評価とレビューがすべてのビジネスにとって重要な理由
買い物客は、商品やサービスにお金を使う前に、多くの要素を評価します。ビジネスオーナーとしては、競合他社より目立つことを望んでいます。一方、買い物客は、あらゆる購入に自信を持ちたいと考えています。
では、みんなが幸せになる秘訣は何でしょうか?レビューと評価がオンライン評判の柱であることを理解することです。 90% 消費者の 100% が購入前にオンラインレビューを読んでいます。
買い物客はレビューや評価を評価するための特定のプロセスを開発しました。 企業にとっての評価とレビューのメリット we いくつか書き留めておきました。
評価とレビューとは何ですか?
評価とレビュー 顧客フィードバックの一種で、人々が詳細なレビューを書いて、製品、サービス、またはビジネスについての意見を表明するものです。
評価は星によるスコアリング システムであり、書面によるレビューが含まれる場合と含まれない場合があります。
同時に、レビューはテキストによるフィードバックであり、マルチメディアが含まれることもあります。レビューと評価の種類を見てみましょう。
- テキストレビューは、顧客レビューの最も一般的な形式の 1 つです。顧客は、自分の体験についてテキストレビューやフィードバックを書くことがよくあります。
- 画像と動画: これらのレビューには画像と動画が含まれます ビデオの声 言葉を裏付けるために。
評価とレビューの11のメリット
知っておくべき評価とレビューの利点は次のとおりです。
ブランドにとって評価とレビューが重要な理由:
1. 信頼性と信用性の向上
製品レビューが重要な理由の 1 つは、それが社会的証明となることです。潜在的な購入者があなたの製品に関するフィードバックを受け取ると、信頼感と信用感が生まれます。
統計アラート: 85% 消費者の 100% は、個人的な推薦と同じくらいオンライン レビューを信頼しています。
この 肯定的なレビュー 一貫して高品質の製品やサービスを提供していることをアピールします。これにより、ブランドはすぐに信頼を獲得し、顧客が製品やサービスに関して正しい判断を下していることを証明できます。
製品が購入者の人生をどのように変えたかといった個人的なストーリーをレビューに加えると、ブランドイメージに信頼性が加わります。これにより、最終的には意思決定プロセスに必要な時間が短縮されます。
2. 検索エンジン最適化(SEO)の改善:
多くのマーケティング担当者は、オンラインレビューも役立つことに気づいていない。 SEOを改善するレビューと評価は検索エンジンの信頼シグナルとして機能し、オンラインでの可視性をさらに弱めます。
一方、レビューにはブランドが関連付けたいキーワードが含まれていることがよくあります。良いことに、キーワードが多ければ多いほど、オンラインでの可視性は高まります。
3. ブランドの評判の向上
Customer 商品のレビュー 製品のブランド評判とイメージを向上させることができます。このようなフィードバックは、購入者が製品やサービスについての意見を形成するのにも役立ちます。
ブランドが肯定的なレビューを獲得すると、信頼性が高まり、新しい顧客を引き付けることができます。
これらは社会的証明として機能し、ブランド製品の品質と信頼性を強調します。これにより、顧客の間で肯定的な認識が生まれます。
潜在顧客がウェブサイトなどのマーケティング タッチポイントで好意的なレビューに遭遇すると、購入の決定に大きく影響し、市場での存在感が高まります。
4. 価値ある顧客洞察
実際の顧客の視点からレビューを読むことで、ブランドは製品が市場でどの程度受け入れられているかについてより深い洞察を得ることができます。
顧客のレビューと評価により、品質、パフォーマンス、機能など、顧客が製品やサービスについてどのような点に満足しているかが明らかになります。
同時に、否定的なレビューは、製品が顧客の期待に応え、満足しているかどうかをブランドに伝えることができます。
レビューでは顧客体験について議論し、マーケティングの仕掛けを超えて、実際の生活における製品の機能性を明確に描写します。
統計アラート: 63% 消費者の と言う 肯定的なレビュー 特に特定の製品機能について言及する場合、購入の決定に影響を与えます。
5. 顧客エンゲージメントの向上
ブランドがすべての肯定的または否定的なレビューに対応することは、顧客関係を強化するための効果的な戦略です。これにより、購入者はブランドの忠実な支持者になります。
特に重要なフィードバックに対応することは、顧客の意見を本当に重視していること、そして必要に応じていつでも対応することに専心していることを表します。
この積極的な関与により、消費者の間でブランドに対する信頼が高まり、購入者は自分の懸念が認識されていることを認識できるようになります。
その結果、顧客はあなたのビジネスに忠実であり続け、サポートし続ける可能性が高まります。このアプローチは顧客満足度を高め、製品を改善してより多くの購入を促すための貴重な洞察を提供します。 ビジネス向けカレンダーアプリこれにより、スケジュールを効率的に整理して管理し、常に顧客のニーズに対応できるようになります。
統計アラート: 68% 消費者の ブランドに対して肯定的な体験をした場合、リピーターになる可能性が高くなります。
6。 競争上の優位性
顧客レビューはあなたのビジネス専用です; 他のビジネスではそれを奪うことはできません。 お客様のフィードバックを集める ウェブサイトの製品ページやその他のマーケティング チャネルに最適なものを明らかにします。
評価とレビューの主な利点の 1 つは、ブランドが顧客の肯定的な体験を判断するのに役立つことです。その一方で、他の顧客があなたの製品やサービスを試すのを妨げているものを知ることもできます。
顧客からのフィードバックにより、ブランドは顧客が好むものに関する新しいアイデアを特定できます。このような発見は、ビジネスを刷新し、より多くの顧客を獲得するのに役立ちます。
評価とレビューのメリット: 消費者にとって
1. 情報に基づいた意思決定
顧客のレビューと評価は、企業が製品やサービスの品質に関する貴重な洞察を提供するのに役立ちます。また、企業がユーザー エクスペリエンスと全体的な満足度を調査することを促します。
洞察へのアクセスは、実際の顧客からのフィードバックの信頼できる情報源となります。このアプローチにより、顧客は購入前にオプションを比較し、潜在的なリスクを考慮することもできます。
2. リスクの軽減
顧客レビューは、他の消費者からの偏見のない意見を提供することで、潜在的な購入者のリスクを軽減するのに役立ちます。また、低品質の製品やサービスを購入する可能性を最小限に抑えます。
ほとんどのブランドはこれを望んでいませんが、否定的なレビューは盲点を明らかにする上で重要な役割を果たします。ブランドの期待とは異なる顧客体験に光を当てます。これらの批判に対処することで、企業は製品やサービスを強化し、顧客の信頼を築き、最終的には全体的な体験を向上させることができます。
3.比較ショッピング
レビューによる比較ショッピングは、ショッピングの過程で欠かせない要素となっています。顧客が製品間で迷っている場合、レビューと評価が決定要因となることがあります。
多くの人にとって、ショッピング体験には、商品と販売者の評判を慎重に検討することも含まれます。
多数の肯定的なレビューと高い総合評価を持つ製品は、潜在的な購入者の信頼を生み出すことができます。
一方、一見すると製品が魅力的に見えても、否定的なレビューがあると購入を思いとどまらせる可能性があります。
4.顧客体験の向上
レビューへの返信 より良い顧客体験の基盤を築きます。優れた顧客体験を提供し始めると、顧客はあなたの製品やサービスを積極的に宣伝するようになります。
レビューを利用して顧客体験を向上させる最も良い方法の 1 つは、レビューに返信することです。顧客のレビューに返信することは、ブランドとして顧客の声に耳を傾けていることを反映します。
コミュニケーションは双方向であることを顧客が認識すると、顧客は大切にされていると感じ、結果として顧客体験が向上します。
5.コミュニティ構築
レビューは、ブランドのコミュニティ構築ツールとしても機能します。顧客がレビューを残したり、質問したり、互いに交流したりすると、つながりを感じます。このようなコミュニティ構築は、製品の提供にとどまらず、顧客がより大きなものの一部であると感じられるようになります。
マーケティング戦略に評価とレビューを含める
ここでは、マーケティング チャネルに評価とレビューを含めるために使用できる主なツールをいくつか紹介します。
1. ウェブサイトにレビューを表示する
ウェブサイトにレビューを表示する 意思決定に影響を与えるために、市場にはさまざまなツールがあります。 Tagshopは、レビューや評価をウェブサイトに魅力的にシームレスに埋め込むのに役立ちます。
レビューと評価は、ビジネスに対する社会的承認の形を提供します。Web サイトの訪問者が多くの肯定的なレビューに遭遇すると、製品やサービスを購入する可能性が高くなります。
2. 有料広告にレビューを追加する
有料広告に評価やレビューを含めると、ブランドに対する信頼とエンゲージメントが効果的に高まります。広告に星評価を表示することで、明確な理解と実用的なコピーを作成できます。たとえば、商品リスト広告に「4.5つ星のうち5」の評価を表示することで、即座に信頼性と 社会的証明.
同じ戦略を採用している有名ブランドの例を次に示します。
3 メールマーケティング
ターゲットを絞ったメールは、ブランドが自社の製品やサービスへの関心を高めるのに役立ちます。また、買い物客が最近検討した製品を再度購入するよう促すこともできます。メールにレビューを追加すると、社会的証明が提供され、メールの効果を高めることができます。
マーケティングメールに、注目の商品のレビュー数と平均星評価を含めることを検討してください。このプロセスは以前はわかりにくく、時間がかかりましたが、今では Tagshop、それはほんの数ステップの問題です。また、熱心な顧客レビューを強調して、視聴者にさらに詳しく調べるよう促すこともできます。
4. デジタルスクリーン
含める機会はたくさんある デジタルスクリーンでの評価とレビューまず、レビューはデジタル スクリーンのパフォーマンスを高める優れた方法です。ブランドは、セールや発売イベントなどのオフライン キャンペーン中にデジタル スクリーンにレビューを表示できます。
たとえば、レストラン チェーンの店舗内に新しいレストラン アウトレットをオープンするとします。 オープン イベントでは、イベントでのすべての肯定的なレビューと評価を紹介できます。
まとめ
評価とレビューは、ビジネスの成功と顧客体験に大きく影響する重要な要素です。評価とレビューは、信頼を高め、SEO を改善し、顧客体験を向上させます。顧客にとっては、意思決定プロセスを保証します。
レビューを優先し、フィードバックに取り組むことで、企業はブランドの評判を高め、市場での競争上の優位性を獲得できます。評価とレビューの力を活用することで、企業は顧客とのより強いつながりを構築し、持続可能な成長と成功につながります。
よくあるご質問
消費者レビューの評価は消費者の購入決定に直接影響します。最近の調査によると、ほとんどの消費者(約 90-95%) は購入前にオンラインレビューを読んでおり、93% がレビューが購入の決定に影響を与えると述べています。