オンラインレビューが消費者の購入決定に与える影響

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インターネットのおかげで、情報と利便性は手の届くところにあります。ローマ帝国について知りたいときも、コールドプレイのコンサートのチケットを予約したいときも、答えとチャンスはクリックひとつで手に入ります。この手軽さは消費者にも安心感をもたらします。

レビューは、以下の基準に基づいて意思決定を行う利便性を提供します。 評価とレビュー消費者が製品に関する情報を得るためにコマーシャルに頼っていた時代は終わりました。消費者は今ではオンラインレビューを読むことができ、レビューが消費者の購入決定に影響を与えると言っても過言ではありません。

オンラインレビューの心理学

レビューは情報を提供するだけでなく、人間の基本的な行動に影響を与えるため、顧客の購入決定に影響を与えます。 

1.社会的証拠 

社会的証拠 特定の状況において、人々が他人の行動を真似する傾向があるという心理的現象。これは、他の人が同じことをすると人々がそれを採用する可能性が高くなるというバンドワゴン効果と密接に関係しています。 

レビューや評価は社会的証明として機能します。例えば、何千もの 肯定的なレビュー 多くの人がその携帯電話を購入し、肯定的なフィードバックを与えていることを示しています。潜在的な顧客は、レビューが少ない、またはレビューがまちまちの製品よりもその携帯電話を購入する可能性が高くなります。

2.信頼と信頼性

消費者は、主にオンラインでは、購入しようとしている製品について、物理的に調べることができないため、懐疑的になることがよくあります。肯定的なレビューは、潜在的な顧客に妥当性を与えます。人間は、現在製品を使用している顧客の方が、より良い評価をしてくれると考えています。

したがって、現在のユーザーからの肯定的なレビューは、潜在的な顧客が製品を信頼するのに役立ちます。肯定的なレビューが多い製品は、より信頼できると認識されます。

企業は現在、信頼と信用を築くためにレビューを誇示しています。企業は自社の Web サイトにレビューを埋め込んだり、製品を紹介するレビュー セクションを統合したりしています。 評価とレビューのプラットフォーム ブランドが ウェブサイトにレビューを表示する. 

3. リスク回避

主にオンラインで製品を購入する場合、顧客にとっては常にリスクの要素が伴います。リスクとは、製品が期待どおりかどうか、説明どおりに機能するかどうか、または時間どおりに届くかどうかです。

オンラインレビューは顧客にセーフティネットを提供し、潜在的な顧客が現在の購入者についての洞察を得ることでリスクを軽減します。

たとえば、否定的なレビューが多い製品に警戒心が湧くと、顧客は購入の決定を再考するでしょう。

4. 情報収集

社会的証明とリスク回避以外にも、オンラインレビューは購入者にとっての情報源でもあります。レビューを読むことで、顧客は製品をより深く理解し、その使用例を知ることができます。 

たとえば、カフェのレビューを読む消費者は、最高の料理について知るかもしれません。このように、レビューは消費者がカフェの信頼性を評価し、追加情報を提供するのに役立ちます。 

統計的洞察: レビューが購入に与える影響 

心理的要因に加えて、統計はレビューが購入決定に影響を与えるという具体的な証拠を提供します。

• レビューは優先されます: 超えるよ 消費者の99％ レビューを時々読むと言う一方で、 91％ 定期的にレビューを読んでください。これは、消費者が購入を決定する前にレビューを優先し始めたことを示しています。
• 大切な信頼: 顧客の84%がレビューを信頼している、意思決定を支援し、企業が信頼性を構築するのを支援します。 
• 充電効率: 肯定的なレビューを受けた製品は、 購入が270%増加 4つ星評価のビジネスは、レビューのないビジネスに比べて 32％ レビューの低いものよりも収益が多くなります。 
• 影響を与える: 93％ 消費者の 100% が、レビューが購入の決定に影響を与えると回答しています。つまり、レビューは消費者の意思決定プロセスのかなりの部分を占めているということです。
• 地元企業への影響: 87％ 顧客のうち、地元の企業のオンラインレビューを読んでいる人の割合。
• 否定的なレビューは売上に影響する: 研究によると、1件の否定的なレビューが顧客を遠ざける可能性がある 顧客の22%が、59件の否定的なレビューでXNUMX%が離れる.
• 新しさは重要な役割を果たします。 73％ 顧客は過去 1 か月間に書かれたレビューのみを信頼します。

さまざまな種類のオンラインレビューとその影響

レビューはさまざまな種類に分かれており、それぞれに目的、重要性、影響があります。レビューは次のように分類できます。

1. 製品レビュー:

製品レビュー 現在のユーザーや専門家による製品の書面または仮想の評価です。製品の機能、品質、パフォーマンスについて説明します。たとえば、スマートフォンのレビューでは、ユーザーがカメラの品質、バッテリー寿命、ユーザー インターフェイスについて言及し、他の消費者が製品について理解を深めるのに役立ちます。

製品レビューは、潜在的な購入者が製品の使用方法を知り、十分な情報を得た上で決定を下すのに役立ちます。肯定的なレビューは購入の決定を保証し、信頼を築きますが、否定的なレビューは購入者の意欲をそがせ、ブランドに改善を迫ります。

これは、ブランドにとって、自社製品が市場でどのように受け入れられているかを知るのに役立ちます。承認レビューは肯定的な点を伝え、否定的なレビューは改善すべき点を判断するのに役立ちます。また、否定的なフィードバックに対処することは、ブランドが顧客と強固な関係を築くのに役立ちます。 

2. サービスレビュー

サービスレビューは、書面または視覚的なフィードバックを通じて、企業のサービス品質、専門性、応答性を評価します。これらのレビューでは、問題がどれだけ早く解決されたか、スタッフの対応がどれだけ親切だったか、サービスがどれだけ効果的に期待に応えたかなどの体験を消費者が共有します。

たとえば、レストランのレビューでは、消費者はサービスの速さや清潔さについて議論する場合があります。

これらのレビューは、企業、レストラン、サービス プロバイダーの評判の形成に役立ちます。肯定的なサービス レビューは信頼性と配慮の印象を醸成し、新規顧客を引き付けることができますが、否定的なレビューは潜在的な顧客を遠ざけてしまう可能性があります。

3. ビジネスレビュー

ビジネス レビューは、企業の評判、信頼性、信頼性の総合的な評価を提供します。製品やサービスのレビューとは異なり、顧客体験フレームワーク、倫理的慣行、またはサービスの継続性の中で、ブランドの 360 度の視点を提供します。

たとえば、企業が深刻な問題にどのように取り組んだか、あるいは長年にわたってどのように品質を維持してきたかについて議論するかもしれません。

このようなレビューは、ブランド認知度と顧客の信頼に大きく影響します。レビューによって顧客は企業を信頼し、その企業と取引するようになります。一方、否定的なレビューはブランドを台無しにします。肯定的なレビューと否定的なレビューに対処するための適切な計画を立てている企業は、顧客の忠誠心を高めることができます。 

顧客レビューを表示するための最適なマーケティング タッチポイント

企業も、レビューがパフォーマンスに与える影響を理解する必要があります。そのため、さまざまなマーケティング タッチポイントでレビューを表示する必要があります。これらのタッチポイントは次のようになります。

1 ウェブサイト

消費者は、製品についてもっと知るためにブランドのウェブサイトを訪れることがよくあります。ウェブサイトにレビューを表示することで、ブランドは信頼性を築き、消費者の購入決定に影響を与えることができます。コードやスクリーンショットを使用してウェブサイトにレビューを追加すると、複雑になり、ウェブサイトの速度が低下する可能性があります。そのため、次のようなツールがあります。 Tagshop.

使い方 Tagshopブランドは簡単に ウェブサイトにレビューを埋め込む 簡単な手順に従うだけで、ウェブサイトの速度に影響を与えることなく、埋め込みを簡単に行うことができます。埋め込みが簡単なだけでなく、このツールにはショッピング機能があり、消費者は画面を離れることなくレビューを読んだり、商品をカートに追加したりできます。

2。 ソーシャルメディア

ソーシャル メディアは、膨大な視聴者を期待できるため、マーケティングに不可欠なものとなっています。企業にとって、膨大な視聴者はより多くの顧客を集める絶好の機会を意味します。企業はソーシャル メディア ハンドルにレビューを表示することで、顧客の信頼を獲得できます。

さらに、ブランドがその特定の顧客向けにユーザー生成コンテンツを投稿すると、顧客は認められたと感じ、ブランドと顧客の関係構築に役立ちます。これにより、他の顧客も投稿して注目を浴びるようになります。

3 メールマーケティング

ニュースレターやメールは、潜在顧客とつながり、製品やサービスを紹介するのに最適な方法です。メールを通じて製品を宣伝する場合、企業は メールのレビュー読者が製品についてより詳しく知り、独自の判断を下せるよう支援します。

4。 有料広告

挿入する 顧客レビューを有料広告に 信頼性を高める決定的な方法の1つです。 五つ星のレビュー または ビデオの声この戦略は信頼性の構築に役立ちます。肯定的なレビューのある広告は、より説得力があり、共感を呼びます。 

5. 店内体験

店舗にレビューを表示すると、顧客体験が向上します。企業は、デジタル ディスプレイを使用して顧客からのフィードバックを表示したり、ポスターにスニペットを印刷したりすることを検討する必要があります。このフィードバックにより、顧客はブランドと製品について思い出すことができます。

6. パッケージと製品添付文書

時には、パッケージに小さな感謝状やレビューのメモを入れるといった、小さなマーケティング活動が大きな影響を与え、ブランドの好感度を高めることにもつながります。

より現代的なやり方では、ブランドはパッケージに QR コードを同梱して送り、顧客がそれをスキャンして購入した製品のレビューを読むことで、購入に対する安心感を与えることがよくあります。

7.ビデオマーケティング

動画はレビューに命を吹き込みます。顧客が自分の体験をシェアするものでも、問題解決の舞台裏を映すものでも、動画コンテンツは個人的な印象を与えます。そして、誰もが知っているように、動画は間違いなくより魅力的です。

そのため、顧客が最後まで座っている可能性が高くなります。ブランドは、YouTube や Vimeo などの動画共有プラットフォームでこれらのレビューを共有することがよくあります。

まとめ

オンライン レビューは、消費者の意思決定方法を大きく変えました。インターネットのおかげで、クリックするだけでレビューを利用できるようになったため、ブランドは貴重なフィードバックと社会的証明を得ることができます。一方、企業はオンライン レビューで信頼性を誇示できるようになりました。消費者であれ、ビジネス オーナーであれ、オンライン レビューの力を理解することは、今日の相互接続された世界を生き抜くために不可欠です。