peut également fournir des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients, aidant ainsi les entreprises à adapter leur stratégie marketing pour mieux répondre aux besoins de leur public cible.
La vente sociale offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment une notoriété accrue de la marque, des relations clients plus solides et des conversions de ventes plus élevées. En suivant les meilleures pratiques et en incorporant des outils comme le SSI et UGC Dans leurs stratégies, les entreprises peuvent interagir efficacement avec les prospects et établir des relations précieuses à long terme.
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FAQs
Oui, cela a le potentiel de développer votre entreprise et d’augmenter vos ventes. En tirant parti du contenu des réseaux sociaux, les entreprises peuvent atteindre un public plus large, établir des relations plus solides avec des clients potentiels et générer davantage de ventes.
La vente sociale nécessite une approche stratégique et un engagement à établir des relations avec votre public cible. En l'intégrant dans vos stratégies de marketing et de vente et en tirant parti d'outils tels que le Social Selling Index et le contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez interagir efficacement avec les prospects et établir des relations précieuses à long terme qui peuvent stimuler la croissance de votre entreprise.
