UGC Ulasan: Cara Mengumpulkan, Praktik Terbaik & Contoh

Waktu Membaca: 8 menit

Seseorang dapat memperkirakan dampak dari UGC dengan penelitian ini, yang menunjukkan bahwa 93% konsumen menemukan UGC sangat membantu dalam membuat keputusan pembelian. Studi lain menunjukkan bahwa pada tahun 2033, diperkirakan sekitar 78% konten online akan semuanya UGCJika Anda baru mengenal istilah ini dan ingin tahu lebih banyak, Anda telah tiba di tempat yang tepat. Blog ini akan membantu Anda memahami subjek ini secara mendalam. Anda juga akan mempelajari pentingnya, strategi, cara memanfaatkannya, dan banyak lagi. Jadi, duduklah, rileks, dan baca sampai akhir.

Apa UGC Review?

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Konten yang dibuat pengguna (UGC) Ulasan adalah umpan balik dan wawasan tentang suatu produk atau layanan yang diberikan oleh pelanggan yang menggunakan atau mengalaminya. Ulasan ini dibagikan di media sosial, platform ulasan e-commerce, atau situs ulasan pihak ketiga, sehingga mudah diakses. Karena diberikan oleh pengguna asli, ulasan tersebut memberikan pemahaman yang mendalam tentang produk kepada calon pelanggan.

Apakah berbeda dengan ulasan tradisional? – Jawabannya adalah “YaFaktor-faktor inilah yang membuatnya berbeda dari ulasan tradisional.

• Sumber: Ulasan tradisional sering kali berasal dari pakar industri atau pengulas profesional; namun, konsumen sehari-hari menghasilkan UGC ulasan.
• Nada: Sebagaimana dimaksud, UGC Ulasan dibuat oleh konsumen sehari-hari, dan karenanya, ulasan cenderung memiliki nada yang lebih komunikatif dan relevan dibandingkan bahasa ulasan profesional yang halus.
• kepercayaan: UGC Ulasan dianggap lebih dapat dipercaya karena kecil kemungkinannya dipengaruhi oleh kepentingan perusahaan.
• Format: Platform untuk UGC Ulasan yang disebutkan di atas menyediakan beragam format bagi pengguna untuk mengekspresikan diri. Oleh karena itu, UGC Ulasan dapat mencakup teks, foto, video, dan kiriman media sosial, yang memberikan beragam perspektif.

Mengapa UGC Ulasan itu Penting dalam eCommerce

1. Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Ulasan dari sesama pembeli memiliki bobot lebih besar. Sebuah studi menunjukkan bahwa 85% orang memercayai UGC lebih dari sekadar foto atau video merek, yang membuat UGC mengulas alat yang hebat bagi merek untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas yang mereka cari.

2. Mendorong Penjualan dan Konversi

Ulasan positif sering kali menjadi sumber tepercaya untuk melakukan pembelian. Studi menunjukkan bahwa percakapan meningkat 10% ketika UGC sudah termasuk dalam proses pembelian online. Produk mengurangi keraguan dan meningkatkan kepercayaan konsumen. "Kualitas yang luar biasa" adalah salah satu contoh ulasan positif yang dapat memulai percakapan tentang kualitas produk Anda. Di saat yang sama, hal ini dapat bermanfaat bagi pelanggan yang menginginkan kualitas.

3. Meningkatkan Reputasi Merek

UGC Ulasan adalah cerminan persepsi merek. Merek yang secara teratur menerima ulasan positif UGC Ulasan kemungkinan besar akan memiliki reputasi yang lebih baik. Menanggapi ulasan—baik positif maupun negatif—dapat memperkuat reputasi ini.

4. Meningkatkan SEO

Kita semua tahu bahwa mesin pencari menyukai konten yang segar, relevan, dan dibuat pengguna. UGC ulasan meningkatkan kepadatan kata kunci, meningkatkan peringkat situs, dan meningkatkan visibilitas online, membuat UGC KPI berkinerja terbaik mereka untuk 41% pemasar.

Manfaat UGC Ulasan untuk eCommerce

1. Mencerminkan keaslian merek

90% pelanggan mengatakan keaslian penting ketika mereka memutuskan merek yang mereka sukai. Oleh karena itu, di era ini, di mana komunikasi menjadi relatif mudah, pelanggan dibombardir dengan iklan yang dipoles dan pesan merek yang dikurasi, keaslian menjadi rajanya. Dengan UGC ulasan, merek dapat mencapai keaslian ini. Sebuah studi menemukan bahwa 75% pemasar percaya UGC untuk menunjukkan bahwa merek mereka autentik.

2. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

UGC Ulasan sering kali membuka pintu bagi percakapan antara merek dan pelanggan. Menanggapi ulasan menunjukkan bahwa bisnis menghargai umpan balik, yang pada akhirnya akan memperkuat hubungan.

Selain itu, mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka menciptakan rasa memiliki dan komunitas yang berujung pada loyalitas merek dan bisnis berulang.

3. Meningkatkan Bukti Sosial

Orang sering kali dipengaruhi oleh tindakan dan pendapat orang lain, dan UGC Ulasan yang tepat sasaran. Melihat ulasan positif membantu calon pembeli membuat keputusan sendiri. Ulasan yang detail dan relevan, yang menjawab kekhawatiran dan keraguan umum, akan memudahkan pembeli yang ragu untuk memutuskan.

4. Dorongan untuk Peringkat Mesin Pencari

Saat memposting UGC ulasan, pelanggan sering menggunakan bahasa alami, yang mungkin menyertakan kata kunci yang terkait dengan SEO Anda. Selain itu, mesin pencari juga mempertimbangkan UGC Ulasan sinyal aktivitas dan keaslian situs. Singkatnya, ini adalah situasi yang saling menguntungkan di mana calon pelanggan mendapatkan informasi yang mereka inginkan dan meningkatkan peringkat SEO mereka.

Cara Mengumpulkan UGC Review?

1. Survei dan Email Pasca Pembelian:

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa email pasca pembelian memiliki 40.5% tingkat terbuka, yang membuka gerbang bagi merek dan menjadikannya salah satu cara terkemuka untuk mengumpulkan UGC Ulasan. Bisnis dapat mengirimkan email atau survei lanjutan untuk mendorong pelanggan berbagi pengalaman mereka.

2. Kontes dan Kampanye Media Sosial:

Kompetisi yang baik dapat menjadi faktor motivasi yang signifikan bagi pelanggan untuk berpartisipasi UGC ulasan. Menjalankan kontes atau kampanye untuk mendorong pelanggan membagikan ulasan mereka di media sosial dapat membantu Anda mengumpulkan UGC ulasan dengan mudah.

3. Memberikan Insentif untuk Ulasan dengan Hadiah:

Kita harus menjunjung tinggi kekuatan penawaran, diskon, dan insentif untuk mendorong ulasan. Sampel produk gratis memotivasi 86% pelanggan untuk menulis ulasan. Ini seperti memanfaatkan naluri dasar manusia: keinginan untuk mendapatkan sesuatu yang berharga. Pelanggan lebih cenderung bertindak ketika mereka tahu akan menerima imbalan atas usaha mereka.

4. Mendorong Tinjauan Sukarela:

Merek sering kali perlu bekerja pada UGC Metode pengumpulan ulasan. Untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan, permudah pelanggan untuk meninggalkan ulasan dengan memberikan instruksi yang jelas dan proses ulasan yang ramah pengguna. Sebagai sebuah merek, kita juga harus memahami sudut pandang pelanggan. Kita perlu memahami bahwa pelanggan itu sibuk. Bahkan pelanggan yang paling puas atau setia pun mungkin tidak meninggalkan ulasan jika prosesnya terasa rumit atau memakan waktu. Oleh karena itu, menyederhanakan prosesnya dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan.

Tips Menulis Permintaan Ulasan yang Efektif

Meminta ulasan pelanggan merupakan bagian penting dalam mengumpulkan umpan balik. Namun, Anda yang menyusun permintaan, yang memainkan peran penting dan bahkan memengaruhi tingkat respons dan kualitas umpan balik. Berikut beberapa tips tentang cara meminta ulasan:

1. Bahasa yang Jelas dan Ringkas

Anggap ini sebagai perluasan dari poin tentang mendorong ulasan sukarela. Permintaan yang ditulis dengan bahasa sederhana dan lugas yang menjelaskan mengapa ulasan tersebut berharga bagi bisnis dan calon pelanggan adalah cara yang tepat untuk memintanya.

2. Pendekatan yang Dipersonalisasi

Sapa pelanggan dengan nama dan sebutkan pembelian terbaru mereka. Hal ini membantu pelanggan mengetahui produk yang mereka ulas dan membuat permintaan terasa lebih tulus.

3. Ajakan Bertindak yang Kuat

Dorong tindakan dengan instruksi yang jelas, seperti "Klik di sini untuk memberikan umpan balik Anda." CTA yang menarik dan intens dapat menjadi pendorong di balik permintaan ulasan yang berhasil. Instruksi yang jelas menghilangkan keraguan pelanggan dan mengarahkan mereka ke platform ulasan e-commerce tempat mereka dapat menyelesaikan proses peninjauan dengan cepat.

Menampilkan UGC Ulasan Secara Efektif

Setelah meminta ulasan, penting untuk menampilkannya. Misalnya, jika Anda mengumpulkan ulasan Google tetapi tidak menampilkannya, lalu apa gunanya mengumpulkannya? Berikut beberapa praktik terbaik untuk menampilkan ulasan.

1. Penempatan Strategis di Halaman Produk

Pertimbangkan untuk menampilkan ulasan di tempat yang mudah ditemukan pelanggan. Orang sering membaca deskripsi dan harga produk; menempatkan ulasan di dekat ulasan akan membuat ulasan mudah diakses dan dapat memengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian.

2. Menggunakan Widget dan Plugin Ulasan

Anda dapat menemukan banyak alat di internet yang membantu Anda dengan widget dan plugin yang memungkinkan Anda menampilkan ulasan. Tagshop Membantu Anda dengan widget tersebut dan juga membantu Anda mengumpulkan ulasan pelanggan dengan fitur Snap Up. Dengan alat ini, Anda dapat menampilkannya dengan gaya di situs web Anda.

3. Buat Bagian Ulasan Khusus

Bagian-bagian berbeda di situs web menyediakan ruang khusus untuk konten, sehingga memudahkan navigasi bagi pelanggan dan pengunjung. Demikian pula, Anda sebaiknya menyediakan ruang khusus untuk Revio agar calon pelanggan dapat mengaksesnya dengan mudah.

4. Memvisualisasikan Ulasan Secara Efektif

Di era digital ini, ulasan bukan sekadar teks; ulasan merupakan alat bercerita yang ampuh yang dapat dimanfaatkan merek melalui media visual. Jika merek memanfaatkan alat ini dengan sempurna, efektivitas ulasan akan maksimal dan pada akhirnya mendorong percakapan.

5. Sertakan Foto dan Video

62% pelanggan cenderung membeli produk setelah melihat foto pelanggan lain dan UGC Iklan Video, yang cukup untuk membuat kita memahami dampak ulasan visual. Jadi, ketika meminta ulasan, dorong pengulas untuk membagikan konten multimedia, karena konten tersebut menambah kedalaman dan keaslian serta membantu merek Anda berkonversi.

6. Gunakan Sistem Bintang

Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan bentuk dapat meningkatkan kemungkinan konsumen memilih produk dan berniat membelinya. Jadi, gunakan sistem bintang atau bentuk yang membuatnya menarik secara visual, karena ini membantu pelanggan membuat keputusan dan meningkatkan konversi merek.

7. Menyorot Poin-Poin Utama dan Testimoni

Tampilkan ulasan yang menarik sebagai testimoni untuk meyakinkan calon pembeli dan menonjolkan keunggulan produk atau layanan Anda. Ulasan yang menarik menunjukkan keunggulan produk tertentu, sehingga pembaca lebih memahaminya.

Dimana Memanfaatkan UGC Ulasan untuk Pemasaran

Saat ini, Anda mungkin sudah memahami pentingnya ulasan pelanggan dalam strategi pemasaran modern. Dengan memanfaatkannya secara efektif untuk bisnis Anda, Anda dapat mengembangkan pengenalan merek. Berikut beberapa cara untuk memanfaatkannya. UGC ulasan: 

1. Pemasaran media sosial

Kita semua tahu dampak media sosial dan bagaimana media sosial dapat membantu memulai percakapan. Untuk menarik pengikut, tampilkan ulasan dan testimoni pelanggan di platform media sosial.

Mari jelajahi yang terbaik Alat AI untuk pemasaran media sosial.

2. Email Pemasaran

Anda bahkan dapat memanfaatkan kekuatan ulasan dengan menampilkannya di email Anda. Misalnya, Anda dapat memamerkan ulasan Anda dan meyakinkan calon pelanggan Anda.

3. Iklan Berbayar

Iklan berbayar adalah senjata ampuh bagi para pemasar; Anda dapat memanfaatkan potensinya dengan menampilkan ulasan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kredibilitas, tetapi juga rasio klik-tayang (CTR).

4. Pemasaran Konten

Fitur UGC ulasan dalam postingan blog, studi kasus, atau kisah pelanggan untuk mendorong keterlibatan dan lalu lintas. Menggunakan UGC ulasan dalam pemasaran konten, Anda tidak hanya menampilkan pengalaman pelanggan nyata tetapi juga menyediakan serangkaian konten yang beresonansi dengan audiens.

Jelajahi beberapa Alat pembuatan konten AI.

Menganalisis dan Melacak UGC Review

1. Metrik Utama yang Harus Dipantau

Anda dapat mengukur kinerja produk atau layanan Anda dengan melacak jumlah ulasan, peringkat rata-rata, dan sentimen.

2. Gunakan Alat Khusus

Seperti yang kami sebutkan di atas, Anda memiliki alat untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan; Anda juga memiliki platform khusus seperti Google Reviews untuk mendapatkan ulasan dan memberikan wawasan tentang kinerja bisnis.

Cara Menanggapi Ulasan

1. Menangani Ulasan Positif dan Negatif

Kita memang tidak bisa menghentikan ulasan, tetapi seni sesungguhnya terletak pada penanganannya. Jadi, terimalah umpan balik positif dengan rasa syukur dan tanggapi ulasan negatif dengan empati dan solusi.

2. Respon Tepat Waktu dan Profesional

Tanggapi dengan cepat untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat mereka penting. Ingatlah, saat menanggapi, pertahankan nada yang profesional dan ramah.

3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Ubah ulasan menjadi peluang untuk melibatkan, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan. Ulasan adalah pintu gerbang untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ulasan memberikan peluang untuk menunjukkan apresiasi dan memelihara loyalitas. 

Tren Masa Depan di UGC Ulasan untuk eCommerce

UGC Ulasan berkembang pesat, mengubah cara merek e-commerce berinteraksi dengan pelanggan dan membangun kepercayaan. Berikut tren masa depan utama yang akan membentuk ulasan produk e-commerce:

1. Dampak Konten Video

Dua dari tiga pelanggan lebih mungkin membeli setelah menonton video testimonial, yang membuat ulasan video lebih berdampak. Ulasan berdampak karena lebih menarik dan informatif, serta menawarkan pengalaman yang lebih kaya dibandingkan ulasan berbasis teks.

Anda dapat mendorong lebih banyak testimoni video dengan menyediakan platform dan insentif bagi pelanggan untuk membagikan testimoni video.

2. Analisis Ulasan Berbasis AI

Di dunia saat ini, kita tidak bisa mengabaikan AI. Anda juga dapat memanfaatkan AI untuk ulasan dengan mendeteksi konten yang tidak pantas atau spam dan menyederhanakan moderasi. Berbagai tinjauan manajemen Perangkat lunak yang tersedia di pasaran yang menggunakan model ini. Selain itu, perangkat AI juga dapat menganalisis ulasan dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi pola dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

3. Peran UGC Ulasan di Metaverse

Ulasan dapat berupa pengalaman 3D mendalam yang memengaruhi interaksi produk seiring berkembangnya metaverse.

Di masa depan, merek dapat menggunakan metaverse untuk memamerkan UGC ulasan di ruang pamer virtual, meninggalkan kesan abadi dan menciptakan pengalaman yang mengesankan.

Catatan Akhir

Ini membawa kita ke akhir blog ini, dan sekarang Anda tahu tentang UGC ulasan. UGC Ulasan sangat penting bagi bisnis e-commerce, karena membantu bisnis dan pelanggan. Jadi, tunggu apa lagi? Gunakan pengetahuan ini, manfaatkan strategi, dan manfaatkan kekuatan UGC ulasan, dan membuat merek Anda menonjol dibandingkan merek lainnya.