ソーシャルセリング: 専門家のヒント、例、画期的なメリット

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今日の急速に進化するデジタル時代では、販売は従来の手法を超えて進化しています。ブランドはソーシャル メディアの方向へ進んでおり、そこから「ソーシャル セリング」という新しい用語が生まれました。これは新しい流行語であり、それには十分な理由があります。 

このブログでは、この用語の意味、重要性、利点について説明します。ビジネスオーナーでも、eコマースマーケティング担当者でも、このブログは、なぜこれが成功に不可欠であるかを理解するのに役立ちます。 

さあ、シートベルトを締めて、ソーシャル セリングの各章に飛び込んでみましょう。

ソーシャルセリングの定義

ソーシャル セリングとは、ソーシャル コンテンツを使用して潜在顧客の間で信頼と認知度を高め、最終的な目標として実際の購入者に変えるプロセスです。従来のセリングとはいくつかの重要な点で異なります。

これは多くの場合、売り手がマーケティング チームやツールと連携して、埋め込まれたソーシャル コンテンツを通じて顧客が e コマース ストアから製品を購入できるようにする、より共同的なプロセスです。 

ソーシャル メディアはソーシャル セリングにおいて重要な役割を果たします。ソーシャル セラーは、ソーシャル メディア コンテンツを効果的に活用することで、より強固な関係を構築し、より多くの見込み客にリーチし、売上を伸ばすことができます。

ソーシャル セリングの利点

ソーシャル メディアの影響により、人々の交流、関係の構築、意思決定の方法に革命が起こりました。このテクノロジーが発達した時代は、ソーシャル セリングなど、さまざまな新しい社会現象も生み出しました。 

研究者によると、ソーシャルセリングに取り組んでいる組織の61％が 収入の伸び.

それだけではありません。この現象をビジネス戦略に取り入れることには、数多くのメリットがあります。続きをお読みください。 

1. 個人ブランディングと思想的リーダーシップの強化

ソーシャル セリングの主なメリットの 1 つは、個人のブランディングと思想的リーダーシップを強化できる機会があることです。

パーソナル ブランディングとは、他者に対して自分自身のユニークで一貫したイメージを確立することを指します。これは、慎重にキュレーションされたソーシャル コンテンツを最大限に活用することで実現できます。

統計的に言えば、 78％ ソーシャルセリングを利用する企業 そうでない企業よりも優れた業績を上げます。

このパフォーマンスの向上により、企業はリーダーとしての地位を確立することができます。 ビジュアルソーシャルコンテンツソーシャルセラーは、潜在顧客に自社のブランド理念とUSPを提示することができます。 

これは、潜在的な顧客との関係を確立し維持するために不可欠な信頼性と信用を築くのに役立ちます。

2. コンバージョン率と収益の増加

ソーシャル メディア プラットフォームで大きな存在感を確立するだけでは十分ではありません。コンバージョン率の向上と収益の増加にさらに大きく貢献できる強力な組み合わせがもう 1 つあります。

ソーシャルセリングと UGC. UGC ブランドの品質と価値を証明する信頼できる社会的証拠です。 UGCソーシャル セラーは、顧客が製品やサービスについて何が好きで何が嫌いなのかをより深く理解し、その情報を活用して製品ギャラリーや提供内容を顧客のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。 

ソーシャルセリングを活用する営業担当者は 40-50％ そうでない企業よりも新規ビジネスが増えます。

活用することで UGC 効果的に、ソーシャル セラーはより強固な顧客関係を構築し、売上を増やし、ビジネスの成長を促進することができます。

3. 顧客エンゲージメントと関係構築の向上

顧客エンゲージメントと関係構築の向上に貢献できます。前述のように、ユーザー生成コンテンツはソーシャル セリングの可能性を最大限に引き出すために不可欠です。 

ソーシャルセラーは、コメントやメッセージに返信したり、ユーザーが作成したコンテンツを宣伝したりすることで、顧客サービスへの取り組みを示し、潜在的な顧客との信頼関係を築くことができます。 ショッピング可能なコンテンツ 電子商取引ストアで。 

訪問者の支出 90％ ウェブサイトにもっと時間を費やす UGC ギャラリー.

ソーシャルセラーは、コンテンツを共有し、顧客とより直接的に交流することで、忠実なフォロワーを獲得し、ブランドへの親近感を育むことができます。 

4. ブランドの認知度と認知度の向上

ソーシャルセリングは、ターゲットオーディエンスにおけるブランドの認知度と認知度を大幅に高めることができます。ソーシャルコンテンツを活用することで、 UGC またはブランド コンテンツを使用すると、営業担当者は見込み客にアプローチし、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを通じて関わりを持つことができます。 

さらに、営業担当者に、ブランドやその製品/サービスを宣伝するコンテンツを、より多様な対象者に向けて共有する機会を提供します。 

77％ 買い物客の半分は、見つけた商品を購入する可能性が高い 　 UGC.

その結果、ブランドはより幅広い視聴者に認知されるようになり、売上と認知度の向上につながります。

ソーシャルセリングを実装するためのヒントとベストプラクティス

ソーシャル セリング戦略の導入は企業にとって大きな変化をもたらす可能性がありますが、より効果的な戦略と電子商取引分野に対する理解が必要です。

統計的に言えば、ソーシャルセリングを優先する企業は 51％ より可能性が高い 販売目標を達成する.

 以下に、eコマース マーケティング担当者がこれを実装するためのヒントをいくつか示します。

1. 分析を使用して成功を測定する:

分析を使用して成功を測定することは、ソーシャル セリング戦略を実装する際に重要なベスト プラクティスです。 

分析ツールは、営業チームがeコマース活動の影響を追跡・測定し、改善領域を特定し、最大限の効果を得るために戦略を最適化するのに役立ちます。さらに、 強固な社内コミュニケーション 洞察と戦略がチーム全体で効果的に共有され、実装されるようにします。

この情報は、ブランドが、潜在顧客のエンゲージメントを高めるのに最も効果的なソーシャル メディア プラットフォームはどれか、エンゲージメントを促進するコンテンツの種類は何か、リードを生成して販売を成立させるのに最も効果的な戦略は何か、を理解するのにも役立ちます。

2. 本物のコンテンツを共有する:

今日のバイヤーは、ブランドとの偏見のない本物のつながりを求めており、本物のコンテンツを共有することで、信頼を確立し、潜在的な顧客との関係を構築することができます。 

関連性のある価値あるコンテンツをターゲット ユーザーと共有することで、ビジネスの信頼性を瞬時に高めることができます。ブランドの理念や価値観を伝え、ブランドの認知度や知名度を高めることにも役立ちます。 

信頼性を共有することで、既存の視聴者からより多くのユーザー生成コンテンツを収集し、それを活用して ショッピング可能なギャラリー より強力なソーシャル セリング戦略を構築します。

3. 最新情報を入手する

これはコンテンツの作成と配信に大きく依存しており、視聴者がブランドに関心を持ち続けるためには、価値があり関連性のある情報を提供することが不可欠です。

コンテンツを常に新鮮に保つ方法の 1 つは、ターゲット ユーザーと業界のトレンドを定期的に調査することです。これにより、ユーザーの共感を呼び、彼らの悩みや課題に応えるコンテンツを作成できます。

コンテンツを最新の状態に保つもう 1 つの方法は、ブランド コンテンツ、インフルエンサー コンテンツ、ユーザー生成コンテンツなど、さまざまな種類のコンテンツを活用することです。これにより、より幅広い視聴者にリーチし、コンテンツを魅力的で共有しやすい状態に保つことができます。

最後に、コンテンツを定期的に確認して更新することは、コンテンツの関連性と価値を維持するために重要です。指標とユーザーからのフィードバックを分析して、どのタイプのコンテンツがオーディエンスに最も響くかを特定し、それに応じて戦略を調整します。コンテンツを新鮮で最新の状態に保つことで、ソーシャル セリングの取り組みが改善され、成功の可能性が高まります。

4. 有意義なコラボレーションを促進する 

ソーシャル セリングを実装する際には、有意義なコラボレーションを促進することが不可欠です。 

重要なのは、ソーシャル メディア チャネルを通じて顧客、見込み客、業界のインフルエンサーとの関係を構築することです。これらのグループとのコラボレーションにより、リーチを拡大し、信頼性を獲得し、業界の思想的リーダーとしての地位を確立することができます。 

有意義なコラボレーションを促進するには、ブランドの価値と一致し、ターゲット ユーザーに価値を提供できる個人または組織を特定します。優れたパートナーの発見と管理にサポートが必要な場合は、インフルエンサー マーケティング エキスパート ガイドで説明されているように、効果的なインフルエンサー マーケティング戦略の開発を検討してください。これらの関係を構築して育むことで、ブランド メッセージの拡大と売上の促進に役立つサポーターのネットワークを作成できます。

5. ソーシャルセリングを組み込んだ販売戦略を策定する

ソーシャル セリングを組み込んだ販売戦略を策定することは、最も効果的に最高の結果を達成する上で不可欠です。この戦略を策定するには、まずターゲット ユーザーと、ソーシャル メディア プラットフォームおよびさまざまな形式のソーシャル コンテンツに対するユーザーの行動を理解する必要があります。 

こうすることで、オーディエンスが最も反応しているものを把握し、それらの実践を販売戦略に組み込むことができます。たとえば、全体的な販売戦略に沿ったソーシャル メディア コンテンツ プランを作成できます。

この計画には、ターゲット ユーザーにアピールし、ブランドの製品やサービスを紹介する、関連性が高く魅力的なコンテンツを含める必要があります。

常に変化するソーシャル メディアの性質の中で、オーディエンスの関心を維持する方法と、e コマース マーケティング担当者が販売にソーシャル メディアを使用しているかどうかの有効性をチェックする方法を知ることが重要です。

ここでソーシャル セリング インデックスが役立ちます。詳細については、読み続けてください。

従来の販売とソーシャル販売の違い

これらの用語の主な違いは、潜在的顧客にアプローチして関与するために使用されるアプローチと方法論です。

• 伝統的な販売 通常は、より取引的なアプローチで、営業担当者は製品やサービスの特徴や利点を潜在顧客に提示して販売を成立させることに重点を置きます。このアプローチは、多くの場合、コールドコールに依存しています。 コールドメール 潜在顧客にアプローチするためのマーケティングや対面ミーティングなど。

• 一方、 ソーシャルセールス ソーシャル メディア コンテンツを通じて潜在顧客との関係を構築することに重点を置いています。単に製品やサービスを売り込むのではなく、価値あるコンテンツを共有し、会話に参加し、潜在顧客との信頼と信用を構築することが含まれます。

• ソーシャルセリング また、ショッピング可能なソーシャル コンテンツのデータと洞察を活用して、潜在顧客のニーズと好みをより深く理解することも含まれます。このデータ抽出により、マーケティング担当者はアプローチとメッセージをカスタマイズして、ターゲット ユーザーのニーズをより適切に満たすことができます。

• もう一つの重要な違いは 伝統的な販売とソーシャル販売 テクノロジーの役割です。ソーシャルメディアのプラットフォームやツールに大きく依存しています。 ソーシャルコマース エンゲージメントを追跡するためのツール、ソーシャル リスニング、分析ソフトウェア。

• 売上を伸ばすという最終目標など、いくつかの共通点があるものの、ソーシャル セリングでは、潜在顧客にアプローチして関与するために、より関係性を重視し、データに重点​​を置いたアプローチを採用しています。

ソーシャルセリングインデックスとは何ですか?

ソーシャル セリング インデックス (SSI) は、販売戦略におけるソーシャル セリングの効率を測定するための貴重なツールです。 

SSI スコアは、次の 4 つの主要領域でパフォーマンスを測定することにより、ソーシャル セリングの取り組みの有効性に関する洞察を提供します。 プロフェッショナルなブランドを確立し、適切な人材を見つけ、洞察力を活かし、関係を構築します。

SSI スコアを定期的に評価することで、取り組みを改善する必要がある領域を特定できます。

SSI が重要な理由はいくつかあります。

1. 効果を測定する:

SSI は、e コマース マーケティング担当者が販売にソーシャル メディアをどれだけ有効に活用しているかを測定します。成功に不可欠な 4 つの領域 (プロフェッショナル ブランドの確立、適切な人材の発掘、洞察力の活用、関係の構築) を評価します。これらの領域を測定することで、SSI はマーケティング担当者がソーシャル メディアをどれだけ効果的に活用して販売を促進しているかを明確に示します。

2. 強みと弱みを特定する:

SSIスコアは、ソーシャルセリングにおけるマーケティング担当者の強みと弱みについての洞察を提供します。この情報は、より魅力的なコンテンツの作成や潜在顧客とのより強い関係の構築など、eコマースマーケティング担当者がパフォーマンスを改善する必要がある領域を特定するために使用できます。 性能試験 これらの改善が主要な指標にどの程度効果的に影響を与えるかをさらに評価し、採用した戦略がソーシャル セリングの取り組みで具体的な結果につながることを保証します。

3. ベンチマークパフォーマンス:

SSI スコアは、eコマース マーケティング担当者のパフォーマンスを業界標準や同業他社と比較することができます。この情報は、営業担当者が競合他社との比較を理解し、競争力を維持するために改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

4. データに基づく意思決定を可能にします:

SSIスコアは、ソーシャルセリングにデータ主導のアプローチを提供します。eコマースのマーケティング担当者や組織は、SSIスコアを使用して全体的な取り組みの有効性を評価し、トレーニング、コーチング、リソースの割り当てについてデータ主導の決定を下すことができます。 コーチングセールスファネル.

SSI スコアがわかったら、次は何をすればいいですか?

ブランドの SSI スコアを測定すると、それをさまざまな方法でブランドに役立てることができます。

• スコアを活用し、ネットワークとの関わりを継続することで、全体的なブランド戦略をサポートする強力なソーシャル メディア プレゼンスを構築できます。
• SSI スコアが高いということは、ソーシャル メディアで強い存在感を示し、ネットワークと積極的に交流していることを意味します。SSI スコアは、販売活動に関する洞察を提供することで、リードを生み出すことにも役立ちます。
• SSI スコアを分析することで、改善が必要な領域を特定し、潜在顧客にアプローチするための戦略を立てることができます。
• 強力なソーシャル セリング インデックス スコアは、信頼性を確立し、ソーシャル セリングのパフォーマンスを監視および測定するのに役立ちます。

ここでは、これを販売戦略に積極的に取り入れ、トップを目指して取り組んでいる魅力的なブランドの例をいくつか紹介します。

ソーシャルセリングの例

1. マランドラ：

マランドラは、手作りのジュエリーやアクセサリーを専門とするファッション ブランドです。同社は、ユニークでスタイリッシュなデザインで急速に知られるようになりました。マランドラは、主に Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームを通じて運営されており、150 万人を超えるフォロワーを抱えています。また、同ブランドは、インフルエンサーやブロガーと提携関係を結んでおり、彼らは同社の製品を宣伝し、より幅広いオーディエンスにリーチするのに役立っています。

マランドラは、ソーシャル セリング戦略を使用して顧客と関わり、ブランドの周りにコミュニティ感覚を生み出しています。たとえば、同社は Instagram ページでユーザー生成コンテンツを頻繁に共有しており、顧客が自社製品を着用し、個人的なストーリーを共有しています。マランドラは、このコンテンツを使用して、ソーシャル コンテンツをショッピング可能なコンテンツに変換することで、Web サイトのトラフィックを増やし、売上を伸ばしています。 

2. ステラ＆ドット：

Stella & Dot は、ジュエリーやアクセサリーを専門とする直販会社です。2004 年に設立されたこの会社は、50,000 人を超える独立スタイリストのネットワークを持ち、これらのスタイリストが同社の製品を販売しています。Stella & Dot は、強力なソーシャル コンテンツを活用し、それを自社の Web サイトの製品ページに追加して売上を伸ばしています。

Stella & Dot のソーシャル セリング モデルは、個人的な関係を構築し、パーソナライズされたショッピング体験を提供することを基本としています。このブランドは、1 対 1 のコンサルティングを提供し、顧客が自分のスタイルや好みに合った製品を選択できるように支援します。同社はまた、顧客が一体感を持てるように、ユーザーが作成した本物のコンテンツも紹介しています。

3. 結論:

Cluse は 2013 年に設立された時計とジュエリーのブランドです。同社の製品はミニマルでスタイリッシュ、そして手頃な価格の高級品に重点を置いています。Cluse は主に自社の Web サイトや Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームを通じて製品を販売しており、フォロワー数は 500 万人を超えています。

Cluse のソーシャル セリング戦略は、強力なビジュアル アイデンティティを作成し、強力なビジュアル コンテンツを通じてオーディエンスと関わることに基づいています。同社の Instagram ページには、高品質の製品写真やライフスタイル画像が掲載されており、統一感のある憧れのブランド イメージが生まれています。Cluse は、インフルエンサーやブロガーとも協力し、製品の宣伝や幅広いオーディエンスへのリーチに役立てています。

4. ロダン+フィールズ：

ロダン・アンド・フィールズは、スキンケア製品を専門とするアメリカのマルチレベルマーケティング会社です。同社の製品は、300,000 万人を超える独立コンサルタントのネットワークを通じて販売されており、コンサルタントは社会的に包括的な販売戦略を使用してブランドの宣伝と販売を行っています。 

このブランドは、厳選された UGC 画像や包括的な製品ビデオなど、さまざまな形式でeコマースストアに展示することで、ブランドはソーシャルセリング戦略の一環としてこのコンテンツを購入可能にしました。

同ブランドはソーシャルセリング戦略を改良し、収益を増やし、ウェブサイトのトラフィックを増加させました。 

まとめ

結論として、ソーシャル セリングは現代のマーケティングおよび販売戦略にとって極めて重要になっています。ソーシャル コンテンツを活用することで、企業はターゲット ユーザーとのより強固な関係を構築し、ブランド認知度を高め、売上を伸ばすことができます。

電子商取引のマーケティング担当者は視野を広げ、まとめた戦略を検証するための新しい方法を歓迎しています。ソーシャル セリングの有効性を測定するための Social Selling Index などの測定指標や、プロセスを円滑にするその他のソーシャル コマース ツールが、現在では有効になりつつあります。

SSIの使用に加えて、企業はユーザー生成コンテンツ（UGC）を戦略に取り入れて、見込み客との信頼と信用を構築します。 UGC また、顧客の好みや行動に関する貴重な洞察も提供し、企業がターゲット ユーザーのニーズに合わせてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。

ソーシャルセリングは、ブランド認知度の向上、顧客関係の強化、売上のコンバージョン率の向上など、企業に多くのメリットをもたらします。ベストプラクティスに従い、SSIや UGC を戦略に組み込むことで、企業は見込み客と効果的に関わり、長期的で価値のある関係を構築することができます。

よくある質問