HubSpotの最近の調査によると、 マーケティング担当者の69％ 彼らの主な優先事項は、連絡先や見込み客を顧客に変えることだと述べている。 54％ 彼らの目標はウェブサイトのトラフィックを増やすことだ、と 44％ 既存顧客から得られる収益を増やすことが目的だと語った。
電子商取引の世界は競争が激しくなっていますが、それにもかかわらず、優れたコンバージョンは堅実な販売ファネルによって支えられています。 Eコマースの販売ファネルを増やすことに取り組むべき理由はいくつかあります。
- 買い物を減らす カート放棄,
- 顧客満足度の向上、
- 平均注文額の増加、そして最後に
- 顧客生涯価値を高めます。
この記事では、eコマースビジネスのEコマース販売ファネルを拡大するための6つのヒントについて説明しますが、その前に購入者の行動を振り返ってみましょう。
電子商取引では、購入者の購買プロセスには（通常） 4 つの段階があります。
ステップ1: 認識
この段階では、購入者は一般的に、抱えている問題やニーズを認識していますが、具体的な解決策はまだわかっていません。購入者は、問題やニーズについてさらに詳しく知り、どのような解決策が利用可能かを判断するために調査を行っている可能性があります。
ブランドはターゲットオーディエンスに働きかけ、ブランドについて知ってもらいます。
例えば、Google広告、マーケティングキャンペーン、ソーシャルメディアなどを通じてこれを行うことができます。 検索エンジン最適化 （SEO）
ステップ2: 検討
この段階では、購入者は自分の問題やニーズだけでなく、潜在的な解決策についても十分に認識しています。現在、購入者はいくつかの選択肢を考慮し、どれが自分のニーズに最も適しているかを評価しています。
そのとき、ブランドは商品ページやランディングページを通じて、機能、利点、価格など、商品やサービスに関する包括的な情報を購入者に提供し、最終的に自社の優位性を知ってもらう必要があります。
ステップ3: 購入の決定
この段階では、購入者は選択肢を絞り込み、どの製品またはサービスを購入するかを決定する準備ができています。
ブランドはスムーズで簡単な購入プロセスを提供する必要があります。また、取引を成立させるために割引やその他のインセンティブを提供する場合もあります。
ステップ4: 維持と忠誠心
この段階では、購入者は購入を済ませており、製品を積極的に使用しています。
今、ブランドは、購入者が購入に満足し、将来も製品を使用する予定であることを保証する必要があります。
そのとき、ブランドは優れた顧客サービス、高品質の補足製品、独占的な取引、ロイヤルティ プログラム、または継続的なマーケティング活動を提供して、顧客を熱狂的なファンに変える必要があります。
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高い直帰率にさようなら
しっかりとしたセールスファネルとランディング ページを構築するには、その役割を十分に果たすツールが必要です。Markin のブログによると、570,000 のサイトが少なくとも XNUMX つのセールスファネル構築テクノロジーを使用しています。
ランディング ページはファネル構築において大きな役割を果たし、売上と直帰率の決定的な違いを生む可能性があります。ランディング ページがわかりにくかったり、顧客の期待に応えられなかったりすると、顧客はクリックして離れてしまい、二度と戻ってこなくなる可能性が高くなります。
コンバージョン率の高い製品ページなどを作成するには、セールスファネルとランディング ページ ビルダーに投資する価値があります。
Leadpagesは強力なランディングページを作成するのに優れたツールですが、中小企業の場合はLeadpagesの代替品を検討することをお勧めします。 理由は;
- 柔軟性とカスタマイズオプションが限られているため、
- UXにバグがあり、直感性に欠けることがある。
- きめ細かなテストなどの高度な機能が欠けています。
電子商取引の販売ファネルを拡大する 6 つのテクニック。
1. ランディングページを最適化する
ランディングページ最適化（LPO）は、 電子商取引のコンバージョン率最適化 — ウェブサイトのランディング ページのパフォーマンスを向上させることを目的としています。 その目標は、ランディング ページで希望するアクション (フォームへの記入や購入など) を実行する訪問者の数を増やすことです。
製品ページを最適化する理由はたくさんありますが、最も一般的な 2 つの理由は、コンバージョン率の向上と検索エンジンのランキングの向上です。
電子商取引の製品ページは、製品を紹介し、ユーザーにカートに追加するよう促すように設計する必要があります。ここでは、3 つのヒントを紹介します。
- 説得力のある製品の説明と CTA を使用します。 製品の説明は明確かつ簡潔で説得力のあるものにする必要があります。訪問者に製品の購入を促すために、強力な行動喚起を使用してください。さらに、世界中の顧客にシームレスなショッピング体験を提供するために、多言語の e コマース ソリューションを使用してください。
- 高品質の製品画像を使用します。 高品質の製品画像を使用して、製品を最も魅力的に見せます。画像の代替テキストを使用して、製品の検索エンジン最適化を向上させます。
- 対象を絞った製品の推奨。 訪問者の過去のサイト上でのやり取りに基づいて商品を推奨します。たとえば、訪問者が商品ページを閲覧したが、商品をカートに追加していない場合、
- ポップアップ ソフトウェアを使用して、その製品をサイトの他のページの「あなたにおすすめ」セクションに表示することができます。
- A / Bテストを実施します。 さまざまなバージョンの商品ページをテストして、どのバージョンがより効果的かを確認します。さまざまな見出し、画像、動画、行動喚起、割引を試して、 売上を伸ばす 最も。
2. リードマグネットを提供する
リードマグネットはメールアドレスと引き換えに提供する無料特典のようなものです.
リードマグネットを提供するには、 リンクするPDF電子書籍、ガイド、ポッドキャスト、チートシートなど、潜在的なリードを引き付けるためのテンプレート、 CISSPトレーニング、ミニコースなどがあります。リードマグネットのベストプラクティスをいくつか紹介します。
- 関連性があり、消費しやすいものにします。たとえば、今後のトレンドに関するレポートなどです。
- すぐに価値を追加でき、実行可能であることを確認してください。たとえば、対象者がスキンケア愛好家である場合は、AM/PM のパーソナライズされたスキンケア ルーチンを送信します。
- 一度に 1 つのアイデアに集中します。リード マグネットを膨大な数のアイデアにするのではなく、顧客に購入してもらいたい製品に絞ってください。
3. 終了意図ポップアップ
終了意図ポップアップは、訪問者が Web サイトを離れようとしているときに注意を引くように設計されています。
これらは通常、割引を提供したり、特別オファーを宣伝したりして、訪問者がサイトに留まるように促し、eコマースビジネスのリードを生成するのに役立ちます。スクロールを止める終了意図ポップアップを作成するためのヒント。
- 注目を集めるために強力な画像と見出しを使用する
- オファーは明確かつ簡潔で関連性のあるものにする
- 魅力的なCTA（行動喚起）を使い、ポップアップを簡単に閉じられるようにする
- 訪問者がサイトを離れようとしているときにポップアップを表示するように設定します
- 特定のページまたは訪問者セグメントをターゲットにする
4.社会的証明を活用する
社会心理学では、社会的証明を「観察可能な行動の発生が、その行動の承認を暗に反映すること」と定義しています。
社会的証明は一種の同調であり、大多数の人が自分の行動を承認し、より規範的であると人々が信じるときに発生すると考えられています。E コマースの販売ファネルで社会的証明を使用すると、コンバージョンが向上し、より多くの人が望ましい行動を取るようになります。
- 見せびらかしてください。 たとえば、ユーザーが作成したコンテンツがある場合は、それをショッピング可能なギャラリーで使用できます。 Tagshop コンテンツとコマースを簡単に結び付け、ブランドのソーシャル プルーフを活用できるようになります。ソーシャル コンテンツを簡単な方法で収集し、ショッピング可能にして、e コマース ストアの製品、カテゴリ、その他の販売ページに統合できます。
- 推薦文、レビュー、評価を活用する マーケティング資料に、満足した顧客からのフィードバックを盛り込みます。顧客からのレビューや評価が多数ある場合は、販売ページでこの社会的証明を強調して、潜在的な顧客に製品に対する他の人の意見を伝えることができます。肯定的なレビューが多数ある場合は、この戦術を使用すると効果的です。
- FOMOを利用して緊急感を作り出す そして人々に今すぐ行動を起こすよう促します。これはしばしば「取り残されることへの恐怖」または FOMO と呼ばれます。
- 製品ページの認証バッジ 業界の専門家や思想的リーダーからの言及は、ブランドの信頼性を高め、最終的には販売ファネルにプラスの影響を与える可能性があります。
5。 コンクールやプレゼントをする
コンテストや景品を利用して販売ファネルを改善していない場合は、大きなチャンスを逃していることになります。
ターゲット ユーザーにアピールする賞品を提供することで、より多くの人が販売ファネルに参加するよう促し、販売のチャンスを増やすことができます。
電子商取引のコンテストや景品企画を実施するためのベストプラクティス。
- 必要に応じて、ソーシャル メディア チャネルでコンテストや景品企画を宣伝したり、広告を掲載したりします。
- 賞品がターゲット ユーザー層に関連があることを確認し、より多くのユーザーを引き付けるためにユーザーに他のユーザーをタグ付けするよう依頼します。
- 電子メールキャプチャフォームを使用してエントリー情報を収集します。
- コンテストに正当性を持たせるために、ランダムに勝者を選びます。
- 賞品はできるだけ早く当選者に発送してください。
- 勝者に他の製品やサービスをアップセルする機会を活用してください。
- 優勝者に、今後のコンテストや景品企画で宣伝できるビデオを作成するよう依頼します。
6. チェックアウト時にユーザーを促す
チェックアウトはオンラインショッピング取引の最終段階で、顧客が支払い情報を入力して購入を完了する場所です。この段階でユーザーに最高の体験を提供してください。 売上も増加しました。
販売ファネルを拡大したい場合は、チェックアウト時に購入者に働きかけることができます。これを行うための実証済みの方法をいくつか紹介します。
1. 購入者にチェックアウトプロセスの進行状況を表示するための進行状況バーを追加します。
2. 訪問者がカートに商品を追加するよう促すために、提案的なテキストを使用します。たとえば、「こちらも気に入るかもしれません」や「これはそれによく合います」と書いて、それらの商品が一緒に写っている写真を表示します。
3. 特に、お客様が推奨に従って追加の商品を購入している場合は、チェックアウト プロセスを完了すると追加の割引を提供します。これにより、カートを放棄しないようにさらに促すことができます。
4. さまざまな支払いオプションを提供し、必要な情報を明確にすることで、スムーズなチェックアウト プロセスを実現します。
5. チェックアウトプロセスを完了してくれた訪問者に、次回の購入時に使えるメッセージやクーポン コードを送信して感謝の意を表します。
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セールスファネルを改善することで、顧客をより効果的に育成します。
Eコマースの販売ファネルを改善することが、コンバージョン率を向上させる鍵となります。まとめると、次のようなヒントが含まれています。
- ランディングページビルダーとセールスファネルビルダーに投資し、
- コンバージョン率を向上させるためにスプリットテストを行う
- リードマグネットの使用とメールの収集
- 売上を伸ばすために終了意図ポップアップを展開する
- ソーシャルプルーフとFOMOを活用して売上を伸ばす
- 潜在顧客を引き付けるために景品やコンテストを実施する
- 特別割引やアップセルを提供することで、チェックアウトプロセス中に購入者にインセンティブを与えます。
まとめ
あなたの潜在顧客は、あなたが何を販売しているかに関係なく、購入の過程でこれらの 6 つのテクニックを使用します。
段階を素早く通過する人もいれば、説得に数年とは言わないまでも数か月かかる人もいます。
このシナリオで重要なのは、消費者が電子商取引の販売ファネルをどのように進んでいるかを理解し、その知識を使用して各段階を最適化し、より高いコンバージョンを実現することです。
