어떻게 UGC 소프트웨어를 활용하면 사용자 생성 콘텐츠를 효과적으로 관리하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

소비자 행동은 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. 타겟 고객이 무엇을 하고 무엇과 소통하는지는 기업의 매출과 성과를 증대시키기 위한 전략과 전술에 중요한 요소로 작용해야 합니다. 이러한 맥락에서, 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용하는 것은 확실히 효과적인 트렌드 중 하나입니다. UGC 제품과 서비스를 마케팅하기 위해. 

연구에 따르면 사용자 생성 콘텐츠 이는 회사에서 직접 생성한 것보다 전환율이 29% 더 높은 결과를 가져옵니다. 따라서 회사에서 이를 사용하지 않는다면... UGC 하지만, 그렇다면 많은 것을 놓치고 있는 겁니다. 소셜 커머스 트렌드를 살펴보면 사람들이 선호하는 경향이 있다는 것을 알 수 있습니다. UGC아마도 그들이 진정성 있어 보이고, 그래서 더 쉽게 신뢰받기 때문일 것입니다. 

그렇다면 기업이나 브랜드는 어떻게 사용자 제작 콘텐츠를 활용할 수 있을까요? 몇 가지 아이디어와 실행에 필요한 도구를 소개합니다.

고객 후기 및 리뷰를 확인하세요

가장 일반적이고 기본적인 사용자 생성 댓글 유형 리뷰가 핵심입니다. 사람들은 항상 기업에 리뷰를 남깁니다. 좋은 리뷰를 활용하면 사업 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다. 최대 온라인 쇼핑객의 93 % 제품을 구매하기 전에 후기를 읽어보는 사람들이 많습니다. 따라서 웹사이트 어딘가에 후기가 있어야 합니다. 최소한 다음 위치에는 후기를 배치해야 합니다.

• 결제 페이지 
• 홈 페이지
• 제품 페이지

웹사이트에 플러그인을 사용하면 Yelp, Google 리뷰, Facebook 리뷰 등 다양한 소스에서 고객 후기를 자동으로 수집할 수 있습니다. 또한 방문자에게 먼저 보여줄 후기를 직접 선택할 수도 있습니다.

고객 지원 채널을 통해 피드백을 받으세요.

고객 후기를 더 많이 확보할 수 있는 또 다른 방법은 고객 지원 채널을 활용하는 것입니다. 기업들은 훌륭한 고객 지원을 제공하더라도 그 사실을 잘 언급하지 않습니다. 따라서 고객 지원 담당자에 대한 긍정적인 피드백을 적극적으로 활용하세요. 만약 아직 좋은 고객 서비스를 제공하지 못한다면, 지금부터라도 개선에 힘써야 합니다.

미국인의 최대 90%는 어떤 브랜드나 서비스를 이용할지 결정할 때 고객 서비스를 중요한 요소로 고려합니다. 따라서 최소한 웹사이트에 고객 지원 센터를 마련해 두는 것이 좋습니다. 다양한 고객 지원 도구의 기능을 알아보려면 아래 고객 지원 도구 목록을 참고하세요. 헬프 데스크 소프트웨어 그리고 비즈니스에서 이를 활용하는 방법.

인공지능을 활용하여 관련성 높은 콘텐츠를 필터링하세요

인공지능(AI)은 비즈니스를 완전히 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다. 사람들이 과거에는 수작업에 매주 몇 시간씩 소비했던 것들이 이제는 봇에 의해 더 빠르고 효율적으로 처리되고 있습니다. 이러한 변화의 한 가지 새로운 발전은 바로 이러한 변화에 대한 것입니다. UGC 이 카테고리는 온라인상의 수많은 콘텐츠를 자동으로 필터링하여 브랜드와 관련된 사용자 생성 게시물을 찾아내는 AI 봇입니다. 

이를 통해 마케팅 담당자와 사업주는 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 찾기 위해 여러 소셜 미디어 플랫폼을 수동으로 검색하는 데 드는 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. UGC 회사 채널에서도 사용하실 수 있습니다.

웹사이트에 인스타그램 갤러리를 구축하세요

인플루언서 마케팅의 성장과 함께 인스타그램은 온라인 쇼핑객에게 강력한 구매 결정 도구로 자리 잡았습니다. 사람들은 온라인에서 특정 제품을 접했을 때 구매 욕구를 자극받는 경향이 있습니다. 인스타그램은 패션, 온라인 교육, 주얼리 등 다양한 브랜드의 온라인 포트폴리오 역할을 하고 있습니다.

그렇긴 하지만, 비즈니스를 위해서는 제품 이미지, 명언 그래픽, 기타 시각적으로 창의적인 콘텐츠로 가득 찬 인스타그램 계정을 운영하는 것이 좋을 것입니다. 인스타그램 갤러리를 웹사이트에 통합하면 소셜 미디어에 업로드된 모든 콘텐츠가 웹사이트에도 바로 표시될 수 있습니다.

비주얼 룩북을 만들어보세요

브랜드들은 브랜드 인지도와 호감도를 높이기 위해 시각적 콘텐츠를 끊임없이 활용합니다. 시각적 콘텐츠의 품질은 마케팅에 있어 매우 중요한 요소입니다. 하지만 사용자 제작 콘텐츠는 또 다른 중요한 기능을 수행합니다. 바로 진정성을 구축하여 사람들이 온라인에서 브랜드를 신뢰할 수 있도록 하는 것입니다. 밝은 조명 아래 스튜디오에서 수천 달러짜리 의상을 입은 모델과 평범한 여성이 칵테일 파티에 그 드레스를 입고 있는 모습을 비교해 보세요. 얼마나 큰 차이가 나는지 상상해 보십시오. 

그렇게 모은 사용자 제작 이미지들을 온라인 룩북으로 만들어 온라인 라이브러리를 구축할 수 있습니다. 이 룩북을 인스타그램 프로필 URL 영역에 추가하거나 웹사이트에 삽입하세요. 여력이 된다면 매달 또는 분기별로 새로운 콘텐츠를 발행하여 잠재 고객들이 정기적으로 참여할 수 있도록 하는 것도 좋습니다.

더 나은 영상미 또는 더 사실적인 영상미

모두가 알고 있지만 언급하지 않는 문제, 즉 사용자 제작 콘텐츠가 모두 시각적으로 매력적인 것은 아니라는 점을 짚어봅시다. 어떤 콘텐츠는 기껏해야 활용 가능한 수준이고, 최악의 경우 창의성이 부족한 아마추어적인 수준에 그칠 수도 있습니다. 따라서 이러한 콘텐츠를 사용하는 것이 브랜드에 도움이 될지 해가 될지에 대한 논쟁이 있을 수 있습니다. 

결국에는 상황에 따라 다르겠지만, 이 문제를 해결하기 위해 팔로워들에게 콘텐츠 제작에 대한 구체적인 지침을 최소화하고, 회사에서 활용할 수 있으면서도 스스로 자랑스러워할 만한 최고의 콘텐츠를 만드는 방법을 알려주는 것이 좋습니다.

몇 가지를 섞어서 드실 수도 있습니다. UGC 여러분만의 시각적으로 더 매력적인 그래픽을 추가해 보세요. 하지만 결국 모든 것이 마무리되면, UGC 이러한 콘텐츠는 회사 마케팅 활동에 큰 자산이 될 수 있습니다. 따라서 가능한 모든 방법을 동원하여 이러한 콘텐츠를 여러분의 채널에 활용해 보세요.