L’importance de la preuve sociale pour les entreprises de commerce électronique est inégalée. Et lorsqu’il s’agit de témoignages, en particulier de témoignages vidéo, ils revêtent la plus haute importance dans la construction d’une identité de marque fiable et crédible.
Les statistiques montrent que plus 47% de consommateurs privilégiez les témoignages vidéo, qui les aident à mieux visualiser un produit.
Il est juste de dire que fournir une image claire de la manière dont vos produits peuvent servir vos clients est l'étape la plus critique pour influencer leurs décisions d'achat. Avec des témoignages vidéo en image, cet objectif devient plus réalisable.
Avant de continuer, comprenons ce que sont les témoignages vidéo de clients et comment les marques peuvent collecter des témoignages vidéo de manière transparente.
Que sont les témoignages vidéo ?
Les témoignages vidéo sont des avis ou des témoignages de clients partagés par de vrais clients mais sous forme de vidéo. Ces avis peuvent être très descriptifs ou se concentrer uniquement sur certains aspects d'un produit.
Ces témoignages vidéo sont généralement partagés sur des plateformes telles que YouTube, Amazon et Google. Elles ont tendance à être plus engageantes et accrocheuses que les formes traditionnelles d'évaluation, c'est-à-dire les évaluations textuelles.
De plus, les témoignages vidéo constituent un outil marketing puissant qui peut renforcer la crédibilité, établir des liens émotionnels avec les clients et stimuler l'engagement et les conversions des entreprises.
Différents types de témoignages vidéo
Les clients créent généralement différents types de témoignages pour les entreprises. Voici quelques-uns des types de témoignages les plus courants et les plus engageants :
1. Démonstrations de produits
Tout comme les didacticiels, les démonstrations de produits sont un type de témoignage vidéo qui fournit un guide complet sur la façon dont les clients peuvent utiliser un produit ou un service dans des situations en temps réel. Ces types de témoignages vidéo permettent aux marques de présenter leurs cas d'utilisation et comment les clients peuvent les utiliser efficacement.
2. Témoignages de produits
Il s’agit du type de témoignage vidéo le plus courant présentant des commentaires authentiques sur un produit ou un service. Il présente généralement le produit en action, en soulignant ses avantages ou ses inconvénients. Les témoignages de produits font efficacement la promotion de produits particuliers ou les mettent sous les projecteurs, permettant ainsi aux clients potentiels d'en apprendre davantage à leur sujet.
3. Témoignages clients
La narration est un excellent moyen de capter l'attention du public et de créer un lien avec lui grâce à la relativité. En encourageant les clients à décrire leur expérience avec votre marque sous la forme d'une histoire vidéo, les marques peuvent établir de meilleures relations marque-client et améliorer leurs revenus en montrant comment vos produits peuvent résoudre les problèmes des clients.
4. Témoignages d'influenceurs
De nombreuses marques exploitent également le pouvoir des influenceurs pour avoir un impact sur les clients. Les influenceurs sont très suivis sur les réseaux sociaux et peuvent avoir un impact considérable sur les décisions d'achat de leur public. En présentant des témoignages d'influenceurs sur des points de contact importants, les marques peuvent améliorer la façon dont les clients perçoivent vos produits et commencer à mieux faire confiance à votre entreprise. De plus, en intégrant un guide de vidéo personnalisée peut encore améliorer l’engagement et la confiance des clients.
5. Vidéos de transformation
Outre les vidéos qui se concentrent uniquement sur la présentation de la manière dont les clients peuvent utiliser les produits, les vidéos transformationnelles peuvent être très efficaces pour fournir un résultat axé sur les résultats. Les clients peuvent présenter leur problème ou leur insatisfaction initiale, suivi des changements ou améliorations positifs qu'ils ont constatés après avoir utilisé le produit ou le service.
Comment produire de superbes témoignages vidéo
Si vous êtes une marque de commerce électronique à la recherche de moyens de produire réaliser des témoignages vidéo de clients, voici quelques idées que vous pouvez essayer.
Option 1. Investir du temps et de l'argent dans la production
- Sélectionner les bons clients : La première étape consiste à trouver des clients ayant des expériences diverses et des résultats positifs avec votre marque. Vous pouvez les contacter avec une opportunité de collaboration qui vous fournit un avis de leur part, en retour, vous pouvez leur offrir un coupon exclusif ou un cadeau.
- Planification de pré-production : Après avoir choisi un client, vous pouvez commencer par une planification de pré-production, telle que L'écriture de scénario ou développer un storyboard, pour garantir un récit simple.
- Tournage et montage : Enfin, les entreprises peuvent soit filmer elles-mêmes le témoignage vidéo, soit en tant que clients, créer une vidéo en leur fournissant des lignes directrices.
Bien que ce processus puisse vous aider à obtenir exactement ce que vous recherchez dans un témoignage vidéo, il peut être plutôt long et fastidieux. Cela demande beaucoup plus d’efforts et n’est pas aussi authentique qu’un véritable témoignage devrait l’être idéalement.
Option 2. Regrouper les témoignages vidéo des plateformes sociales
Avec ce processus, les marques peuvent économiser beaucoup de temps et d’efforts en regroupant simplement leurs vidéos de témoignages existantes et en les utilisant de manière adéquate.
Cela semble difficile ? Ne pas s'inquiéter. Il existe différentes plates-formes disponibles qui permettent aux utilisateurs de regrouper des vidéos provenant de diverses sources et de les utiliser à des fins de marketing.
Un de ces outils est Tagshop. Il permet aux utilisateurs de regrouper des témoignages vidéo provenant de canaux sociaux tels que YouTube, Instagram et Google, d'organiser un flux à partir du contenu collecté et de l'intégrer dans des pages de destination importantes.
Apprenons-en davantage :
- Collectez des témoignages vidéo sur les réseaux sociaux : Avec Tagshop, vous pouvez collecter des témoignages vidéo sur les réseaux sociaux comme YouTube, Instagram et Facebook. En outre, les marques peuvent permettre aux clients de télécharger leurs témoignages vidéo directement sans connexion sociale et via un code QR.
- Rendez-les achetables : Ensuite, les marques peuvent ajouter des balises de produits aux témoignages vidéo collectés, les transformant en publications achetables. Une fois les balises ajoutées, les entreprises peuvent intégrer cette galerie achetable dans les pages de destination de leur site Web.
- Suivre la conversion : Une fois votre galerie intégrée, vous pouvez également suivre les performances de votre vidéo achetable galerie de témoignages.
Si vous souhaitez apprendre à intégrer des témoignages vidéo dans votre site Web de manière transparente, voici un guide étape par étape auquel vous pouvez vous référer. Comment intégrer une vidéo sur un site Web ?
Comment recueillir des témoignages vidéo de clients ?
Nous avons mentionné une fonctionnalité intéressante dans la section ci-dessus appelée SnapUp. Dans cette section, nous verrons comment vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour collecter facilement des témoignages vidéo.
1. Recueillez des témoignages :
- La première étape consiste à vous connecter à votre Tagshop compte.
- Ensuite, collectez des témoignages vidéo en choisissant une source parmi les options proposées, telles que Instagram, YouTube, TikTok et Facebook.
- Une fois que vous avez collecté le contenu, cliquez sur « Créer un flux ».
2. Ajouter des balises de produit
- Maintenant, rendez votre galerie accessible en téléchargeant votre catalogue de produits ou en connectant votre boutique Shopify pour synchroniser automatiquement votre boutique Shopify.
- Une fois votre liste de produits téléchargée, vous pouvez commencer à étiqueter les produits dans votre galerie.
3. Créez un flux SnapUp
- Maintenant, pour créer un flux SnapUp, accédez à « Ajouter un flux » depuis le tableau de bord latéral.
- À partir des plateformes fournies, cliquez sur « SnapUp » et vous verrez le formulaire pour ajouter un SnapUp à votre galerie de contenu existante.
- Ici, vous pouvez personnaliser le flux en ajoutant un titre, un logo, une image d'arrière-plan, etc.
- Une fois terminé, cliquez sur « Mettre à jour le flux ».
- À ce stade, vous pouvez également copier l'URL SnapUp et la partager avec vos clients via WhatsApp ou par e-mail.
4. Personnaliser le flux
- Pour personnaliser votre flux, accédez à « Site Web » depuis le tableau de bord latéral.
- Vous verrez le code QR SnapUp placé au-dessus de votre galerie.
- Ici, vous pouvez choisir un thème pour votre galerie de témoignages vidéo, personnaliser le code QR SnapUp, ajouter des boutons CTA, et bien plus encore.
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications » et cliquez sur « Générer le code » pour publier la galerie.
5. Publier la galerie
- Ici, vous verrez une liste des plateformes de commerce électronique disponibles Tagshop des offres.
- Choisissez votre plateforme de commerce électronique préférée et suivez les instructions fournies.
- Votre flux SnapUp est intégré avec succès à votre galerie !
Désormais, vous pouvez permettre à vos clients de télécharger leurs avis, notes et visuel UGC facilement.
Partagez des témoignages vidéo sur différentes chaînes
Maintenant que vous connaissez tous les avantages que les témoignages vidéo de clients peuvent apporter à une entreprise de commerce électronique, voyons où l'analyse des marques de commerce électronique les intègre pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
1. Pages de destination du site Web et pages de produits
L'intégration de témoignages vidéo sur les pages de destination peut avoir un impact significatif sur les premières impressions. Les vidéos de clients satisfaits partageant leurs expériences positives fournissent une preuve sociale aux visiteurs et leur permettent d'effectuer des achats en toute confiance. Un témoignage vidéo bien placé intégré sur des pages importantes, telles que les pages produits ou la page d'accueil, peut offrir aux clients une meilleure visualisation du produit.
2. Plateformes de médias sociaux
Maintenir une bonne présence sur les réseaux sociaux est essentiel dans le monde numérique d’aujourd’hui. Le partage de témoignages vidéo sous forme de contenu organique sur les réseaux sociaux peut améliorer l'engagement et la portée. Les plateformes comme Instagram, Facebook, YouTube et TikTok sont idéales pour présenter les témoignages de clients, car ces plateformes ont un public vaste et engagé et agissent comme un monogramme d'authenticité.
3. Campagnes de marketing par courrier électronique
Email Marketing est une stratégie de premier plan lorsqu'il s'agit de réduire les abandons de panier et de rétablir la connexion avec les clients perdus. En hébergeant des campagnes par e-mail présentant des témoignages vidéo, les marques peuvent ajouter de la valeur et de l'intérêt, encourageant les clients potentiels à s'engager plus profondément dans le contenu. Avec Tagshop, les marques peuvent également héberger des campagnes de marketing par e-mail permettant aux clients d'effectuer leurs achats directement à partir des e-mails.
4. Soutien à la clientèle
Les démonstrations de produits constituent une forme importante de témoignages vidéo qui peuvent être utilisées efficacement non seulement pour établir la confiance sociale, mais également pour améliorer les services de support client de la marque. Tout en répondant aux requêtes, les entreprises peuvent utiliser des témoignages vidéo authentiques présentant les produits en action pour aider les clients nouveaux ou potentiels à mieux comprendre les produits.
Pour aller plus loin
Les témoignages vidéo sont des outils puissants pour les marques de commerce électronique. Ils peuvent renforcer la crédibilité, renforcer la confiance des clients et augmenter les taux de conversion.
L'intégration de témoignages vidéo sur différents canaux peut avoir un impact significatif sur les efforts de marketing et de vente d'une marque de commerce électronique, en offrant un contenu authentique, engageant et convaincant qui génère de meilleurs revenus pour toute entreprise.
L’efficacité de cette stratégie ne peut être surestimée. Cependant, pour tirer pleinement parti de la stratégie, vous devez disposer d’un plan et de plateformes pertinentes pour obtenir les meilleurs résultats.
