Dans une étude récente de HubSpot, 69% de spécialistes du marketing ont déclaré que leur principale priorité était de convertir leurs contacts ou prospects en clients, 54% a déclaré que leur objectif était d'augmenter le trafic de leur site Web, et 44% a déclaré que leur objectif était d'augmenter les revenus provenant des clients existants.
Même si le paysage du commerce électronique est devenu compétitif, les conversions importantes sont néanmoins soutenues par un entonnoir de vente solide. Certaines raisons pour lesquelles vous devriez travailler à augmenter les entonnoirs de vente du commerce électronique sont :
- réduire les achats abandon de panier,
- améliorer la satisfaction client,
- augmenter la valeur moyenne des commandes, et enfin
- améliorer la valeur à vie du client.
Dans cet article, nous discutons de 6 conseils pour augmenter les entonnoirs de vente du commerce électronique pour les entreprises de commerce électronique, mais avant cela, récapitulons le parcours de l'acheteur.
Dans le commerce électronique, le parcours de l'acheteur comporte (généralement) quatre étapes :
Étape 1 : Sensibilisation
À ce stade, les acheteurs sont généralement conscients d’un problème ou d’un besoin qu’ils ont, mais ils ne connaissent pas encore de solution précise. Ils effectuent probablement des recherches pour en savoir plus sur leur problème ou leurs besoins et déterminer les solutions potentielles disponibles.
Les marques donnent un coup de pouce au public cible et lui font connaître la marque.
Par exemple, ils peuvent le faire via des publicités Google, des campagnes marketing, les réseaux sociaux ou l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Étape 2 : Considération
À ce stade, les acheteurs sont bien conscients non seulement de leurs problèmes ou de leurs besoins, mais également des solutions potentielles. Ils prennent désormais en compte plusieurs options et évaluent celle qui correspond le mieux à leurs besoins.
C'est à ce moment-là que les marques doivent fournir aux acheteurs des informations complètes sur leurs produits ou services, telles que les fonctionnalités, les avantages et les prix, via les pages de produits ou de destination, et leur faire savoir en quoi ils se démarquent.
Étape 3 : Décision d'achat
À ce stade, les acheteurs ont réduit leurs options et sont prêts à décider quel produit ou service acheter.
Les marques doivent proposer un processus d’achat fluide et simple. Ils peuvent également offrir des réductions ou d’autres incitations pour conclure la transaction.
Étape 4 : Rétention et fidélité
À ce stade, les acheteurs ont effectué l’achat et utilisent activement le produit.
Désormais, les marques doivent s'assurer que les acheteurs sont ravis de leur achat et envisagent d'utiliser le produit à l'avenir.
C'est à ce moment-là que les marques doivent offrir un excellent service client, des produits supplémentaires de qualité, des offres exclusives, des programmes de fidélité ou des efforts marketing continus pour en faire des fans enthousiastes.
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Adieu les taux de rebond élevés
Pour créer un entonnoir de vente et des pages de destination solides, vous avez besoin d'un outil performant. Selon le blog Markin, 570,000 XNUMX sites utilisent au moins une technologie de création d'entonnoir de vente.
Les pages de destination jouent un rôle essentiel dans la création d'un entonnoir de conversion et peuvent faire toute la différence entre une vente et un rebond. Si votre page de destination est déroutante ou ne correspond pas aux attentes du client, il cliquera probablement ailleurs et ne reviendra jamais.
Cela vaut la peine d'investir dans un entonnoir de vente et un générateur de pages de destination pour créer des pages de produits à fort taux de conversion, et bien plus encore.
Bien que Leadpages soit un bon outil pour créer des pages de destination puissantes, il est préférable de rechercher des alternatives à Leadpages pour les petites entreprises. la raison étant :
- Il a une flexibilité et des options de personnalisation limitées,
- Son UX peut être bogué, ce qui le rend moins intuitif, et
- Il manque des fonctionnalités avancées telles que les tests granulaires.
6 techniques pour augmenter les entonnoirs de vente du commerce électronique ;
1. Optimiser les pages de destination
L'optimisation de la page de destination (LPO) est une métrique relative à Optimisation du taux de conversion e-commerce — qui vise à améliorer les performances de la page de destination d'un site Web. Son objectif est d'augmenter le nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur la page de destination. Par exemple, remplissez un formulaire ou effectuez un achat.
Bien qu'il existe de nombreuses raisons d'optimiser les pages de produits, les deux raisons les plus courantes sont : améliorer les taux de conversion et le classement des moteurs de recherche.
Une page produit de commerce électronique doit être conçue pour présenter un produit et encourager un utilisateur à l'ajouter à son panier. Voici les 3 meilleurs conseils ;
- Utilisez des descriptions de produits et des CTA convaincants. Les descriptions de produits doivent être claires, concises et convaincantes. Utilisez des appels à l'action puissants pour encourager les visiteurs à acheter vos produits. De plus, utilisez une solution de commerce électronique multilingue pour garantir une expérience d'achat fluide aux clients du monde entier.
- Utilisez des images de produits de haute qualité. Utilisez des images de produits de haute qualité pour montrer vos produits sous leur meilleur jour. Utilisez le texte alternatif de l’image pour améliorer l’optimisation des moteurs de recherche de vos produits.
- Recommandations de produits ciblées. Recommandez des produits aux visiteurs en fonction de leurs interactions précédentes avec votre site. Par exemple, si un visiteur a consulté une page produit mais n'a pas ajouté le produit à son panier,
- vous pouvez utiliser un logiciel contextuel pour afficher ce produit dans une section « Recommandé pour vous » sur d'autres pages de votre site.
- Effectuer des tests A / B. Testez différentes versions de vos pages produits pour voir quelle version est la plus performante. Essayez différents titres, images, vidéos, appels à l'action et remises pour voir ce que booste votre vente le plus.
2. Offrez un lead magnet
Les aimants principaux sont comme des cadeaux que vous offrez en échange d'une adresse e-mail.
Vous pouvez proposer un lead magnet en convertissant un PDF à lier, tels que des livres électroniques, des guides, des podcasts ou des aide-mémoire, pour attirer des prospects potentiels, des modèles, Formation CISSP, et des mini-cours. Voici quelques bonnes pratiques en matière d’aimant principal ;
- Rendez-les pertinents et faciles à consommer. Par exemple, un rapport sur les tendances à venir.
- Assurez-vous qu’il ajoute de la valeur rapidement et qu’il est exploitable. Par exemple, si votre public est passionné de soins de la peau, envoyez-lui une routine de soins personnalisée matin/après-midi.
- Concentrez-vous sur une idée à la fois. Ne laissez pas votre aimant principal concerner des milliards de choses, gardez-le à proximité du produit que vous souhaitez qu'il achète.
3. Fenêtres contextuelles d'intention de sortie
Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont conçues pour capter l'attention des visiteurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter un site Web.
Ils sont généralement utilisés pour offrir une remise ou promouvoir une offre spéciale afin de persuader le visiteur de rester sur le site et d'aider à générer des prospects pour les entreprises de commerce électronique. Conseils pour créer des fenêtres contextuelles d'intention de sortie qui arrêtent le défilement ;
- Utilisez des images et des titres forts pour attirer l'attention
- Gardez l'offre claire, concise et pertinente
- Utilisez un appel à l'action irrésistible et faites en sorte que la fenêtre contextuelle soit facile à fermer
- Configurez la fenêtre contextuelle pour qu'elle s'affiche lorsque le visiteur est sur le point de quitter le site
- Cibler des pages ou des segments de visiteurs spécifiques
4. Tirez parti de la preuve sociale
La psychologie sociale définit la preuve sociale comme « l’occurrence d’un comportement observable qui est censé refléter l’approbation de ce même comportement ».
La preuve sociale est un type de conformité et se produit lorsque les gens croient que la majorité des autres approuvent leur comportement et, par conséquent, le considèrent comme plus normatif. Utiliser la preuve sociale dans votre commerce électronique présentation de vente peut améliorer les conversions et inciter davantage de personnes à effectuer l’action souhaitée.
- Montrez-le. Par exemple, si vous disposez de contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez l'utiliser dans vos galeries achetables. Tagshop vous aide à connecter facilement le contenu au commerce, vous permettant ainsi de capitaliser sur la preuve sociale de votre marque. Vous pouvez collecter du contenu social de manière simple, le rendre achetable et l'intégrer dans les pages de produits, de catégories et autres pages de vente de votre boutique eCommrece.
- Utilisez des témoignages, des avis et des notes de clients satisfaits dans vos supports marketing. Si vous avez beaucoup d'avis et de notes de clients, vous pouvez mettre en avant cette preuve sociale sur votre page de vente pour donner aux clients potentiels une idée de ce que les autres pensent de votre produit. C'est une excellente tactique à utiliser si vous avez de nombreux avis positifs.
- Utilisez FOMO pour créer un sentiment d'urgence et encouragez les gens à agir dès maintenant. C’est ce qu’on appelle souvent la « peur de rater quelque chose » ou FOMO.
- Badges de certification sur les pages produits et les mentions d'experts ou de leaders d'opinion de votre secteur peuvent ajouter plus de crédibilité à votre marque et, en fin de compte, avoir un impact positif sur votre entonnoir de vente.
5. Organisez des concours et des cadeaux
Vous manquez une belle opportunité si vous n’utilisez pas de concours et de cadeaux pour améliorer votre entonnoir de vente.
En offrant des prix qui plaisent à votre public cible, vous pouvez encourager davantage de personnes à entrer dans votre entonnoir de vente et augmenter vos chances de réaliser une vente.
Meilleures pratiques pour organiser des concours et des cadeaux pour le commerce électronique ;
- Faites la promotion du concours ou du cadeau sur vos réseaux sociaux ou diffusez des publicités, si nécessaire.
- Assurez-vous que le prix est pertinent pour votre public cible et demandez aux utilisateurs d'identifier d'autres personnes pour engager davantage d'utilisateurs.
- Utilisez un formulaire de capture d'e-mail pour collecter les informations d'entrée.
- Choisissez un gagnant au hasard pour ajouter de la légitimité au concours.
- Envoyez le prix au gagnant dans les plus brefs délais.
- Profitez de l'occasion pour vendre au gagnant d'autres produits ou services.
- Demandez au gagnant de créer une vidéo que vous pourrez promouvoir pour de futurs concours et cadeaux.
6. Encouragez les utilisateurs lors du paiement
Le paiement est la dernière étape d'une transaction d'achat en ligne, au cours de laquelle le client saisit ses informations de paiement pour finaliser l'achat. C'est le moment de s'assurer que votre utilisateur bénéficie de la meilleure expérience possible. tout en augmentant les ventes.
Si vous souhaitez augmenter votre entonnoir de vente, vous pouvez inciter les acheteurs lors du paiement. Voici quelques méthodes éprouvées pour ce faire ;
1. Ajoutez une barre de progression pour afficher à l'acheteur le chemin parcouru dans le processus de paiement.
2. Utilisez un texte suggestif pour inciter les visiteurs à ajouter des articles supplémentaires à leur panier. Par exemple, vous pouvez dire « Vous aimerez peut-être aussi » ou « Ceci va bien avec cela », puis montrer une photo des deux ensemble.
3. Offrez une remise supplémentaire pour avoir terminé le processus de paiement, surtout s'ils achètent un produit supplémentaire conformément à votre recommandation. Cela les encouragera à ne pas abandonner le panier.
4. Offrez un processus de paiement fluide en proposant une variété d'options de paiement et en indiquant clairement les informations nécessaires.
5. Remerciez les visiteurs d'avoir terminé le processus de paiement avec un message ou un code de réduction pour leur prochain achat.
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Mieux nourrir les clients en améliorant l’entonnoir de vente.
L'amélioration des entonnoirs de vente du commerce électronique est la clé pour améliorer les taux de conversion. Pour récapituler, nous avons inclus des conseils tels que :
- Investir dans un générateur de pages de destination et un générateur d'entonnoir de vente,
- Split testing pour essayer d'améliorer votre taux de conversion,
- Utiliser des aimants principaux et collecter des e-mails
- Déployer des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour augmenter les ventes
- Tirez parti de la preuve sociale et du FOMO pour améliorer les ventes
- Organiser des cadeaux et des concours pour attirer des clients potentiels
- Inciter l'acheteur pendant le processus de paiement en lui offrant des remises spéciales et des ventes incitatives.
Pour aller plus loin
Vos clients potentiels utiliseront ces six techniques dans leur parcours d’achat, peu importe ce que vous vendez.
Certaines personnes franchiront rapidement les étapes, tandis que d’autres mettront des mois, voire des années, à convaincre.
La clé dans ce scénario est de comprendre comment vos consommateurs progressent dans votre entonnoir de vente de commerce électronique, puis d'utiliser ces connaissances pour optimiser chaque étape afin d'obtenir des conversions plus élevées.
