レビューを依頼するには?(例付きのテンプレート 7 つ)
オンラインレビューは、現代のように機能し、ビジネスの成功に大きな影響を与える強力なツールです。 口コミ肯定的なフィードバックは、潜在的な顧客との信頼関係を築くのに役立ち、ビジネスの評判と収益に大きな影響を与えます。一方、否定的なレビューやレビューの不足は、新規顧客の獲得を妨げ、評判を損なう可能性があります。
多くのブランドは、レビューを依頼することが強引だったり不快に思われたりするのではないかと心配し、もっと自信を持ってレビューを依頼する必要があります。しかし、レビューを依頼することは、ビジネスを運営する上で一般的かつ必要な部分です。 オンライン買い物客の53% Statistaによると、米国の消費者は購入の決定をする際に顧客レビューを重要視している。
よく考えてレビューを依頼すれば、顧客とのより強固な関係を築き、顧客が体験を共有するよう促すことができます。レビューを依頼することへの恐怖を克服するのは難しいかもしれませんが、ビジネスの成長には不可欠です。
このブログでは、レビューを効果的に依頼し、あなたと顧客にとってプロセスをシームレスにするための実用的なヒントを紹介します。さっそく始めましょう!
レビューを依頼する際に考慮すべきこと
ブランドは、顧客が反応したくなるような方法でレビューを依頼する方法を学ぶ必要があります。レビューを正しく依頼する方法を知ることで、貴重なフィードバックが得られ、ブランドの信頼性を高めることができます。顧客にレビューを依頼する前に、次の点を考慮してください。
1. タイミングが重要: いつ尋ねるか
最適な結果を得るには、レビューを依頼する際に適切なタイミングで行動することが重要です。レビューを依頼するタイミングは、顧客の購入の記憶が新しいときに設定して、レビューをもらえる可能性を最大限に高めます。レビューを依頼するタイミングは、依頼する企業によって異なります。
たとえば、顧客が製品を受け取っているときや、製品を十分体験しているときが最適なタイミングです。また、ブランドが無料で提供しているサービスが完了した後にレビューを依頼することもできます。この戦略的なタイミングを選択すると、誠実で思慮深いフィードバックを受け取る可能性が高まります。
顧客満足の瞬間を活用することも、タイミングに関して注目すべき点です。顧客満足の瞬間を活用すると、顧客が離れる可能性が高くなります。 肯定的なレビュー これらの好ましい瞬間に。
2. 適切なチャネル: メール、SMS、対面、ソーシャルメディア
レビューを依頼する正しい形式は重要であり、最適なチャネルはビジネスによって異なります。 顧客レビューを収集する 視聴者の好みに合わせた複数の方法を採用して、メリットを享受しましょう。レビューの依頼方法がわからない場合は、まずは人気のチャネルをいくつか見てみましょう。
- メール: 感謝の気持ちを工芸で表現する パーソナライズされたメールとフィードバックの依頼プロセスを効率化するには、Yelp、Trustpilot、Google マイビジネスなどのレビュー プラットフォームへのリンクを挿入します。
- SMS: 購入またはサービス体験後に、簡単なテキストを送信します。直接リンクを提供して、 電子商取引製品のレビュー メッセージを簡潔に保ち、簡単にナビゲートできるようにします。
- 対面: 直接フィードバックを求めることで、顧客とのポジティブなやり取りを最大限に活用します。サービス終了時や取引が成功した際に自信を持ってレビューを依頼できるようにスタッフをトレーニングします。
- ソーシャルメディア: 顧客に体験談を共有するよう依頼し、ソーシャル メディアのリーチを活用します。肯定的なレビューや証言を強調した魅力的なコンテンツを投稿することで、フォロワーに簡単にフィードバックを促すことができます。
3. パーソナライゼーション: 顧客の名前で呼びかける
パーソナライゼーションは、あなたと顧客との関係を強固にする重要な要素です。顧客の名前を呼んだり、購入履歴に言及したりすることで、パーソナライズされたメールを作成できます。このような個人的なタッチを加えることで、顧客の個々の体験を大切にしていることを示し、より積極的な反応を促します。
もう 1 つの効果的な戦術は、ブランドに対して忠誠心や関与を示した顧客を特定することです。パーソナライズされたレビュー リクエストを使用して、個別に連絡を取ることができます。
4. 明確で簡潔なリクエスト
消費者は多忙な生活を送っており、デジタル情報ストリームに溢れているため、長すぎるレビュー依頼を書くよりも、消費者にアプローチするより良い方法があります。同様に、レビューのプロセスは顧客が簡単に完了できるようにシンプルにし、依頼は明確かつ簡潔にしてください。こうすることで、依頼を受けた消費者が過剰な情報に圧倒される可能性が低くなります。
5. 感謝の気持ちを伝える: 心からのありがとう
購入やレビューコミュニティへの貢献に対して顧客に感謝の意を表し、レビュー依頼はフレンドリーな口調で書きましょう。 肯定的なレビューの例心からの感謝の気持ちを示し、それがブランドに与える影響を伝えます。顧客と前向きで感謝の気持ちに満ちた関係を築くことで、顧客が体験を共有し、一日の終わりに貴重なフィードバックを提供するよう促すことができます。
レビューを依頼するための 7 つのベストプラクティスと例
顧客にレビューを依頼する方法はさまざまですが、適切なチャネルを選択することも重要です。以下にそのいくつかを紹介します。
1. メールリクエストでレビューを依頼する
企業にとって、メールでレビューを依頼するのは確実な方法ですが、メッセージは明確かつ丁寧なものにしてください。Backlinkoの調査によると、 消費者の 91% が毎日メールを開封していますオンラインで何かをする前に、 消費者の58% メールをチェックできるので、顧客とのコミュニケーションに最適なチャネルになります。
レビュープラットフォームへのリンクをメールに含めると、顧客は GoogleレビューをShopifyに追加する さまざまな形式をテストします。メールの一斉送信や個人メールの形式で、メールでレビューを依頼できます。
レビューを依頼するこのメール テンプレートを確認してください:
件名: ご意見をお聞かせください!
[顧客名] 様、こんにちは。
弊社の製品/サービスをお楽しみいただければ幸いです。
ぜひレビューを投稿してフィードバックをお寄せください。あなたのフィードバックは当社のブランドにとって非常に重要であり、改善に役立ちます。[リンク]
フィードバックありがとうございます!
[あなたの名前]
[商号]
2. SMS(テキスト)でレビューを依頼する
SMS でレビューを依頼すると、迅速なフィードバックに効果的です。テキスト メッセージによるコミュニケーションは、企業にとってますます人気が高まっているからです。メッセージは要点を押さえ、企業ページへの直接リンクを挿入し、時間を割いてくれたことへの感謝を述べ、依頼内容を明確にします。例を見てみましょう。
「こんにちは [名前] さん![製品] についてのご意見をお待ちしております。レビュー [リンク] を残してください。よろしくお願いします!」
「[ビジネス名] にご来店いただきありがとうございます。[リンク] からフィードバックをお寄せください。[拝読しました]。」
3. 直接レビューを依頼する方法
直接レビューをお願いするのは気が引けるかもしれませんが、最も効果的な方法です。顧客を待たないでください。顧客があなたのところにやって来て、レビューを書いてくれるようお願いするのです。機会を作れるように、顧客と会話を始める必要があります。店舗での経験について質問し、チェックアウト時にも質問します。例を次に示します。
「貴重なフィードバックをありがとうございます。潜在的なお客様にその情報を共有し、より安心して当社を選んでいただけるようにしたいと考えています。よろしければ、[プラットフォーム名] のレビューでご意見を共有していただければ幸いです。」
4. ソーシャルメディアでレビューを依頼する
ソーシャル メディアでレビューを依頼する方法がわからない場合は、まずフォロワーと交流し、体験談を共有するよう依頼してください。満足した顧客にダイレクト メッセージを使用してフィードバックを依頼することもできます。Facebook はトップ レビュー サイトであるため、ビジネスの成功には Facebook のレビューが不可欠です。そのため、Facebook を最優先にする必要があります。顧客にレビューを残すと、小さな報酬を提供できます。
「当社の Facebook ビジネス ページにレビューを投稿していただくと、次回のご購入時に 10% 割引が受けられます。お客様のフィードバックを大切にしています。」
5. 名刺でレビューを依頼する方法
顧客に「ありがとう」の名刺を渡して、あなたのビジネスに対するフィードバックをお願いして、より多くの肯定的なレビューを獲得しましょう。優れたオンライン評判を獲得するには、ビジネス チームがレビューの作成に関与する必要があります。
使用することもできます Tagshopのレビューハブ 〜へ 収集する UGC 顧客から直接フィードバックを得ることで、エンゲージメントを高め、ウェブサイトでの売上を伸ばすことができます。ReviewHub の QR コードをサンキューカードに印刷し、その QR コードを使用して顧客にレビューを依頼することで、手間をかけずにレビューを投稿してもらいます。
6. レシートのレビューを依頼する
請求書の領収書に、丁寧な顧客レビューを依頼するセクションを追加します。スマートフォンでスキャンできる QR コードや、簡単に入力できる短縮 URL を挿入します。無料の領収書テンプレートはいくつかあり、数回クリックするだけでカスタマイズして送信できます。領収書のレビューを依頼するには、次のテンプレートをご覧ください。
「こんにちは[顧客名]、
[会社名] をお選びいただきありがとうございます。弊社の製品またはサービスがお客様のご要望とご期待に沿えることを願っております。お時間がありましたら、ぜひご感想をお聞かせください。
[レビューリンク] にレビューを投稿してください。あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要です。
宜しくお願いします
[会社名]"
7. ウェブサイトのポップアップを使用してレビューを依頼する方法
ウェブサイトのポップアップを使用してレビューを依頼するには、購入の完了やしばらくの閲覧など、ユーザーによる肯定的なインタラクションの後にポップアップをトリガーします。メッセージは丁寧かつ率直にし、明確な行動喚起を提供します。以下の例をご覧ください。
「楽しんでいただけましたか?ぜひレビューを残してください!所要時間はわずか 1 分です。」
より多くの肯定的なレビューを獲得する方法
ビジネスを始めたばかりの場合、顧客に肯定的なレビューを残してもらうのは難しいように思えるかもしれません。肯定的なレビューを促すためのヒントをいくつか紹介します。
1. 卓越した顧客サービスを提供する
競争相手から抜きん出るには、優れた顧客サービスを提供することがビジネス戦略の中核となる必要があります。企業として顧客のニーズや要件を満たすには、期待を上回ることが必要な場合もあります。話題になるようなポジティブな体験を確実にする最善の方法は、期待を上回ることです。顧客が大切にされ、よく世話されていると感じると、オンライン レビューを通じてポジティブなフィードバックを共有する可能性が高くなります。
2. レビューを書きやすくする
プロセスを簡素化して、顧客が肯定的なフィードバックを残せるよう、Web サイトやソーシャル メディア ページに明確な手順を記載します。好みのレビュー プラットフォームに直接リンクする目立つウィジェットやレビュー ボタンを追加します。プロセスがシンプルであれば、顧客が肯定的なレビューを残す可能性が高くなり、オンライン レビューの監視も容易になります。過度に複雑なことをするのは誰も好きではありません。
3. インセンティブを提供する(責任を持って)
ブランドはレビューを奨励することで利益を得ることができますが、その方法はあなたが考える方法とは異なります。たとえば、肯定的な顧客レビューを受け取った従業員に報奨を与える従業員レビュー プログラムを作成できます。この方式は、従業員がレビューを残すように奨励し、お気に入りの従業員が賞を獲得できるようにすることで、従業員が肯定的な顧客レビューを獲得するのに役立ちます。肯定的か否定的かに関係なく、インセンティブは正直なレビューを残すことに対するものであることを明確にします。
4. 肯定的なものも否定的なものも含め、すべてのレビューに返信する
我が国 すべての肯定的および否定的なレビューに返信する必要があります アクティブになったら 評価とレビューのプラットフォーム アカウント。否定的なレビューを無視するのは基本的なことかもしれませんが、これは現在の顧客や潜在的な顧客との信頼を損なう可能性があります。対処されていない否定的なレビューは、顧客に対して、意見や経験を重視していないという印象を与える可能性があります。レビュー管理ソフトウェアを導入して、顧客のレビューに時間どおりに返信することができます。場合によっては、顧客を再び獲得するチャンスがあります。
レビューを依頼する際に避けるべきよくある間違い
オンラインの顧客レビューを依頼する際には、本物のフィードバックを確実に受け取るために、正しいアプローチをとることが重要です。レビュー依頼では、よくある間違いによって応答率が低下し、マイナスの影響が生じる可能性があります。これらの間違いを避けることで、地元のビジネスにとってより価値があり肯定的なオンラインレビューを集めることができます。
1. 頻繁に質問する
顧客に偽のレビューを頻繁に依頼しないでください。メールやテキスト、直接のやり取りで購入直後に頻繁に依頼すると、逆効果となり、顧客の不満を招く可能性があります。
2. 強引であったり要求が強かったりする
フィードバックを求めることはいつでも素晴らしいことですが、顧客に何度もリクエストを送りつけないように注意してください。見込み客を遠ざけ、攻撃的という印象を与える可能性があります。タイムリーで丁寧なリマインダーを送るだけで十分です。
3. 否定的なレビューを無視する
否定的なレビューには、専門的かつ迅速に対処する必要があります。悪いレビューを削除したり無視したりすると、評判が悪くなる可能性があります。改善に全力を尽くし、すべてのフィードバックに感謝していることを潜在的な顧客に知らせてください。
結論!
顧客レビューの依頼方法を知ることで、ビジネスの評判を高め、成長を促すことができます。適切な方法とレビュー プラットフォームを使用すれば、顧客が簡単に体験を共有できるようになります。企業は、顧客レビューの依頼と管理に関する上記の戦略とヒントを実装することで、本物の顧客フィードバックの力を活用できます。本物で便利なものにしてください。そうすれば、より多くの肯定的なフィードバックが得られる可能性が高くなります。