ビジュアルレビューを使ったマーケティングは、コンテンツの乱雑さを排除し、オンライン ショッパーにリーチし、ブランド認知度を高める強力な方法です。
そして、このパワーが顧客レビューと組み合わされると、その影響は倍増します。視覚的な顧客レビューは社会的証明を生み出し、ブランド認知度を高め、購入意欲を刺激し、最終的には売上を伸ばすことができます。
The Intent Labの調査によると、消費者の59%が、カテゴリーを問わず、視覚情報はテキスト情報よりも重要だと考えていることが分かり、その影響力が明らかになった。 では、見せて説明できるのに、なぜ説明するのでしょうか。
ビジュアルレビューとは何ですか?
名前が示すように、ビジュアルレビューはブランドの既存ユーザーによって、製品やサービスに関する体験を特集した画像や動画の形で共有されます。
消費者の 85% 以上は、購入する前に、他の既存の消費者が投稿したビジュアル コンテンツを特に探します。顧客が作成したビジュアル レビューを主要な Web ページ (製品またはレビュー)、ソーシャル メディア ハンドル、広告に表示することで、ブランドに対するユーザーの信頼を獲得し、サイト内でのコンバージョンを促進できます。
買い物客の 72% は、テキストコンテンツに加えてビジュアルも掲載されたレビューがある製品を購入する可能性が高くなります。
ビジュアルレビューがビジネスに与える影響がわかったので、次はビジュアルレビューから得られるメリットについて詳しく見ていきましょう。
電子商取引にビジュアルレビューを取り入れるメリット
ユーザーによるビジュアルレビューは、売上の向上に役立ちます。 顧客体験のあらゆるステップソーシャル チャネルやデジタル チャネルでの商品の発見から、商品ページでのリードのコンバージョンまで、e コマース ブランドが視覚的な顧客レビューから抽出できるものはたくさんあります。詳しく見ていきましょう。
簡単に信頼を獲得し、衝動を利用
顧客は、購入投資をする前に信頼性と親しみやすさを求めます。賢明なマーケティング担当者はこれを理解しており、ソーシャル メディア ハンドル、製品ページ、ソーシャル広告、電子メール マーケティングなど、マーケティング チャネル全体に顧客が生成したビジュアル コンテンツを取り入れています。
ユーザーが作成したビジュアルレビューやその他の種類のコンテンツは、ブランドが作成したコンテンツよりも 3 倍信頼性が高くなります。
さらに、これらの製品ビジュアルは、潜在的なユーザーにも製品を試用する意欲を起こさせることができ、ブランドがユーザーの衝動をうまく引き出すのに役立ちます。
チャネル全体で売上を伸ばす
オンライン ショッピングでは、実際に商品を確認できないと、商品について不安を感じることがよくあります。ブランドが制作した商品のビジュアルは、商品の多様性を紹介することを目的としているかもしれませんが、それだけでは限界があります。
ここで、ユーザーが作成した製品の視覚的な証言を紹介することで、潜在的な購入者が本物の描写を知り、購入の不安を和らげることができます。
さらに、これらのビジュアルにレビューを添付することで、メリットについて簡単に理解したり、実際の様子を想像したりすることが可能になります。こうして、買い物客に製品の購入を促し、チャネル全体で売上高を向上させることができます。
購入者のモバイルショッピング体験を向上
ソーシャル メディア ユーザーの大半は携帯電話を使用しています。そのため、ブランドは、ユーザーが簡単に理解できる体験を提供することが不可欠です。この層のユーザーは気が散りやすく、一度に複数のことを行っているため、忍耐力が限られている中で注目を集めるのは困難です。
多くの買い物客は、ざっと目を通し、商品情報を素早く入手したいと考えています。商品のビジュアルとユーザーの声を併せて見ることで、数秒で商品を理解し、購入を決定できます。
さらに、ソーシャル メディア チャネルがショッピング可能になると、ブランドは視覚的な顧客レビュー投稿に商品をタグ付けして信頼を集め、モバイル ショッピングの体験を向上させ、インスピレーションを簡単にコンバージョンに変えることができます。
ユーザーにビジュアルレビューを共有するよう促すにはどうすればよいでしょうか?
この戦略は利益率が高いですが、ユーザーに視覚的な証言を共有してもらうのは気が引けるかもしれません。そこで、コンテンツ作成を刺激する方法をいくつか紹介します。
現場ビジュアル UGC アップロード
現場ビジュアル UGC、レビュー、評価のアップロード機能 Tagshop ユーザーは、ブランドの製品やサービスを紹介する画像を、レビューや評価とともに、そのブランドのウェブサイト上で即座に直接共有できます。
サイト上のアップロード ボタンを使用すると、ユーザーは一度に最大 3 枚の画像を共有し、レビューを書いたり、それらの画像に評価を付けたりすることができます。
この機能を設定することで、ブランドは既存の顧客に視覚的な体験を評価とともに投稿してもらい、ウェブサイトで紹介してもらうことができます。このコンテンツが本物であることは社会的証明となり、潜在的な顧客にブランドをチェックしてもらうきっかけになります。
購入後のメールリクエストを送信する
購入後のメールは、顧客に購入した商品のビジュアルレビューを共有してもらうための説得力のある方法です。
ソーシャル プルーフの影響は、ソーシャル メディアや Web サイトだけにとどまりません。既存のビジュアル レビューを組み込み、買い物客のコミュニティに製品のビジュアル レビューを共有するよう依頼します。
美容・スキンケアブランドの Glossier は、社会的証明を誇示する電子メールの送信に長けています。 UGC 顧客のジャーニー全体に組み込まれ、電子メールのパフォーマンスが向上します。
訪問者が商品ページを閲覧したが購入を完了しなかった場合は、インスタントメールリマインダーが送信されます。 UGC カートに残っている製品のビジュアル。新製品が配達されると、顧客にはレビューを残すように依頼するメールが届き、最新の購入品を紹介するビジュアルを共有します。
ソーシャルメディアの再共有
ソーシャル メディアは新しい印刷広告になりましたが、唯一の例外は、人々は「見てみないと信じられない」という点です。ソーシャル メディア プラットフォームでユーザーが共有するコンテンツには、製品の使用体験が盛り込まれており、大多数の人々の興味をそそり、ブランドを閲覧、学習、試用してもらえる可能性があります。
しかし、ソーシャル メディアの再投稿は、ユーザーの参加を促すための主流の方法です。ユーザー エクスペリエンスをターゲットにしたハッシュタグ コンテスト、景品、ハッシュタグ キャンペーンを実行したり、既存のユーザーが作成したビジュアルを再投稿してさらに刺激を与えたりするために、さまざまなオプションから選択できます。
マーケティング キャンペーンでビジュアル レビューをどのように活用できますか?
ユーザーによって生成されたビジュアルレビューをただ放置しておくのはもったいないことです。これを賢く活用すれば、信頼を獲得し、ブランド認知度を高めることができます。マーケティング キャンペーンでビジュアル ユーザー エクスペリエンスを活用するベストな方法をいくつかご紹介します。
放棄されたカートを有効にする
販売およびマーケティングファネルにおける最大の抜け穴の 1 つは、e コマース ブランドの場合、買い物客が商品をカートに追加した後、チェックアウト時に放棄することです。
しかし、顧客による視覚的なレビューを含むカート放棄メール戦略を実施することで、それらを活性化し始めることができます。
これらのメールは、カートに残した商品を顧客に思い出させ、購入に近づいている商品を購入するよう促します。視覚的なレビューを追加することで、受信者の想像力を刺激しながら共感性を生み出します。これにより、カート内の商品を購入してチェックアウトに進むようさらに促します。
これを行う方法は次のとおりです。
- ユーザーの使用状況を視覚的に表示して、ショッピングカートに入っている最も評価の高い製品を顧客に思い出させます。注目を集める件名を追加して、開封率を高めます。
- 顧客に送信されるカート放棄メールのほとんどには、通常、製品名と価格（または割引価格）が含まれています。ただし、評価とともに視覚的なレビューを追加することで、外出先で FOMO を刺激することができます。これにより、顧客にできるだけ早く購入を完了するよう促すことができます。
ソーシャル広告に組み込む
ユーザーの 92% は、従来の広告よりも本物のユーザー生成コンテンツを信頼しています。人々は、自分の生活に取り入れられる製品を見つけるために、ユーザーとその経験を参考にしています。
ソーシャル広告で視覚的な顧客レビューを活用することは、ソーシャル メディア マーケティング戦略において強力な味方となる可能性があります。ブランドに人間味を与え、潜在的な顧客にとって信頼できる情報源となるからです。
調査によると、 UGC クリック率が 50 倍向上し、CPC が XNUMX% 低下します。
さらに、ソーシャル広告にユーザーレビューを組み込むことで、潜在顧客に簡単にアプローチできます。また、彼らの注目を集め、ブランドについてもっと知ってもらうこともできます。 UGC 広告にプロフェッショナルなコンテンツを組み合わせることで、ブランドエンゲージメントを平均 28% 向上させることができます。
製品ページ ビジュアルレビュー ギャラリー
製品ページのギャラリーは 買い物可能 UGC 電子商取引のウェブサイトまたはストアの製品ページにあるギャラリー。電子商取引のファネルでは、これらのページが最も重要です。なぜなら、ここでユーザーが製品を購入するかどうかを決定するからです。
したがって、リードを顧客に変えるためには、製品ページが適切な印象を与える必要があります。これを効果的に行う方法の 1 つは、これらのページに信頼性が高く、現実的で、有益な情報と画像を組み込むことです。
ここでは、視覚的な UGC レビューや評価と一緒にビジュアルを表示することで、商品について簡単に説明でき、売上を伸ばすことができます。消費者の 53% は、評価やレビューよりもビジュアルの方が重要だと考えています。
店内ディスプレイ
ビジュアルはもはやテキストをサポートする「イラスト」ではありません。代わりに、インタラクティブなビジュアルがブランドのストーリーを語る主導権を握ります。店舗に設置されたデジタル ディスプレイは、体験を提供するエンジンになります。
デジタルディスプレイは、従来のオフラインマーケティング手法に新たな側面をもたらし、視聴者の注目を簡単に引き付け、夢中にさせ、さまざまな情報を一度に伝えます。
買い物客が購入を完了する直前に、ユーザーによるビジュアルレビューを共有してアップセルを促進します。これらのビジュアルは目を引くため、買い物客のエンゲージメントを簡単に維持することもできます。
まとめ！
電子商取引にビジュアルレビューを活用することは、店舗での体験をオンラインで実現する革新的で収益性の高い方法です。
ブランドは顧客の会話に参加し、社会的証明を構築し、ショッピング体験とコンバージョンを向上させることができます。顧客が共有する視覚的な体験をオンライン ショッピング ジャーニーに活用する時期が来ています。
