消費者は常に、直接伝えられる意見を重視してきました。しかし、長年にわたり、消費者間のコミュニケーション チャネルは変化してきました。
現在ではオンライン化が進み、企業は自社製品に関する情報を広めることで売上と収益を伸ばすことができます。
口コミマーケティング戦略を実行すると、最も効果的な方法で顧客を引きつけ、関与させ、変換することができます。
このブログを読み続けることで、効果的な口コミマーケティング戦略を構築する方法を理解することができます。まずは口コミマーケティングの定義から始めましょう。
口コミマーケティングとは何ですか?
口コミマーケティングとは何かを簡単に言葉で定義すると、 ユーザーにあなたのブランドについて語ってもらうマーケターは、話題になる価値のあるブランドを生み出す革新的な方法を模索しています。
口コミマーケティング (WOM マーケティングとも呼ばれる) は、継続的なトラフィック、リード、売上に貢献する指数関数的な紹介チェーンを作成します。
結局、すべては信頼に帰着し、人々は仲間が推奨した製品を購入する可能性が高くなります。
ソーシャル メディアは現在の WOM マーケティングにどのような影響を与えていますか?
「方法」に入る前に、「なぜ」ソーシャル メディアが口コミ マーケティングの一形態として登場したのかを理解しましょう。
ソーシャル メディア ユーザーがプラットフォーム上で過ごす時間、消費するコンテンツの種類、交流する相手の種類にはパラダイム シフトが起こっています。e コマース ブランドにとって、ソーシャル メディアでの優れた存在感は販売の聖杯となっています。口コミによるプロモーションは、企業がコンバージョン、売上、収益の向上と呼んでいるものでもあります。これらはすべてソーシャル メディアの使用を通じて実現します。
人々はソーシャル メディア製品を発見して調査し、強力なプロファイルを持つブランドを信頼します。
の影響についてもう少し詳しく見てみましょう 口コミマーケティングにおけるソーシャルメディア.
インフルエンサーのコンテンツ
インフルエンザマーケティング は、インフルエンサーが行う WOM マーケティングの新しい用語です。派手な名前には派手な結果が伴います。最近では、インフルエンサー マーケティングは、膨大な数のフォロワーがいることで売れます。
彼らがインフルエンサーと呼ばれるのには理由があります。彼らには膨大な数の視聴者に影響を与え、ブランドの忠実な顧客基盤を構築する力があるからです。
有料のコラボレーションであっても、インフルエンサーのコンテンツは膨大な数の視聴者を刺激するのに十分な力を持っています。インフルエンサーは視聴者のことを熟知しており、信頼できると考えられています。
インフルエンサーのコンテンツには、視聴者の共感を呼び、口コミ広告を通じて視聴者に影響を与える力があります。
ダニエル・グイツィオは、リーボック、リーバイス、ヴォーグなどの高級ブランドとその新しいファッションスタイルを投稿しているファッションインフルエンサーです。これにより、これらのブランドに関する話題が広がり、売上が向上しました。
ユーザー作成コンテンツ
レビューを見ずに最後に商品を購入したのがいつですか? ユーザー生成コンテンツとは、ブランドを実際に体験した既存の顧客によって作成されたコンテンツです。
彼らは、商品やサービスに関する、フィルターをかけていない正直なレビューを投稿します。これは、口コミによる素晴らしいプロモーションを提供する、最も信頼できるマーケティング形式です。
ユーザー作成コンテンツ ブランド認知度を高め、潜在的な見込み客に好ましい購入決定を促すのに最適な方法です。 UGC は、確立されたマーケティングの規範であり、口コミによるマーケティングの優れた情報源です。
MadewellのようなEコマースブランドは、 UGC キャンペーンユーザーのレビューを活用し、それを複数のマーケティング タッチポイントに再利用し、ユーザーのコンテンツをショッピング可能なギャラリーに変換します。
電子商取引に関する口コミ広告の現状はどうなっているのでしょうか?
従来のマーケティングは後回しにされ、多くの広告チャネルでは過去数年間で CTR が大幅に減少しています。口コミ マーケティングは、今日の e コマース ブランドが活用すべき戦略です。
予算が限られているため、eコマースブランドは常に、あまり費用をかけずに自社製品を効果的に販売する方法を模索しています。ここで、マーケティングに携わる女性たちが活躍します。
口コミマーケティングの統計を見てみましょう。
- リードの40％ 口コミマーケティングから生まれた
- ユーザーの88％ 既存の顧客からのオンラインレビューを信頼する
- 消費者の74％ 買い物をする際に口コミが大きな影響を与える要因であると認識する
- X世代の18% 消費者は口コミを通じて新製品を発見します。
2023年の口コミマーケティング戦略
口コミマーケティング戦略を練ることは、特にマーケティングにおいては必ず効果を発揮します。口コミゲームを戦略的にプレイし、膨大な数のオーディエンスを獲得する方法を考えてみましょう。
1. 製品ページにソーシャルコンテンツを取り入れる
製品詳細ページでソーシャル コンテンツを活用すると、顧客に製品についての情報を提供できます。製品に関する生の洞察を提供することで、ユーザーの信頼が構築され、購入を確定させる動機がさらに高まります。
Tagshopさん 製品ページギャラリー ユーザーがソーシャル メディアで生成したすべてのコンテンツを収集し、製品ページに表示するのに役立ちます。これにより、ブランドは口コミ マーケティングを活用して売上を伸ばすことができます。
2. 売上を数値化する
すべてのマーケティング担当者は、コスト効率の高い方法で自社製品を販売する方法を模索しています。口コミによるマーケティングは、顧客とブランドに関する顧客の意見を結び付けるチェーンのように機能します。
人々はあなたのブランドについて他の人に伝え、こうしてあなたの顧客はブランドの支持者となり、あなたのために働いてくれるようになります。
3. 紹介アプローチを採用する
視聴者向けに紹介プログラムや報酬システムを実行すると、視聴者があなたのためにさらに多くのコンテンツを作成するよう促すことができます。
無料特典はユーザーにとって最も人気があり、ユーザーは無料のものをもらうのが大好きです。レビューと引き換えに、顧客にバウチャーや割引などを提供しましょう。
これは、顧客を維持し、生涯価値 (LTV) を高めるための優れた方法です。これにより、顧客とブランドとのつながりが維持され、繰り返し戻ってくる動機付けになります。
4. 複数のマーケティングタッチポイントで口コミを活用する
必要なコンテンツは揃っていますが、次は何をするのでしょうか? コンテンツを自分だけに留めておくだけでは不十分で、このコンテンツを複数のマーケティング タッチポイントで紹介する必要があります。
複数のチャネルで口コミを集約して取り入れることで、より多くの人々のモチベーションを高め、より良いコンテンツを生み出します。
口コミマーケティングの利点
口コミは適切に活用すれば、驚くべき効果が得られます。その方法を知りたいですか? 読み続けてください。
口コミ (WOM) マーケティングに注目を集めるメリットをいくつか挙げました。
1. 無料の広告
WOM マーケティングの重要な点は、広告に投資する必要がないことです。これはすべて、ブランドのユーザーによって自然に生成される無料のマーケティングです。
2. ブランドロイヤルティを高める
顧客があなたのブランドが提供するサービスに満足し、満足していれば、彼らだけが口コミマーケティングに貢献します。満足し、満足した顧客はあなたのブランドに対しても忠実になり、長期的にそのブランドに留まるでしょう。
3. オンラインコミュニティ
WOM マーケティングを通じて、優れたオンライン ブランド コミュニティを構築できます。ブランド コミュニティのメンバーは、デジタル メディアでブランドの支持者として活動できます。
ここでの口コミマーケティングの欠点は、ブランドに関する否定的な口コミがコミュニティと結果に悪影響を及ぼす可能性があることです。
4. ブランドの社会的証明を構築する
顧客がブランドの支持者になれば、信頼、信頼性、真正性の証明、信用性の構築に役立ちます。社会的証明は、ブランドの成長とコンバージョンにとって非常に重要です。
5. コンバージョンと売上を増やす
最も重要なのは、ポジティブな口コミマーケティングを通じて、eコマースのコンバージョンと売上を増やすことができるということです。事実、9 人中 10 人が、オンラインでの購入行動に影響を与える推薦を友人や同僚に求めています。
ここまで、WOM マーケティングとは何か、なぜそれが重要なのか、口コミ マーケティングがブランドにどのようなメリットをもたらすのかについて説明してきました。次は、これらすべてのメリットと、さらに多くのメリットを実現できる口コミ マーケティング戦略を策定しましょう。
口コミマーケティング戦略とソーシャルコマースを連携させましょう Tagshop
口コミマーケティング戦略の構築方法
視聴者に何かを紹介したい場合、それは簡単です。そのためのさまざまなチャネルとソリューションがあります。しかし、消費者の間で何かについての会話を誘発するのは途方もない作業です。
当社には、効果的な口コミマーケティング戦略を構築するために使用できる素晴らしい口コミマーケティングのアイデアがいくつかあります。
1. USPを強調する
革新的または魅力的な製品が市場に登場すると、人々はその製品について話し始め、調査を行い、最新情報にアクセスするなどするのを私たちは皆見てきました。
独自のセールスポイントを強調することで、ブランドメッセージが視聴者に明確に伝わり、WOM マーケティング活動が促進され、効果的に売上を伸ばすことができます。
ブランドや製品の独自のセールス プロポジションを強調または宣伝することで、これを有利に活用できます。顧客がブランドを体験すると、USP に気付くようになります。
それは、子どもたちを興奮させ、仲間や友人と話し合ったり共有したりするきっかけとなるでしょう。
2. 興味深い「バイラル」キャンペーンを作成する
バイラル マーケティングは偽りのコンセプトです。バイラルになることを念頭に置いてキャンペーンを作成することはできません。ただし、キャンペーンに要素やトレンドのトピックを統合して、バイラルになる可能性を高めることはできます。
人々が個人的に、またはソーシャル プロフィール上で話題にしている、面白いもの、エキサイティングなもの、トレンドになっているもの、ニュースになるようなものが常に存在し、膨大な量の口コミコンテンツが生み出されています。
マーケティング キャンペーンを作成する際、またはソーシャル プロフィールにこれらのトレンド トピックを常に組み込んでください。これにより、強力な口コミ マーケティングとともに、視聴者への露出と貴重なエンゲージメントを獲得できます。
口コミ(WOM)マーケティングの例: GoProの消防士が子猫を救う
3. ビジュアルが口コミを喚起する
オフライン チャネルでもソーシャル メディアでも、ビジュアルは最も魅力的なコンテンツ形式です。ビデオはマーケティングの未来です。
刺激的でクリエイティブなビジュアル コンテンツを使用すると、膨大な数の視聴者をコンテンツに引き付けることができます。また、コンテンツが興味深いものであるため、人々はそれをどんどん共有するようになります。
それだけでなく、ウェブサイトやSNSのプロフィールに素晴らしいコンテンツがあれば、特に魅力的なビジュアルの鮮やかさにより、人々はより多くのコンテンツを閲覧し、共有するようになります。 UGC、これはあなたのブランドに関する肯定的な口コミマーケティングを促進するのに役立ちます。
4. 感傷的な物語
すでに述べたように、消費者は自分の体験を他の人と共有します。感情的な体験を生み出すストーリーテリングを通じて消費者の感情に訴えることほど、WOM マーケティングを推進する優れた方法はありません。
消費者は、自分の感情に訴えるキャンペーンに出会うと、可能な限りそれを共有し、話題にします。
ストーリーを伝え、視聴者と感情的に繋がることができるキャンペーンを作成します。ソーシャル メディアは、肯定的な口コミを生み出し、露出とエンゲージメントの可能性を高めるのに最適なチャネルです。
5. ユーザー生成コンテンツを奨励・促進する
ユーザー生成コンテンツは、WOMマーケティングの新たな用語です。デジタルメディアの誕生により、 UGC 影響力のある口コミとなりました。
電子商取引のウェブサイトやソーシャル メディア プロフィールにポジティブなユーザー生成コンテンツが多ければ多いほど、ユーザー エンゲージメントとコンバージョンの可能性が高まります。
WOM キャンペーンの一環として、ユーザーにデジタル メディアでアイデア、意見、体験を共有し、ハッシュタグやプロフィールを使用してブランドにタグを付けるよう促します。
あなたはあなたを宣伝することができます 口コミマーケティングのようなプラットフォームを使用して Tagshop, 提供する 買い物可能 UGC ブランドがウェブサイトで公開できるギャラリーや顧客レビューフィードにより、信頼を築き、信頼性をアピールし、売上を伸ばすことができます。.
これは、ユーザーの信頼と忠誠心を構築し、コンバージョンを促進するための優れた口コミマーケティング戦略です。
6. インフルエンサーを獲得する
インフルエンサー業界は、膨大な視聴者をしっかりと掌握しており、非常に成功し、影響力のある業界です。重要なのは、視聴者がブランドや製品に関するインフルエンサーの言葉を信頼しているということです。
製品カテゴリーまたはブランドの業界における主要な影響力を持つ人物を特定し、製品/ブランドについてのレビュー、意見、体験を視聴者と共有するよう依頼することができます。
すべての大手ブランドは、特にガジェット業界ではインフルエンサーを活用しています。たとえば、Apple、Samsung、Google などのブランドは、定期的にインフルエンサーにガジェットを提供しています。
信頼できるインフルエンサーがあなたのブランドについて肯定的な言葉を共有することで、コンバージョンや売上などのメリットが大いに得られます。
7. 報酬プログラム
顧客がブランドに求めるものは何でしょうか?
- ギフト商品について
- オファー
- プレゼント
- 割引
- クーポン
- 報酬とポイント
ブランドが消費者に報酬として何かを提供すると、消費者は報酬と満足を感じ、その特別な気持ちを他の人と共有したくなります。
これは、ユーザー生成コンテンツの共有と関連しており、ブランドの露出と認知度の向上に役立ちます。また、満足した顧客は、WOM マーケティングを通じて優れたブランド イメージを構築できます。
ソーシャルコマースの力を活用してコンバージョンと収益を向上
成功した口コミマーケティングキャンペーンの例
1. リーボック クロスフィット シューズ
リーボックがアスリートのパフォーマンス向上に役立つクロスフィット シューズの新シリーズを発表する前から、エクササイズの一形態としての「クロスフィット」について聞いたことがあるはずです。
しかし、疑問なのは、リーボックが基本的なフィットネスシューズ会社からアスリート活動の業界で有名企業に成長した理由は何でしょうか?
口コミマーケティングが全てを成功させました！
リーボックは、このシリーズを、アスリートなど特定分野の顧客に向けて、「このシューズを買って、パフォーマンス向上に挑戦しましょう」といった具体的なメッセージとともに紹介しました。
活動中にシューズを履いたアスリートからのフィードバックは刺激的で、ブランドの口コミとして売上を伸ばす役割を果たしました。
2 Netflix
視聴者の興味を追跡し、視聴者が何を好んで視聴し、何が長い間注目を集めているかを理解することで、Netflix は視聴者に番組を推奨するだけでなく、視聴者が非常に興味を持って視聴できる新しい番組の制作も開始しました。
同社は「ビンジウォッチング」という言葉を認識し、それを活用して、視聴者の感情を呼び起こすNetflixオリジナルシリーズを制作し、インフルエンサーの協力を得て宣伝しました。
Netflix は、視聴者によるソーシャル メディア サイトのレビューを利用して、他の視聴者の関心を喚起しました。また、視聴者が今後のシリーズに期待していることをアピールすることで、新規顧客を獲得し、世界的に成長しました。
3. ALSアイスバケツチャレンジ
最も有名な口コミマーケティング キャンペーンの 2014 つは、XNUMX 年の ALS (筋萎縮性側索硬化症) アイス バケツ チャレンジです。これは、バケツいっぱいの氷水を注ぐように人々に促すチャレンジの形で行われた募金キャンペーンでした。
参加者は、その瞬間を写真や動画で撮影し、ソーシャルメディアにアップロードする必要がありました。さらに、イベントに参加する友人や家族を指名するよう求められました。
このキャンペーンは口コミで広く知られるようになり、有名人もこのチャレンジに参加し、友人を指名しました。
このチャレンジにより、同団体は115週間で8億XNUMX万ドルという巨額の資金を調達することができました。
口コミの未来
結局のところ、WOM マーケティング キャンペーンの成功は、消費者の経験と意図にかかっています。
したがって、あなたの目標は、消費者のニーズと要件を満たす最大限のタッチポイントを通じて、優れた消費者体験を提供することです。
ビジネスをブランドに変えるには、顧客がその製品やサービスに対して信頼と責任を抱くことが必要です。口コミマーケティングの魔法が発揮されるのは、まさにそのときです。
消費者中心のアプローチをとれば、顧客があなたのブランドを構築します。
