Shopify 顧客維持戦略と成功例ベスト 10

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電子商取引市場は巨大で、かつてないほど成長しています。どのブランドにも競合相手がおり、顧客は選択肢が多すぎて困惑するほどです。 

これは、リピート購入が減少し、新規顧客を獲得する必要性が生じ、新しい顧客基盤を頻繁に構築する努力が必要となり、そのたびにマーケティング予算を超過することを意味します。 

ブランドはこの問題点をどう克服できるでしょうか？ 顧客維持。 

研究によると、顧客維持率を高めるには 5% 利益を増やすことができる 25-95％です。

明らかに、これは今日の e コマース ビジネスにとって見逃せない状況です。Shopify の顧客維持の重要性とブランドが実行できる戦略について話す前に、この用語をよりよく理解しましょう。  

顧客維持とは?

定義上、顧客維持とは、企業または会社が既存の顧客を一定期間にわたってブランドに忠実に保ち続ける能力のことです。 

これには、顧客の関心、満足度、ブランドや企業への忠誠心を維持するための戦略を組み込み、オファーを提供することで、リピート購入を促進し、顧客離れを減らすことが含まれます。

今日の環境で Shopify ビジネスを展開するということは、競争に打ち勝つための戦略を策定するだけでなく、より多くのものを提供するブランドとして目立つ方法を学ぶ必要があることを意味します。 

顧客維持が e コマース ブランドにとって重要であると言うのは控えめな表現です。それがビジネスにどのようなプラスの影響を与えるかを見てみましょう。 

顧客維持が重要な理由

顧客維持は、企業がビジネスを成長させるための重要な方法です。ここでは、eコマース ビジネスにとって Shopify 顧客維持が重要である理由をいくつか紹介します。

1. ブランド収益の向上

ブランド収益を向上させる最も良い方法の 1 つは、すでにブランドで購入に成功した顧客をターゲットにすることです。この方法では、ブランドに興味を持つ可能性のある新しい顧客層を見つける時間を節約できます。さらに、忠実な顧客基盤を構築できます。既存の顧客を維持し、リピートビジネスを促進することで、企業は一貫した収益成長を促進し、収益性を向上させることができます。

2. ブランドの評判の向上 

ブランドに忠実な顧客が大勢いるということは、そのブランドの提供内容が高く評価され、ブランドが信頼できるということを示しています。顧客満足度と忠誠心を優先する企業は、競合他社よりも目立ち、肯定的な口コミ、オンラインレビュー、推薦を通じて新規顧客を引き付ける可能性が高くなります。 

3. 顧客生涯価値の向上

顧客生涯価値 (CLV) は、顧客との関係全体を通じて顧客がブランドにもたらす収益額を示す指標です。顧客維持に重点を置くことで、ブランドは顧客生涯価値を高め、各顧客の長期的な価値を最大化し、全体的な収益の可能性を最適化することができます。

4. コスト効率が高い

顧客維持は、収益を増やすためのより費用対効果の高い方法であると言われています。調査によると、新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりも大幅に費用がかかる可能性があります。顧客維持に重点を置くことで、企業はマーケティングおよび獲得コストを削減し、マーケティング活動からの投資収益率 (ROI) を最大化できます。

顧客維持率を向上させる10の戦略

顧客維持の重要性を理解したところで、顧客維持を改善するための上位 10 の戦略を紹介します。 

1. 顧客ロイヤルティプログラムを実施する 

顧客ロイヤルティプログラムをホストすることは、Shopifyの顧客維持戦略として非常に効果的です。ロイヤルティプログラムとは、ブランドに対する忠誠心と引き換えに、顧客がクレジットポイントや特別割引などの特典を獲得できる仕組みです。さらに、 最高のShopify割引アプリ パーソナライズされた割引を提供するプロセスを効率化できます。

そのため、新規顧客があなたのビジネスから商品を購入する際、最低金額以上の買い物に有効な割引クーポンを顧客に提供することができます。このようなオファーは、顧客の忠誠心を育むだけでなく、顧客がそのブランドでより高額な商品を購入するよう促します。 

2. 魅力的なショッピング体験を提供する

Shopify の顧客維持率を向上させるもう 1 つの優れた方法は、スムーズで興味深いショッピング体験を顧客に提供することです。価値を提供する質の高いコンテンツを Web サイトに統合すると、顧客をより引き付けることができ、Shopify ストアでの滞在時間を増やすことができます。 

本物のレビュー、視覚的な証言、製品のデモンストレーションなどのコンテンツは、ウェブサイトのエンゲージメント率を向上させ、 あなたのブランドはオンラインで輝きます.

3. 収集して展示する UGC

顧客を常に注目の的にしておくことは、顧客がブランドのコミュニティの一員であると感じ、忠誠心を獲得するための素晴らしい方法です。ブランドは、ブランドのために作成されたビジュアルレビュー、評価、フィードバックなど、あらゆる種類のユーザー生成コンテンツをシームレスに収集し、ウェブサイトで合法的に活用することに重点を置く必要があります。 買い物可能 UGC ギャラリー ランディングページに統合します。 

顧客にブランドを代弁してもらうことで、社会的信頼を確立し、顧客を維持できます。この戦略は、ブランドの評判と売上を効果的に向上させるのに非常に効果的です。 

4. 顧客サポートを改善する 

顧客を維持するための戦略をお探しなら、ここから始めましょう。優れた顧客サポートは、信頼できるブランドの基盤です。顧客の問題や苦情を迅速かつ満足のいく形で解決することを目指し、顧客のビジネスを大切にし、顧客満足に尽力していることを示す必要があります。

顧客サポート システムを改善することで、ブランドとしての信頼性と透明性が高まり、最終的にはより安心して購入してもらえるようになります。  

5. 応答する

Shopify の顧客維持率を向上させるもう 1 つの最善の戦略は、顧客に迅速に対応することです。顧客からの問い合わせ、フィードバック、懸念には常にタイムリーに対応し、顧客のニーズに気を配り、対応していることを示します。顧客からのフィードバックに耳を傾け、それを活用して製品、サービス、全体的な顧客体験を改善します。 

この迅速さは、あなたが顧客のために存在していることを示し、顧客があなたをより信頼し、再度購入する必要があるときはいつでもあなたのブランドに戻ってきてくれるようになります。 

6. メールキャンペーンを主催する 

メール キャンペーンをホストすることは、Shopify の顧客維持率を向上させる優れた方法です。ブランドは顧客にアプローチして独自のオファーを伝え、既存の顧客のブランドへの関心を再び呼び起こすことができます。顧客が以前興味を示した製品のビジュアル レビューなどの貴重なコンテンツを組み込んだり、特定の製品に関する独占情報を含むパーソナライズされたメッセージを送信したりできます。 

さらに、 ショッピング可能なメール ブランドがショッピング可能なソーシャル コンテンツをメールに統合し、顧客がメールから直接商品を購入できるように支援します。 

7. 限定割引を提供する 

もう一つの有益な顧客維持戦略は、独占的な割引、特典、インセンティブを提供して、リピート購入を促し、忠実な顧客に報いることです。さらに、ブランドは顧客の好み、購入履歴、行動に基づいてオファーをパーソナライズし、割引やプロモーションをカスタマイズして、個々の顧客にとってより関連性が高く魅力的なものにすることができます。 

メールキャンペーン、ソーシャルメディア、その他のマーケティングチャネルを通じてオファーを宣伝することで、ブランドは顧客にさらなる購入を促し、ブランドで買い物を続けるよう促すことができます。さらに、 Shopify割引アプリ パーソナライズされた割引を提供するプロセスを効率化できます。

8. 返品を簡単にする

複雑または柔軟性のない返品ポリシーは、今日の e コマース環境においてカート放棄の最大の原因の 1 つです。返品期間を延長し、返品プロセスをシンプルにすることで、ブランドは顧客に信頼感を与え、より安心して購入してもらうことができます。 

この信頼は、顧客が買い物中にあなたのストアに戻ってくる大きな動機となり、Shopify 全体のリピーター率を向上させます。

9. パーソナライズされたショッピングを提供する 

個々の顧客の共感を呼び、顧客の特定のニーズに対応するパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを開発することは、顧客維持率、関心、好みを改善して、エンゲージメント、ロイヤルティ、売上を促進する優れた方法です。 

ブランドは、メールや WhatsApp でパーソナライズされた製品の推奨事項を提供したり、顧客の好みや閲覧行動に基づいた独自のオファーやコンテンツを提供したりすることで、ショッピング体験を向上させ、エンゲージメントとコンバージョンを促進できます。

10.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャル メディアで積極的に活動し、質の高いコンテンツや顧客の声を共有して確固たる存在感を維持してください。ブランドは、メッセージを送信したり、コメントに返信したり、関連する会話に参加したりして顧客と連絡を取り合い、関係を構築してコミュニティを育む必要もあります。 

このアクティビティは、ソーシャル メディアで忠実なフォロワーのコミュニティを構築し、彼らを Web サイトにリダイレクトして、そこでアクションを起こしたり、購入したり、ブランドへの忠誠心を維持したりするための優れた方法です。

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Shopifyで顧客維持率を計算する方法は？

顧客維持率は、ブランドの忠実な顧客の数を把握する上で貴重な指標です。結局のところ、ブランドを最初から支持してきた顧客層を知ることは、ビジネスがどのような顧客基盤を持っているかを特定する上で非常に重要です。 

顧客維持率を計算する式は次のとおりです。 

良い顧客維持率とは？

優れた顧客維持率は業界によって異なり、規模、ビジネス モデル、その他の仕様に応じてブランドごとに異なる場合があります。 

ただし、統計的には、顧客維持率が 70% を超えると平均以上とみなされます。これは、ブランドに収益をもたらした顧客の 70% 以上が忠誠心を示し、繰り返し購入していることを意味します。 

さまざまなブランドの顧客維持戦略の例

顧客維持率を向上させるための戦略を活用している実際のブランドの例をいくつか紹介します。

Spotifyは 

忠実なコミュニティの構築に関しては、Spotify に勝るブランドは存在しないことは誰もが知っています。インターネットで大きなトレンドとなっている「Spotify Wrapped」を毎年リリースすることから、各顧客にパーソナライズされたプレイリストを電子メールで送信することまで、Spotify の顧客維持スキームは完璧です。 

ブランドの マーケティング戦略 Spotify は、忠実なブランド支持者の軍隊を築き上げました。パーソナライズされたメール マーケティング キャンペーンにより、Spotify は音楽愛好家のエコシステムを構築しました。以下は、顧客維持率を向上させる Spotify のパーソナライズされたメールの例です。

買い物客は止まる

Shoppers Stop は、100 を超える世界的なブランドを揃え、顧客が XNUMX か所でショッピングできる大手衣料品店です。このブランドの顧客維持戦略には、顧客が興味を示した特定の商品を紹介するショッピング可能なメールを送信することが含まれます。 

メールに統合された画像はショッピング可能で、顧客を即座に商品ページにリダイレクトするため、顧客は多くのナビゲーションなしでよりシームレスに購入することができます。Shoppers Stop のメールは、購入履歴などの正しいデータに基づいて顧客に実用的なメールを送信し、顧客の忠誠心を維持する好例です。 

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レイナオルガ

Reina Olga は、女性向けのスタイリッシュなビキニセットや水着を幅広く取り揃えた人気の水着ブランドです。同ブランドの顧客維持戦略は、ユーザー生成コンテンツを活用して潜在顧客にインスピレーションを与え、既存顧客にブランドへの帰属意識を与えることに重点を置いています。 

レイナ・オルガはショッピング可能な UGC ホームページには、顧客が投稿したブランド画像を紹介するギャラリーがあります。ブランドのハッシュタグ #ROGirls がホームページに記載されており、ウェブサイトで紹介されるには同じハッシュタグを使用してコンテンツを投稿するよう顧客に促しています。この戦略により、ユーザー生成コンテンツが 3 倍に増加し、独占性を確立することができました。 

まとめ

まとめると、提供されている Shopify 顧客維持戦略を実装することで、ブランドを大幅に成長させることができます。今日のブランドにとって顧客維持が不可欠である理由は数多くありますが、最も重要なのは、生涯にわたって実りある結果をもたらす効果的な顧客関係を構築することです。 

この記事では、今日の Shopify ビジネスにおける顧客維持の重要性と、ブランドに対する顧客ロイヤルティの向上に役立つ主な戦略について説明しました。

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