Avis visuels pour le commerce électronique : un guide complet
Le marketing avec des avis visuels est un moyen puissant de se démarquer du contenu encombré, d'atteindre les acheteurs en ligne et de renforcer la notoriété de la marque.
Lorsque ce pouvoir est utilisé pour recueillir les avis des clients, l'impact est multiple. Les avis visuels des clients peuvent créer une preuve sociale, améliorer la notoriété de la marque, inspirer les achats et stimuler les ventes.
Selon une étude de The Intent Lab, 59 % des consommateurs pensent que les informations visuelles sont plus importantes que les informations textuelles dans toutes les catégories, ce qui indique leur influence : Alors pourquoi dire quand on peut montrer et raconter ?
Que sont les avis visuels ?
Comme leur nom l'indique, les avis visuels sont partagés par les utilisateurs existants des marques sous la forme d'images et de vidéos présentant leur expérience de tout produit ou service.
Plus de 85 % des consommateurs recherchent spécifiquement du contenu visuel soumis par d'autres consommateurs existants avant de procéder à un achat. Vous pouvez gagner la confiance des utilisateurs dans votre marque et stimuler les conversions sur site en affichant des avis visuels générés par les clients sur vos pages Web principales (produit ou avis), vos comptes de réseaux sociaux et vos publicités.
72 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit dont les avis comportent des visuels et du contenu textuel.
Maintenant que nous connaissons l’impact que les évaluations visuelles peuvent avoir sur l’entreprise, penchons-nous sur les avantages qui peuvent en découler.
Avantages de l'inclusion d'avis visuels pour le commerce électronique
Les avis visuels générés par les utilisateurs contribuent à améliorer les ventes sur chaque étape du parcours client, de la découverte de produits sur les réseaux sociaux et numériques à la conversion de leads sur les pages produits. Les marques de commerce électronique peuvent tirer de nombreux avantages des avis clients visuels. Découvrons-le.
Gagnez facilement la confiance et exploitez votre impulsion
Les clients recherchent la fiabilité et la fiabilité avant d'effectuer des investissements d'achat. Les spécialistes du marketing intelligents le comprennent et incluent le contenu visuel généré par les clients sur leurs canaux marketing – sur les réseaux sociaux, les pages de produits, les publicités sociales et le marketing par e-mail.
Les avis visuels et autres types de contenu créés par les utilisateurs sont trois fois plus authentiques que le contenu généré par la marque.
De plus, ces visuels de produits peuvent inciter les utilisateurs potentiels à essayer le produit, aidant ainsi les marques à exploiter avec succès leurs impulsions.
Augmentez les ventes sur tous les canaux
Les acheteurs en ligne ont souvent des doutes quant à l'achat d'un produit s'ils ne peuvent pas le voir en personne. Les visuels des produits produits par les marques peuvent certes avoir pour objectif de mettre en valeur leur polyvalence, mais ils ne peuvent pas aller plus loin.
La présentation de témoignages visuels de produits générés par les utilisateurs peut aider les acheteurs potentiels à déterminer l’authenticité de la représentation et à apaiser leur anxiété d’achat.
De plus, avec avis attachés à ces visuels, il devient possible d'avoir une brève connaissance des avantages ou d'imaginer à quoi cela ressemblerait. Incitant ainsi les acheteurs à acheter le produit et améliorant vos chiffres de vente sur tous les canaux.
Améliorer l'expérience d'achat mobile des acheteurs
La majorité des utilisateurs des réseaux sociaux accèdent aux téléphones mobiles. Il est donc essentiel pour les marques de proposer des expériences plus faciles à assimiler. Comme ce public est principalement distrait et fait plusieurs choses à la fois, il est difficile de capter l'attention, à condition d'avoir une patience limitée.
De nombreux acheteurs cherchent à parcourir et à obtenir rapidement des informations sur les produits. Voir des visuels de produits couplés à des témoignages d'utilisateurs leur permet de comprendre le produit en quelques secondes et de prendre des décisions d'achat.
De plus, à mesure que les canaux de médias sociaux deviennent accessibles aux acheteurs, les marques peuvent marquer les produits sur la publication visuelle d'avis client, gagner la confiance, améliorer l'expérience des acheteurs mobiles et transformer facilement l'inspiration en conversion.
Comment pouvez-vous inciter les utilisateurs à partager des avis visuels ?
Aussi lucrative que soit cette stratégie, demander aux utilisateurs de partager des témoignages visuels peut être intimidant. Voici donc quelques façons d’inspirer la création de contenu.
Visuel sur place UGC Ajouts
Visuel sur site UGC, avis et fonctionnalité de téléchargement de notes par Tagshop permettre aux utilisateurs de partager directement leurs images présentant les produits/services de n'importe quelle marque ainsi que les avis et notes instantanément sur son site Web.
Le bouton de téléchargement sur site permet aux utilisateurs de partager jusqu'à 3 images à la fois, de rédiger des critiques et de donner une note à ces images.
En mettant en place cette fonctionnalité, les marques peuvent inciter leurs clients existants à soumettre leurs expériences visuelles accompagnées d'une note et à figurer sur le site Web. Ce contenu authentique créera une preuve sociale et incitera les clients potentiels à découvrir la marque.
Envoyer des demandes par e-mail après l'achat
L'e-mail post-achat est un moyen convaincant d'inciter les clients à partager des critiques visuelles sur les produits qu'ils ont apportés.
L’impact de la preuve sociale va au-delà des médias sociaux ou des sites Web. Intégrez les avis visuels existants et demandez à la communauté de vos acheteurs de partager leurs vues visuelles du produit.
Glossier, une marque de beauté et de soins de la peau, est devenue compétente dans l'envoi d'e-mails dotés d'une preuve sociale. UGC est intégré tout au long du parcours client, améliorant ainsi les performances de ses e-mails.
Lorsqu'un visiteur parcourt la page du produit sans finaliser un achat, un rappel instantané par e-mail est envoyé avec UGC des visuels des produits déposés dans leur panier ; après la livraison d'un nouveau produit, les clients reçoivent un e-mail leur demandant de laisser un avis et de partager des visuels présentant leur dernier achat.
Repartages sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont devenus les nouvelles publicités imprimées, à la seule exception : les gens aiment « le voir pour le croire ». Le partage de contenu de vos utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux présentant leur expérience avec les produits peut inciter une grande majorité de personnes à parcourir, apprendre et essayer votre marque.
Les rediffusions sur les réseaux sociaux constituent cependant un moyen courant d’encourager une plus grande participation des utilisateurs. Vous pouvez choisir parmi une variété d'options disponibles pour organiser des concours de hashtag ciblant les expériences utilisateur, des cadeaux, des campagnes de hashtag ou republier des visuels générés par les utilisateurs existants pour inspirer davantage.
Comment pouvez-vous utiliser les avis visuels dans vos campagnes marketing ?
Vous ne voulez pas vous asseoir sur le tas d’avis visuels générés par vos utilisateurs. En tirer parti intelligemment peut permettre de gagner la confiance et de renforcer la notoriété de la marque. Voici quelques meilleures façons d’utiliser les expériences utilisateur visuelles dans vos campagnes marketing.
Activer les paniers abandonnés
L'une des plus grandes failles de leur entonnoir de vente et de marketing réside dans les acheteurs qui ajoutent des produits à leur panier, puis les abandonnent au moment du paiement pour les marques de commerce électronique.
Mais, en mettant en œuvre une stratégie de courrier électronique pour les paniers abandonnés incluant des avis visuels donnés par vos clients, vous pouvez commencer à les activer.
Ces e-mails rappellent aux clients les produits qu'ils ont laissés dans le panier, les incitant à acheter ce qu'ils sont déjà si près d'acheter. En ajoutant des critiques visuelles, vous créez une relation tout en enflammant l'imagination des destinataires. Cela les encourage davantage à acheter des produits de panier et à procéder au paiement.
Voici comment vous pouvez le faire:
- Rappelez à vos clients le produit le mieux noté que contient leur panier avec des visuels d'utilisation par les utilisateurs. Ajoutez une ligne d'objet accrocheuse pour augmenter vos taux d'ouverture.
- La plupart des e-mails de panier abandonné envoyés aux clients incluent généralement le nom du produit et le prix (ou le prix réduit). Mais en ajoutant des critiques visuelles aux notes, vous pouvez donner une dose de FOMO lors de vos déplacements. Cela peut les obliger à finaliser l’achat dès que possible.
Incorporer dans les publicités sociales
92 % des utilisateurs font davantage confiance au contenu authentique généré par les utilisateurs qu’aux publicités traditionnelles. Les gens se tournent vers les utilisateurs et leurs expériences pour découvrir des produits qu'ils peuvent introduire dans leur vie.
Tirer parti des avis visuels des clients dans les publicités sociales peut s'avérer être un allié influent dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Car il humanise les marques et devient une source d’informations fiable pour les clients potentiels.
La recherche montre que les publicités basées sur UGC obtenez des taux de clics quatre fois meilleurs et une baisse de 50 % du CPC.
De plus, en intégrant les avis des utilisateurs dans vos publicités sociales, vous pouvez facilement contacter vos clients potentiels. Attirez également leur attention et incitez-les à en savoir plus sur votre marque. UGC couplé à un contenu professionnel dans les publicités, il peut augmenter l'engagement de la marque de 28 % en moyenne.
Galeries d'avis visuels sur la page produit
Les galeries de pages produits sont shoppable UGC galeries sur les pages produits du site Web ou de la boutique de commerce électronique. Dans un entonnoir de commerce électronique, ces pages sont les plus importantes, car c'est là que l'utilisateur décide de poursuivre ou non le produit.
Par conséquent, les pages de produits doivent trouver la bonne corde sensible pour pouvoir transformer les prospects en clients. Un moyen efficace d’y parvenir consiste à incorporer des informations et des images fiables, réelles et utiles sur ces pages.
Ici, en tirant parti du visuel UGC aux côtés des avis et des notes, ils peuvent donner une brève idée du produit et augmenter les ventes. 53 % des consommateurs trouvent les visuels plus importants que les simples notes et avis.
Présentoirs en magasin
Les visuels ne sont plus des « illustrations » pour soutenir les textes. Au lieu de cela, les visuels interactifs prennent la tête de la narration de l’histoire de la marque. L’affichage digital installé dans le magasin devient alors un moteur de diffusion d’expériences.
Les affichages numériques ont donné un nouveau visage à la méthode traditionnelle de marketing hors ligne. Ils attirent facilement l'attention du public, le maintiennent accroché et transmettent une grande variété d'informations à la fois.
Partagez les avis visuels donnés par les utilisateurs au moment même où les acheteurs finalisent leurs achats pour vendre. Ces visuels étant accrocheurs, peuvent également facilement maintenir intact l’engagement des acheteurs.
Enveloppez-le!
Tirer parti des avis visuels pour le commerce électronique est un moyen innovant et lucratif de mettre en ligne l’expérience en magasin.
Les marques peuvent participer aux conversations de leurs clients, créer une preuve sociale, améliorer l'expérience d'achat et les conversions. Il est temps pour vous de mettre en œuvre les expériences visuelles partagées par vos clients dans le parcours d'achat en ligne.
