カートの放棄とは何ですか?

放棄されたカートとは、顧客が電子商取引ストアのショッピングカートに商品を追加したものの、購入を完了せずにウェブサイトを離れるシナリオです。簡単に言えば、顧客は取引を完了せずにショッピングカートを放棄します。

これは一般的な現象であり、今日の電子商取引ビジネスの大きな問題点です。統計によると、顧客の 70% 以上が購入を完了せずにいます。

ショッピングカートが放棄される理由は、取引が満足のいくものではなかったことや、商品に対する信頼がなかったことなどさまざまですが、それだけではありません。

ショッピングカートの放棄とは何かを理解したところで、次はカートの放棄率とは何かを理解していきましょう。

カート放棄率とは何ですか?

カート放棄率とは、eコマース サイトの仮想ショッピング カートに商品を追加したものの、購入を完了しない顧客の割合です。カート放棄率は、作成されたカートの合計数と比較して、商品の購入に興味があったものの何も購入せずに Web サイトを離れた潜在顧客の数を示す重要な指標です。

平均的なカート放棄率は69%を超えており、ここ数年で急激に増加しています。eコマースのカート放棄率を知ることは非常に重要です。戦略を改善し、ショッピング体験を最適化し、チェックアウトプロセスを簡素化し、徐々に削減するのに役立ちます。 ショッピングカートの放棄 レートを向上させ、最終的にはコンバージョン率を向上させます。 

ユーザーがカートを放棄する主な理由は何ですか?

すでに述べたように、膨大な数のユーザーがさまざまな理由でショッピングカートを放棄しており、これらの理由を理解することは、eコマース企業がプロセスを最適化し、コンバージョンを向上させるために不可欠です。ユーザーがカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

1. 予期せぬ追加費用

顧客は透明性を重視し、購入を決定する前に十分な情報が得られることを高く評価します。チェックアウト プロセス中に予期しないコストを発見すると、消費者は大幅に購入を思いとどまる可能性があります。カートの放棄を最小限に抑えるには、企業が購入に関連するすべてのコストを事前に明確に伝えることが重要です。これらの追加料金には、配送料、梱包料、その他の雑費が含まれる場合があり、購入の認識価値を大幅に変える可能性があるため、カートの放棄につながる可能性があります。

2. 必須のアカウント作成

簡単なチェックアウト プロセスは、消費者に非常に喜ばれます。多くの消費者は、アカウントを作成するよりも、Quest アカウントから購入することを好みます。アカウント作成を必須にすると、スムーズなカスタマー ジャーニーの概念が崩れます。アカウント作成は、一部のユーザーにとって、ある種のコミットメントのように感じられ、電話番号やその他の個人情報などの情報を共有したくないユーザーもいるかもしれません。アカウント作成を必須にすると、障壁となり、カートの放棄につながる可能性があります。

3. プライバシーや信頼の欠如

電子商取引の世界には選択肢があふれています。顧客は、際立っていて、信頼性と透明性をアピールできるブランドを求めています。ブランドに対する信頼の必要性は、社会的証明とデータ プライバシーの尊重を通じて実現できます。 

レビューや推薦文、または製品に関するユーザー生成コンテンツを統合することで、信頼を確立し、顧客がブランドを信頼するのに役立ちます。この信頼を獲得するもう 1 つの方法は、返品ポリシーとデータ共有に関する明確な情報をユーザーに提供することです。情報不足は、消費者がカートを放棄するもう 1 つの重要な理由です。

4. 複雑なチェックアウトプロセス

複雑または面倒なチェックアウト プロセスは、カート放棄の大きな原因であることが証明されています。チェックアウト プロセスが長引くと、顧客はイライラしてショッピング カートを放棄することがあります。これは、本人確認などの手順が多すぎることや、入力する情報フィールドが多すぎることが原因である可能性があります。購入を完了するために必要な時間と労力が多ければ多いほど、ユーザーがカートを放棄する可能性が高くなります。

5. ウェブサイトのパフォーマンスが悪い

カート放棄の主な原因の 1 つは、Web サイトのパフォーマンスが悪いことです。ユーザーが e コマース サイトを閲覧中に、読み込み時間が遅かったり、ページが応答しなかったり、その他の技術的な問題に遭遇すると、ショッピング体験が大幅に低下します。遅延や非効率性に苛立ち、訪問者はカートを放棄し、よりスムーズなショッピング体験を他の場所で探す可能性が高くなります。

カートの放棄を減らし、失った顧客を取り戻すにはどうすればよいでしょうか?

前のセクションで述べたように、特定されたカート放棄の原因に対処するための積極的な措置を講じることは、e コマース ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 

カートの放棄の理由がわかったところで、解決策についてお話ししましょう。 

実証済みの戦略を統合することで、カートの放棄率を大幅に削減でき、コンバージョンの向上も期待できます。

カートの放棄を防ぐための 5 つの戦略は次のとおりです。

1.ウェブサイトを最適化する

ユーザーはどこからでも、さまざまなソースから Web サイトにアクセスします。特に現在は、消費者の 81% 以上がモバイル フォンでのショッピングを好んでいます。モバイル ユーザー数の増加は、快適でアクセスしやすく、スムーズな Web サイトを作成することの重要性を証明しています。

2. ショッピング体験をソーシャルにする

ソーシャルショッピング ソーシャル コンテンツは人気が高まり、人々が購入する際によく利用する手段になりつつあります。顧客は、さまざまな方法で関わり、コミュニケーションを取ることを好みます。ソーシャル コンテンツとユーザー生成コンテンツを e コマースに統合することで、ブランドは顧客のショッピング ジャーニーを改善し、魅力的な体験に変えることができます。

3. 透明性を保つ

製品の詳細や製品に関連する主要な情報について透明性を保つことは、潜在的な顧客の間で信頼を確立するための優れた戦略です。これには、配送料、梱包料などの追加料金に関する情報も含まれます。

4.高品質の画像を使用する

オンライン ショッピングでは、商品をどのように紹介するかが重要です。Web サイトで高品質のコンテンツを使用することは、顧客に商品の使用イメージを思い浮かべてもらうための優れた戦略です。この高品質のコンテンツは、必ずしも事前に用意されたプロが撮影したコンテンツである必要はなく、ユーザーが作成したコンテンツを利用することは、商品を紹介する優れた方法になります。

5. ショッピング可能なメールに投資する

メールは失った顧客を取り戻すのに素晴らしい方法です。メールで未完了の購入を思い出させることで、顧客とのつながりを再び築くことができます。これは、特に ショッピング可能なメールショッピング可能なメールを統合することで、パーソナライゼーションを向上させ、顧客が迅速に行動を起こして購入を決定できるようにすることができます。

さらに、ショッピング可能なコンテンツを製品ページに統合して顧客の信頼を高めたり、ソーシャル メディア プロフィールにショッピング可能なソーシャル バイオを追加してショッピングをより利用しやすくするなど、一連の拡張機能を統合することで、コンバージョンをさらに向上させることができます。

まとめ

カートの放棄は、今日の e コマース ビジネスにとって重大な問題点です。この現象は、ブランドへの信頼の欠如や、面倒なチェックアウト プロセスなどの単純な理由など、さまざまな要因が組み合わさった結果です。 

効率的な戦略により、企業は潜在顧客の間での地位を高め、カートの放棄率を大幅に削減できます。