顧客の信頼を得ることは、成功する e コマース ビジネスを構築するための近道です。その方法とは? 顧客がブランドを信頼すると、ブランド ロイヤルティの向上、リピート購入の増加、ビジネス収益の全体的な向上など、さまざまなメリットがもたらされます。
電子商取引ブランドに対する信頼は、今日のブランドにとって非常に重要な意味を持つオンラインレビューから生まれています。調査によると、 43%のcuストーマーはレビューが 100 件を超える製品を好みます。
一度に 100 件のレビューを収集するのは難しいかもしれませんが、ブランドは効果的な戦略を統合することで徐々にそこに到達できます。
「ソーシャル プルーフ e コマース」は重要な現象です。これは、顧客が e コマース ストアでのショッピング体験についてレビューを残すときに発生し、ブランドはこれを活用してブランドの信頼性と信用性を高めることができます。
しかし、詳細を知る前に 社会的証明 電子商取引におけるその定義を学びましょう。
電子商取引における社会的証明とは何ですか?
電子商取引における社会的証明とは、顧客がテキストレビュー、評価、フィードバック、または次のような視覚的なレビューを通じて共有する本物の体験を意味します。 UGC.
ソーシャルプルーフは、商品やサービスを購入する前に実際の体験を求める新規顧客に対して、商品やサービスの有効性の証明を提供するため、電子商取引の分野で大きな影響力を持っています。
本質的には、人々はレビューの形で他人の行動や経験を探し、それらのレビューがブランドの信頼性を反映するものであると想定するという考えです。
消費者はなぜ社会的証明を求めるのでしょうか?
調査によると、消費者はいくつかの特定の状況で社会的証明を求めています。最も一般的な状況は次のとおりです。
- 社会的証明の最も重要な原則の 1 つは、消費者が不慣れな状況やガイダンスが必要なときにそれを求めることです。
- もう 1 つの状況は、消費者が新しい製品に投資しようとしており、信頼できる情報を探すために社会的証明を求める場合です。
- これはおそらく、消費者が購入の決定を下す際に自信を求める時代に最も一般的な理由です。
連絡先 電子商取引の社会的証明ブランドは、不安を感じており、より良い購入決定を下したいと考えている消費者を簡単にターゲットにすることができます。ある意味、これは消費者とブランドにとって双方にメリットのある状況です。
電子商取引における社会的証明の利点
電子商取引業界にとって、社会的証明の重要性はいくら強調してもし過ぎることはありません。これは電子商取引ビジネスに不可欠な要素であり、あらゆる電子商取引ブランドにさまざまな形で利益をもたらす重要な指標です。ここでは、社会的証明が電子商取引ブランドの売上を伸ばす方法をいくつか紹介します。
1. 顧客の信頼を確立する
広大な電子商取引の世界で、信頼は最も重要です。オンライン ストアを訪れる顧客は、馴染みのないブランドや Web サイトからの購入に警戒することがよくあります。ここで社会的証明が役に立ちます。
異なる 社会的証明の種類 電子商取引ストアでは、顧客のオンボーディング中にブランドは信用と信頼性を構築できます。潜在的な購入者が他の人が製品やサービスで肯定的な経験をしたことがわかると、ブランドを信頼して購入する可能性が高くなります。
2. ブランドの評判を築く
強力なブランド評判は、電子商取引において非常に重要です。社会的証明は、ブランドイメージの形成と強化に不可欠です。
顧客がソーシャルメディアを通じてポジティブな体験を共有すると、 ユーザー生成コンテンツ GoogleやYelpなどのプラットフォームにレビューを残したり、視覚的なソーシャルプルーフを共有したりすることで、 YouTubeの動画彼らは本質的にブランドを推奨しています。こうした推奨は新しい顧客を引き付け、ブランドの評判を大きく向上させます。
3. カートの放棄を減らす
電子商取引における最大の課題の 1 つは、カートの放棄です。カートの放棄とは何でしょうか? 名前が示すように、これは顧客がショッピング カートに商品を追加したものの、購入を完了せずに離脱することです。
社会的証明はこの問題を軽減するのに役立ちます。 UGC または最近購入した他の買い物客からのテキストによる推薦文などにより、eコマース サイトは緊迫感を生み出し、購入者が自信を持って購入を完了するように促すことができます。
さらに、製品ページにレビューや評価を直接表示することで、直前の疑問や懸念を解決し、顧客が購入を完了するまでの時間を短縮することができます。
4. 顧客獲得を促進
新規顧客の獲得は、あらゆる電子商取引ビジネスの成長に不可欠です。ソーシャルプルーフは、顧客獲得の取り組みを大幅に促進できる強力なマーケティングツールとして機能します。
潜在顧客がインフルエンサー、有名人、または実際のブランドユーザーからの推薦を見ると、そのブランドとその提供内容を調べる可能性が高くなります。さらに、満足した顧客が共有した写真や動画などのユーザー生成コンテンツは、新しい視聴者を引き付けることができます。
マーケティングキャンペーンやプロモーション活動で社会的証明を活用することで、例えばショッピング可能な商品の作成など、 UGC ギャラリーでは、eコマースブランドはより幅広い潜在的購入者層を効果的に引き付けることができます。
5. リピート購入率の向上
新規顧客を引き付けることは重要ですが、既存の顧客を維持することも、eコマースで長期的に成功するためには同様に重要です。ソーシャルプルーフは、リピート購入を増やす上で重要な役割を果たします。
満足した顧客に体験を共有し、他の顧客に製品を推奨するよう促すことで、eコマース サイトはブランド支持者のコミュニティを作成できます。紹介やレビューに対してインセンティブや報酬を提供することで、リピート購入をさらに促進し、顧客が継続的にブランドと関わるように促すことができます。
さらに、他の顧客が特定の製品を使用することでどのようなメリットを得たかを紹介することで、既存の顧客が追加の製品を検討し、繰り返し購入するきっかけを作ることができます。
電子商取引における社会的証明の種類
ビジネスでレビューを活用するのが初めての方は、eコマース企業が顧客から期待できる一般的なソーシャルプルーフをいくつかご紹介します。
1. 顧客レビューと評価
顧客のレビューと評価は、電子商取引における社会的証明の最も影響力のある形態の 1 つです。潜在的な購入者がオンライン ストアを訪問すると、製品やサービスの品質と信頼性を判断するために、他の顧客からのフィードバックを求めることがよくあります。
肯定的なレビューは、製品の信頼性を大幅に高め、購入をためらっている買い物客に購入を促すことができます。eコマースブランドは、これらのレビューと評価を収集し、Webサイトのホームページや製品ページに埋め込み、最も効果的に活用することができます。Webサイトにレビューを追加する方法を知りたい場合は、ステップバイステップのガイドをご覧ください。
2. 専門家のレビューと証言
業界の専門家、インフルエンサー、有名人が製品やサービスを推奨すると、潜在的な購入者に強い印象を与え、購入の決定に影響を与える可能性があります。これらの推薦文は、製品やサービスのメリットと独自のセールスポイントを強調し、潜在的な顧客に貴重な洞察と安心感を与えることができます。
さらに、eコマースブランドは、ウェブサイトやマーケティングタッチポイントでレビューや視覚的な証言を紹介することで、ブランドの信頼性と収益を高めることができます。
3. ソーシャルメディアの証明
顧客が写真や動画、 製品のレビュー Instagram、Facebook、Twitter などのプラットフォームでは、潜在的な購入者の共感を呼ぶことができる、本物で共感できる社会的証明を作成できます。
電子商取引ビジネスでは、このような社会的証明を次のように活用できます。 顧客に体験を共有するよう促す ソーシャル メディアで。E コマース サイトでは、ソーシャル プルーフ アプリを活用してこのコンテンツを収集し、マーケティング タッチポイントに組み込むことができます。
4.お客様の声
取消 レビューと評価、 多くの場合、特定の製品に焦点を当てていますが、お客様の声は、カスタマー サービス、配送、返品など、全体的な顧客体験についてより広い視点を提供します。本物のお客様の声を共有することで、ブランドに人間味が生まれ、潜在的な購入者にとってより親しみやすいものになります。
電子商取引ブランドにおける最高の社会的証明の例
すでに多くのブランドが使用しています ソーシャルプルーフマーケティング 売上を伸ばすための必須ツールとして、ここにいくつか挙げておきます。 社会的証明の例 人気ブランドがこれを素晴らしい方法で使用している例をいくつかご紹介します。これらの成功例をチェックして、必要なインスピレーションを得てください。
1. レイナ・オルガ
レイナオルガ は、カラフルで遊び心のあるプリントとパターンで幅広い顧客層に知られる人気の水着ブランドです。このブランドはオンラインでの存在感が高く、それを活用して顧客の信頼を確立し、ウェブサイトのエンゲージメントを高めたいと考えていました。
テキストによるレビューや評価を自社の Web サイトやその他のタッチポイントに埋め込む他のブランドとは異なり、Reila Olga はユーザー生成コンテンツの力を活用して、実際の顧客が使用している製品を紹介しています。
どうやって？このブランドは、eコマースサイトで最高のソーシャルプルーフアプリの1つを使用しています。 Tagshop TagshopReina Olga は、魅力的なソーシャル ショッピング ギャラリーをキュレーションして埋め込み、毎日素晴らしい成果を上げています。
2. マヌカドクター
Manuka Doctor は、免疫力を高める成分が豊富な高品質 100% オーガニック ハチミツの販売で人気を博しているオーガニック食品サプリメントおよびスキンケア ブランドです。このブランドは幅広い顧客基盤を持ち、リピート購入もされています。Manuka Doctor は、既存顧客からの高い評価と肯定的なフィードバックを活用して、ブランドの信頼性を高めたいと考えていました。
Manuka Doctor は、テキストレビューを活用して信頼性とブランドの評判を高め、それを店舗のホームページに埋め込みました。この戦略により、潜在顧客や新しい Web サイト訪問者の間でブランドの信頼性を高めることができました。
3.プリティ・リトル・シング
Pretty Little Thing (PLT) は、トレンドのアイテムや個性的なアクセサリーで知られる有名なファストファッション ブランドです。このブランドは、ユニークで風変わりなデザインと手頃な価格で、若い女性の間で人気があります。このブランドには、あらゆる機会に服を買うために頼る熱心な顧客基盤があります。
Pretty Little Thing は、ブランドへのアクセスが容易なため、実際の顧客が作成したユーザー生成コンテンツも多数あります。ブランドは、このコンテンツを活用して信頼を築き、ウェブサイトのエンゲージメントを高め、ウェブサイトの新規顧客に実用的な購入のヒントを提供したいと考えていました。この問題を解決するために、ブランドは、製品の外観を紹介するソーシャル コンテンツ ギャラリーをウェブサイトのホームページに統合しました。
電子商取引ストアで社会的証明を活用するには？
電子商取引のブランドやマーケティング担当者にとって、ソーシャル プルーフは、企業が他の何にも増してブランドを成長させることができる最上級のマーケティング戦略です。ソーシャル プルーフには、テスト レビュー、評価、ソーシャル プルーフ画像、ビデオなど、さまざまな種類があります。
しかし、それらを正しく活用すれば、どんなブランドにとっても大きな違いを生み出すことができます。ブランドがソーシャルプルーフを活用して成長できる方法をいくつか紹介します。
ホームページ上の社会的証明
多くの場合、eコマースストアのホームページは訪問者にとって最初の接点となります。ここに社会的証明を組み込むことで、強い第一印象を与え、訪問者がさらに探索するように促すことができます。
顧客の声を紹介したり、ベストセラー商品をハイライトしたり、ビジュアルレビューを表示したりすることができます。 UGC 最近の購入履歴。さらに、他のブランド素材、業界の賞、認定資格を特集することで、ブランドの信頼性と権威を高めることができます。
商品ページにおける社会的証明
製品ページは、訪問者を顧客に変える上で非常に重要です。製品ページに顧客のレビューや評価を直接掲載することで、潜在的な購入者に貴重な洞察と安心感を与えることができます。
多くの e コマース ブランドは、製品ビデオ、チュートリアル、変換ビデオなどの本格的なビジュアルも統合して、ユーザーがブランドの提供内容をよりよく理解できるようにしています。さらに、ブランドは「よく一緒に購入される商品」を表示したり、製品バンドルを作成して人気商品を紹介し、アップセルやクロスセルを促したりすることもできます。
電子メールにおける社会的証明
電子メール マーケティングは、オーディエンスと関わり、売上を伸ばすための強力な戦略です。電子メール キャンペーンにソーシャル プルーフを組み込むと、メッセージをよりターゲットを絞った魅力的なものにすることができます。
受信者がウェブサイトをクリックするように促すには、次のようなスニペットを含めることができます。 カスタマーレビュー、最近のお客様の声を強調したり、人気の商品を紹介したりします。さらに、満足した顧客の写真や動画など、ユーザーが作成したコンテンツを特集することで、登録者の心に響く本物で共感できるコンテンツを作成できます。
お客様の声とユーザー生成コンテンツ広告
昔と違って、消費者はもはや従来の広告に関心がありません。顧客は、実際のコンテンツ、実際の顧客、そしてブランドに対する顧客の本物の体験を見たいと考えています。証言やユーザー生成コンテンツは、広告キャンペーンにおいて非常に効果的です。
ブランドは次のような広告を作成できます UGC 実際の顧客からの写真やビデオを展示したり、製品を使用している顧客を紹介したり、 肯定的なレビュー と評価。
お客様の声や体験談を活用することで、信頼、信用、信頼性を構築することができます。 UGC 広告活動に活用することで、コンバージョン率と ROI が向上します。
チェックアウトとカートページでの社会的証明
チェックアウトとカートのページは、カートの放棄が頻繁に発生する、カスタマー ジャーニーの重要な段階です。ここで社会的証明を組み込むと、躊躇を減らし、顧客が購入を完了するように促すことができます。
最近の購入に関する通知をリアルタイムで表示したり、チェックアウト プロセスのセキュリティと信頼性を強調するお客様の声や推薦文を紹介したり、配送や返品のポリシーについて安心感を与えたりすることができます。
まとめ
消費者の行動が急速に変化していることを考えると、ブランド コンテンツやコピーに頼ることから、購入を決定する前に信頼性を求めることまで、社会的証明の重要性を過小評価することはできません。多くの e コマース ブランドは、社会的証明を適切に活用する方法をすでに理解し、経験していますが、他のブランドは、自分たちに最適な戦略をまだ模索しています。
それでも、ソーシャル プルーフは大きな進歩を遂げており、業界全体で新たなブランド チャンスを生み出しています。e コマース ブランドであれば、ソーシャル プルーフの力を活用し始める時期が来ています。
結局のところ、ソーシャル プルーフは、画像、動画、ユーザー生成コンテンツ、テキストによるレビューや評価など、無数の形式で提供されることを理解することが重要です。ブランドにこのようなコンテンツがある場合は、効果的に使用し始める必要があります。
よくあるご質問
ユーザー生成コンテンツは社会的証明の素晴らしい例です。視覚的なコンテンツがテキストよりも価値を持つ今日では、 UGC 顧客が作成した画像や製品ビデオが含まれます。
電子商取引企業は、ソーシャル プルーフのショッピング可能なギャラリーをキュレートして、それを Web サイトの貴重なランディング ページに埋め込んだり、ソーシャル プルーフを特集した電子メール キャンペーンを主催したりできます。これらの方法は、あらゆるブランドが Web サイトのエンゲージメントを高め、顧客の信頼を効果的に構築するのに役立ちます。
最も重要な方法の 1 つは、ソーシャル プルーフの信頼性を評価することです。本物で偏見のないレビューを共有することで、顧客との信頼関係が築かれます。逆に、偽のレビューを使用すると、消費者を欺き、ブランドの評判に深刻なダメージを与える可能性があります。
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