想像してみてください。潜在顧客があなたの商品を閲覧するのにかなりの時間を費やします。数日、あるいは数週間。彼らが言ったように、彼らは商品をカートに追加し、チェックアウトを完了する前に姿を消します。不可解です。そして、eコマースにおけるショッピングカートの放棄とはまさにこのことです。
研究によると、 70.72％ オンライン ショッピング カートの 10% がチェックアウトまで完了しません。これは注目に値する数字です。
しかし、これらのカートの放棄の多くは、顧客が無意識にスクロールし、「購入間近」の段階に至った結果であることも注目に値します。これらのカートは取り消すことができません。
ただし、これらのカートの多くは回復可能であり、高い収益を生み出すことができます。買い物客がカートを放棄する主な理由は次のとおりです。
買い物客がカートを放棄する主な理由
カートの放棄が通常なぜ発生するのかを見る前に、まずショッピングカートの放棄とは何かを理解することから始めましょう。
カートの放棄とは、買い物客や潜在的な購入者がブランドの電子商取引サイトにアクセスし、かなりの時間をかけて商品を調べ、商品をカートに追加した後、購入プロセスを完了せずにサイトを離れるときに発生する現象です。
前述のように、ショッピング カートの放棄は、ユーザーが購入するつもりなく単に閲覧しているときによく発生します。ただし、買い物客が購入を完了しない理由は明確で実証されています。これらの要因は、あなたまたはあなたの Web サイトに関連している可能性があります。詳細を確認しましょう。
1.比較ショッピング
小さな商品でも高額な買い物でも、今日の顧客は混雑した市場から恩恵を受けています。顧客には探索できる選択肢があるため、当然ながら最良の取引を求める傾向があります。
顧客はカートをそのままにして、他の場所でより良い価格、異なる機能、または強化された価値を求めて他の選択肢を検討する可能性があります。
この行動は、最終的な購入決定を下す前にショッピングモールでさまざまな店舗を閲覧するようなもので、多くのカートの放棄につながります。
2. 面倒なチェックアウトプロセス
人々は利便性を求めて電子商取引ストアに頼っていますが、面倒なチェックアウトプロセスによってこの考えは無効になってしまいます。
チェックアウトのプロセスが過度に複雑であったり、必要な手順が多すぎると、買い物客が購入を完了するのを躊躇する可能性があります。
アカウントの作成や、メールアドレスとプロフィールの関連付けなど、必須フィールドが多すぎると、オンラインチェックアウトが複雑になり、買い物客にストレスを与え、カートを放棄させる原因となります。
3. 追加費用または隠れた費用
商品に隠れたコストがあることほど、嫌悪感を抱かせるものはありません。配送料、税金、その他の追加料金など、チェックアウト時に初めて明らかになる予期しないコストは、ショッピングカートの放棄につながる可能性があります。
統計によると、ほぼ 48％ 買い物客の は、追加コストが高いためカートを放棄します。
これは、店舗で商品を受け取った後に追加料金があることを知り、買い物客が購入を再考するのと似ています。
4. 限られた支払いオプション
デジタル化は現在進行形です。取引などの概念にまで広がり、変革を起こしています。取引を行う新しい方法が数多くあり、買い物客は支払いを快適に完了できる方法を求めています。
PayPal、クレジットカード、デビットカード、ウォレットなどのオプションは、オンライン ショッピングの利用者が便利な支払いオプションの不足に躊躇し、直前にカートを放棄してしまう可能性があるため、包括的に提供する必要があります。
5. 非柔軟な返品
柔軟性のない返品ポリシーは、ブランドにとって最大の悩みの種となり得ます。厳格な返品ポリシーは、企業が自社製品の品質に自信がないことを顧客に伝えてしまう可能性があります。この自信のなさは、買い物客の躊躇につながる可能性があります。
買い物客は、手間のかからない返品手続きを重視します。そして、この柔軟性の欠如により、買い物客はより寛大な返品手続きを提供する競合他社を選ぶようになり、カートの放棄につながる可能性があります。
6.信頼の欠如
信頼はあらゆる取引において不可欠です。特に、eコマースのショッピングにおいては重要です。ユーザーは商品を実際に見て判断することができないため、購入の選択に自信を持つために社会的証明を求めます。
ウェブサイトが安全でない、または怪しいと思われたり、顧客レビューがなかったり、データプライバシーポリシーが不明確だったりする場合、買い物客は支払い情報を共有することに不安を感じ、最終的にはショッピングカートを放棄してしまう可能性があります。
ショッピングは目的地ではなく、旅です。顧客はシームレスなプロセスを体験する必要があります。このセクションでは、顧客が購入を完了しない理由について説明しました。しかし、重要なのは、企業がこれらの放棄されたカートを回復または完全に防止する方法です。
もっと詳しく理解しましょう。
ショッピングカート放棄の背後にある心理学
ショッピングは単に商品を購入するだけではありません。投資であり、コミットメントでもあります。顧客は購入に対して確信と自信を持ちたいと考えているため、顧客のショッピング プロセスをできるだけスムーズで信頼できるものにすることが重要です。
放棄の背後にある心理学を理解することで、潜在的な顧客がカートを放棄する理由を明らかにすることができます。
このような顧客行動には、ブランドへの信頼の欠如、製品との感情的なつながりの欠如、購入に対する自信の欠如など、さまざまな理由が考えられます。
企業がこれを防ぐのに役立つ効果的な戦略を実行することが重要です。いくつかの戦略を見てみましょう。
放棄されたカートの回復: ショッピングカートの放棄を防ぐ戦略
カートの放棄を防ぐ戦略について説明する前に、ショッピングカートの放棄回復とは何か、そしてそれがビジネスの収益向上にどのように影響するかを理解しましょう。
ショッピングカートの放棄回復とは、オンライン ショッピング カートに商品を追加したものの、チェックアウト プロセスを完了していない顧客に再度アプローチするために企業が使用する戦略とテクニックを指します。
統計によると、カート放棄回復策により、オンライン販売が最大 20% 増加する可能性があります。
ショッピングカートの放棄は電子商取引ではよくあることですが、カートの放棄を減らすための戦略をいくつか紹介します。
1. サイトのパフォーマンスと読み込み時間を改善する
スムーズで素早いウェブサイトインターフェースは顧客にとって絶対的なプラスです。これには、 画像の最適化、キャッシュ技術、専用サーバーのダウンタイムの最小化などです。
これにより、フラストレーションや放棄を防止できるだけでなく、パフォーマンスの高い Web サイトによって顧客はよりつながりを感じ、関与を深めることができるため、Web サイトの速度が速いことで AOV の増加にも貢献します。
2. モバイル最適化に取り組む
統計によると、カートの放棄の 81% 以上はモバイル フォンを使用しているときに発生します。モバイル最適化に取り組むことは、e コマースにとって単なる追加の利点ではなく、譲れないものであると言っても過言ではありません。
モバイルデバイスを使用する買い物客の数が増えているため、モバイルの最適化を優先することが重要です。 レスポンシブデザインを作成する さまざまな画面サイズにシームレスに適応します。タッチスクリーンのナビゲーションを簡素化し、ボタンやリンクを簡単にタップできるようにします。また、モバイル対応の支払いオプションを組み込むことで、小さい画面でのユーザー エクスペリエンスを向上させます。
3. メールマーケティングに投資し、顧客をリターゲットする
顧客ロイヤルティを維持するのは簡単なことのように思えますが、市場にはさまざまな選択肢があるため、難しい場合があります。多くの場合、買い物客は、検討していた商品を思い出すことさえなく、仮想カートにそのまま残されていることがあります。
これはそれを作ります 放棄されたカートを回復するためには、電子メールマーケティングの力を活用することが重要です。ホスト ショッピング機能を備えたメールキャンペーン ギャラリーは、顧客に未購入の商品を思い出させるだけでなく、顧客が簡単に直接商品を購入できるようにします。カートに残っている商品を含め、類似商品を提案することで、これらのメールをパーソナライズします。割引や送料無料などのインセンティブを提供して、顧客を呼び戻し、購入を完了するよう促します。
4. 追加料金（ある場合）を透明にする
カート放棄を減らすもう 1 つの効果的な戦略は、追加料金や隠れた料金を削除することです。これはユーザーにとって大きなマイナスであり、カート放棄の大きな原因です。
オンデマンド印刷やその他の製品に送料無料などの特典を提供することで、透明性を維持し、予期しないコストによるカートの放棄を大幅に回避できます。顧客が合計コストについて十分な情報を得ていると感じれば、不快な驚きがないことがわかって、購入する可能性が高くなります。
5. シンプルなチェックアウトプロセスを提供する
ここで質問です。ブランドがアカウント作成を必須にした場合、顧客としてあなたはどう感じるでしょうか? 手間がかかりすぎるので、束縛されているように感じるでしょう。
チェックアウト プロセスを簡素化すると、摩擦が減り、完了が促進されます。購入を完了するために必要な手順を合理化します。アカウントを作成したくない顧客に対応するために、ゲスト チェックアウト オプションの提供を検討してください。進行状況インジケーターを表示すると、ユーザーは完了プロセスを視覚化して、関心を維持することができます。
6. ブランドの信頼構築に取り組む
人々が信頼するストアを作ることは、あなたから購入する人の数と彼らが費やす金額を増やす簡単な方法です。顧客サービスなどの要素を統合します。 レビューと評価 彼らが投稿した内容（ユーザー生成コンテンツ）を あなたのウェブサイト
これらは、あなたのブランドが信頼できるものであることを示しており、顧客は安心してあなたの店で買い物をすることができます。これにより、顧客はあなたをさらに信頼し、何も買わずにカートを離れる可能性が低くなります。
これらの効果的な戦略を実装することで、企業はショッピングカートを放棄した顧客と再びつながり、収益を大幅に増やすことができます。しかし、見落とされがちな強力な戦略が 1 つあります。それは、ユーザー生成コンテンツの力を活用することです。
いずれにしても、どのブランドにも既存の UGC 顧客はレビュー、推薦文、動画、画像の形で自社ブランドのコンテンツを共有することができ、ブランドはこのコンテンツを再利用してカートの放棄を減らすことができます。
カート放棄を減らすためのユーザー生成コンテンツ
ユーザー生成コンテンツは、製品の潜在的な購入者に信頼と信頼性を植え付けることで、カートの放棄を抑制する上で重要な役割を果たします。
顧客が UGC すでに商品を購入して楽しんでいる既存の買い物客からのレビュー、証言、画像、ビデオなどにより、疑問が軽減されます。安心感が生まれ、購入に関する懸念が軽減されます。
さらに、 統合しました ショッピング可能なギャラリー ウェブサイト上のユーザー生成コンテンツは、よりシームレスなショッピング体験によって売上が向上したと報告されています。 UGC 製品の価値を強化し、ブランドと顧客とのつながりを確立し、ショッピング体験を向上させます。
組み込むことによって UGC 戦略的に、企業は提供するサービスを人間味のあるものにし、魅力的な環境を作り出すことで、カートの放棄率を大幅に削減します。
まとめ
選択肢が豊富で、クリック数で決定が下されるこの e コマースの世界では、信頼できるストアを構築することの重要性はいくら強調してもし過ぎることはありません。これまで説明してきたように、ショッピング カートの放棄を減らし、コンバージョン率を高める鍵は、密接に関係しています。
ビジネスを改善し、顧客中心のブランドに変えるための戦略に従うことで、高い成長と収益を実現できます。それだけでなく、競争の激しいオンライン市場で際立つビジネスを構築することもできます。
