電子商取引のビジュアルレビュー: 完全ガイド
ビジュアルレビューを使ったマーケティングは、コンテンツの乱雑さを排除し、オンライン ショッパーにリーチし、ブランド認知度を高める強力な方法です。
この力を使って 顧客レビューを収集する、その影響は多岐にわたります。視覚的な顧客レビューは社会的証明を生み出し、ブランド認知度を高め、購入のインスピレーションを与え、売上を伸ばすことができます。
The Intent Labの調査によると、消費者の59%が、カテゴリーを問わず、視覚情報はテキスト情報よりも重要だと考えていることが分かり、その影響力が明らかになった。 では、見せて説明できるのに、なぜ説明するのでしょうか?
ビジュアルレビューとは何ですか?
名前が示すように、ビジュアルレビューはブランドの既存ユーザーによって、製品やサービスに関する体験を特集した画像や動画の形で共有されます。
消費者の85%以上は、購入前に他の既存消費者が投稿したビジュアルコンテンツを探しています。ブランドに対するユーザーの信頼を獲得し、サイト上でのコンバージョンを促進するには、次のことを表示する必要があります。 ウェブサイト上のビジュアルレビュー (製品またはレビュー)、ソーシャル メディア ハンドル、広告など。
買い物客の 72% は、画像とテキスト コンテンツを含むレビューがある製品を購入する可能性が高くなります。
ビジュアルレビューがビジネスに与える影響がわかったので、次はビジュアルレビューから得られるメリットについて詳しく見ていきましょう。
電子商取引にビジュアルレビューを取り入れるメリット
ユーザー生成のビジュアルレビュー ソーシャルやデジタルチャネルでの商品発見から商品ページでのリードのコンバージョンまで、カスタマージャーニーのあらゆる段階で売上向上に役立ちます。eコマースブランドはビジュアルから多くのものを引き出すことができます。 カスタマーレビュー. 確認してみましょう。
1. 簡単に信頼を獲得し、衝動を刺激する
顧客は購入を決定する前に信頼性と親しみやすさを求めます。賢明なマーケティング担当者はこれを理解しており、ソーシャルメディアのハンドル、製品ページ、ソーシャル広告、電子メールマーケティングなど、マーケティングチャネル全体で顧客が生成したビジュアルコンテンツを組み込みます。
ユーザーが作成するビジュアルレビューやその他の種類のコンテンツは、ブランドが生成したコンテンツよりも 3 倍信頼性が高くなります。
さらに、これらの製品ビジュアルは潜在的なユーザーに製品を試用する意欲を刺激し、ブランドがユーザーの衝動をうまく引き出すのに役立ちます。
2. チャネル全体で売上を伸ばす
オンライン ショッピングをする人は、実際に商品を見ないと不安を感じることがよくあります。ブランドが制作した商品のビジュアルは、商品の多様性をアピールすることを目的としているかもしれませんが、それだけでは十分ではありません。
ユーザーが作成した製品の視覚的な感想を紹介することで、潜在的な購入者が描写の信憑性を判断し、購入に対する不安を和らげることができます。
さらに、これらのビジュアルにレビューを添付することで、メリットについて簡単に理解したり、どのように見えるかを想像したりすることが可能になります。こうして、買い物客に製品の購入を促し、チャネル全体で売上高を向上させることができます。
3. 購入者のモバイルショッピング体験を向上させる
ソーシャル メディア ユーザーの大部分はモバイル フォンを使用しています。そのため、ブランドは、より吸収しやすい体験を提供することが不可欠です。この層のユーザーは気が散りやすいため、一度に複数のことを行ったり、注目を集めたり、限られた忍耐力を与えたりすることが困難です。
多くの買い物客は、ざっと目を通し、商品情報を素早く入手しようとします。商品の画像やユーザーの声を見ると、数秒で商品を理解し、購入を決めることができます。
さらに、ソーシャルメディアのチャネルがショッピング可能になったことで、ブランドは商品をタグ付けできるようになり、 カスタマーレビュー 投稿を投稿し、信頼を集め、モバイル ショッピングのエクスペリエンスを向上させ、インスピレーションをすぐにコンバージョンに変えることができます。
ユーザーにビジュアルレビューを共有するよう促すにはどうすればよいでしょうか?
この戦略は利益率が高いですが、ユーザーに視覚的な証言を共有してもらうのは気が引けるかもしれません。そこで、コンテンツ作成を刺激する方法をいくつか紹介します。
1. 現場ビジュアル UGC アップロード
オンサイト ビジュアル UGC、レビューと評価のアップロード機能 Tagshop ユーザーは、任意のブランドの製品/サービスを掲載した画像を直接共有できます。 レビューと評価 ウェブサイトですぐに確認できます。
サイト上のアップロード ボタンを使用すると、ユーザーは一度に最大 3 枚の画像を共有し、レビューを書いたり、それらの画像に評価を付けたりすることができます。
この機能を設定することで、ブランドは既存の顧客に視覚的な体験を評価とともに投稿してもらい、ウェブサイトで紹介してもらうことができます。このコンテンツが本物であることは社会的証明となり、潜在的な顧客にブランドをチェックしてもらうきっかけになります。
2. 購入後のメールリクエストを送信する
購入後のメールは、顧客に購入した商品のビジュアルレビューを共有してもらうための説得力のある方法です。
この 社会的証明の影響 ソーシャル メディアや Web サイトを超えたものです。既存のビジュアル レビューを組み込み、買い物客のコミュニティに製品のビジュアル レビューを共有するよう依頼します。
美容・スキンケアブランドの Glossier は、社会的証明を誇示する電子メールの送信に長けています。 UGC 顧客のジャーニー全体に組み込まれ、電子メールのパフォーマンスが向上します。
訪問者が商品ページを閲覧したが購入を完了しなかった場合は、インスタントメールリマインダーが送信されます。 UGC カートに残っている製品のビジュアル。新しい製品が配達された後、顧客にはレビューを残し、最新の購入品を紹介するビジュアルを共有するように求めるメールが届きます。
3. ソーシャルメディアの再共有
ソーシャル メディアは新しい印刷広告になりましたが、唯一の例外は、人々は「実際に見てみないと信じられない」という点です。ソーシャル メディア プラットフォームでユーザーが共有する製品体験を紹介するコンテンツは、ほとんどの人の興味をそそり、ブランドを閲覧し、学び、試用するきっかけになります。
しかし、ソーシャル メディアの再投稿は、ユーザーの参加を促すための主流の方法です。ユーザー エクスペリエンスをターゲットにしたハッシュタグ コンテスト、景品、ハッシュタグ キャンペーンを実行したり、既存のユーザーが作成したビジュアルを再投稿してさらに刺激を与えたりするために、さまざまなオプションから選択できます。
マーケティング キャンペーンでビジュアル レビューをどのように活用できますか?
ユーザーが生成したビジュアルレビューをそのまま放置するのはもったいないことです。これを賢く活用すれば、信頼を獲得し、ブランド認知度を高めることができます。ここでは、マーケティング キャンペーンでビジュアル ユーザー エクスペリエンスを活用する最適な方法をいくつか紹介します。
1. 放棄されたカートをアクティブにする
販売およびマーケティングファネルにおける最大の抜け穴の 1 つは、e コマース ブランドの場合、買い物客が商品をカートに追加した後、チェックアウト時に放棄することです。
しかし、 カート放棄メール戦略、 配合工業用化学製品の 顧客から寄せられた視覚的なレビューを参考にして、レビューをアクティブ化することができます。
これらのメールは、カートに残した商品を顧客に思い出させ、購入に近づいている商品を購入するよう促します。視覚的なレビューを追加すると、受信者の想像力を刺激しながら共感性が生まれます。これにより、カート内の商品を購入してチェックアウトする意欲がさらに高まります。
これを行う方法は次のとおりです。
- ユーザーの使用状況を視覚的に表示して、ショッピングカートに入っている最も評価の高い製品を顧客に思い出させます。注目を集める件名を追加して、開封率を高めます。
- 顧客に送信されるカート放棄メールのほとんどには、通常、製品名と価格(または割引価格)が含まれています。ただし、評価とともに視覚的なレビューを追加することで、外出先で FOMO を刺激することができます。これにより、顧客にできるだけ早く購入を完了するよう促すことができます。
2. ソーシャル広告に組み込む
92%のユーザーが本物を信頼している ユーザー生成コンテンツ 従来の広告よりも、人々はユーザーとその経験を参考にして、自分たちの生活に取り入れられる製品を見つけます。
ソーシャル広告で視覚的な顧客レビューを活用することは、ソーシャル メディア マーケティング戦略において強力な味方となる可能性があります。ブランドに人間味を与え、潜在的な顧客にとって信頼できる情報源となるからです。
調査によると、 UGC クリック率が 50 倍向上し、CPC が XNUMX% 低下します。
さらに、ソーシャル広告にユーザーレビューを組み込むことで、潜在顧客に簡単にアプローチできます。また、彼らの注目を集め、ブランドについてもっと知ってもらうこともできます。 UGC 広告にプロフェッショナルなコンテンツを組み合わせることで、ブランドエンゲージメントを平均 28% 向上させることができます。
3. 製品ページのビジュアルレビューギャラリー
製品ページのギャラリーは 買い物可能 UGC 電子商取引のウェブサイトまたはストアの製品ページにあるギャラリー。電子商取引のファネルでは、これらのページが最も重要です。なぜなら、ここでユーザーが製品を購入するかどうかを決定するからです。
したがって、リードを顧客に変えるためには、製品ページが適切な印象を与える必要があります。これを効果的に行う方法の 1 つは、これらのページに信頼性が高く、現実的で、有益な情報と画像を組み込むことです。
ここでは、視覚的な UGC レビューや評価と一緒にビジュアルを表示することで、商品について簡単に説明でき、売上を伸ばすことができます。消費者の 53% は、評価やレビューよりもビジュアルの方が重要だと考えています。
4. 店内ディスプレイ
ビジュアルはもはやテキストをサポートする「イラスト」ではありません。代わりに、インタラクティブなビジュアルがブランドのストーリーを語る主導権を握ります。店舗に設置されたデジタル ディスプレイは、体験を提供するエンジンになります。
デジタルディスプレイは、従来のオフラインマーケティング手法に新たな側面をもたらし、視聴者の注目を素早く引き付け、興味を惹きつけ、同時にさまざまな情報を伝えます。
買い物客が購入を完了した直後に、ユーザーによるビジュアルレビューを共有してアップセルを促進します。これらの目を引くビジュアルにより、買い物客のエンゲージメントを簡単に維持することもできます。
まとめ!
電子商取引にビジュアルレビューを活用することは、店舗での体験をオンラインで実現する革新的で収益性の高い方法です。
ブランドは顧客の会話に参加し、社会的証明を構築し、ショッピング体験とコンバージョンを向上させることができます。顧客が共有する視覚的な体験をオンライン ショッピング ジャーニーに活用する時期が来ています。