Marketing de bouche à oreille : un guide pour élaborer une stratégie de marketing WOM

Temps de lecture : 10 minutes

Les consommateurs ont toujours apprécié les opinions qui leur étaient directement adressées. Mais au fil des années, les canaux de communication de consommateur à consommateur ont changé.

C'est désormais davantage en ligne et les entreprises peuvent générer des ventes et des revenus en faisant connaître leurs produits.

La mise en œuvre d'une stratégie de marketing de bouche à oreille peut vous aider à attirer, engager et convertir des clients de la manière la plus efficace.

Continuez à lire ce blog pour comprendre comment vous pouvez élaborer une stratégie marketing WOM percutante. Commençons par la définition du marketing de bouche à oreille.

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Pour définir simplement ce qu'est le marketing de bouche à oreille en mots – encourager les utilisateurs à parler de votre marque. Les spécialistes du marketing recherchent des moyens innovants pour créer une marque qui mérite d'être évoquée. 

Le marketing de bouche à oreille, également connu sous le nom de marketing WOM, crée une chaîne de référence exponentielle qui contribue à un trafic, des prospects et des ventes constants.

En fin de compte, tout se résume à la confiance : les gens sont plus susceptibles d’acheter des produits recommandés par leurs pairs.

Comment les médias sociaux influencent-ils le marketing WOM actuel ?

Avant d'entrer dans le « comment », comprenons « pourquoi » les médias sociaux sont apparus en tant que forme de marketing de bouche à oreille.

Il y a eu un changement de paradigme quant au temps que les utilisateurs des médias sociaux passent sur les plateformes, au type de contenu qu’ils consomment et au type de personnes avec lesquelles ils interagissent. Pour les marques de commerce électronique, une bonne présence sur les réseaux sociaux est devenue le Saint Graal de la vente. La promotion de bouche à oreille est également connue comme ce que les entreprises appellent l'augmentation des conversions, des ventes et des revenus, tout cela grâce à l'utilisation des médias sociaux.

Les gens découvrent et recherchent des produits de médias sociaux et font confiance à des marques ayant un profil fort.

Approfondissons un peu l'influence de les réseaux sociaux sur le marketing de bouche à oreille.

Contenu des influenceurs

Marketing d'influence n'est qu'un nouveau terme pour le marketing WOM réalisé par des influenceurs. Un nom fantaisiste entraîne des résultats fantaisistes. De nos jours, le marketing d’influence se vend car il a un énorme public. 

Ce n’est pas pour rien qu’on les appelle influenceurs : ils ont le pouvoir d’influencer un public massif et de constituer une clientèle fidèle à la marque. 

Même avec des collaborations payantes, le contenu des influenceurs est suffisamment puissant pour motiver un large public. Les influenceurs connaissent leur public et sont considérés comme dignes de confiance. 

Le contenu des influenceurs a le pouvoir de trouver un écho auprès du public et, bien sûr, de l’influencer grâce au bouche-à-oreille.

Danielle Guizio est une influenceuse de mode qui publie des marques de luxe comme Reebok, Levi's, Vogue, etc., et leurs nouveaux styles de mode. Cela a généré un buzz autour de ces marques et amélioré leurs ventes.

Contenu généré par l'utilisateur

À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté un produit sans consulter les avis ? Le contenu généré par les utilisateurs est le contenu produit par les clients existants d'une marque qui ont une expérience réelle avec la marque.

Ils publient des avis non filtrés et honnêtes sur un produit ou un service. Il s’agit de la forme de marketing la plus fiable qui offre d’excellentes promotions de bouche à oreille.

Contenu généré par l'utilisateur est le moyen idéal pour renforcer la notoriété de la marque et motiver les prospects potentiels à prendre des décisions d'achat favorables. UGC est un canon marketing bien établi et une excellente source de marketing de bouche à oreille.

Les marques de commerce électronique comme Madewell fonctionnent souvent UGC campagnes, exploitez les avis des utilisateurs, réutilisez-les pour plusieurs points de contact marketing et transformez le contenu des utilisateurs en galeries achetables.

Quel est le scénario actuel de la publicité WOM concernant le commerce électronique ?

Le marketing traditionnel est passé au second plan et de nombreux canaux publicitaires ont vu leur CTR diminuer considérablement au cours des dernières années. Le marketing de bouche à oreille est la carte que les marques de commerce électronique doivent jouer de nos jours. 

Avec un budget restrictif, les marques de commerce électronique recherchent toujours des moyens de commercialiser leurs produits efficacement sans trop dépenser. Ici, les femmes du marketing entrent en action. 

Un aperçu de quelques statistiques de marketing de bouche à oreille :

• 40% des prospects viennent du marketing de bouche à oreille
• 88% d'utilisateurs faites confiance aux avis en ligne des clients existants 
• 74% de consommateurs identifier le bouche-à-oreille comme un facteur d'influence important lors des achats 
• 18 % de la génération X Les consommateurs découvrent de nouveaux produits grâce au bouche-à-oreille. 

Stratégie marketing de bouche à oreille en 2023

L'élaboration de stratégies de marketing de bouche à oreille fonctionne toujours, surtout lorsqu'il s'agit de marketing. Voyons comment jouer stratégiquement au jeu du bouche-à-oreille et conquérir un public massif. 

1. Apportez du contenu social à vos pages de produits

L'exploitation du contenu social dans la page de détail de votre produit donne aux clients une idée du produit. Offrir des informations brutes sur le produit renforce la confiance des utilisateurs et les motive davantage à finaliser leur achat. 

Tagshop's galeries de pages produits vous aider à collecter tout le contenu généré sur les réseaux sociaux par vos utilisateurs et à le diffuser sur vos pages produits. Cela aide les marques à profiter du marketing de bouche à oreille et à augmenter leurs ventes.

2. Quantifiez vos ventes 

Chaque spécialiste du marketing recherche des moyens rentables de commercialiser son produit. Le marketing de bouche à oreille fonctionne comme une chaîne qui relie les clients et ce qu'ils ont à dire sur votre marque. 

Les gens parlent de votre marque à d’autres personnes et ainsi de suite, c’est ainsi que vos clients deviennent des défenseurs de la marque et font le travail à votre place.

3. Optez pour l'approche de référencement 

La mise en place d'un programme de parrainage ou d'un système de récompense pour votre public leur donne un coup de pouce supplémentaire pour créer plus de contenu pour vous. 

Les cadeaux sont les préférés des utilisateurs et ils adorent recevoir des trucs gratuits. Offrez à vos clients des bons d'achat, des réductions, etc. en échange d'avis. 

Il s'agit d'une excellente source de fidélisation des clients et d'augmentation de la valeur à vie (LTV). Cela les maintient connectés à la marque et les motive à revenir. 

4. Tirez parti du WOM dans plusieurs points de contact marketing 

Nous avons le contenu requis, mais que faire maintenant ? Garder simplement le contenu pour vous ne suffira pas, vous devez présenter ce contenu sur plusieurs points de contact marketing. 

Regroupez et intégrez le WOM sur plusieurs canaux pour motiver plus de personnes et générer un meilleur contenu.

Avantages du marketing de bouche à oreille

Le bouche-à-oreille, lorsqu'il est utilisé correctement, peut apporter des avantages incroyables. Vous voulez savoir comment ? Continuer la lecture. 

Nous avons répertorié certains avantages du marketing de bouche à oreille (WOM) qui peuvent vous y concentrer. 

1. Publicité gratuite

L’aspect important du marketing WOM est que vous n’avez aucun investissement en publicité. Il s’agit d’un marketing gratuit généré de manière organique par les utilisateurs de votre marque.

2. Développer la fidélité à la marque

Si les clients sont satisfaits des services fournis par votre marque, alors eux seuls contribueront au marketing de bouche à oreille. Des clients heureux et satisfaits deviendront également fidèles à vos marques et resteront fidèles à la marque sur le long terme.

3. Communauté en ligne 

Vous pouvez créer une excellente communauté de marque en ligne grâce au marketing WOM. Ces membres de votre communauté de marque peuvent agir en tant que défenseurs de votre marque sur les médias numériques. En utilisant des plateformes telles que Une école pour le renforcement de la communauté peut améliorer ce processus en fournissant un espace d’interaction structuré.

L'inconvénient du marketing de bouche à oreille ici peut être que le bouche à oreille négatif sur la marque peut avoir un impact négatif sur la communauté et les résultats.

4. Construire la preuve sociale de la marque

Lorsque les clients deviennent les défenseurs de votre marque, ils vous aideront à renforcer la confiance, la fiabilité, la preuve d'authenticité et la crédibilité. La preuve sociale est cruciale pour développer votre marque et vos conversions.

5. Augmentez vos conversions et vos ventes

Plus important encore, vous pouvez augmenter les conversions et les ventes du commerce électronique grâce à un marketing WOM positif. Ainsi, les faits prouvent que 9 personnes sur 10 se tournent vers leurs amis et pairs pour obtenir une recommandation qui influence leur comportement d'achat en ligne.

Maintenant que nous avons exploré ce qu'est le marketing WOM et pourquoi il est essentiel et comment le marketing de bouche à oreille profite à votre marque. Il est temps de formuler une stratégie de marketing de bouche à oreille qui peut vous aider à obtenir tous ces avantages et bien d’autres encore.

Comment construire une stratégie de marketing de bouche à oreille

C'est facile lorsque vous souhaitez présenter quelque chose à votre public ; vous disposez de divers canaux et solutions pour y parvenir. Mais déclencher une conversation sur quelque chose entre les consommateurs est une tâche prodigieuse.

Nous avons des idées étonnantes de marketing de bouche à oreille que vous pouvez utiliser pour élaborer des stratégies de marketing de bouche à oreille percutantes.

1. Mettez en valeur votre USP

Nous avons tous constaté que chaque fois qu'un produit innovant ou passionnant arrive sur le marché, les gens commencent à en parler, font des recherches, accèdent à des mises à jour, etc.

Mettre en évidence vos arguments de vente uniques peut rendre le message de marque clair pour votre public, intensifier les efforts de marketing féminin et augmenter efficacement les ventes.

Vous pouvez utiliser cela à votre avantage en mettant en valeur ou en promouvant la proposition de vente unique de votre marque ou de votre produit. Lorsque les clients auront une expérience avec votre marque et qu’ils remarqueront l’USP.

Cela les passionnera et les incitera à en discuter ou à le partager avec leurs pairs et amis.

2. Créez des campagnes « virales » intéressantes

Le marketing viral est un faux concept. Vous ne pouvez pas créer une campagne en gardant à l’esprit qu’elle deviendra virale. Mais vous pouvez intégrer des éléments et des sujets tendances dans votre campagne qui augmentent les chances qu'elle devienne virale.

Il y a toujours quelque chose d'humoristique, d'excitant, de tendance ou d'actualité dont les gens parlent personnellement ou sur leurs profils sociaux, créant ainsi une énorme quantité de contenu WOM.

Intégrez toujours ces sujets tendances lors de la création d’une campagne marketing ou simplement de manière informelle sur vos profils sociaux. Ceux-ci vous aideront à gagner en visibilité auprès du public et à son engagement inestimable, ainsi qu'à bénéficier d'un puissant marketing de bouche à oreille.

Exemple de marketing de bouche à oreille (WOM) : Le pompier de GoPro sauve un chaton

3. Les visuels déclenchent le WOM

Les visuels constituent la forme de contenu la plus attrayante disponible, qu'il s'agisse de canaux hors ligne ou de réseaux sociaux. Les vidéos sont l'avenir du marketing.

L’utilisation d’un contenu visuel passionnant et créatif peut vous aider à attirer un public massif vers votre contenu, et comme il est intéressant, les gens le partageront de plus en plus.

Non seulement cela, mais lorsque vous avez un contenu incroyable sur votre site Web et vos profils sociaux, les gens exploreront et partageront davantage grâce au dynamisme visuel engageant, en particulier avec UGC, ce qui peut vous aider à générer un marketing WOM positif pour votre marque.

4. Récit sentimental

Comme indiqué, les consommateurs partagent leur expérience avec les autres et quelle meilleure façon de piloter le marketing WOM que d'exploiter les sentiments des consommateurs à travers une narration qui peut créer une expérience émotionnelle.

Lorsque les consommateurs découvrent des campagnes qui exploitent leurs sentiments, ils les partagent et en parlent autant que possible.

Créez des campagnes qui racontent une histoire et peuvent créer un lien émotionnel avec le public. Les médias sociaux sont le meilleur canal pour générer un WOM positif et des possibilités d'exposition et d'engagement.

5. Encourager et promouvoir le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur est un terme remanié pour le marketing WOM. Avec l'avènement des médias numériques, UGC est devenu un bouche-à-oreille percutant.

Plus vous avez de contenu positif généré par les utilisateurs sur votre site Web de commerce électronique ou vos profils de réseaux sociaux. Plus vous avez de chances d’engagement des utilisateurs et de conversions.

Dans le cadre de votre campagne WOM, encouragez les utilisateurs à partager leurs idées, opinions et expériences sur les médias numériques et à identifier la marque à l'aide de hashtags ou de profils.

Vous pouvez promouvoir votre marketing de bouche à oreille en utilisant une plateforme comme Tagshop, qui offre shoppable UGC des galeries et des flux d'avis clients que les marques peuvent publier sur leurs sites Web pour renforcer la confiance, mettre en valeur l'authenticité et inspirer davantage de ventes.

Il s'agit d'une excellente stratégie de marketing de bouche à oreille pour renforcer la confiance et la fidélité des utilisateurs et générer des conversions.

6. Récoltez des influenceurs

L’industrie des influenceurs est une industrie extrêmement prospère et influente, avec une emprise sur son audience massive. L’aspect essentiel est que le public fasse confiance aux paroles des influenceurs sur les marques et les produits.

Vous pouvez identifier les principaux influenceurs de votre catégorie de produits ou du secteur de votre marque et leur demander de partager leurs avis, opinions et expériences sur les produits/marques avec leur public.

Toutes les grandes marques font appel à des influenceurs, notamment dans l’industrie des gadgets. Par exemple, des marques comme Apple, Samsung et Google proposent régulièrement leurs gadgets aux influenceurs.

Des influenceurs crédibles partageant des mots positifs sur votre marque peuvent vous aider énormément avec des avantages tels que les conversions et les ventes.

7. Programme de récompenses 

Qu’est-ce que les clients aiment chez les marques ? 

• Cadeaux
• Vous Offre
• Giveaways
• Remises
• Codes promo
• Récompenses et points

Lorsque les marques offrent quelque chose aux consommateurs en guise de récompense, ceux-ci se sentent récompensés et satisfaits, ce qui les encourage à partager avec les autres ce sentiment spécial.

Il peut être associé au partage de contenu généré par les utilisateurs qui aidera votre marque à obtenir plus de visibilité et de notoriété. En outre, les clients satisfaits peuvent se forger une excellente image de marque grâce au marketing WOM.

Exemples de campagnes marketing WOM réussies

1. Chaussures Reebok CrossFit

Vous devez avoir entendu parler du « CrossFit » comme forme d'exercice avant que Reebok ne présente sa nouvelle gamme de chaussures CrossFit, qui constituaient un atout pour les athlètes améliorant leurs performances.

Mais la question est : qu’est-ce qui a conduit Reebok à passer d’une entreprise de chaussures de fitness de base à un grand nom de l’industrie des activités pour athlètes ?

Le marketing de bouche à oreille a tout fait !

Reebok a présenté cette gamme au public du marché de niche réservé aux athlètes, avec un message spécifique qui ressemblait un peu à « achetez ces chaussures et relevez le défi d'augmenter vos performances ».

Les retours des athlètes qui portaient les chaussures pendant les activités étaient passionnants et ont servi de bouche-à-oreille à la marque pour stimuler ses ventes.

2. Netflix

En suivant les intérêts des téléspectateurs et en comprenant ce qu'ils aiment regarder et ce qui retient leur attention depuis longtemps, Netflix a non seulement commencé à recommander des émissions à ses téléspectateurs, mais a également commencé à créer de nouvelles émissions qu'ils peuvent regarder avec un immense intérêt.

Elle a reconnu et utilisé le terme « Binge-watching » en créant la série originale Netflix qui évoquait les sentiments de ses téléspectateurs et en faisait la promotion avec l'aide de ses influenceurs.

Netflix a utilisé les critiques de ses téléspectateurs sur les sites de médias sociaux pour susciter l'intérêt des autres. Il a également montré l'enthousiasme de ses téléspectateurs pour la série à venir afin d'attirer de nouveaux clients et de se développer à l'échelle mondiale.

3. Défi du seau à glace ALS

L'une des campagnes de marketing WOM les plus célèbres a été le Ice Bucket Challenge ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis), 2014. Il s'agissait d'une campagne de collecte de fonds présentée sous la forme d'un défi qui encourageait les gens à verser un seau rempli d'eau glacée.

Les participants devaient capturer le moment à travers des images et des vidéos et les télécharger sur les réseaux sociaux. De plus, il leur a été demandé de désigner leurs amis et leur famille pour participer à l'événement.

Cette campagne a acquis une telle renommée grâce au bouche-à-oreille que même des célébrités ont participé à ce défi et ont nommé leurs amis.

Ce défi a aidé l'organisation à lever une énorme somme de fonds, qui s'élevait à 115 millions de dollars sur une période de 8 semaines.

L'avenir du bouche-à-oreille 

En fin de compte, le succès de votre campagne marketing WOM repose sur les expériences et les intentions des consommateurs.

Votre objectif devrait donc être d'offrir une excellente expérience consommateur grâce à un maximum de points de contact qui répondent aux besoins et aux exigences des consommateurs.

Ce qui transforme une entreprise en MARQUE, c'est lorsque ses clients sont prêts à assumer la crédibilité et la responsabilité de ses produits/services. C’est alors que la magie du marketing de bouche à oreille opère.

Ayez une approche centrée sur le consommateur et vos clients bâtiront votre marque.