Shopifyストアで顧客レビューを集める方法

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購入を断念することと販売が成功することの間にある最も大きなギャップは、顧客が納得するかどうかです。Assurity はこのプロセスで重要な役割を果たし、購入の成功を促します。 

しかし、ブランドはどのようにして顧客にこの保証を提供するのでしょうか? 簡単に言えば、ブランドを保証するだけでなく、購入することで顧客の生活に追加される価値を示すことができる、親しみやすく信頼できる声を通じてです。 

だからこそ、顧客レビューは電子商取引マーケティングにおいて非常に重要な位置を占めています。信頼性が何よりも重要視され、他のいかなる広告形式もそれには遠く及ばない現代において、社会的証明はブランドが活用すべき戦略です。 

このブログでは、顧客レビューを収集し、それを完全に活用して成功する Shopify ストアを構築する方法を説明します。

Shopifyストアにおける顧客レビューの力

顧客はレビューに最も影響を受けやすいです。既存の顧客がブランドや製品について、たとえ共感できるような言葉で語っているのを見ると、潜在的な顧客はその情報に基づいて購入を決定します。 

そして、なぜそうしないのでしょうか？結局のところ、レビューは最も 社会的証明の信頼できる情報源彼らの仕事は、製品のパフォーマンスに関する真の洞察を人々に提供することであり、ブランドにとっては優れたフィードバック源です。基本的に、両者にとってwin-winの状況です。

顧客レビューの収集は、ビジネス、特に電子商取引にとって不可欠になります。そのメリットは次のとおりです。 

ブランドの信頼性を構築する 

顧客レビューは、製品のパフォーマンスに関する正直な洞察を提供します。レビューがプラットフォーム上で公開されると、顧客はブランドに対して肯定的な印象を持ち、より信頼できるブランドに見えることでブランドの信頼性が高まります。 

コンバージョンを促進 

従来の広告がより多くの顧客を獲得するのに十分説得力があった時代は過ぎ去りました。現在、顧客は購入前にレビュー プラットフォームなどのリソースを使用して、製品やブランドについて詳しく調べています。顧客レビューを公開することで、ブランドは他の顧客の体験を通じて顧客に自社製品についてよりよく理解してもらい、最終的にコンバージョンを向上させることができます。 

顧客エンゲージメントを向上 

電子商取引業界は安定した競争へと向かっており、ブランドに対する顧客の関心を維持することはこれまで以上に困難になっています。電子商取引ストアに顧客レビューを表示することで、ブランドは顧客に認識され、評価されていると感じさせ、より多くの顧客に同じことをするよう促し、エンゲージメント率を向上させることができます。 

SEOの可視性に最適

レビューは、検索エンジンでのブランドの可視性を大幅に高めることができます。顧客がブランドにレビューを残す場合、通常は重要なキーワードやベストセラーのポイントをターゲットにしています。それらをウェブサイトに表示することで、ブランドは関連性の高い検索をより効果的に促進できます。 

競合他社との差別化

統計情報 顧客は、4 つ星未満の製品評価を疑わしいほど低いと見なします。これは、評価が高く肯定的なレビューのある企業は、評価が低い企業よりも競争上の優位性があることを示しています。消費者は、悪いレビューやレビューがない企業よりも、良いレビューのある企業を選ぶ可能性が高くなります。

顧客レビューを集めるためのベスト 5 戦略 

「何人の顧客がレビューを読んでいるか」といったクエリをオンラインで検索すると、最大で 顧客の99％ オンラインで購入する前にレビューを読んでください。しかし、確かなのは、99% のブランドが顧客レビューを本来あるべきほど効果的に活用していないということです。そのため、あなたがその XNUMX つであれば、競争上の優位性は依然としてあります。 

しかし、顧客レビューを集めるのは簡単ではないことは理解しています。そこで、顧客からレビューを集める方法がわからない場合は、簡単に顧客レビューを集める方法をいくつかご紹介します。 

レビューと評価アプリを活用する

レビューや評価を手動で収集するのは面倒な作業であり、多大な労力を必要とします。効率的なレビューと評価プラットフォームを利用することで、ブランドはプロセスを合理化し、ビジネスレビューを簡単に収集できます。さらに、企業は オープンソースのウェブスクレイピングフレームワーク さまざまなソースからレビューを自動的に収集し、手作業の作業負荷を軽減し、包括的なデータ収集を保証します。

Shopifyストアの多くのツール、例えば、 Tagshopは、企業がプラットフォームにログインすることなく、顧客から直接レビューや評価を収集できるようにします。ブランドは カスタムQRコードを作成する ウェブサイトのホームページに掲載したり、SnapUp アップローダーへの共有可能なリンクを生成したりして、顧客がビデオや画像などの視覚的なレビューをアップロードしたり、レビューを書いて評価したりできるようにします。

さらに、ブランドは収集した顧客レビューを販売に活用することができます。 Tagshop 企業は、ショッピング可能なレビュー フィードを作成し、e コマースのタッチポイントに公開できます。 

1. レビューを書きやすくする

顧客レビューを収集するもう 1 つの戦略は、顧客がレビューを残すプロセスを簡素化することです。多くの顧客は、レビューを送信できるフィールドを見つけるのが難しいと報告しています。 

簡単にするために、ブランドは顧客がレビューを投稿できるリンクを提供したり、SMSやWhatsAppを利用してプロセスを簡素化したりすることができます。 WhatsAppビジネスAPI、オーディエンスにとっての優先コミュニケーション チャネルとしての WhatsApp の可能性を最大限に引き出すことができます。その他の戦略としては、必須のアカウント作成などの障壁を取り除き、手順の数を最小限に抑えることなどが考えられます。これにより、顧客の参加がさらに高まります。 

2. 購入後のメール

多くの企業は、顧客からのフィードバックを集めるために、購入後のメール キャンペーンも開催しています。これは、レビューを収集するための積極的なアプローチです。これらのメールは自動化されており、顧客が購入した直後に送信され、体験を共有するよう促すことができます。 

購入後のメールは、商品やサービスに関する体験が記憶に新しいときに顧客を捉え、タイムリーで詳細なレビューを受け取る可能性を高めます。これらのメールをパーソナライズすると、エンゲージメントが強化され、より多くの顧客の参加を促すこともできます。

3. ソーシャルメディアを取り入れる

レビューや評価はテキストで書くべきだと思われるかもしれませんが、よく聞いてください。ユーザー生成コンテンツほど優れた社会的証明はありません。ブランドの社会的証明をさらに増やしたい場合は、投稿、ストーリー、短い動画などを通じて、顧客にソーシャル メディアで体験やフィードバックを共有するよう促してください。 

ソーシャルメディアプラットフォームを活用してレビューを集めることで、リーチとエンゲージメントを拡大し、全体としてブランド価値を高めることができます。さらに、ブランドはこれを活用することができます。 UGC もちろん許可を得た上で、他の電子商取引のタッチポイントでも。 

活用 ソーシャルプルーフShopifyアプリ このコンテンツをオンライン ストアにシームレスに統合し、顧客の声を増やし、潜在的な購入者との信頼関係を構築するのに役立ちます。

4.ロイヤルティプログラム

ビジネスレビューを集めるもう 1 つの戦略は、ロイヤルティ プログラムをホストすることです。ロイヤルティ プログラムにレビュー コンポーネントを組み込むと、特典、ポイント、割引と引き換えに顧客にレビューを残すよう促すことができます。 

これにより、忠実な顧客がブランドと関わり、体験を共有するようになります。さらに、レビューを残す顧客に報酬を与えるロイヤルティ プログラムにより、参加率が向上し、すでにブランドに関わり、投資している顧客からのレビューが増えます。

これらのアプローチは、 Shopifyの顧客維持戦略既存の顧客とのより強い関係を築き、彼らが再び戻ってくるように促すからです。

顧客レビュー収集の課題

顧客レビューは不可欠だということは、今では誰もが知っています。調査でも、 消費者の60%が信じている 企業が持つレビューの数は、そのサービスを利用するかどうかを決める際に非常に重要です。しかし、それに伴う課題もいくつかあります。

最も一般的な課題は次の 3 つです。

1. 参加を促す

顧客レビューを収集する際の最初の課題は、どうやらその収集方法にあります。顧客にレビューを残してもらうことが、このプロセスにおける大きな障害となっています。満足した顧客の多くは、レビューを書く時間を取らないかもしれません。調査によると、多くの場合、実際にレビューを残す顧客はわずか 7 ～ 10% に過ぎません。

2. 信頼性の確保

信頼性は重要です。大規模で定評のあるブランドにとって、レビューの信頼性を判断することは大きな課題です。毎日何百ものレビューを受け取る多くのブランドにとって、悪い評価やレビューから生じる否定的なブランドイメージを管理することは複雑になります。 

3. 効果的に活用する 

最大の課題は、顧客レビューを効果的に活用することです。多くのブランドは顧客レビューの収集に多大な努力を払っていますが、価値を高めるためにレビューを効率的に配置することになると、ブランドは何が最適かを判断できません。この課題は他のどの課題よりも大きく、それには十分な理由があります。 

すでに顧客レビューがある企業の約 75% は、ブランドの成長を促進するためにレビューを効果的に活用していません。その理由は XNUMX つあります。ブランドがレビューを活用する方法を知らないか、レビューを利用することがそれほど重要かどうかわからないかのどちらかです。どちらの理由からも、彼のブログは必要なリソースです。 

次のセクションでは、ストアで顧客レビューを活用する方法を説明します。 

顧客レビューをストアで活用する方法

あなたが e コマース ブランドであり、すでに自社ブランドの顧客レビューをお持ちの場合は、Shopify ストアでそのレビューを効果的に活用して売上を伸ばす方法を学習できます。ただし、まずはレビューを収集し、ショッピング可能にして、Shopify ウェブサイトのページに埋め込む方法を学びましょう。 

始める前に、 Tagshopは、YouTube や Instagram などのソーシャル メディア チャンネルや、Google レビューなどのレビュー プラットフォームなど、複数のソースから企業がレビューを収集できる、ショッピング可能なレビューおよび評価アプリです。

Tagshop ユーザーが収集できる ビジュアルレビュー テキストによるレビューや評価だけでなく、関連する製品タグを追加してショッピング可能にし、最後に Shopify ストアの希望するランディング ページに埋め込みます。 

ショッピング可能な顧客レビューを埋め込むことができるタッチポイントをいくつか紹介します。 

1.ホームページ

電子商取引ストアを運営している場合は、ブランドにとってホームページがどれだけ実用的なものであるかを認識しておく必要があります。ホームページは、ユーザーの行動全体を決定づける最も重要なランディング ページです。 

ホームページにビジュアルレビューなどのリアルコンテンツを埋め込むことで、ブランドはウェブサイトのビジュアルと商品の発見性を大幅に向上させることができます。そのため、顧客は気に入った商品を簡単に見つけることができ、コンテンツをショッピング可能なものにすることで、ブランドは顧客の購入を促し、最終的には売上と収益を即座に高めることができます。

2. 製品ページ

商品ページは 最もコンバージョン率の高いランディングページなぜなら、ここは顧客が製品を調べ、すべての製品の詳細を取得する場所だからです。

顧客レビューを次の形式で埋め込むことで Googleのクチコミブランドは、製品ページに広告、製品ビデオ、または画像を掲載することで、信頼を確立し、顧客が自信を持って購入を決定できるようにすることができます。

さらに、ブランドは Shopifyにレビューを追加する 信頼性をさらに高め、顧客が十分な情報に基づいて意思決定を行えるよう支援します。製品ページで実際の製品を展示することで、ブランドは顧客にインスピレーションを与え、顧客がすでに製品からどのような価値を得ているかを示すことができます。

3 メールマーケティング

電子商取引ビジネスにとって、もう 1 つの重要なマーケティング タッチポイントは電子メールです。電子メール マーケティングは、業界を問わずブランドにとって最も効果的なコミュニケーション手段です。ブランドであれ、SaaS ツールであれ、電子メールは価値を高める効果が非常に高いです。 

ブランドは、顧客が興味を示した製品の顧客レビューを埋め込むことで、顧客レビューを収集し、パーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーンをホストできます。これらのレビューは、ビデオの証言、製品のデモンストレーションなどのユーザー生成コンテンツにすることができます。 

ショッピング可能なコンテンツをメールに統合することで、ブランドはブランドの認知度と可視性を高め、売上の増加とブランド全体の成長につながります。 

ソーシャルメディアプラットフォーム

ブランドは顧客レビューを収集し、ソーシャル メディア チャネルで紹介することもできます。多くのブランドにとって、顧客レビューの収集は課題ですが、ブランドが簡単にレビューを収集できるようにするツールは数多くあります。 

たとえば、 Tagshop ブランドが顧客の情報を収集できる機能「SnapUp」を提供しています。 レビューと UGC 簡単に。顧客は、ソーシャル ログインを強制することなく、QR コードまたはアップローダー リンクを通じてテキスト レビュー、評価、ビジュアル コンテンツを簡単にアップロードできます。 

ブランドスキャンは顧客からレビューを収集し、それをソーシャルメディアで共有することで再利用し、ソーシャルオーディエンス間の信頼を構築します。 

まとめ

顧客レビューは単純な要素のように聞こえるかもしれませんが、実際に顧客を意図した購入から成功へと導く大きな力を持っています。特にソーシャル プルーフが e コマース ブランドを成功に導く最も貴重なツールである現代においては、本物の顧客レビューを持つことの利点はいくら強調してもし過ぎることはありません。 

しかし、理解しておくべき重要なことは、以前とは異なり、顧客レビューは単なるテキストレビューではなく、次のような視覚的なレビューを意味するということです。 UGC 画像、ビデオによる証言、製品レビューが時代のトレンドになりつつあります。 

あなたのビジネスのレビューを賢く選び、次のようなアプリを頼りにしましょう。 Tagshop 社会的証明を通じて販売を向上するのに本当に役立ちます。 

よくある質問