Qu'est-ce que l'abandon du panier?
Un panier abandonné est un scénario dans lequel le client ajoute des produits au panier d'une boutique de commerce électronique mais quitte le site Web sans finaliser l'achat. En termes plus simples, le client abandonne son panier sans finaliser la transaction.
Il s’agit d’un phénomène courant et d’un problème majeur pour les entreprises de commerce électronique de nos jours. Les statistiques montrent que plus de 70 % des clients laissent leurs achats incomplets.
La raison derrière les paniers abandonnés peut varier d'une offre insatisfaisante au manque de confiance dans le produit. Cependant, il y a plus à cela.
Maintenant que vous comprenez ce qu’est l’abandon de panier, passons à la compréhension du taux d’abandon de panier.
Qu’est-ce que le taux d’abandon de panier ?
Le taux d'abandon de panier est le pourcentage de clients qui ajoutent des produits au panier virtuel sur un site de commerce électronique mais laissent l'achat incomplet. Le taux d'abandon de panier est un indicateur clé du nombre de clients potentiels intéressés par l'achat de votre produit mais qui ont quitté le site Web sans rien acheter, par rapport au nombre total de paniers créés.
Le taux moyen d'abandon de panier est supérieur à 69 % et a augmenté de façon exponentielle au fil des ans. Connaître votre taux d’abandon de panier de commerce électronique est crucial. Cela peut aider à améliorer les stratégies et à optimiser l'expérience d'achat, à simplifier le processus de paiement, à réduire progressivement abandon de panier taux, et finalement améliorer les taux de conversion.
Principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leurs paniers ?
Comme nous l'avons dit, un grand nombre d'utilisateurs abandonnent leur panier pour diverses raisons, et comprendre ces raisons est crucial pour que les entreprises de commerce électronique puissent optimiser leurs processus et améliorer les conversions. Voici quelques principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier :
1. Coûts supplémentaires inattendus
Les clients apprécient la transparence et apprécient d'être pleinement informés avant de prendre une décision d'achat. Découvrir des coûts inattendus lors du processus de paiement peut dissuader considérablement les consommateurs. Pour minimiser les abandons de panier, il est essentiel que les entreprises communiquent clairement dès le départ tous les coûts associés à l'achat. Ces frais supplémentaires peuvent inclure des frais de livraison, des frais d'emballage ou d'autres dépenses diverses, qui peuvent conduire à un abandon de panier car ils peuvent altérer considérablement la valeur perçue de l'achat.
2. Création de compte obligatoire
Un processus de paiement simple est quelque chose que les consommateurs apprécient grandement. De nombreux consommateurs préfèrent effectuer des achats à partir d’un compte Quest plutôt que de créer un compte. Rendre la création de compte obligatoire perturbe le concept de parcours client fluide. La création d'un compte ressemble en quelque sorte à un engagement envers certains utilisateurs, et certains peuvent également ne pas vouloir partager leurs informations telles que leur numéro de téléphone ou d'autres informations personnelles. Garder la création de compte obligatoire peut être un frein et conduire à un abandon de panier.
3. Manque de confidentialité ou de confiance
Le monde du commerce électronique regorge d’options. Les clients recherchent des marques capables de se démarquer et de se présenter avec authenticité et transparence. Ce besoin de confiance dans les marques peut passer par la preuve sociale et le respect de la confidentialité des données.
En intégrant des avis et des témoignages, ou du contenu généré par les utilisateurs pour vos produits, vous pouvez établir la confiance et aider vos clients à avoir confiance en votre marque. Une autre façon d'instaurer cette confiance consiste à fournir à vos utilisateurs des informations claires sur vos politiques de retour et le partage de données. Le manque d’informations est une autre raison cruciale pour laquelle les consommateurs abandonnent leur panier.
4. Processus de paiement compliqué
Un processus de paiement compliqué ou fastidieux s’est avéré être l’une des principales raisons de l’abandon de panier. Lorsque les clients sont confrontés à un long processus de paiement, ils peuvent devenir frustrés et choisir d'abandonner leur panier. Cela peut être dû à des étapes excessives telles que la vérification d’identité ou à une surcharge de champs d’informations à remplir. Plus il faut de temps et d’efforts pour finaliser l’achat, plus les utilisateurs sont susceptibles d’abandonner leur panier.
5. Mauvaises performances du site Web
L’un des principaux responsables de l’abandon de panier est la mauvaise performance du site Web. Lorsque les utilisateurs rencontrent des temps de chargement lents, des pages qui ne répondent pas ou d'autres problèmes techniques lors de la navigation sur un site de commerce électronique, cela ralentit considérablement leur expérience d'achat. Frustrés par les retards et l'inefficacité, les visiteurs sont plus susceptibles d'abandonner leur panier et de chercher un parcours d'achat plus fluide ailleurs.
Comment réduire les abandons de panier et ramener les clients perdus ?
Prendre des mesures proactives pour traiter les causes identifiées d’abandon de panier, comme mentionné dans les sections précédentes, peut avoir un impact significatif sur votre activité de commerce électronique.
Maintenant que vous connaissez les raisons de l’abandon de panier, parlons des solutions.
En intégrant des stratégies éprouvées, vous pouvez réduire considérablement votre taux d'abandon de panier, et vous pourriez même constater une amélioration des conversions.
Voici 5 stratégies pour éviter les abandons de panier :
1. Optimisez votre site Web
Vos utilisateurs peuvent se trouver n’importe où et accéder à votre site Web via diverses sources. Surtout maintenant, alors que plus de 81 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats via leur téléphone mobile. Ce nombre croissant d’utilisateurs mobiles prouve également l’importance de créer un site Web confortable, facilement accessible et fluide.
2. Rendre l'expérience d'achat sociale
Achats sociaux gagne en popularité et devient le moyen privilégié pour faire des achats. Les clients aiment être engagés et communiquer différemment. En intégrant du contenu social et du contenu généré par les utilisateurs dans votre commerce électronique, les marques peuvent améliorer le parcours d'achat des clients et le transformer en une expérience engageante.
3. Restez transparent
Rester transparent sur les détails du produit et toute information importante associée au produit est une excellente stratégie pour établir la confiance entre les clients potentiels. Cela peut inclure des informations sur les frais supplémentaires tels que les frais de livraison, les frais d'emballage, etc.
4. Utilisez des images de haute qualité
Les achats en ligne dépendent en grande partie de la manière dont vous présentez vos produits. Utiliser un contenu de haute qualité sur votre site Web est une excellente stratégie pour aider vos clients à visualiser vos produits en action. Ce contenu de haute qualité ne doit pas nécessairement être un contenu préposé et filmé par des professionnels, l'utilisation de contenu généré par les utilisateurs peut être un excellent moyen de présenter vos produits.
5. Investissez dans des e-mails achetables
Les e-mails sont un excellent moyen de faire revenir les clients perdus. Vous pouvez raviver le lien avec vos clients en leur rappelant leurs achats incomplets par e-mail. Cela peut être possible, notamment grâce à e-mails achetables. En intégrant des e-mails achetables, vous pouvez améliorer la personnalisation et permettre à vos clients d'agir rapidement et de prendre des décisions d'achat.
De plus, vous pouvez améliorer encore vos conversions en intégrant une série d'améliorations, telles que l'intégration de contenu achetable dans vos pages de produits pour améliorer la confiance des clients ou l'inclusion d'une biographie sociale achetable sur votre profil de réseau social pour rendre les achats plus accessibles.
Pour aller plus loin
L’abandon de panier est aujourd’hui un problème crucial pour les entreprises de commerce électronique. Ce phénomène est le résultat de divers facteurs combinés, notamment des raisons telles que le manque de confiance dans la marque ou quelque chose d'aussi simple qu'un processus de paiement fastidieux.
Grâce à des stratégies efficaces, les entreprises peuvent racheter leur position parmi les clients potentiels et réduire considérablement le taux d'abandon de panier.
