リテンションマーケティングとは何ですか?

リテンション マーケティングは、顧客維持の戦術と戦略を使用して顧客ロイヤルティを維持することに重点を置いたマーケティング形式です。リテンション マーケティングの主な目標は、既存の顧客からの再購入を増やし、ビジネスへの投資を促すことです。 

このタイプのマーケティングは、電子商取引業界に特に効果的です。ブランドは、常に新しい関係を築くことに頼る必要はなく、既存の関係を育み、成長させることで、ビジネスを持続可能にすることができます。

Eコマースにおけるリテンションマーケティングの重要性は何ですか?

顧客獲得は、業界を超えてブランドの顧客基盤を拡大するために重要ですが、eコマース企業が既に確立された顧客基盤から最大限の利益を引き出すためには、リテンションマーケティングが重要です。 

リテンションマーケティングがeコマースで重要である理由をいくつか挙げます。

1. リテンションマーケティングが成長を可能にする

リテンション マーケティングは、既存の顧客との関係を維持することに重点を置くため、e コマースの急速な成長の可能性が高まります。

2. 解約率を下げる

顧客離れ、つまり顧客を失うことは、eコマース業界ではよくある課題です。リテンション マーケティングは、顧客をブランドに引き付け、顧客とのつながりを維持することで、顧客離れを減らします。

3. 企業がターゲット層を見つけるのを手助けする

リテンション マーケティング戦略が成功するということは、そのブランドのリテンション顧客がターゲット消費者であることを意味します。これが、リテンション マーケティングが e コマースに不可欠であるもう 1 つの理由です。

4. ビジネスモデルの改善に役立つ

エンゲージメントの高い顧客は、フィードバックや改善提案を提供してくれる可能性が高くなります。この貴重な情報により、企業は自社の製品を強化し、既存顧客と潜在顧客の両方にとってより魅力的な製品にすることができます。

電子商取引企業が顧客維持を優先すべき理由

顧客維持を優先することは、いくつかの説得力のある理由から、eコマースビジネスの成功と持続に不可欠です。

1. 顧客維持コストを削減

新規顧客の獲得は、既存顧客の維持よりもコストがかかる場合があります。ロイヤルティ オファーやクーポンなどの維持マーケティング戦略は、新規顧客を継続的に引き付けるよりもコスト効率が高いことがよくあります。

2. 平均注文額の増加

顧客が以前にブランドから買い物をしたことがある場合、信頼感を感じ、そのブランドに大量注文をすることに抵抗を感じません。これにより、平均注文額が向上し、売上の向上につながります。

3. ブランドの評判の向上

どのブランドにとっても、リピーターは満足した顧客を意味します。顧客がブランドでの購入に満足すると、そのブランドに戻ってくる可能性が高くなり、ブランドの評判が向上します。

4. ポジティブな口コミマーケティングを誘発する

満足して忠実な顧客は、他の人にブランドを推奨する可能性が高くなります。満足した顧客によって生み出される肯定的な口コミ マーケティングは、有機的な成長につながり、新しい顧客を引き付けることができます。

リテンションマーケティングの戦略は何ですか?

リテンション マーケティングには、既存の顧客の関心を維持し、満足させるためのさまざまな戦略が含まれます。 

以下に効果的な戦略をいくつか示します。

1 メールマーケティング

メールマーケティングは顧客維持に最も効果的な戦略の一つです。パーソナライズされたターゲットを絞ったメールを通じて顧客と定期的にコミュニケーションをとることで、 ショッピング可能なメール キャンペーン、関連性の高い最新情報の共有、限定オファーなどは、リピート購入を促す優れた方法です。

2. ロイヤルティプログラム

顧客を維持するためのもう 1 つの効果的な戦略は、ロイヤルティ プログラムの開催です。ポイント、割引、特別な特典などのインセンティブで顧客に報いるロイヤルティ プログラムを導入すると、顧客の繰り返しの購入を促進できます。

3. ソーシャルキャンペーン

活動が減ったり、しばらく購入していない顧客を再び引き付けるキャンペーンを実施することは、優れた顧客維持マーケティング戦略です。顧客の参加に対する見返りとしてインセンティブを提供することで、eコマース企業はリピート購入を促進できます。

4. オファーとインセンティブ

特別割引、セールへの早期アクセス、独占プロモーションを提供して忠実な顧客に報酬を与え、維持することは、優れた顧客維持マーケティング戦略です。

顧客維持率とは何か？そしてそれをどのように測定するのか？

定義上、顧客維持率 (CRR) は、企業が特定の期間に維持された顧客の割合を測定するのに役立つ重要な指標です。特定の期間内に企業に忠実であり続けた顧客を示します。 

簡単な式を使用して簡単に測定できます。

CRR = (期間末の顧客数) - (獲得した新規顧客数) / 期間初めの顧客数。 

ただし、顧客維持率を正しく測定する前に、次の点に留意する必要があります。

  1. 会社が設立当初から現在に至るまでの顧客数を明確に把握します。 
  2. 最も正確な顧客維持率を得るには、新規獲得した顧客の数を正確に把握する必要があります。 
  3. 顧客維持率を計算する期間を把握します。これは、1 か月、四半期、または 1 年になります。

まとめ

結論として、顧客維持を優先することは、実際にビジネスを新たな高みに拡大したいと考えている e コマース企業にとって必須です。このマーケティング戦術は、単に「あればよい」戦略ではなく、すべてのブランドに必要な必須戦略です。 

顧客維持を重視する姿勢は、ブランドが既存の顧客との長期的な関係を維持し、eコマース市場での持続的な成功のために忠実な顧客基盤を維持することの価値を認識していることを示しています。